Правила продажи отдельных видов товаров 55 с изменениями. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ

ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ

ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО

ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ

ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ

ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА,

И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО

КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ

НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ,

ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые:

Правила продажи отдельных видов товаров;

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара;

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

2. Признать утратившими силу:

Постановление Совета Министров - Правительства Российской Федерации от 8 октября 1993 г. N 995 "О Правилах продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров" (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1993, N 43, ст. 4092);

Постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1994 г. N 109 "Об утверждении Правил продажи новых автомототранспортных средств" (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1994, N 8, ст. 601);

Постановление Правительства Российской Федерации от 24 мая 1994 г. N 553 "Об утверждении Правил продажи меховых товаров" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 7, ст. 762);

Постановление Правительства Российской Федерации от 15 июня 1994 г. N 684 "Об утверждении Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 9, ст. 1006);

Постановление Правительства Российской Федерации от 20 февраля 1995 г. N 169 "Об утверждении Правил продажи товаров по заказам и на дому у покупателей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 9, ст. 761);

Постановление Правительства Российской Федерации от 17 мая 1996 г. N 595 "О внесении изменений и дополнений в Правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 21, ст. 2517).

Председатель Правительства

Российской Федерации

В.ЧЕРНОМЫРДИН

Утверждены

Постановлением Правительства

Российской Федерации

ПРАВИЛА

ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,

от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006),

от 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N 49, от 08.02.2006 N 80,

от 15.12.2006 N 770, от 27.03.2007 N 185, от 27.01.2009 N 50,

от 21.08.2012 N 842, от 04.10.2012 N 1007)

I. Общие положения

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.

2. Под покупателем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под продавцом понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по договору розничной купли-продажи (далее именуется - договор).

3. Режим работы продавца - государственной или муниципальной организации устанавливается по решению соответствующих органов исполнительной власти или органов местного самоуправления.

Режим работы продавца - организации иной организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя устанавливается ими самостоятельно.

В случае временного приостановления своей деятельности (для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях) продавец обязан своевременно предоставить покупателю информацию о дате и сроках приостановления деятельности.

4. Ассортимент предлагаемых к продаже товаров, перечень оказываемых услуг, а также формы обслуживания определяются продавцом самостоятельно в соответствии с профилем и специализацией своей деятельности.

При осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах (далее именуется - разносная торговля) не допускается продажа продовольственных товаров (за исключением мороженого, безалкогольных напитков, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя товара), лекарственных препаратов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, оружия и патронов к нему, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81, в ред. Постановлений Правительства РФ от 12.07.2003 N 421, от 27.03.2007 N 185, от 04.10.2012 N 1007)

5. Продавец при осуществлении своей деятельности обязан соблюдать обязательные требования к организации и осуществлению торговой деятельности, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации.

(п. 5 в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

6. Продавец должен располагать необходимыми помещениями, оборудованием и инвентарем, обеспечивающими в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании сохранение качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи, надлежащие условия торговли, а также возможность правильного выбора покупателями товаров.

7. Продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку.

Для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование.

8. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

9. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения покупателей.

10. Продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

Продавец - индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем.

Указанная информация размещается в удобных для ознакомления покупателя местах.

Аналогичная информация также должна быть доведена до сведения покупателей при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца.

При осуществлении разносной торговли представитель продавца должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце.

11. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Информация в обязательном порядке должна содержать:

наименование товара;

место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;

сведения об основных потребительских свойствах товара;

сведения об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита - размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

(п. 11 в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

12. Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

(п. 12 в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

13. Продажа товаров, изготовленных из объектов животного мира (меховые и кожаные швейные, галантерейные, декоративные изделия, обувь, пищевые продукты), принадлежащих к видам, занесенным в Красную книгу Российской Федерации, осуществляется при наличии соответствующей документации на товары, подтверждающей, что эти объекты животного мира добыты в соответствии с законодательством Российской Федерации на основании разрешения (распорядительной лицензии), выдаваемого федеральным органом исполнительной власти в области охраны окружающей природной среды. Продажа ввезенных в Российскую Федерацию товаров, изготовленных из объектов животного мира, подпадающих под действие Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и флоры, находящимися под угрозой исчезновения, осуществляется на основании разрешения компетентного органа страны экспортера, а товаров, конфискованных в результате нарушения указанной Конвенции, - на основании разрешения уполномоченного органа.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

При продаже таких товаров продавец обязан предоставить покупателю по его просьбе сведения о документах, подтверждающих наличие соответствующего разрешения.

14. Продавец должен предоставить также другую информацию о товарах, предусмотренную федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

15. Информация о товаре, его изготовителе и продавце должна доводиться до сведения покупателя способами, установленными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а если указанными актами они не определены, то способами, принятыми для отдельных видов товаров.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

Объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, передаваемой покупателю вместе с товаром (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации), должен соответствовать требованиям федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

Информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации.

16. Потребителю также должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (по предварительным заказам, продажа товаров на дому и другие формы).

17. При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.

Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности (осмотр, испытание, анализ, экспертизу) предлагаемого для продажи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями договора.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

18. Цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда федеральными законами или иными нормативными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий покупателей.

19. Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

При продаже товаров, осуществляемой посредством разносной торговли, представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг.

(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

20. Договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором между продавцом и покупателем.

При разносной торговле вместе с товаром (за исключением продовольственных товаров, указанных в абзаце втором пункта 4 настоящих Правил) покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и сведения о продавце, дата продажи, количество и цена товара, а также проставляется подпись представителя продавца.

(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

21. Расчеты с покупателями за товары осуществляются с применением контрольно-кассовых машин, за исключением предусмотренных законодательством Российской Федерации случаев.

22. Предлагаемые продавцом услуги в связи с продажей товаров могут оказываться только с согласия покупателя.

Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых при продаже товара, а также потребовать от продавца возврата сумм, уплаченных за услуги, предоставленные без его согласия.

Продавец не вправе обуславливать продажу одних товаров обязательным приобретением других товаров или обязательным оказанием услуг в связи с их продажей, за исключением случаев, когда товары по техническим требованиям не могут быть собраны и (или) установлены (подключены) без участия соответствующих специалистов.

В случае доставки крупногабаритного товара силами покупателя продавец обязан бесплатно обеспечить погрузку товара на транспортное средство покупателя.

23. Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в таре и (или) упаковке за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Требования к качеству, таре и (или) упаковке передаваемого товара, его комплектности, принадлежностям и документации, комплекту товаров, а также к условиям доставки товара устанавливаются законодательством Российской Федерации.

24. Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности.

25. При продаже товара с условием о его принятии покупателем в определенный срок продавец не может продать товар другому покупателю в течение этого срока.

Если иное не предусмотрено договором между продавцом и покупателем, неявка покупателя или несовершение иных необходимых действий для принятия товара в течение определенного договором срока могут рассматриваться продавцом в качестве отказа покупателя от приобретения товара.

26. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.

Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.

27. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).

В отношении технически сложных товаров указанное требование покупателя подлежит удовлетворению согласно Перечню таких товаров, утверждаемому Правительством Российской Федерации.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

В случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предоставление ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества, за исключением товаров по Перечню, утверждаемому Правительством Российской Федерации, на которые это требование не распространяется.

28. Продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

29. Сроки удовлетворения продавцом требований покупателя, а также ответственность за нарушение этих сроков определяются в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

30. Покупатель вправе предъявить указанные в пункте 27 настоящих Правил требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня продажи товара покупателю. Если день продажи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Если покупатель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки и др.), гарантийный срок исчисляется с даты устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара установить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения покупателей.

В случае если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

31. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, установленного в соответствии с федеральным законом или договором.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

II. Особенности продажи продовольственных товаров

32. Информация о продовольственных товарах в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании в зависимости от вида товаров помимо сведений, указанных в пунктах 11, 12 и 13 настоящих Правил, должна содержать:

(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

наименование входящих в состав пищевых продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки;

сведения о пищевой ценности (калорийность продукта, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов), весе или объеме;

(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

назначение, условия и область применения (для продуктов детского, диетического питания и биологически активных добавок);

В 2017 г. были внесены существенные коррективы в действующие правила продажи отдельных видов товаров, в результате которых несколько видоизменились взаимоотношения продавец-покупатель.

Вы узнаете:

Какие правила продажи товаров сейчас действуют.
Какие товары вынесены в отдельные категории.
Что должно содержаться на этикетке отдельных видов товаров.
Что значит товары ненадлежащего качества.
Что такое срок службы, срок эксплуатации и гарантийный срок.
Какие права есть у покупателя.
Какие особенности имеет дистанционная продажа.

Основные правила продажи отдельных видов товаров

Основным документом, регулирующим взаимодействия с покупателями субъектов, осуществляющих торговую деятельность, является Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92.

Кроме того, взаимоотношения продавцов и покупателей регулируются правилами в соответствии с Постановлением № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров …» от 19.01.98. Этим нормативным актом был введен ряд норм, обязательных для торговых предприятий, осуществляющих розничную реализацию некоторых видов продукции продовольственной и непродовольственной групп.

В Постановлении указаны определения субъектов розничной торговли:

покупатель - физическое лицо, которое покупает или использует товары (или имеет намерение к таким действиям) для реализации целей, не связанных с предпринимательством;
продавец - юридическое лицо или ИП, осуществляющее розничную реализацию продукции (Постановление № 55 о правилах продажи отдельных видов товаров, пункт 2).

Список отдельных товарных групп выглядит следующим образом:

продукты;
изделия текстильной промышленности;
сложные технические устройства;
парфюмерия и косметика;
автомобильный транспорт;
медицинское оборудование;
лекарства;
ювелирные изделия и т. д.

За нарушение правил продажи отдельных видов товаров предусмотрены такие меры, как предупреждения или административные штрафы в следующих размерах:

для физических лиц: 300–1 500 рублей;
для должностных лиц: 1 000–3 000 рублей;
для юридических лиц: 10 000–30 000 рублей (статья 14.15 Кодекса об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ).

Правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров

В процессе осуществления розничной торговли субъекты рынка руководствуются рядом основных правил, которые едины для всех товарных групп. Согласно таким требованиям субъект, осуществляющий реализацию, обязан предоставить данные о своем названии, юридическом адресе и рабочем расписании. Помимо этого, ИП должны указать сведения о госрегистрации.

Информация, которую необходимо предоставить потребителю:

название;
юридический адрес изготовителя;
адресные данные, куда может быть отправлена жалоба;
адрес предоставления услуги гарантийного ремонта;
потребительские характеристики;
нормы использования;
срок действия гарантии;
срок годности;
стоимость.

Указанные выше данные необходимо представить на русском языке (на усмотрение изготовителя и субъекта, осуществляющего реализацию продукции, основная информация о товаре может быть написана и на языках других народностей России).

Стоимость отдельных видов товаров в рознице должна быть равнозначной для всех потребителей. У этого правила могут быть исключения, связанные с акционными предложениями и скидками от первоначальной розничной цены.

Услуги, которые сопутствуют розничной продаже продукции и предоставляются на бесплатной основе, могут быть оказаны исключительно с согласия потребителя.

В случаях, когда в отношении габаритной продукции покупатель принимает решение по самовывозу, в обязанности продавца входит обеспечение бесплатной погрузки. Реализация отдельных видов продукции с ограниченным сроком годности обязательно происходит с учетом возможности ее использования до окончания этого периода.

Помимо требований общего характера, касающихся организации процесса реализации, правила включают нормативы, регламентирующие продажу конкретных видов товаров. Достаточно часто встречаются случаи пренебрежительного отношения торгующих организаций и ИП к положениям, описанным в главах со II по XIX Правил. Такая халатность становится причиной привлечения должностных лиц к административной ответственности.

К примеру, дополнительное взвешивание расфасованных продуктов питания может расцениваться судебными инстанциями как обман покупателя (статья 14.7 ФЗ № 195). Новые показания после повторного взвешивания по разным причинам могут увеличиваться от значений, указанных на упаковке, что становится причиной завышения стоимости (постановление АС Свердловской области от 07.09.10 по делу № А60-22265/2010-С9).

В отношении розничной реализации отдельных видов продукции действует свой регламент.

Товары продовольственной группы.

Кроме сведений, которые обязательны для всех видов товаров, продающая организация или ИП должны предоставить следующую информацию:

состав продукта;
пищевая ценность;
вес или объем;
предназначение;
способ употребления (приготовления);
требования к хранению;
даты производства и упаковки;
противопоказания к использованию.

Сельскохозяйственная продукция, которая продается фермерами на специализированных рынках, должна в обязательном порядке проходить санитарно-ветеринарную экспертизу в специализированной лаборатории. По ее результатам предоставляется документ с выводами, который по требованию должен предъявляться покупателю.

Товары швейного текстильного производства, продукция из меха, а также обувь.

Проверка перед продажей и подготовка такой продукции сопровождаются осмотром, чисткой и другими мероприятиями. Каждый товар должен иметь соответствующий ярлык с нанесенной информацией по стоимости, названию, размеру и процентному содержанию компонентов.

В местах розничной продажи отдельных видов товаров следует осуществить их группировку по категориям, моделям, размерам, предназначению и т. д. В торговом зале необходимо создать условия для примерки изделий (примерочные с зеркалами и другими необходимыми элементами).

Товары со сложным техническим устройством.

Предпродажные мероприятия для таких видов изделий должны включать проверку исправности и подготовку к работе (распаковка, смазка, регулировка и т. д.). Правила предусматривают, что ярлык технически сложных товаров включает информацию о названии, стоимости, модели, артикулу и описание технических характеристик.

В местах розничной продажи технических изделий обязательно следует обеспечить присутствие собранных и подготовленных к работе образцов. По требованию покупателей необходимо продемонстрировать работу таких приборов. Кроме того, перед реализацией данной продукции продавец должен организовать проверку комплектности и исправности устройств. При совершении покупки потребитель получает технический паспорт, товарный чек и эксплуатационную инструкцию.

Парфюмерные и косметические товары.

Продукция этого вида при продаже сопровождается следующей информацией:

название;
предназначение;
перечень компонентов;
способ действия (или производимый эффект);
ограничения по применению;
условия использования;
вес или объем;
требования к условиям хранения.

В местах розничной продажи товаров этого вида обязательно должны находиться образцы, позволяющие покупателю ознакомиться с характеристиками продукции. При отпуске парфюмерных и косметических товаров в аэрозольной упаковке продавец должен продемонстрировать работоспособность флаконов.

Авто, мототранспорт, прицепные устройства.

При торговле товарами из этой группы реализатор должен обеспечить проведение мероприятий, связанных с предпродажной проверкой и выполнением действий, которые предусмотрены производителем. По результатам нужно сделать соответствующую отметку в сервисной книжке изделия. При реализации такого товара на покупателя оформляются документы, подтверждающие права владения. В случае утери этих бумаг клиент обращается к продавцу, который обязан оформить дубликат.

Ювелирная продукция.

Ювелирные изделия обеспечиваются пробирным клеймом и знаком изготовителя. Продажа ограненных драгоценных камней должна сопровождаться специальными сертификатами. На каждый товар предоставляется ярлык с указанием данных о госклеймении и изображением самого клейма. Кроме того, в ярлыке ювелирных изделий указываются такие сведения:

название товара;
вид металла/сплава;
проба;
масса;
характеристики вставок;
стоимость.

В случае когда для того, чтобы проверить маркировку, необходимо снимать ярлык с пломбой, об этом факте составляется акт, после чего на изделие крепится дубликат ярлыка рядом с его оригиналом.

Лекарственные и медицинские товары.

Розничная торговля регулируется ФЗ «О лекарственных средствах». Закон (правила продажи отдельных видов товаров медицинского назначения) предусматривает, что по запросу потребителя необходимо предъявить информацию о государственной регистрации каждого товара, а также сведения относительно номера и даты, когда было выдано разрешение на его применение.

Кроме этого, при продаже лекарственных средств и медицинских товаров должны быть предоставлены следующие данные:

название;
предназначение;
способ и особые требования по применению;
вид действия;
ограничения по использованию;
правила продажи.

Минздрав формирует перечень лекарственных и медицинских препаратов, которые предназначены для использования при оказании первой помощи. В местах розничной продажи товаров этого вида обязательно, в качестве необходимого минимума, должны быть представлены наименования из такого списка.

Розничные продавцы лекарственных средств обязаны обеспечить условия их хранения, которые указаны изготовителем. Совместное содержание товаров этого вида с другими типами продукции может осуществляться только в том случае, если это не окажет негативного воздействия на лекарственные препараты.

Животные и растения.

Розничная реализация животных и растений должна осуществляться при наличии информации об их названии и условиях содержания. Продажа диких животных допускается исключительно по лицензии, подтверждающей права на их отлов и ввоз на территорию РФ.

В местах продажи должны быть созданы условия содержания, соответствующие нормам гуманного обращения с животными и специфическим требованиям для определенного вида. При этом продавец обязан предоставить справку, подтверждающую надлежащее состояние здоровья животного.

Бытовая химия.

Данные, которые должны предоставляться продавцом:

название;
состав;
особенности хранения;
документ о государственной регистрации (если такой предусмотрен законодательными требованиями, к примеру, для средств дезинфекции).

В отличие от правил продажи косметических средств, при реализации товаров бытовой химии не производится проверка работы аэрозольных упаковок в торговом зале и действие распылителей в этом случае не демонстрируется.

Пестициды и агрохимия.

Продажа отдельных видов такой продукции дополнительно регламентируется ФЗ «О безопасном обращении с пестицидами и агрохимикатами». При реализации необходимо обеспечить соблюдение мер безопасности и условий хранения.

При продаже предоставляются дополнительные сведения:

номер и дата свидетельства о регистрации;
класс опасности;
концентрация действующего компонента;
масса или объем;
мероприятия, которые включает первая помощь при отравлении.

Аудио, видео, ПО.

При продаже товаров этого вида обязательно предоставление сведение по:

названию;
номеру лицензии;
характеристикам;
авторским правам.

К фильмам дополнительно указывают:

номер и дату прокатного удостоверения;
государство происхождения;
год создания;
студия;
вид жанра;
краткое содержание;
сценариста, режиссера, композитора, исполнителей главных ролей;
длительность;
ограничения по возрасту для зрителей.

Перед продажей необходимо ознакомить покупателя с фрагментом произведения. Не допускается реализация товаров этого вида с использованием лотков и палаток.

Оружие и патроны.

В отношении таких изделий правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются ФЗ «Об оружии» и правительственным Постановлением № 814 от 21.07.98. Продукция, выпущенная позднее 01.01.94, должна содержать клеймо и иметь персональный номер.

Покупателя необходимо ознакомить с устройством и предъявить ему письменные сведения о драгметаллах и ценных камнях в отделке изделия (при их наличии).

Желающий приобрести подобный товар должен предоставить продавцу:

паспорт;
лицензию на приобретение;
лицензию на хранение;
подтверждение права на охоту (при приобретении охотничьего оружия, как огнестрельного, так и холодного).

К продаже допускаются образцы, соответствующие имеющейся лицензии. После оформления сделки оружия данные о нем вносят в разрешение. При этом покупатель ставит свою подпись в лицензии и в книге учета, которую заводит продавец. Потребитель имеет право на возврат и обмен купленного оружия, но исключительно на модели, которые соответствуют выданному ему разрешению.

Правила утилизации и замены некачественных баллончиков со слезоточивым газом должны соответствовать нормативам.

Стройматериалы.

Большинство товаров этого вида отличается значительным весом и габаритами, поэтому правила их продажи предусматривают создание продавцом условий для организации доставки и самовывоза. Выбор такой продукции может осуществляться как в торговом зале розничного магазина, так и на складах продавца. В случае реализации многокомпонентных изделий, которые подлежат дальнейшей сборке, перед продажей производится проверка комплектации. В местах розничной продажи стройматериалов должны быть созданы условия для взвешивания продукции и проверки сортности товаров.

Мебель.

В местах розничной продажи мебели организуются торговые залы со свободным доступом к выставочным моделям в собранном виде. Продавец предоставляет информацию о предназначении товаров этого вида, материалах изготовления, а также о сроках и вариантах подвоза на объект покупателя. Кроме того, для данной продукции предусматривается возможность организации сборки и доставки продавцом (или уполномоченными подрядчиками) за отдельную стоимость.

Непродовольственные товары (БУ).

Правила продажи отдельных видов непродовольственных товаров, которые при соблюдении санитарных норм подлежат повторной реализации, предусматривают наличие у продавца документации от поставщика, подтверждающей осуществление необходимых санитарных и противоэпидемиологических мероприятий. При отсутствии таких бумаг продавец должен самостоятельно осуществить эти процедуры. Не подлежат повторной продаже бывшие в употреблении лекарственные и косметические средства, парфюмерия, товары личной гигиены, нижнее белье и одноразовая посуда.

Алкогольная продукция.

К продаже допускаются алкогольные напитки при наличии федеральной или акцизной марки и предупреждения о вреде употребления в больших количествах. Правилами реализации отдельных видов продукции предусмотрен запрет на продажу спиртных напитков несовершеннолетним гражданам, в медицинских или образовательных учреждениях, в пригородном или городском транспорте. Во время проведения массовых мероприятий или в местах присутствия большого количества людей допускается торговля напитками, содержание алкоголя в которых не превышает 15 процентов. Такое же ограничение действует при реализации товаров этого вида в палатках и киосках. Торговля крепкими алкогольными напитками должна осуществляться в залах, площадь которых не может быть меньше 50 м2. Такие объекты оснащаются сейфами и сигнализацией.

Этикетка на таре для спиртных напитков должна содержать информацию, предусмотренную для продуктов питания, и сведения о процентном содержании алкоголя.

Продажа товаров этого вида сопровождается наличием следующего перечня документов:

торгово-транспортная накладная;
на товары иностранного производства должна прилагаться копия справки к таможенной декларации;
на продукцию российских предприятий выдается копия справки к товарно-транспортной накладной.

На продукцию, продажа которой допускается исключительно после оформления сертификатов соответствия, вся нужная документация должна находиться у продавца и предоставляться потребителям по требованию (постановление ФАС Уральского округа от 12.01.11 № Ф09-10914/10-С1 по делу № А76-10013/2010-59-335).

В судебных инстанциях достаточно часто обжалуются постановления, которые выносятся по фактам ненадлежащего выполнения 1-й главы Правил. Это может быть продажа продукции без ее названия на ценнике (решение АС Свердловской области от 11.01.11 по делу № А60-40288/2010-С6) или предоставление потребителям информации о продукте исключительно методом публикации документов на интернет-ресурсах (постановление ФАС Уральского округа от 11.11.10 № Ф09-9226/10-С1 по делу № А60-23171/2010-С6), что противоречит требованиям Правил.

Ценовая политика: виды, формирование, примеры

Правила и порядок продажи отдельных видов товаров: обязанности продавца и права покупателя

Постановление № 55 указывает, что правила торговли отдельными товарами обязывают продавца :

обеспечить наличие устройств для измерения (в том числе и для оценки) соответствия веса, меры и стоимости товара (пункт 7 Правил);
организовать наличие книги отзывов и предоставлять ее по требованию (пункт 8 Правил);
отобразить на вывеске наглядную информацию о субъекте, осуществляющем торговую деятельность, его адрес и режим работы. Предприниматели должны расположить в доступном месте данные о государственной регистрации и наименование органа, ее осуществившего (пункт 10 Правил);
предоставить информацию о полученной лицензии (ее номер, срок действия, дата выдачи, наименование выдавшей организации), если хозяйственно-экономическая деятельность подлежит лицензированию (пункт 10 Правил);
предоставить наглядную информацию о продукции и ее характеристиках (пункты 11–12 и 14–15 Правил);
обеспечить наличие ценников, оформленных в едином стиле, включая бумажные и электронные носители (к примеру, цифровое табло (пункт 19 Правил));
принимать возврат товара и осуществлять его обмен согласно нормам Правил (пункт 28).

Третий пункт Правил допускает самостоятельное определение продавцом графика работы (исключение составляют федеральные и муниципальные организации, режим деятельности которых устанавливается местными исполнительными органами).

Торговля отдельными видами товаров осуществляется на условиях обязательного соблюдения норм и правил, указанных в нормативных актах и других правовых документах Российской Федерации (пункт 5-й Правил). При выявлении нарушений должностные лица продавца могут быть привлечены к административной ответственности.

На основании Правил потребитель имеет право :

требовать книгу отзывов и предложений (пункт 8 Правил);
иметь доступ к реквизитам продавца, информации о режиме работы и другим данным, перечень которых отражен в 10-м пункте Правил;
получать сведения о продукции в порядке, предусмотренном Правилами продажи отдельных видов продукции, законами и другими нормативными документами России, а также иметь возможность ознакомиться с товарной сопроводительной документацией (пункты с 11 по 16 Правил);
изучать продукцию, представленную в местах продажи, самостоятельно или знакомиться с ассортиментом путем привлечения продавца (пункт 17 Правил);
отказываться от попутных услуг, которые предлагает реализатор при продаже основной продукции;
требовать возмещения денег, оплаченных за услуги, которые предоставлены без согласия покупателя (пункт 22 Правил);
совершать обмен и возврат непродовольственных товаров плохого качества на условиях, которые определены законодательными актами (пункт 26 Правил);
совершать обмен и возврат продукции на условиях, которые определены законом России (пункт 27 Правил).

Последние изменения в правилах продажи отдельных видов товаров

Анализируя последние коррективы, можно выделить основные особенности правил продажи отдельных видов товаров.

Постановление от 19.01.98 года, а также последние изменения Правил разрешают реализацию мучных продуктов исключительно при наличии на упаковке данных о составе изделия, его назначении и условиях использования. Кроме того, там же необходимо опубликовать информацию об особых требованиях к хранению, дате производства и окончания срока годности. Торговля товарами этого вида должна сопровождаться оригиналом или копией сертификата качества. Если реализация производится на рынках открытого типа, то необходимы заключения санитарной экспертизы в специализированной лаборатории.

Текстильная продукция должна подвергаться предпродажной подготовке, включающей осмотр, сортировку, проверку качественных параметров и т. д. Все товары необходимо снабжать ценниками, содержащими все сведения об изделии (пункты 11 и 12 Постановления № 55).

Сложная техническая продукция при продаже должна проходить процедуру подготовки к реализации и обеспечиваться гарантийным обслуживанием. Пункт 11 Постановления № 55 предусматривает право потребителя на ознакомление с функциями оборудования перед покупкой. Предпродажная подготовка товаров этого вида включает внешний осмотр на наличие повреждений и проверку работоспособности.

Косметика и парфюмерная продукция обеспечиваются сведениями о составе, особенностях применения и хранения. Торговля такими продуктами допускается исключительно при наличии оригинала/копии сертификата качества. 11 и 12 пункты Постановления предусматривают право потребителя на ознакомление с запахом.

Изменения, внесенные в 2017 году в Постановление 1998 года, предоставляют право на безвозмездную замену купленного автомобильного и мототранспорта в случае ремонта. Исключения из этого правила распространяются на транспортные средства для граждан с ограниченными возможностями, а также на плавсредства (прогулочные и другие).

Запрещена продажа в розницу ювелирных изделий посредством разносной реализации.

Правила продажи отдельных видов товаров (последняя редакция) относительно лекарственных и медицинских изделий предусматривают ужесточение штрафов за торговлю контрафактной продукцией. Продавцы часто не учитывают тот факт, что данные нормы реализации предусматривают требования в отношении всех субъектов, принимающих участие в этом процессе. За невыполнение пунктов 11 и 12 Правил предусмотрены высокие административные штрафы и даже приостановка деятельности точки розничных продаж в исключительных случаях.

Маркетинговые приемы продаж: 6 отличных идей из практики

Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки.

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров

К основным обязанностям продавца относится передача потребителю товаров надлежащего качества. То есть все виды продукции должны соответствовать одному или нескольким требованиям из следующего перечня:

уровень качества должен удовлетворять нормам статьи № 1 пункт 4 закона № 2300-1;
товары должны удовлетворять нормам статьи № 1 закона № 2300-1;
качественный уровень должен удовлетворять нормативам о защите потребителей.

При невыполнении таких условий качество продукции может быть признано ненадлежащим.

Согласно пункту 11 Правил продавец обязан уведомить потребителя о выявленных недостатках продукции при помощи отметок на ценнике, в чеке и в устной форме. Существуют ситуации, когда сам факт реализации в определенной торговой точке доказывает предоставление покупателю такой информации (магазины уцененных товаров и комиссионки). В этих случаях подтверждением выступает сама сделка.

Пункт 27 Правил и пункт 1 статьи 18 закона № 2300-1 "О защите прав потребителей" гласят, что потребитель, которому были предоставлены сведения о ненадлежащей кондиции товара, не может обращаться в судебные органы с требованиями относительно качественных характеристик (решение Советского райсуда города Тулы от 21.01.2015 по делу № 2-48/2015).

Если покупатель не был проинформирован о недостатках продукции в установленной форме, то он имеет право на требование:

замены купленного изделия равнозначным качественным товаром;
адекватной скидки с учетом недостатка, который не может быть устранен из-за определенных характеристик товара (косметическая и парфюмерная категория, продукты, бытовая химия и др.);
бесплатное устранение дефектов продавцом в срочном порядке;
компенсации затрат, понесенных потребителем в ходе устранения недостатков товара (самостоятельно или при обращении к третьим лицам);
возмещении убытков, связанных с ненадлежащим качеством купленного товара.

Потребитель может отказаться от приобретенной продукции и требовать возмещения ее стоимости продавцом (пункт 27 Правил и пункты 1 и 3 статьи 18 закона № 2300-1). Реализатор, в свою очередь, должен принять возврат и при необходимости проверить качественные характеристики изделий (пункт 28 Правил).

В процессе осуществления розничной продажи отдельных видов товаров обязательно предоставление данных о сроках эксплуатации, годности и периоде гарантии.

В отношении срока службы можно сказать следующее:

это временной отрезок, в течение которого продукция может использоваться по своему назначению;
это также период, на протяжении которого действует ответственность на надлежащее качество изделия (пункт 1 статьи 5 закона № 2300-1);
определяется производителем;
обязательно устанавливается для продукции длительного использования, представляющей определенную степень опасности по завершении определенного срока (пункт 2 статьи 5 закона № 2300-1); в других случаях на усмотрение изготовителя;
исчисляется с даты реализации продукции (в ситуациях, когда установить момент продажи невозможно, - с даты выпуска (пункт 30 Правил));
ответственный субъект – производитель.

Срок годности:

временной промежуток, по истечении которого продукция становится непригодной к применению;
определяется производителем с учетом государственных норм;
устанавливается для полностью потребляемых изделий, теряющих свои свойства или получающих опасные характеристики с течением времени (продукты питания, парфюмерные, косметические и лекарственные средства, бытовая химия и др. (пункт 4 статьи 5 закона № 2300-1));
отсчитывается с момента производства (пункт 30 Правил).

Запрещается продажа продукции с завершенным или отсутствующим сроком годности (если такой должен быть установлен).

Гарантийный срок:

период, в течение которого при выявлении недостатков покупатель вправе выставить требования, предусмотренные статьями 18 и 29 закона № 2300-1;
не обязательно устанавливается для всех видов продукции (пункт 6 статьи 5 закона № 2300-1);
определяется производителем или продавцом (пункт 7 статьи 5 закона № 2300-1);
на общих основаниях исчисляется с момента продажи (пункт 30 Правил), если в договоре купли-продажи не прописаны иные условия;
ответственный субъект - производитель, продавец или импортирующая компания (пункт 6 статьи 5 закона № 2300-1).

При выявлении ненадлежащего качества купленного товара потребитель до завершения гарантийного срока и срока годности имеет право выставить продавцу требования, которые предусмотрены пунктом 27 Правил. Такие сроки действуют именно в случае предъявления претензий продавцу. Рекламации производителю могут выдвигаться исключительно при обнаружении значимых (существенных) недостатков (пункт 1 статья 5 закона № 2300-1). Представленное законодательное определение понятия «гарантийный срок» уточнения «существенные» не содержит.

Правила продажи отдельных видов товаров длительного пользования, на которые не установлен срок годности, предусматривают, что требования по выявленным недостаткам товара могут предъявляться в течение 2 лет со дня реализации. Такой период может быть увеличен законодательно или на основании условий договора (пункт 31 Правил).

В случае, когда установленный срок гарантии меньше чем 2 года, то по его окончании (в пределах двухлетнего периода с даты начала) потребитель имеет право на выставление претензии продавцу по выявленным недостаткам (пункт 30 Правил).

Правила торговли в дистанционном режиме регламентируются статьей 14.7 – 14.8 Кодекса об административных правонарушениях.

Мнение эксперта

Правильно оформленная уценка товара спасет от лишних трат

Марина Кузина ,

эксперт редакции журнала «Юрист компании»

Продукция, которая предлагается потребителю на распродаже, по своим характеристикам не отличается от обычной. Стоимость товара и название метода реализации (акция, распродажа, скидка, «черная пятница») не оказывают влияния на использование права возврата или обмена изделия (пункт 1 статьи 16 закона № 2300-1). Законодательство не предусматривает применения специальных правил для таких случаев.

В этом контексте может быть лишь одно исключение. Оно действует для товаров, продажа которых осуществляется по сниженной цене из-за определенных недостатков. Если уценка сделана по причине установленного дефекта и продавец уведомил об этом покупателя в письменной форме (к примеру, внес соответствующую запись в товарный чек), потребитель не может предъявить претензии по такому дефекту.

Получить назад уплаченные средства покупатель может в том случае, если выявлен недостаток товара, не указанный при продаже. Если информация о браке не зафиксирована в письменном виде, клиент может вернуть денежные средства даже за уцененный товар (апелляционное определение Ставропольского краевого суда от 09.06.15 по делу № 33-3552/15).

Если отсутствуют дополнительные условия в договоре купли-продажи, то согласно общим правилам гарантийный срок отсчитывается с момента передачи товара покупателю (пункт 2 статья 19 закона № 2300-1). Если товар относится к определенному виду сезонной продукции, то гарантийный срок считается от даты наступления соответствующего сезона. А она определяется на основании климатических условий местонахождения покупателя. К примеру, для жителей столичного региона начало зимнего сезона определено Постановлением Правительства Москвы от 16.07.13 № 466-ПП с 1 ноября, а для Санкт-Петербурга – с 5 декабря (Закон Санкт-Петербурга от 06.06.97 № 97-28).

Правила продажи отдельных видов товаров дистанционно

Дистанционная продажа регулируется правительственным Постановлением от 27.09.07 № 612.

Отличительные особенности торговли этого вида:

у потребителя нет доступа к товару для личного осмотра, сведения о его характеристиках можно получить из описаний, представленных в каталогах, в различных видах рекламных материалов, которые доставляются по почте или с использованием интернет-ресурсов и т. д. (пункт 2 Правил);
продающая сторона должна оказывать услуги по доставке (пункт 3);
запрещена реализация алкоголя и других товаров, в отношении которых действуют ограничения (пункт 5 Правил);
покупатель оформляет заявку на приобретение продукции, отправляя сообщение с указанием необходимых сведений (пункт 14);
обязательства по передаче заказа у продавца появляются после получения заявки на приобретение продукции от потребителя (пункт 18 Правил).

Дистанционная продажа товаров – публичная оферта, которая подразумевает открытый договор купли-продажи для неопределенного круга потребителей. Клиент акцептирует договор, выражая согласие. В соответствии с установленными правилами контракт является заключенным при выдаче кассового чека или при наличии извещения потребителя о своем желании купить товар. Когда договор дистанционной продажи переходит в категорию заключенного, продавец не может корректировать условия совершения сделки. При изменении положений соглашения публичной оферты до момента оплаты потребитель имеет право на покупку в соответствии с начальными условиями.

Учитывая удаленный характер продаж, продавец обязан предоставить сведения относительно сроков и режимов доставки по адресу, указанному покупателем. При этом пересылка на условиях до востребования может производиться исключительно при согласии продавца.

Получение продукции потребителем при удаленной продаже допускается лично или с помощью уполномоченного лица, которое должно предоставить квитанцию об оплате. Если со стороны реализатора были выполнены сроки и условия доставки, но товар не был получен по вине заказчика, то оплату повторной отправки продающая сторона вправе требовать от потребителя.

Правила осуществления удаленной продажи устанавливают сроки:

отказа потребителя от продукции - в течение всего временного периода до ее получения или на протяжении семи суток после такового (пункт 21);
передачи продукции потребителю согласно договору;
при отсутствии временных рамок для передачи товара в договоре - в разумные сроки или на протяжении семи дней после того, как покупатель предъявил требования о предоставлении заказа (пункт 23).

Можно отметить, что нормы Правил продажи отдельных видов продуктов взаимосвязаны с положениями закона № 2300-1. Несоблюдение или ненадлежащее выполнение Правил влечет за собой административные наказания для продавца. Список видов продукции, которые подпадают под действие настоящих Правил, содержится в специальном разделе самого документа.

Мнение эксперта

Покупатель должен возместить стоимость доставки при возврате товара

Марина Кузина ,

эксперт редакции издания «Юрист компании»

Потребитель может отказаться от продукции на протяжении всего срока до ее передачи. Возврат денег продавцом производится не позже десяти суток с даты предъявления требования покупателем за вычетом стоимости доставки (пункт 4 статьи 26.1 закона № 2300-1). Сдать товар назад можно также и на протяжении 7 дней после получения (даже в том случае, если купленный предмет входит в перечень продукции, которая не подлежит возврату). Исключением являются изделия надлежащего качества, которые изготовлены на заказ. Такой товар нельзя отослать назад, основываясь на том, что он не понравился. Срок возврата купленной продукции может быть увеличен до 3 месяцев, если продавец не предоставил сведения о возврате на момент доставки. Продающая сторона обязана вернуть деньги за товар за вычетом стоимости пересылки на протяжении 10 дней после отказа потребителя от купленной продукции.

Покупатель имеет право получить назад деньги, потраченные на покупку технически сложной продукции, при выявлении в ней недостатков в течение 15 дней после сделки. По истечении пятнадцатидневного срока требование по возврату товара он может предъявить в случае обнаружения существенных дефектов изделия, нарушения сроков их устранения или при невозможности использования продукции более тридцати дней в течение года (совокупно) из-за необходимости устранения разных дефектов (пункт 1 статьи 18 закона № 2300-1).

Постановление 55 правила продажи отдельных видов товаров соотносится с законом «О защите прав потребителей». С данным документом нужно ознакомиться каждому человеку, которому приходится делать покупки на территории нашего государства. Знание своих прав и обязанностей с точки зрения действующего законодательства поможет защитить свои нарушенные интересы в простых на первый взгляд отношениях продавца и покупателя.

О чём постановление 55 и его соотношение с законом «О защите прав потребителей»

Постановление включает:

предписания продажи некоторых разновидностей товаров;
реестр товарных позиций долгосрочного использования, не предназначенных для замещения на подобного рода изделие при поломке или обмене;
перечень непродовольственной продукции, не подлежащей размену или кэшбэку.

Закон содержит положение, оговаривающее прерогативу исполнительной власти РФ создавать предписания для потребителя и работника прилавка.

Покупатель может найти в вышеупомянутом постановлении данные о том, на что он имеет право при приобретении некоторых видов продуктов, какими должны быть пакетировка и запаковка, понятие системы товарного соседства, на что рассчитывать при покупке отдельных видов продукции – возможно ли его обменять, вернуть. Продавец, ознакомившись с этим документом, сможет выровнять свою линейку изделий на должный уровень, будет знать, как можно и нельзя расставлять ассортимент, во что лучше упаковывать товар, что покупатель вправе от него потребовать, в каких случаях продавец вправе отказать.

Во многом положения постановления и закона перекликаются друг с другом: информационные материалы, долженствующее качество, длительность годности, ликвидация недоработок и прочее. Однако в постановлении содержится более полная и конкретная информация, позволяющая детализировать некоторые моменты.

Торговля продовольствием

Постановление 55 особенности продажи товаров:

Если покупателя помимо цены продукта, просят оплатить его упаковку, то это противоправно. Увидев в супермаркете расфасованную продукцию, после упаковки которой прошло более 24-х часов, смело можно обращаться в Роспотребнадзор с требованием проведения внеплановой проверки.

Пример из практики. Некая К., работая неподалеку от сети продовольственных гипермаркетов «Линия», в обеденный перерыв решила купить что-нибудь вкусного. Выбрала сладкие печенья собственного производства магазина и салат «Оливье» того же производства, расфасованные изготовителем по упаковкам с указанным сроком годности и даты расфасовки. Часа через полтора К. почувствовала себя нехорошо, ей вызвали «скорую», поставили диагноз - отравление пищевыми продуктами — и промыли желудок. Как оказалось, по результатам проведённой экспертизы из остатков недоеденного салата, гипермаркет торгует просрочкой. По итогам проверки был установлен факт переклеивания старых ценников на новые со свежими числами производства.

Реализация парфюмерии и косметики

Парфюмерно-косметические предметы обязаны удовлетворять следующим условиям:

С целью защиты потребителя от непредвиденных и нежелательных последствий покупки предусмотрены долженствующие предписания торговли товарами. Но и самому покупателю нужно знать тип кожи, наличие аллергических реакций и многие другие особенности собственного организма.

Так, гражданка Н. посетила новый бутик косметики в торговом центре, который ей рекомендовали знакомые. Имея возрастные проблемы с кожей лица, подобрала себе понравившийся ей пилинг. На обороте упаковки покупательница прочла всю необходимую информацию, в том числе и сведения о возможных покраснениях и зуде кожи при наличии тех или иных болезней. Это ее никак не насторожило, и она приобрела данное косметическое средство. Попользовавшись дома приятно пахнущим пилингом, на следующий день обнаружила по всему лицу красные пятна, которые к тому же неимоверно зудели. Дама написала жалобу в прокуратуру о якобы некачественных товарах. Проверка не обнаружила просроченных или некачественных товаров в бутике. В то же время дерматолог диагностировал у покупательницы аллергическую реакцию на экстракт алоэ-вера.

Реализация лекарств

Условия реализации лекарств:

Установленные правила нужно соблюдать всем сторонам купли-продажи, иначе могут возникнуть негативные последствия.

Бабушка купила в аптеке через дорогу прописанное ее врачом средство от давления. Когда она стала его принимать, ее состояние ухудшилось. Пожилую женщину отвезли в больницу, но не успели спасти. Родственники умершей подали заявление на врача. В ходе расследования выяснилась его невиновность, поскольку и дозировку, и сам препарат он выписал правильно, что доказывал его рецепт и показания. Причина и виновница нашлись в аптеке. Фармацевт выдала покупательнице указанный препарат, но с гораздо большей дозировкой одной таблетки. Фармацевт понесла уголовную ответственность.

Список изделий долгосрочной эксплуатации, не подлежащих замещению при ремонте и ликвидации недоработок

На сегодняшний день реестр является полным и обстоятельным:

Для того чтобы не попасть в неловкую ситуацию, потребителю целесообразней заранее выяснить, как будет происходить дело в случае поломки и осуществления ремонта.

Законодатель не запрещает предоставления вышеперечисленных предметов на возмездной основе, однако в комментируемом постановлении о порядке такого предоставления информации не содержится.

Продукция, которая не обменивается и не возвращается

Что же нельзя ни обменять, ни вернуть?

Список таков:

Пример из практики. Молодой человек к 8 Марта приобрел в ювелирном магазине для своей мамы золотой браслет с вкраплениями фианитов. Преподнеся на празднике свой торжественный подарок, обнаружил, что браслет не сходится на руке. После выходных дней не удалось тотчас же пойти в магазин, и он обратился с товарным квитком и браслетом туда только спустя 25 дней, надеясь осуществить обмен изделия. В этом ему было корректно отказано. Причинами отказа стали пропуск возможного промежутка времени замены при условии надлежащего наружного состояния, сохранности упаковки и чека – 14 дней, а также невозможность замещения и возврата после пропущенной даты, поскольку товар относится к категории, которые не подлежат обмену и возврату.

Постановление во многом копирует закон, но помимо этого конкретизирует его.

Для охраны своих интересов и позиции гражданину необходимо самому быть внимательным, осторожным, знать особенности своего организма, действующее законодательство. Продавцам и производителям также необходимо тщательно изучать императивы и следовать им. Незнание норм и действующих правил, распоряжений не освобождает человека от ответственности, поэтому важно владеть всей полнотой информации.

Не действует Редакция от 01.01.1970

Наименование документ	ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 19.01.98 N 55 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ"
Вид документа	постановление, перечень, правила
Принявший орган	правительство рф
Номер документа	55
Дата принятия	01.01.1970
Дата редакции	01.01.1970
Дата регистрации в Минюсте	01.01.1970
Статус	не действует
Публикация	Документ в электронном виде ФАПСИ, НТЦ "Система" "Российская газета", N 21, 04.02.98 "Собрание законодательства РФ", 26.01.98, N 4, ст. 482
Навигатор	Примечания

ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 19.01.98 N 55 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ"

Постановление

1. Утвердить прилагаемые:

Правила продажи отдельных видов товаров;

перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара;

перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

2. Признать утратившими силу:

постановление Совета Министров - Правительства Российской Федерации от 8 октября 1993 г. N 995 "О Правилах продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров" (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1993, N 43, ст. 4092);

постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1994 г. N 109 "Об утверждении Правил продажи новых автомототранспортных средств" (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1994, N 8, ст. 601);

постановление Правительства Российской Федерации от 24 мая 1994 г. N 553 "Об утверждении Правил продажи меховых товаров" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 7, ст. 762);

постановление Правительства Российской Федерации от 15 июня 1994 г. N 684 "Об утверждении Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 9, ст. 1006);

постановление Правительства Российской Федерации от 20 февраля 1995 г. N 169 "Об утверждении Правил продажи товаров по заказам и на дому у покупателей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 9, ст. 761);

постановление Правительства Российской Федерации от 17 мая 1996 г. N 595 "О внесении изменений и дополнений в Правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 21, ст. 2517).

Председатель Правительства
Российской Федерации
В.ЧЕРНОМЫРДИН

УТВЕРЖДЕНЫ
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ I. Общие положения

2. Под покупателем понимается гражданин, имеющий намерение приобрести либо приобретающий или использующий товары исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Под продавцом понимается организация независимо от организационно- правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по договору розничной купли-продажи (далее именуется - договор).

5. Продавец обязан соблюдать обязательные с учетом профиля и специализации своей деятельности требования, установленные в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах (далее именуются - стандарты).

6. Продавец должен располагать необходимыми помещениями, оборудованием и инвентарем, обеспечивающими в соответствии с требованиями стандартов сохранение качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи, надлежащие условия торговли, а также возможность правильного выбора покупателями товаров.

8. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

9. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения покупателей.

10. Продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации.

Указанная информация размещается в удобных для ознакомления покупателя местах.

Информация в обязательном порядке должна содержать:

наименование товара;

фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

сведения об основных потребительских свойствах товара;

правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

цену и условия приобретения товара.

12. При продаже товаров, подлежащих обязательной сертификации, продавец доводит до сведения покупателя информацию о сертификации товаров. В подтверждение факта сертификации продавец должен иметь один из следующих документов:

подлинник сертификата;

копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) на основании подлинника сертификата или его заверенной копии и содержащие по каждому наименованию товара сведения о наличии сертификата с указанием его номера, срока действия и органа, выдавшего сертификат. Сведения о сертификации в товарно-сопроводительных документах должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

находящимися под угрозой исчезновения, - на основании разрешения компетентного органа страны экспортера.

14. Продавец должен предоставить также другую информацию о товарах, предусмотренную федеральными законами, иными нормативными правовыми актами, обязательными требованиями стандартов.

15. Информация о товаре, его изготовителе и продавце должна доводиться до сведения покупателя способами, установленными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, обязательными требованиями стандартов, а если указанными актами они не определены, то способами, принятыми для отдельных видов товаров.

19. Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

22. Предлагаемые продавцом услуги в связи с продажей товаров могут оказываться только с согласия покупателя.

23. Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества,

в таре и (или) упаковке, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями.

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В отношении технически сложных товаров указанное требование покупателя подлежит удовлетворению согласно перечню таких товаров, утверждаемому Правительством Российской Федерации.

При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не праве удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

В случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предоставление ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества, за исключением товаров по перечню, утверждаемому Правительством Российской Федерации, на которые это требование не распространяется.

При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести независимую экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Гарантийный срок товара исчисляется со дня продажи товара покупателю. Если день продажи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

Если товар нуждается в сборке и (или) специальной установке (подключении), гарантийный срок исчисляется со дня его сборки и (или) установки (подключения). Если день сборки и (или) установки (подключения) установить невозможно, этот срок исчисляется со дня заключения договора.

В случаях, когда гарантийный срок установлен менее шести месяцев и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах шести месяцев со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

31. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах шести месяцев со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, установленного в соответствии с федеральным законом или договором.

II. Особенности продажи продовольственных товаров

32. Информация о продовольственных товарах в соответствии с обязательными требованиями стандартов в зависимости от вида товаров помимо сведений, указанных в пунктах 11, 12 и 13 настоящих Правил, должна содержать:

наименование входящих в состав пищевых продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки;

сведения о пищевой ценности (калорийность продукта, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, микроэлементов), весе или объеме;

область применения (для пищевых продуктов детского, лечебно-профилактического и диетического питания, пищевых добавок);

способы и условия приготовления (для концентратов и полуфабрикатов) и применения (для продуктов детского, лечебно-профилактического и диетического питания);

условия хранения (для товаров, для которых установлены обязательные требования к условиям хранения);

дату изготовления;

противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний (для товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний).

33. Товары до их подачи в торговый зал или иное место продажи должны быть освобождены от тары, оберточных и увязочных материалов, металлических клипс. Загрязненные поверхности или части товара должны быть удалены. Продавец обязан также произвести проверку качества товаров (по внешним признакам), наличия на них необходимой документации и информации, осуществить отбраковку и сортировку товаров.

34. В случае предпродажного фасования и упаковки развесных товаров, производимых продавцом, объем фасуемых товаров с короткими сроками годности не должен превышать объема их реализации в течение одного дня торговли.

На расфасованном товаре указывается его наименование, вес, цена за килограмм, стоимость отвеса, дата фасования, срок годности, номер или фамилия весовщика.

При продаже продовольственных товаров, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием веса на упаковке, их дополнительное взвешивание не производится.

35. Развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

Для упаковки используются материалы, соответствующие обязательным требованиям стандартов.

36. Цена продовольственных товаров, продаваемых вразвес, определяется по весу нетто.

37. По просьбе покупателя лицо, осуществляющее продажу, обязано передать ему гастрономические товары в нарезанном виде.

Хлеб и хлебобулочные изделия массой 0,4 кг и более (кроме изделий в упаковке изготовителя) могут разрезаться на 2 или 4 равные части и продаваться без взвешивания.

Хлеб и хлебобулочные изделия продаются в местах мелкорозничной торговли только в упакованном виде.

38. В местах торговли продовольственными товарами могут продаваться сопутствующие непродовольственные товары и оказываться услуги общественного питания. При этом торговля сопутствующими товарами и оказание услуг общественного питания не должны приводить к ухудшению качества и безопасности продовольственных товаров и условий их продажи, установленных обязательными требованиями стандартов.

III. Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви

39. Текстильные товары (ткани и нетканые материалы и изделия из них), трикотажные изделия, швейные товары (одежда, белье, головные уборы), изделия из меха и обувь до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости чистку и отутюживание изделий и их мелкий ремонт.

40. Предлагаемые для продажи товары должны быть сгруппированы по видам, моделям, размерам, ростам и выставлены в торговом зале. С учетом особенностей торговли в торговом зале могут быть выставлены образцы предлагаемых к продаже товаров, по которым покупателю предоставляется возможность выбора и покупки необходимого ему товара.

Трикотажные, швейные, меховые товары и обувь для мужчин, женщин и детей должны размещаться в торговом зале отдельно.

Ткани группируются по видам и роду волокна, из которого они изготовлены, меховые товары - по видам меха.

Каждый образец ткани также должен сопровождаться информацией о процентном содержании волокон, из которых она изготовлена, а изделия из меха - информацией о виде меха.

41. Товары должны иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, головных уборов) и роста (для одежды и белья).

42. Продавец обязан предоставить покупателю швейных, верхних трикотажных изделий, головных уборов, меховых товаров и обуви условия для примерки товаров. Для этой цели торговые залы должны быть оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены банкетками или скамейками, подставками.

43. Отмеривание шерстяных тканей, ватина и других тяжелых, объемных тканей при продаже покупателю производится путем наложения жесткого стандартного метра на ткань, лежащую на прилавке (столе) в свободном состоянии без складок. Тонкие и легкие ткани отмериваются жестким стандартным метром путем отбрасывания ткани на прилавок при свободном без натяжения приложении ткани к метру.

Отмеривание всех видов тканей, кроме шерстяных тканей и трикотажных полотен, может производиться также способом наложения ткани на прилавок (стол), на одной из сторон которого вмонтирована клейменая металлическая мерная лента.

Запрещается добавление к покупке отрезной ткани, а также продажа кусков ткани с фабричным ярлыком и клеймом (хазовых концов), если нарушена фабричная отделка и клеймо поставлено не с изнаночной стороны.

44. Лицо, осуществляющее продажу, при отпуске тканей, одежды, меховых товаров и обуви в присутствии покупателя проверяет качество товара (путем внешнего осмотра), точность меры (количества), правильность подсчета стоимости покупки.

45. Ткани, одежда, меховые товары и обувь передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

46. Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения

47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий сведения, указанные в пункте 46 настоящих Правил.

52. Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.

Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.

Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

V. Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров

53. Информация о парфюмерно-косметических товарах помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения.

54. До подачи в торговый зал парфюмерно-косметические товары распаковываются и осматриваются, проверяется качество (по внешним признакам) каждой единицы товара и наличие о нем необходимой информации.

55. Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.

56. При передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты. Аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя.

VI. Особенности продажи легковых автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов

57. Легковые автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним должны пройти предпродажную подготовку, виды и объемы которой определяются изготовителями продукции. В сервисной книжке на товар или ином заменяющем ее документе продавец обязан сделать отметку о проведении такой подготовки.

58. При демонстрации предлагаемого к продаже товара обеспечивается свободный доступ к нему покупателя.

59. При передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, для их государственной регистрации в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

В случае утраты покупателем документа, удостоверяющего право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, продавец обязан по заявлению владельца и предъявлению им паспорта или другого документа, его заменяющего, выдать новый документ с пометкой "дубликат" с указанием серии, номера и даты ранее выданного документа.

60. Лицо, осуществляющее продажу, при передаче товара проверяет в присутствии покупателя качество выполненных работ по предпродажной подготовке товара, а также его комплектность.

Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, марка товара, номера его агрегатов, дата продажи и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

VII. Особенности продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней

61. Продажа ювелирных украшений, предметов сервировки стола, украшения помещений и других изделий из драгоценных металлов (золото, серебро, платина, палладий и их сплавы), изделий с драгоценными камнями (бриллианты, сапфиры, рубины, изумруды, александриты и жемчуг), из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных, поделочных и синтетических камней, как произведенных в Российской Федерации, так и ввезенных на ее территорию, осуществляется только при наличии на этих изделиях установленных в Российской Федерации оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации, а также оттисков именников изготовителей для изделий российского производства.

Продажа ограненных природных драгоценных камней (алмазы, рубины, изумруды, сапфиры и александриты) осуществляется только при наличии на каждый камень или набор продаваемых камней сертификата.

62. Информация о предлагаемых к продаже изделиях из драгоценных металлов и драгоценных камней помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать сведения об установленных в Российской Федерации пробах для этих изделий, извлечения из стандартов о порядке клеймения изделий и сертификации ограненных природных драгоценных камней, изображения государственных пробирных клейм Российской Федерации.

63. Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: осмотр и разбраковку изделий; проверку наличия на них оттисков государственного пробирного клейма Российской Федерации и именника изготовителя (для изделий российского производства) или сертификатов, а также сохранности пломб и ярлыков; сортировку по размерам.

64. Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, выставленные для продажи, должны быть сгруппированы по их назначению и иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия и его изготовителя, вида драгоценного металла, артикула, пробы, массы, вида и характеристики вставок из драгоценных камней, цены изделия (цены за 1 грамм изделия без вставок из драгоценных камней и при необходимости - из серебра).

65. Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, а также ограненные природные драгоценные камни должны иметь индивидуальную упаковку.

66. При передаче приобретенного товара покупателю лицо, осуществляющее продажу, проверяет наличие на нем оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации и его качество, оттиска именника изготовителя (для изделий российского производства), а также сертификата на ограненный природный драгоценный камень.

67. По требованию покупателя в его присутствии проводится взвешивание приобретенного изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней без ярлыка массой до 1 кг на весах, имеющих погрешность определения массы не более 0,01 г, и массой от 1 кг до 10 кг - на весах, имеющих погрешность определения не более 0,1 г.

68. В случае, когда в целях проверки правильности маркировки изделия, в том числе веса, требуется снятие ярлыка, составляется акт с последующим указанием номера акта на ярлыке-дубликате магазина. Ярлык изготовителя сохраняется и навешивается на изделие вместе с дубликатом.

69. Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, проба, вид и характеристика драгоценного камня, артикул, дата продажи и цена товара, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу товара, а на приобретенные ограненные природные драгоценные камни передаются также сертификаты.

VIII. Контроль за соблюдением настоящих Правил

70. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Государственной инспекцией по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей Министерства внешних экономических связей и торговли Российской Федерации, Государственным антимонопольным комитетом Российской Федерации и их территориальными органами, а также другими федеральными органами исполнительной власти и их территориальными органами в пределах своей компетенции.

УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми)

2. Предметы личной гигиены

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов - ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)

На сайте «Zakonbase» представлен ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 19.01.98 N 55 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ" в самой последней редакции. Соблюдать все требования законодательства просто, если ознакомиться с соответствующими разделами, главами и статьями этого документа за 2014 год. Для поиска нужных законодательных актов на интересующую тему стоит воспользоваться удобной навигацией или расширенным поиском.

На сайте «Zakonbase» вы найдете ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 19.01.98 N 55 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ" в свежей и полной версии, в которой внесены все изменения и поправки. Это гарантирует актуальность и достоверность информации.

При этом скачать ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 19.01.98 N 55 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ" можно совершенно бесплатно, как полностью, так и отдельными главами.

Каждый человек хотя бы раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда ему необходимо было вернуть недавно купленный товар в магазин. Возможно даже, что продавец отказался оформлять возврат, ссылаясь на правила магазина или законы. Но есть ли вероятность того, что продавец в этом случае нарушил закон? Чтобы избежать обмана нерадивых предпринимателей и уметь защитить свои права, необходимо знать, какие товары не подлежат возврату. Обезопасить себя несложно - таких товаров немного, и они делятся на несколько категорий.

Законодательные акты, регулирующие процесс возврата или обмена

Иногда в магазине можно увидеть табличку с предупреждением, что необдуманно купленный товар С одной стороны, клиент предупрежден, следовательно, должен ответственно подходить к покупке. С другой - законны ли такие предупреждения и снимают ли они ответственность с магазина? Обратимся к законодательству.

Отношения между покупателем и продавцом регулируются Гражданским законом «О защите прав потребителей». Так, в статье 502 Гражданского кодекса говорится о праве покупателя обменять товар или вернуть за него деньги. В законе «О защите прав» эта возможность также подтверждается и закрепляется.

Условия обмена товара

Согласно указанным выше документам, потребитель имеет право обменять товар в следующих случаях:

Если он не устраивает клиента по какой-либо причине (не подошел по размеру, форме, цвету, комплектации), и он желает поменять его на аналогичный.
Если потребитель не нарушил комплектацию товара, сохранил товарный вид и при условии, что бирки, пломбы и т.д. сохранены.

Если клиент желает обменять товар на более дорогой, он имеет право это сделать, внеся доплату.

Условия возврата денежных средств

Покупатель может рассчитывать на полный возврат денег за приобретенный товар. Условия для возврата такие же, как и для обмена. Если клиент хочет поменять товар на аналогичный, но отсутствующий в наличии, ему необязательно возвращать денежные средства. В некоторых случаях он может договориться с продавцом, что он будет проинформирован, когда товар появится в магазине.

Сроки произведения обмена или возврата

Обмен или возврат может быть произведен в течение двух недель, не считая дня покупки. Владельцы магазина вправе сами устанавливать сроки, в которые возможно произвести обмен или возврат, но они не могут быть меньше указанных законом 14 дней.

Возвращение денежных средств должно производиться не позднее 3 дней с момента оформления возврата.

Нужен ли чек?

Для того чтобы обменять или вернуть товар, он не только не должен входить в категорию товаров, не подлежащих возврату, но и не должен быть использован и потерять Эти правила вполне понятны: если кто-то приобрел туфли, провел в них весь день, а потом решил вернуть в магазин по причине неподходящего цвета или размера, вряд ли это не станет поводом для спекуляций. Но вот обязательно ли сохранять чек? Ведь многие из нас имеют привычку сразу же избавляться от него. Товарный или кассовый чек необходим как самое очевидное доказательство совершения сделки. Но если он утерян, можно прибегнуть к записям с камер видеонаблюдения или привлечь свидетелей. Таким образом, чек необязателен при оформлении процедуры возврата, но является самым простым доказательством совершения платежа.

Как узнать, какие товары не подлежат возврату

Иногда все же магазин вправе отказать в возврате денежных средств. Произойти это может из-за того, что товар находится в списке, установленном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. В нем указан полный перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в магазин после необдуманной покупки. Стоит добавить, что в некоторых случаях магазин обязан принять даже товар из перечня, но это скорее исключение, чем правило. Достаточно обратиться к этому документу, чтобы понять, законен ли отказ в возврате или нет. Администрация магазинов не имеет права дополнительно устанавливать ограничения на возврат, подобные решения принимает только Правительство РФ.

Список товаров из постановления

В Постановлении № 55 содержится вполне конкретный перечень, где описаны все надлежащего качества, вернуть которые в магазин будет невозможно. В некоторых случаях, когда товар, например, бракован или подлежит возврату по вине магазина, вернуть его все-таки можно.

Возврату не подлежат:

Лекарственные препараты. К ним же относятся товары для личной гигиены и ухода за собой. О невозможности вернуть лекарственные препараты в аптеках напоминают таблички. Так, если вы купили не те таблетки, то вам придется потратиться еще раз, чтобы приобрести нужное вам средство: отмену вам делать не станут. Но даже из лечебных товаров есть исключения. Например, вернуть можно средства ухода за детьми, медицинские аппараты, стоматологические средства гигиены и линзы для зрения.
Изделия из полимеров, предназначенные для контакта с пищей и ее хранения (одноразовая тарелки, ложки, стаканчики, контейнеры для переноса, кухонные принадлежности из полимеров).
Бытовая и техническая химия.
Материалы, отпускаемые метражом, - ткань, строительные материалы и т.д.
Текстиль и нательное белье (нижнее белье). Для верхней одежды и обуви сделано исключение - ее обязаны менять в магазинах при наличии на то оснований.
Бытовая мебель, мебельные комплекты, гарнитуры.
Ювелирные изделия и все изделия, включающие в себя драгоценные камни и металлы, например предметы роскоши.
Гигиеническая продукция. Косметику и духи, средства для ухода за волосами, зубные щетки и прочие гигиенические принадлежности магазин назад принять не сможет.
Автомобильные, мотоциклетные и велосипедные товары и плавучие средства.
Сложная бытовая техника, имеющая сроки гарантийного ремонта.
Любое оружие и сопутствующие товары.
Растения и животные.
Печать непериодического характера.

Также стоит отметить, что обмену и возврату не подлежат уцененные товары. Как правило, уценка происходит по причине какого-либо брака или дефекта. Магазин имеет право реализовывать такие товары по особой, привлекательной цене, но обязан предупреждать покупателей о том, что именно не так с их покупкой и заранее оговаривать, что возврат будет невозможен. Только в случае обнаружения брака, не оговоренного продавцом, сделку можно попытаться обжаловать.

Подобным образом могут действовать акции и скидки.

Что такое технически сложные изделия?

В наш век электроники сложно представить свою жизнь без "умной" бытовой техники, компьютеров и смартфонов. Поэтому в 2011 году перечень товаров, которые не подлежат возврату, был дополнен новой категорией - аппаратами, при изготовлении которых использовались высокие технологии. Что это такое?

Вопреки сложной формулировке предметы, имеющиеся в виду, знакомы каждому. К ним относят:

Аппараты, использующие для перемещения двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию, т.е. воздушный, водный и наземный транспорт.
Сельскохозяйственное оборудование: машины, сложные инструменты, приборы.
Цифровые видео- и фотокамеры, а также все сопутствующее оборудование.
Навигаторы и беспроводные средства связи (телефоны, смартфоны), оснащенные сенсором, имеющие более двух технических возможностей.
Предметы, связанные с телевидением и его просмотром, домашние кинотеатры.
Часы, механические или электронные.
Бытовая техника для ванной и кухни.
Принтеры и мониторы.
Различного рода компьютеры.

К выбору этих товаров нужно подходить с особой тщательностью, так как вернуть их в магазин не получится. В случае брака или поломки техника отправляется на гарантийный ремонт, после чего вновь возвращается владельцу. Чтобы вернуть ее или обменять, потребуется экспертиза и доказательства того, что проданная вещь неисправна и не подлежит ремонту. Поэтому важно знать, какие товары не подлежат возврату.

Как вернуть покупку?

Если товар, приобретенный вами, не отвечает своим характеристикам, имеет брак или не подходит вам, вы можете его обменять или вернуть в магазин. Прежде чем это сделать, выполните несколько простых шагов:

Ознакомьтесь со своими гражданскими правами и не позволяйте продавцам вводить вас в заблуждение.
Проверьте, какие товары не подлежат возврату и нет ли среди них вашей покупки. Если товар в списке невозвратных, получить за него деньги или обменять вы сможете только при условии брака после проведения экспертной оценки.

Выполнив данные пункты, смело упаковывайте товар в коробку в полной комплектации, берите чек или иное доказательство совершения сделки и отправляйтесь в магазин - отказать вам в обмене или возврате продавец не имеет права!

Тематические материалы: