Услуга представляет собой итог непосредственного взаимодействия двух субъектов: заказчика (потребителя) и исполнителя. В качестве нее также признается результат собственной деятельности последнего, направленный на удовлетворение определенных нужд. В России существует несколько вариантов классификации полезной деятельности. Рассмотрим далее, какие сегодня существуют виды услуг.
Деятельность человека воплощается в конкретных товарах или существует в качестве полезного эффекта от его работы. По данным критериям выделяют материальные и нематериальные виды услуг. К примеру, портной шьет одежду. Превращение материала в тот или иной предмет выступает в качестве услуги этого человека. Его деятельность, таким образом, является материальной, поскольку воплощается в конкретном изделии - одежде.
Одной из важнейших особенностей услуг, существующих сегодня, считается полезный эффект для потребителя. При этом такое действие оказывает и живой труд, и работа, овеществленная в конкретном продукте. Это, собственно, и определяет принципиальное назначение всей сферы обслуживания. Оно, в частности, состоит в формировании комфортных условий для людей во время отдыха, в транспорте, в общественном или ином месте. Полезным эффектом деятельности выступает комплекс свойств услуги, которые направлены непосредственно на удовлетворение тех либо других человеческих нужд.
В современных условиях существуют нерыночные и рыночные виды услуг. Последние оказываются за определенную плату. Цены на такую деятельность устанавливаются так, чтобы исполнитель не только смог покрыть понесенные издержки, но и получить доход. Рыночные виды услуг, таким образом, приравниваются к продукции и выступают в качестве объекта сделки. Нерыночная деятельность осуществляется безвозмездно. Обычно, они имеют социально-ориентированный характер. Их финансирование осуществляется за счет бюджета или средств общественных организаций (профсоюзов, партий и прочих). Потребителями таких услуг выступают или домашние хозяйства, или все общество в целом. 
Следует отметить, что почти все существующие виды услуг можно оказывать как платно (полностью или частично), так и безвозмездно. В качестве исключения вступает деятельность органов управления (в том числе, правоохранительных и оборонных учреждений), благотворительных организаций и церкви. Услуги этих субъектов оказываются всегда безвозмездно. Сегодня, в соответствии с рекомендацией Статистической комиссии при ООН, в качестве платной признается любая деятельность, которая предлагается по экономически значимой стоимости.
В современной экономической системе большое внимание уделяется статистическому анализу и прогнозированию. Для наиболее успешного осуществления этой деятельности необходимо осуществлять правильное сегментирование рынка. При решении данной задачи целесообразно применять следующую классификацию платной полезной деятельности людей:
В качестве важнейшего фактора, который нужно учесть в процессе исследования платной полезной деятельности в России, выступает распределение населения по величине среднедушевого дохода. От его размера (при других равных условиях) напрямую зависит объем и структура расходов на платные услуги. По статистическим данным, малообеспеченные граждане отказываются от 5, 6 и 7 группы. Более того, ввиду отсутствия необходимых средств, они не могут позволить в полной мере использовать предложения 1-4 категорий. Таким образом, не имея возможности заплатить за коммунальные услуги, например, население накапливает долги.
В теории у каждого гражданина страны есть возможность приобрести любую услугу от первой до седьмой группы. В этой связи все население страны может рассматриваться в качестве совокупности клиентов, которые подлежат сегментации. Но данную процедуру нельзя провести по всему рынку в целом. Ее следует осуществлять относительно каждой группы отдельно. При этом величина сегментов в том или другом случае будет отличаться. К примеру, на рынке жилья отсутствует недвижимость, которая принадлежит собственникам. Поэтому сегментация осуществляется среди пользователей наемных площадей, за которые граждане выплачивают квартплату, и арендованных помещений. Рынок платного обслуживания жилья необходимо отличать от сектора собственной недвижимости, где производится купля-продажа. Последний функционирует по иным законам товарооборота.
Платные транспортные услуги не распространяются на некоторые категории граждан. В их число, в частности, входят те, кто имеет право бесплатного проезда (инвалиды, пенсионеры, сотрудники полиции и прочие). Сектор международного туризма привлекает преимущественно население с высоким доходом. Его часть составляет меньше 10% от общей численности граждан страны. 
Наиболее важными сегодня считаются:
В приведенном перечне услуги расположены по степени убывания приоритетности для населения. Это указывает на то, что первые две группы обладают меньшей эластичностью от размера покупательской способности граждан.
В каждой группе потребителям предлагается определенный ассортимент. Бытовые услуги включают в себя:
Для каждой группы предусматривается определенная характеристика, по которой потребитель оценивает ее значимость:
Сфера некоторых услуг, к примеру, бытовых, зависит от уровня приоритетности тех или иных их видов. Стабильность рынка отмечается среди технически сложной деятельности, которую практически невозможно осуществлять в домашних условиях (ремонт автобуса, громоздкой техники и пр.). Большим колебаниям подвергается рынок тех услуг, которые можно оказать на дому. К ним, например, относят ремонт обуви и одежды, парикмахерские, прачечные.
Она выступает в качестве особого объекта статистического исследования. При расчетах в категорию платной нематериальной деятельности включены услуги:
На настоящий момент в РФ действует Классификатор услуг, утвержденный 1 января 1994 года. 
Они включаются в отдельную категорию. Эта деятельность осуществляется по запросам заявителей в рамках полномочий, установленных нормативными актами РФ и субъектов для соответствующих структур. Государственные услуги оказывают:
Данная деятельность осуществляется в соответствии с функциями, которые определены для указанных субъектов в Конституции страны, федеральных и региональных законах.
Вопрос от Марка Дежурова:
Доброго времени суток, Николай! Меня зовут Марк. Хочу обратиться к Вам и всем Вашим читателям с вопросом. Я хочу начать бизнес в сфере услуг, но не знаю, какие услуги можно оказывать населению или организациям, чтобы было выгодно. Причем можно рассмотреть услуги для города, в интернете, на дому и т.д. Спасибо!
Привет, Марк!
Вопрос актуальный не только для вас, потому что мне уже не раз его задают. Ниже в ответе выскажу свое личное мнение, а уже читатели по желанию дополнят.
Важно! Скажу сразу, что я считаю правильным оказывать те услуги, в которых вы сами разбираетесь. Если вы сами можете оказывать услугу, то вам проще организовать бизнес и вы можете начать с минимумом вложений без первоначального персонала. Бизнес на услугах — это не простой купи-продай, здесь важен сервис, профессионализм, качество и т.д. Поэтому без интереса, без любви к делу и понимания рынка на услугах тяжело начать зарабатывать. Советую прислушаться к своему сердцу и придумать идею самостоятельно, а я ниже перечислю, какие услуги можно оказывать, чтобы вам хоть какую-то идею попробовать подкинуть.
Давайте просто подумаем логически и не будем изобретать велосипед. Нужно исходить из того, что необходимо населению! Нужно сначала находить проблему, а только потом искать решение. Оцените население своего города, спрос, рынок и выберите несколько вариантов.
Например:
В сфере b2b тоже есть много видов услуг, которыми можно выгодно заняться:
На дому тоже можно оказывать много услуг:
Как видите, вариантов много и чем конкретно вам заниматься решайте сами. Выше я писал, что нужно исходить из своих знаний, умений пониманий и соображений, чтобы организовать успешный бизнес на услугах.
Современный рынок услуг широк и разнообразен. Москва в этом отношении – весьма наглядный пример. Столица лидирует с точки зрения общего числа востребованных услуг. В статье мы поговорим о том, какие из них наиболее востребованы москвичами. Обсудим, у каких из них есть реальные предпосылки стать самыми популярными в Москве в нынешнем, 2018 году.
В условиях рыночной экономики услуги – развитая и перспективная сфера деятельности людей. Неслучайно они так широко представлены в российской столице. В этой области занимаются бизнесом многие московские предприниматели.
Существует большое число разнообразных услуг, а потому их классификация достаточно сложна. Все они в масштабах страны по степени популярности ранжируют следующим образом:
Данная классификация применима и для российской столицы. Правда, если говорить о посреднических и развлекательных услугах, то их популярность в Москве выше, чем в целом по стране.
К числу бытовых относят широкий спектр услуг. Обсудим более подробно те, что наиболее популярны в столице.
1. Ремонт бытовой техники и электроники весьма востребован. Указанные приборы присутствуют в каждом доме, значительно облегчая ведение домашнего хозяйства. Это касается стиральных, посудомоечных машин, пылесосов. А такие приборы, как холодильники, кондиционеры, телевизоры делают нашу жизнь комфортной. Большинство компаний проводят диагностику и ремонт бытовой техники на дому у клиентов.
2. Чрезвычайно востребован и ремонт различных электронных девайсов и гаджетов: ноутбуков, планшетов, смартфонов и прочее. Эти устройства есть у каждого современного человека. Стоимость данных приборов достаточно высока, а потому их ремонт весьма актуален.
3. Популярные услуги в столице включают в себя прокат бытовой техники и одежды. Покупка многих бытовых приборов связана с серьёзными затратами, а потому некоторые люди предпочитают их арендовать. В Москве ежедневно проводится огромное число развлекательных мероприятий. Посещение их нередко требует соответствующей одежды: смокингов, вечерних платьев, маскарадных костюмов. Такую одежду разумнее брать на прокат.
4. Востребованы в Москве клининговые и аналогичные услуги. Работа, автомобильные пробки, каждодневные заботы. Все это требует много времени. Заниматься домом: уборкой, мелким ремонтом, – зачастую некогда. Этим и объясняется, что упомянутые услуги популярны у москвичей.
5. Личные автомобили есть у многих жителей столицы. Этим объясняется потребность в автосервисах и автомойках.
К медицинским относится целый ряд услуг, так, к примеру, речь идёт:
Весьма востребована в столице услуга, связанная с вызовом на дом любого врача-специалиста, который проведёт все необходимые лечебные процедуры.
Они всегда пользовались популярностью у жителей Москвы, учитывая огромные расстояния между разными объектами инфраструктуры города. К транспортным услугам относят пассажирские и грузовые перевозки. Пассажирские связаны с транспортировкой людей легковыми автомобилями, микроавтобусами, автобусами. Все эти виды транспортных средств москвичи арендуют по самым разным поводам.
Грузоперевозки по Москве чаще всего связаны с приобретением и транспортировкой различных крупногабаритных предметов обихода к месту назначения. А также с переездами к новом месту жительства, на дачу. Осуществляются грузоперевозки различными транспортными средствами: микроавтобусами, грузовыми автомобилями. Финансовые услуги Москвы
Москва – деловой центр страны. Неудивительно, что финансовые услуги здесь пользуются заслуженной популярностью. Наиболее востребованными являются консалтинг в сфере налогообложения и бухгалтерское сопровождение. Такие услуги оказывают физические и юридические лица индивидуальным предпринимателям, небольшим фирмам.
И тем, и другим гораздо выгоднее доверить ведение бухгалтерского учета компании-аутсорсеру, чем содержать штат бухгалтеров. Ведь собственным сотрудникам нужно оплачивать больничные листы, отпуска, оборудовать для них рабочие места. Кроме того, в аутсорсинговых и консалтинговых компаниях работают настоящие профи. Они своей некомпетентностью не подведут компанию под штрафные санкции.
К этому виду относят услуги, оказываемые частнопрактикующими юристами, адвокатами, нотариусами. А также их оказывают компании, имеющие в своём штате перечисленных специалистов. К помощи юристов прибегают физические и юридические лица в разных ситуациях. Эти профессионалы защищают права своих клиентов в различных инстанциях. А нотариусы обладают полномочиями заверения сделок, договоров, соглашений.
К слову, многие компании не имеют штатных юристов. А при возникновении потребности в их помощи предпочитают обращаться в соответствующие компании. Либо к частнопрактикующим специалистам.
Самыми популярными в этом виде являются риэлторские услуги. Это неудивительно, ведь в столице рынок недвижимости весьма обширен и активен. Любые сделки с недвижимостью: купля-продажа, аренда, – удобнее и безопаснее проводить через риэлторские компании. Агентства недвижимости берут на себя поиск продавцов, покупателей, показ объектов, сбор документов, оформление сделки.
Еще популярна в столице доставка разных товаров: продуктов, лекарств. А также доставка готовой еды из ресторанов, кафе, баров.
К числу развлекательных услуг относят организацию и проведение:
Сюда же можно отнести развлечения, связанные с полётами на дельтапланах, воздушных шарах, катанием на лодках, катамаранах. К развлекательным услугам относят и деятельность туристических агентств. Ну а к прочим услугам – к примеру, кейтеринг (выездное ресторанное обслуживание), организацию небольшого кафе или мини-кофейни. А также доставку домашней еды.
Все перечисленные выше услуги являются стабильно популярными в течение многих лет. Однако обсуждаемый рынок всё время расширяется и претерпевает серьёзные изменения. Это связано с достижениями научно-технического прогресса, в частности, с широким распространением Интернета.
Весьма перспективными на 2018 год представляются услуги:
Все эти услуги уже успели хорошо себя зарекомендовать, но ими пользуются ещё далеко не все москвичи. И совершенно напрасно!
А теперь поговорим о ТОП5 услуг в Москве.
1. Медицинские услуги пользуются у жителей столицы особой популярностью. Москвичи с удовольствием поправляют здоровье в частных медучреждениях. Прибегают к помощи центров красоты. Вызывают медицинских специалистов на дом прямо из дома, оставляя заявки на сайтах клиник.
2. Очень востребованы в Москве и юридические услуги , оказываемые юристами-частниками, а также юридических компаний. По-прежнему популярны услуги государственных и частных нотариусов, особенно выездных.
3. Сложности с трудоустройством повысили популярность различных обучающих курсов . Их окончание позволяет овладеть новой профессией и получить более престижную и высокооплачиваемую работу.
4. Востребованы и различные бытовые услуги, особенно ремонт зданий и помещений, а также бытовой техники и смартфонов.
5. Москвичи любят и умеют развлекаться, а потому развлекательные услуги в столице очень востребованы. В частности, всё большую популярность набирают квест-румы. Традиционно востребованы организация и проведение праздников.
С популярными услугами в столице мы определились. Остаётся добавить, что популярность некоторых из них услуг сезонный характер. Вот, к примеру, услуга «Обучающие курсы» утрачивает свою актуальность летом – в пору отпусков. А катание на катамаранах, напротив, достигает пика востребованности именно в летний период.
В завершение отметим, что любые услуги рождаются не на пустом месте. Не зря говорят, что спрос определяет предложение. К появлению новых услуг следует относиться внимательно – возможно, они облегчат и вашу жизнь!
1,7 млрд жителей Земли работают в сфере услуг
Ирина Милованова
Кинологический центр «Элита»
Несмотря на все плюсы, бизнес в сфере услуг - далеко на самый лёгкий.
Конечно, в услугах работать несколько проще, чем в том же производстве: никаких технологических требований, минимум согласований с контролирующими органами. Но если вы думали, что вход в сферу услуг доступен каждому, вынуждены огорчить вас: это далеко не так. Для того, чтобы предоставить качественную услугу, нужно приложить не меньше усилий, чем в любой другой сфере.
Основная сложность в этом деле заключается в том, что в сфере услуг очень сильно влияние человеческого фактора. Скажем прямо: если вы - посредственный специалист, или не умеете вежливо общаться с клиентами, оказывая при этом услуги самостоятельно, бизнес ваш долго не продержится. Не менее сложно будет, если вы наймёте сторонних специалистов. Часто отобрать их достаточно тяжело, да и проследить за тем, как они исполняют свои обязанности, непросто.
Ещё один минус работы в услугах - большая конкуренция. Там, где есть неплохой спрос и затеять бизнес относительно несложно, вы рискуете столкнуться с уймой таких же находчивых начинающих предпринимателей. Поэтому в услугах как нигде важно найти свою нишу и создать уникальное торговое предложение. Не бойтесь экспериментировать и делать то, что еще пока никто не делает. Но не забывайте и о чувстве меры: услуги должны оставаться востребованными, а не отпугивать потребителей своей безумностью.
Ну и конечно, в связи с большой конкуренцией в сфере услуг бывает достаточно сложно «раскрутиться». Это значит, что на то, чтобы заработать себе имя и назначить цену выше средней по рынку, могут уйти долгие годы. А вот начинать придётся с малого: в наиболее конкурентных отраслях услуг новички часто вынуждены работать за небольшую плату, надеясь на хорошие рекомендации и работу «сарафанного радио».
Услуги в России: что ждать рынку?
Но всё-таки не во всех видах услуг предприниматели столкнулись со снижением спроса. К примеру, ломбарды и микрозаймы от кризиса только выиграли.
Улучшились дела и у большинства сервисов, которые в конечном итоге помогают сэкономить. К примеру, прекрасно себя чувствуют компании, работающие на рынке аутсорсинга персонала: бизнесу дешевле нанять для выполнения нерегулярных работ стороннего человека, а не держать кого-то в штате, постоянно выплачивая ему зарплату.
Настоящий рост переживает и бизнес по помощи кредитным должникам.
Все эти изменения так или иначе связаны с ухудшением экономической ситуации. При этом жители России не ожидают, что экономическая ситуация вскоре изменится, и настроены на экономию. По данным исследовательского холдинга «Ромир», 11% россиян намерены сэкономить на различных дорогостоящих услугах, в том числе связанных с лечением или получением образования.
Хотя сами участники рынка образования не замечают значительного снижения спроса. К примеру, сеть школ иностранного языка London Express отметила, что число обучающихся студентов снизилось лишь немного, да и в дальнейшем спрос сильно не просядет: появилось больше тех, кто намерен устроиться на работу за рубежом или повысить свои компетенции, чтобы выигрышнее смотреться на рынке труда.
А вот данные, представленные Национальным агентством финансовых исследований, свидетельствуют: 48% процентов россиян экономят на отдыхе и отпусках, 18% - на транспорте.
Из этих цифр можно сделать вывод, что в ближайшее время спрос на услуги в сфере туризма, обслуживания автомобилей, а также на дорогие и не необходимые услуги расти не будет. Поэтому открывать бизнес, так или иначе связанный с этим видами деятельности, нужно, предварительно взвесив все возможные риски. А возможно, стоит и вовсе отказаться от этой затеи и осмотреться в поисках новых более востребованных направлений в сфере услуг.
Дмитрий Засухин
Лаборатория юридического маркетинга
При всех своих особенностях бизнес в сфере услуг сейчас очень популярен. Открывая его, мы начинаем активно зарабатывать на своих профессиональных знаниях и умениях. Все это приносит помимо дохода истинную радость от работы.
На мой взгляд, в ближайшее время будут востребованы узкие специализации. Например, адвокаты, защищающие права отцов, или food-фотографы. Чем уже становится специализация, тем легче вам привлечь к себе клиентов и найти свою нишу.
Ирина Милованова
Кинологический центр «Элита»
Я считаю, что малому бизнесу обязательно нужно работать не менее, чем в трёх близких друг другу направлениях. Тогда мониторинг рынка позволит развивать то, что востребовано именно в данный момент и поддерживать стабильный доход.
Также стоит обратить свой взор на услуги повседневного спроса, которые либо не сильно пострадали от кризиса, либо наоборот пережили прирост. При этом лучше всего работать в эконом-сегменте.
Совет: на первом этапе работы можно обойтись без съема и покупки помещения, ограничившись изготовлением одежды и аксессуаров на дому. Ткани же лучше не приобретать заранее, а выбирать после получения заказа.
Услуги проката в ближайшем будущем не должны потерять популярность в России, поскольку, даже имея возможность приобретения специального автомобиля, велосипеда и других вещей, которые можно сдавать в прокат, люди не всегда имеют необходимость в них. Сдавать в прокат можно также костюмы и многое другое. Такой бизнес можно совмещать с другими смежными, подразумевающими активный доход.
Плюс в открытии курьерской службы для населения России состоят в первую очередь в минимальных вложениях и отсутствии необходимости какого-либо специального образования. Между тем доставка всегда будет популярна и необходима тем, кто дорожит личным временем. Перед тем как открыть такую службу, необходимо зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель и встать на учет в налоговой инспекции. Можно арендовать офисное помещение, но на первых порах есть возможность обойтись и без этого. Главное – организовать хорошую рекламу и наработать клиентскую базу.
Один из самых важных и актуальных видов деятельности сегодня – консалтинг. Юридические консультации предполагают помощь практически во всех правовых сферах (вплоть до предоставления ), поэтому они так востребованы. Можно предоставлять информационные услуги экономиста, маркетолога, психолога и представителей других профессий. Также можно оказывать услуги репетитора в той или иной сфере. Прибыль независимого консультанта напрямую зависит от темы консультирования, объема знаний и правильной рекламы. В специальном оборудовании и иногда даже в съеме помещений деятельность не нуждается.
Кризис заставляет людей ограничивать траты на отдых и развлечение, однако совсем лишать себя отдыха вряд ли кто-то станет. С другой стороны, из этого новому туристическому агентству тоже можно извлечь выгоду, организовывая специальные бюджетные путевки. Как бы там ни было, многие люди не любят сами подбирать себе места будущего отдыха, отели и программу отдыха, поэтому в большинстве случаев обращаются к специалистам.
В случае с туристическим агентством нет необходимости большой работы по организации отдыха, налаживании соответствующих связей. Вложения потребуются для съема или покупки офиса и его оборудования. Может понадобиться наем работников, а также хорошая реклама в виде собственного сайта, объявлений в газетах, интернете, на радио и телевидении.
