от 03/01/2019
Суды часто рассматривают поступившее исковое заявление о защите прав потребителя положительно. Что связано и с достаточно проработанным законодательством в этой сфере и многочисленной судебной практикой. Безусловно, такие споры встречаются в судах часто. И Закон стоит в большинстве случаев на защите потребителя.
Приобретенный товар оказался некачественным? Работу подрядчик выполнил, но не уложился в срок? Оплаченная услуга не оправдала ожидания? Знание основ прав потребителей поможет уверенно чувствовать себя в суде, защищая нарушенные права. А также вести конструктивный диалог с продавцом на досудебной стадии. вы найдете на нашем сайте.
Не стоит забывать, что мы являемся потребителями не только при купле-продаже. Законодательство в указанной сфере распространяется и на страхование, и на банковские услуги, медицинские, строительные (застройщик) и многие другие. Когда человек в личных, семейных целях обращается к профессиональному участнику рынка. И получает какие-то услуги, блага.
Скачивайте образец искового заявления о защите прав потребителей и читайте рекомендации юриста в области потребительских прав.
В Белогорский городской суд
Амурской области
зарегистрированный по адресу:
676850, г. Белогорск, ул. Ясеневая, д. 257
Тел. 894754898721
658300, г. Белогорск, ул. Васильковая, д. 37.
Цена иска: 55 500 руб.
21 апреля 2020 г. между мной — потребителем, и ООО «Кровля+» — исполнитель, заключен договор подряда № 41985 на осуществление до 1 сентября текущего года кровельных работ частного дома по ул. Ясеневая, д. 257. Работа начата 5 июня 2020 г. Окончена 31 августа 2020 г. Я полностью рассчитался с ответчиком 01 сентября путем перечисления денежных средств на расчетный счет организации.
02 сентября я обнаружил, что крыша пропускает воду. Принимая работу о недостатках я не знал и не мог знать. Была солнечная, ясная погода. Работу принимал (Акт приемки выполненных работ) 31.08.2020 г. Таким образом, работа выполнена с недостатками. Которые являются существенными, поскольку причина пропуска воды в использовании некачественных материалов. В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей я вправе отказаться от договора и требовать возмещения убытков.
Для получения юридической помощи я обратился в ООО «Правовед». По договору оказания юридических услуг юрист составил исковое заявление о защите прав потребителя. Стоимость услуги составила 3500 руб. Действиями Подрядчика мне причинен значительный моральный вред: с 02 сентября 2020 г. по настоящее время я испытываю значительные сложности с ликвидацией последствий некачественных работ. Несу дополнительные растраты в связи с привлечением иной организации. И все это в плохих погодных условиях.
Приложение:
Закон стоит на позиции необходимости обеспечить и защитить права потребителей. Ведь приобретая товар, услугу или работу, потребитель находится в зависимости от продавца (исполнителя). Поэтому список требований при их нарушении может быть обширен.
Права потребителя нарушены и подлежат защите, когда:
выявлены заранее не оговоренные с продавцом недостатки в товаре (низкое качество);
работы или услуги не устраивают качеством;
заказанные работы (услуги) выполнены исполнителем с нарушением сроков. При этом как начала работ, так и их завершения;
не удовлетворяются требования по обеспечению технического обслуживания, ремонта товара;
нарушены требования безопасности;
причинен моральный вред.
Направляем продавцу письменную претензию с указанием желаемого порядка восстановления нарушенного права. Их перечень содержится в Законе «О защите прав потребителей». Это может быть возврат денег, ремонт, дополнительные работы по устранению недостатков и др. И если изложенные требования остались не удовлетворенными полностью или частично – направляем в суд исковое заявление о защите прав потребителя.
Важно грамотно составить претензию. Гражданин должен учесть возможные способы возмещения причиненного ущерба и защиты своих прав. Юридическое сопровождение тоже может оказаться полезным. Тем более, что при сумму на представителя можно возместить. Существует очень много организацией, где помощь потребителям юристы оказывают бесплатно. Очень часто спор покупатель и продавец могут урегулировать на досудебной стадии без подачи искового заявления.
Кроме того, у гражданина есть возможность решить вопросы во внесудебном порядке обратившись в иные .
Руководствуемся статьей 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (общие требования ). При оценке нарушенных прав потребителя исходим из содержания Закона о защите прав потребителей.
Правила подведомственности дел о нарушении прав потребителей очень лояльны: истец сам выбирает, куда направить исковое заявление. Иск направляется по месту своего жительства, заключения договора, по месту исполнения договора или по месту нахождения ответчика. Если стоимость компенсации нарушенных прав потребителя (без учета морального вреда) оценена истцом выше 50 000 рублей, то исковое заявление о защите прав потребителя направляется в районный суд. Если меньше – в мировой суд.
Определить размер нарушенных имущественных требований и возможного морального вреда поможет сохраненная документация. Квитанции, договоры, финансовые документы. Моральный вред оценивает истец самостоятельно.
Для этой категории дел оплачивается в тех случаях, если цена иска превышает 1000000 руб. В остальных случаях истец при подаче искового заявления о защите прав потребителей освобождается от ее уплаты.
Сроки рассмотрения дела зависят от их сути. Простые дела: купил товар-отказались поменять, не отремонтировали, не вернули деньги и т.п. — рассматриваются достаточно быстро. Общий срок — 2 месяца. Сначала состоится
Исковое заявление - это процессуальный документ
в котором потребитель (истец) описывает свои требования ко второй стороне (ответчик), при этом указывает, по каким правовым основаниям он эти требования предъявляет.
Подобные заявления всегда имеют свою форму и к ним процессуальным законодательством предъявляются четкие требования.
Если не соблюдать их
суд вернет вам исковое заявление и не будет его рассматривать.
Статьи 131 и 132
Гражданского процессуального кодекса РФ содержат эти требования.
Исковое заявление – достаточно сложный процессуальный и документ и за его составлением будет правильнее обратиться к профессиональному юристу.
При этом юрист
Должен специализироваться именно на делах о защите прав потребителей
Если хотите сэкономить
на юристе, то можно не платить ему за ведение дела полностью.
Если вы решили
действовать самостоятельно, то эта статья поможет вам в этом.
Перед подачей иска
Встает вопрос о необходимости направления досудебной претензии.
С точки зрения закона это не является обязательным, за некоторыми исключениями.
То есть вы можете
Не направляя заранее претензию вашему контрагенту сразу подготовить и подать иск в суд.
Это даст судье лишний повод для того, чтобы оставить ваш иск без движения.
Без движения – это
когда судья не принимает иск к производству суда, при этом указывает в соответствующем определении, что в нем нужно исправить.
Не всегда эти указания судьи являются законными, но спорить с этим нецелесообразно, поскольку процедура обжалования незаконного определения судьи займет 1,5-3 месяца.
Поэтому перед подачей иска
нужно подготовить и направить ответчику претензию
Претензия должна быть предъявлена по тем же правовым основаниям и содержать в себе те же требования, которые вы будете указывать в исковом заявлении.
Если претензия заявлена и получен отказ или она проигнорирована, то можно начинать подготовку иска.
Для основы заявления подойдет претензия, но в иске все детали описываются от третьего лица.
Начинайте писать заявление с шапки – указать судебный орган, в который обращаетесь, указать свои фамилию, имя, отчество, а также наименование ответчика с адресами и желательно, действующими телефонами и (или) адресами электронной почты.
Здесь же указывается цена иска, о которой мы поговорим чуть ниже.
В описательной части
вы излагаете фактические обстоятельства дела – о заключении договора, оплате, исполнении обязательств.
После переходите к той части, где обязательства не исполнены или исполнены ненадлежащим образом.
Например
вам продали некачественный товар. Или построили дом, но сделали это с нарушением срока передачи объекта. Эти обстоятельства вы и описываете.
При отсутствии юридических познаний
можно писать общие формулировки и нормы – например, сослаться на закон о защите прав потребителей. Лучше всего, если несколько подходящих статей вы укажете.
После ссылок, обычно идет расчет цены иска, например, неустойки, если вы просите суд её взыскать.
Судье важно понимать
откуда берется именно та сумма, которую вы заявляете, правильно ли она рассчитана.
Вы сэкономите время как себе, так и другим участникам процесса, если подробно опишете то, как у вас получилась именно та сумма, которую вы указываете.
Моральный вред
Следующей частью обычно идет перечисление моральных (нравственных) страданий и их материальное выражение в виде определенной суммы компенсации.
По делам о защите прав потребителей моральный вред специально доказывать не нужно. Верховный суд разъяснил, что если суд установит нарушение ваших прав потребителя, то это автоматически означает, что вам был причинен моральный вред.
Просительная часть иска
важно понимать, что это самая важная часть в иске.
Очень большое значение имеет то, как вы сформулируете ваши требования.
В нашей практике
были случаи, когда потребители сами писали иски и им отказывали именно по причине того, что просительная часть иска была сформулирована некорректно.
Если суд удовлетворяет ваши требования из просительной части иска, то они должны отвечать требованию исполнимости.
То есть если вы требуете обязать ответчика устранить недостатки товара или услуги (работы), то необходимо конкретно прописать какие именно недостатки и каким образом должны быть устранены.
Иначе судебный пристав-исполнитель
не сможет проконтролировать и обеспечить исполнение такого решения суда.
Просительная часть состоит из нескольких пунктов – первым идет основная сумма, потом неустойка, ваши убытки, дальше компенсация нравственных страданий и штраф. Наказание отказ удовлетворить претензию судья должен назначить вне зависимости, указываете вы в своем иске такое притязание или не указываете, однако, текущие реалии показывают, что лучше всего указать это отдельным пунктом.
После просительной части
вам нужно перечислить приложения к исковому заявлению. Приложения надо собирать как исходя из текста вашего заявления, так и руководствуясь процессуальным законодательством. Например, обязательно стоит приложить договор, доказательства оплаты товара или услуги, подтверждение соблюдения досудебного порядка.
Когда вы закончите
с просительной частью, необходимо будет посчитать цену иска.
Она состоит из суммы основного требования и неустойки. Все остальное в цену иска не входит.
так как от цены иска зависит размер госпошлины, о которой мы поговорим чуть ниже.
Подготовив все вышеописанное, останется лишь поставить вашу подпись.
________________________________
(Укажите наименование суда, например,
Выборгский районный суд Санкт-Петербурга
или Мировой судья судебного участка №1 Санкт-Петербурга)
Истец:___________________________
Адрес:___________________________
Адрес для судебных извещений:_____
Тел.: ____________________________
Ответчик:___________________________
(Укажите наименование ответчика, например,
ООО «Приоритет» или ИП Иванов Александр Сергеевич)
ИНН:_____________________________
Адрес:___________________________
Цена иска: ___________ рублей
Подсудность: районный суд (или мировой судья) по месту жительства истца(п.7 ст.29 ГПК РФ, п.2 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
Госпошлина: освобождение от уплаты (333.36 НК РФ, п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕМежду мной и ООО «______________________» был заключен договор купли-продажи __________________________ (укажите наименование товара), стоимостью _____ руб.
В подтверждение получения от меня оплаты товара мне был выдан товарный чек № 623754 от __. __.2016 г. на указанную сумму.
После передачи мне товара, в процессе эксплуатации мной был обнаружен неоговоренный продавцом недостаток, а именно: ___________________________ (опишите обнаруженный недостаток).
Наличие в товаре недостатка в соответствие с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» является основанием для возврата товара ненадлежащего качества продавцу с требованием о возврате уплаченной за него денежной суммы.
В связи с этим __. __. 2016 г. мной была вручена представителю продавца претензия с требованием о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы. Одновременно с претензией был передан товар, что подтверждается соответствующей записью представителя продавца на копии претензии.
В соответствии со ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в срок 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
Таким образом, предъявленное мной в претензии __. __. 2016 г. требование подлежало удовлетворению не позднее __. __. 2016 г., однако, ни в указанный срок, ни до настоящего времени данное требование удовлетворено ответчиком не было.
Согласно п.1 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.
Поскольку в добровольном порядке мое законное требование о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества требование не было удовлетворено, я вынужден обратиться за защитой своего нарушенного права с настоящим иском в суд (к мировому судье).
Согласно п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного ст. 22 настоящего Закона срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Таким образом, за нарушение срока удовлетворения моего требования потребителя от __. __. 2016 г. о возврате уплаченной за товар денежной суммы с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере ___________ рублей из следующего расчета.
РАСЧЕТ НЕУСТОЙКИ:
Цена товара/100 (1% цены товара) = X руб. за каждый день просрочки
За период с __. __.2016 г. по __. __.2016 г. (дата составления иска) Y дней
X*Y=_________ рублей
Согласно п.34 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
Согласно ст.15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются, в том числе расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.
Для цели исполнения обязанности, установленной 132 Гражданского процессуального кодекса РФ приложить к исковому заявлению документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, я обратился в экспертную организацию ООО «________» для составления акта осмотра товара и фиксации наличия в нем недостатков.
По результатам проведенного экспертом осмотра был составлен Атк осмотра от __. __. 2016 г., подтверждающий наличие в товаре обнаруженных мной недостатков.
Расходы по составлению экспертом акта осмотра товара ненадлежащего качества составили ____ руб., что также подтверждается заключенным договором, актом выполненных работ и кассовым чеком.
Кроме этого для восстановления своего нарушенного права мной были понесены расходы на оказание мне юридической помощи по сложившейся ситуации: устной консультации юриста и составления искового заявления в сумме на ____ рублей.
Оплата указанной суммы подтверждается заключенным договором, актом выполненных работ, квитанцией к ПКО об оплате.
Также с ответчика подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда, причиненного мне нарушением моих прав потребителя.
Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
В данном случае причиненный моральный вред состоит в нравственных страданиях, выразившихся в испытании мной негативных эмоций: чувства разочарования, обиды и унижения, вызванных как ненадлежащим качеством товара, так и неудовлетворением продавцом моего законного требования о возврате за него денежных средств и необходимостью тратить свое время на неоднократные поездки к юристам за оказанием юридической помощи, необходимостью обращаться в суд (к мировому судье), постоянными переживаниями от ожидания, вернут ли мне мои деньги или нет, необходимостью озадачиваться поиском другого аналогичного товара и тому подобные эмоции.
Я полагаю, что с учетом обстоятельств конкретного дела, разумной компенсацией причиненного мне морального вреда будет являться денежная сумма в размере 10000 рублей.
Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В связи с этим с ответчика при удовлетворении мировым судьей настоящего иска также подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
На основании изложенного,
ПРОШУВзыскать с Общества с ограниченной ответственностью «_________» в пользу __________________________________ (укажите Ф.И.О. истца) денежную сумму в размере __________ рублей за товар ненадлежащего качества;
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «_________» в пользу __________________________________ (укажите Ф.И.О. истца) неустойку в размере ___________ рублей;
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «_________» в пользу __________________________________ (укажите Ф.И.О. истца) денежную компенсацию причиненного морального вреда в размере 15000 рублей;
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «_________» в пользу __________________________________ (укажите Ф.И.О. истца) убытки в размере ___________ рублей по оплате экспертных услуг;
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «_________» в пользу __________________________________ (укажите Ф.И.О. истца) убытки в размере ___________ рублей по оплате юридических услуг;
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «_________» в пользу __________________________________ (укажите Ф.И.О. истца) штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя в размере 50% от присужденной мировым судьей суммы в пользу потребителя.
РАСЧЕТ ЦЕНЫ ИСКА:Руб. цена товара
Руб. убытки расходы на экспертную помощь
Руб. убытки расходы на юридическую помощь
Руб. неустойка за нарушение срока удовлетворения требования
Итого: _____________ рублей
Перечень приложений:
Копия паспорта истца.;
Выписка из ЕГРЮЛ в отношении ответчика;
Товарный чек № 623754 от __. __.2016 г.;
Претензия от __. __.2016 г.;
Акт экспертного осмотра товара от __. __.2016 г.;
Договор на оказание экспертных услуг __. __.2016 г.;
Кассовый чек №__ от __. __.2016 г.;
Копия соглашения об оказании юридических услуг №__ от __. __.2016 г.;
Копия квитанции к ПКО от __. __.2016 г.;
Акт выполненных работ __. __.2016 г.;
Копия искового заявления с приложениями, которые у него отсутствуют для ответчика.
Подпись истца
Действующее законодательство устанавливает послабления для отношений гражданин – предприниматель.
Так, при обращении в суд с требованиями менее одного миллиона рублей, вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины. Данное положение позволяет обеспечить доступ к правосудию всем категориям граждан.
Если цена иска превышает 1 миллион рублей, иск лучше подать через общество защиты прав потребителей, которое полностью освобождено от несения судебных расходов.
Тогда вам не придется ничего платить.
Для чего тогда указывать цену иска, спросите вы.
Отвечаем
Цена иска определяет подсудность. Так, дела до пятидесяти тысяч рублей рассматриваются мировыми судьями. Все, что выше – районными.
Именно поэтому
при неправильном расчете, можно «промахнуться» с судебным органом и получить свои иск назад.
Кроме того, включая в цену иска, допустим, сумму компенсации морального вреда, которая всегда субъективна и может исчисляться сотнями тысяч рублей, человек может подать исковое заявление с нарушением правил подсудности по цене иска.
Вторая льгота
Это возможность обращения в суд по месту жительства истца.
Сделано это также для обеспечения доступности правосудия для граждан - потребителей.
Так как продавец может находиться и за пределами субъекта, где проживает человек, ездить на другой край страны для участия в судебных заседаниях может быть очень накладно.
Имея возможность обратиться в суд по месту жительства потребителя, реализуется гарантия судебной защиты экономически более слабой стороны.
Здесь нет ничего сложно и есть несколько вариантов, как можно это сделать.
Главное – определиться, как вам удобней это сделать.
Первый вариант
самый простой – вы распечатываете иск со всеми приложениями в трех экземплярах – один для суда, второй для ответчика, третий остается у вас на руках.
Приходите в суд и подаете исковое заявление с приложениями в приемную суда, где вам ставят отметку о принятии и передают документы в аппарат суда, после чего назначается судебное заседание и вас извещают о дате и времени заседания.
Обратите внимание на то, чтобы в заявлении у вас был указан актуальный номер телефона.
Второй вариант
почтовым отправлением. При такой подаче вам необходимо распечатать экземпляры только для суда и ответчика, со всеми приложениями, также, как и в первом варианте.
После идете на почту и направляете письмо в суд. Желательно, отправлять заказным письмом, чтобы у вас была возможность отследить поступление отправления в суд.
Третий вариант
Вы можете подать документы электронно, с помощью портала «ГАС Правосудие». На данном сайте есть все федеральные суды (т.е. районные, мировые судьи к данной системе не подключены).
Такой вариант подачи самый удобный как в плане отсутствия необходимости ехать и стоять в очереди в суде или на почте, так и сэкономить на распечатке множества документов.
Срок принятия иска
Обычно иск передают судье в срок не позднее 5 рабочих дней с момента его поступления в суд, а вот назначение заседания идет на усмотрение судьи - исходя из графика уже назначенных заседаний.
Максимум 2 месяца
Отводится по закону на рассмотрение дела, в течение которых дело должно быть рассмотрено судом по существу и вынесено решение.
Сначала судья назначит предварительное судебное заседание в рамках подготовки дела к судебному разбирательству, которое в большей степени носит организационный характер.
Судебное разбирательство
Будет назначено судьей после того, как он сочтет дело достаточно подготовленным к рассмотрению по существу.
3-6 заседаний
В среднем уходит на то, чтобы суд рассмотрел дело о защите прав потребителей.
Исковое заявление
важный и достаточно сложный процессуальный документ, составление которого лучше доверить профессионалу.
Достаточно часто бывает, что при покупке товаров или заказе услуг для личных нужд нарушаются права гражданина. Если такое нарушение прав не восстанавливается во внесудебном порядке, то возникает необходимость подачи искового заявления о защите прав потребителя в суд. Как правило, досудебный порядок урегулирования споров этой категории соблюдать необязательно, исключением являются отдельные случаи. Но лучше до обращения в суд направить продавцу или изготовителю некачественного товара об устранении имеющихся нарушений прав потребителя, чтобы затем иметь возможность взыскания штрафа за отказ удовлетворить законную претензию. В этой статье мы расскажем о порядке составления искового заявления, подготовке необходимых документов и самом процессе подачи искового заявления по защите прав потребителей в суд.
Обращаясь с исковым заявлением о защите прав потребителей в суд, необходимо придерживаться определенного алгоритма, о котором и пойдет речь ниже. Так, в исковом заявлении необходимо обязательно указать:
1. Полное название суда, куда подается заявление;
2. Сведения о лице, подающем заявление, а именно: имя, отчество, фамилия и место жительства, для обратной связи следует также указать номер контактного телефона и адрес электронной почты;
3. Сведения об ответчике: его ФИО, место жительства, если ответчик организация – указать наименование и место нахождения – адрес осуществления деятельности;
4. Объяснение, в чем вы видите нарушение своих прав. Обстоятельства, на которых основываются ваши требования, и доказательства, подтверждающие все эти обстоятельства.
5. Требования, предъявляемые к ответчику – взыскание уплаченной суммы, уменьшение цены, устранение недостатков, компенсация морального ущерба и т.д.;
6. Сведения о проведенном досудебном урегулировании спора, если вы направляли продавцу или изготовителю некачественного товара ;
7. Список документов, прилагаемых к исковому заявлению.
Исковое заявление по защите прав потребителей в суд должно быть распечатано и удостоверено личной подписью заявителя. Поставить подпись можно и вашему представителю, если вы уполномочили его подписать заявление и подать в суд документы по , которая в таком случае прилагается к исковому заявлению. Данное требование установлено частью 4 статьи 131 Гражданско-процессуального кодекса РФ (далее – ГПК РФ).
Образец искового заявления о защите прав потребителей в суде – страница № 1 
Образец искового заявления о защите прав потребителей в суде – страница № 2 Согласно статье 132 ГПК РФ вместе с исковым заявлением должны быть поданы следующие документы:
1) копия искового заявления для третьих лиц и ответчика;
2) , удостоверяющая полномочия представителя истца;
3) документы, свидетельствующие об обстоятельствах, на которых основаны ваши требования – оригиналы и копии для третьих лиц и ответчика. Такими документами являются:
4) (копию) и доказательства ее отправки ответчику, полученный на претензию ответ – при наличии;
5) расчет суммы, подлежащей взысканию;
6) квитанция об уплате госпошлины.
По искам, связанным с восстановлением прав потребителей, истцов освобождают от уплаты госпошлины при сумме иска не более 1 млн. рублей. Если сумма иска превышает 1 миллион рублей, государственная пошлина вносится в размере, уменьшенном на сумму, подлежащую уплате, при цене иска 1 млн. рублей.
Согласно части 7 статьи 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей в суд могут быть поданы истцом на его выбор:
С исковым заявлением к мировому судье можно обратиться при цене иска не больше 50 тыс. рублей. Если сумма иска выше, нужно обращаться в районный суд. Такой порядок установлен статьями 23-24 23-24 ГПК РФ. Иски, направленные на защиту неимущественных прав потребителей, требования имущественного характера, которые не подлежат оценке, а также требования о компенсации морального вреда подсудны только районному суду.
После вынесения судом решения по иску, нужно подождать его вступления в законную силу по завершении срока на апелляцию, если оно не обжаловалось. Срок подачи апелляции составляет месяц со дня когда суд принял окончательное решение. В случае подачи апелляции решение вступит в силу после того, как суд рассмотрит жалобу, если обжалуемое решение не отменили. Если решение районного суда отменено и принято новое решение, оно тут же вступит в законную силу.
24.07.2017, Сашка Букашка
С точки зрения закона, потребитель – это человек, который приобретает товар или услугу. Мы покупаем продукты в магазине и заказываем товары через интернет. Вызываем такси и сдаем вещи в химчистку. Радуемся, когда вещь отличная, а услуга оказана быстро и качественно. Но иногда товар оказывается скверным, а продавец . Или ремонт сделали плохо и отказываются устранять недостатки. В таких ситуациях защитить потребителя поможет суд.
В этой статье мы расскажем, куда идти и как все правильно оформить, а также предложим вам образец искового заявления о защите прав потребителей.
Нарушения бывают разные. Например, взяли вы в магазине шоколадку, а на кассе выясняется, что заплатить за нее нужно на два рубля больше, чем указано на ценнике. «Поменять не успели», – объясняет кассир. Нарушение вашего права на достоверную информацию о цене товара налицо. Но вряд ли вам захочется судиться из-за двух рублей. А в некоторых случаях без судебного разбирательства не обойтись.
Студентка Алиса три месяца экономила на завтраках, чтобы купить в дорогом бутике модные сапоги. Обновку берегла, надевала только на свидания. Но через неделю один каблук отвалился. В бутике Алисе сказали, что сама виновата, не умеет носить дорогую обувь. И взяли сапоги на экспертизу. Прошло уже два месяца, но ни денег, ни сапог девушке не вернули. Алиса достает старые ботинки и пишет исковое заявление.
Пенсионеры Васильковы имеют старенький автомобиль, чтобы летом ездить на дачу. Весной Васильков пошел за полисом ОСАГО – пора ехать рассаду высаживать. Но в страховой компании Василькову сказали, что для оформления полиса ОСАГО надо сначала приобрести полис страхования жизни. Денег до пенсии у них в обрез, только на страховку для машины. Да и не хочет он страховать жизнь – за рулем много лет, ездит аккуратно. Теперь Васильков составляет иск, а его жена грустит над переросшей рассадой.
Аристарх Павлович купил на дачу новый холодильник. А через несколько дней приехал на пепелище – дом сгорел почти полностью. Пожарные дали справку, что пожар возник из-за неисправности в холодильнике. Аристарх Павлович написал письмо заводу-изготовителю с просьбой возместить ущерб, но ответа не получил. Предоставить защиту может только суд.
Если стоимость причиненного вам ущерба меньше 50000 рублей (цена иска) – подайте , если больше – направьте свое . В какой именно суд подать иск – вы можете выбрать по своему усмотрению из нескольких вариантов:
Исковое заявление напишите от руки или напечатайте на компьютере. Приложите к нему копии документов, подтверждающих ваши требования – договора, чеков, квитанций и т.п. Если вы намерены доказывать свою позицию свидетельскими показаниями, приложите к иску ходатайство о вызове свидетелей с указанием их ФИО и адреса.
Главная особенность исков о защите прав потребителей заключается в дополнительном штрафе, который накладывается на ответчика (владельца магазина, производителя товара или услуги и т.д.) в вашу пользу, в случае удовлетворения ваших требований. Размер полученных вами с ответчика дополнительных денег составит 50% от той суммы, которую вы получите по решению суда.
Иск о защите прав потребителей, образец которого вы найдете в этой статье, уже содержит требование о взыскании с ответчика такого штрафа. До обращения в суд следует направить другой стороне (владельцу магазина, производителю товара или услуги и т.д.) , в которой нужно предложить удовлетворить ваши требования добровольно. Претензию напишите в произвольной форме и вручите под роспись адресату лично, либо отправьте по почте заказным письмом с уведомлением.
Доказывать в судебном заседании отсутствие вины в своих действиях по закону обязан ответчик. Истец (вы) должен лишь подтвердить факт приобретения некачественного товара или услуги. Поэтому по искам о защите прав потребителей граждане часто не обращаются к юристам, а справляются самостоятельно. Если цена иска высока – сгоревший дом или дорогой внедорожник – а в своих силах вы не уверены, то обратитесь за помощью к профессионалам.
Госпошлина по искам о защите прав потребителей не установлена. За составление искового заявления юрист возьмет от 1000 до 3000 рублей. Участие юриста в судебном заседании стоит не менее 5000 рублей за один день.
Подводим итоги. Выбирая товары и услуги, никто не застрахован от ошибки и от обмана. Даже если вы основательно подготовились и перешерстили весь интернет, читая обзоры и рейтинги (например, рейтинг лучших пылесосов), вам может не повезти с поставщиком товара. Поэтому Закон о защите прав потребителей защищает наши интересы от недобросовестных продавцов и лиц, оказывающих некачественные услуги.
Если ваше право нарушено, а нарушитель отказывается решить вопрос мирным путем – подавайте иск. В зависимости от ситуации, вы можете защищать свои интересы самостоятельно или обратиться за помощью к юристу.
Защита прав потребителей насущный вопрос не только для юристов, но и для обычных граждан (в первую очередь). Ежедневно происходит большое количество правонарушений по данному закону. И не всегда удается решить проблему с поставщиком или продавцом в мирном порядке. Приходится писать исковое заявление в суд. Написать иск в защиту потребителя и его прав, можно используя типовой пример искового заявления в суд. А можно найти на нашем сайте образец иска, который будет наиболее подходить к вашей ситуации. Правила защиты прав потребителей содержатся в законе о защите прав потребителей.
В этот закон заключены основные права и обязанности продавцов и покупателей. В нем вы сможете найти, по каким причинам исковое заявление может быть подано в суд. А также основные положения по возврату, обмену некачественных товаров и возмещения ущерба причиненного приобретением бракованной продукции.
Наши специалисты помогут вам определить, какие нарушения прав потребителей нуждаются в судебной защите.
Как правильно написать иск в суд, что должно содержать исковое заявление, какая процедура подачи иска принята по закону и еще ответы на множество вопросов через форму обратной связи, на которые вы можете получить ответы совершенно бесплатно.
Покупая любую вещь, потребитель имеет право на гарантию соблюдения своих прав на основании положений одноименного закона. Именно в нем можно найти основные требования к деятельности продавцов, нарушение которых дает покупателю возможность обратиться за защитой в суд. Давайте рассмотрим, за нарушение, каких прав покупателя продавец несет ответственность:
По восстановлению данных прав вы можете обратиться за советом к консультантам нашего сайта бесплатно.
Если хоть один вышеуказанный пункт будет нарушен, гражданин может писать иск в суд. Но при этом необходимо соблюсти установленную законом процедуру досудебного решения конфликта. Сначала необходимо составить претензию непосредственно к самому продавцу. А затем уже, если продавец проигнорировал ваши требования, можно идти в суд.
В требовании к поставщику или розничному продавцу указывается:
В конце письма обязательно сделайте приписку, что при игнорировании ваших требований вы оставляете за собой право обратиться в суд за защитой. Для этого у вас должен быть на руках письменный отказ от сотрудников магазина принять ваше требование или письменный отказ выполнить ваши требования. Отказ принимать заявление могут подтвердить свидетели или служба доставки корреспонденции. А при условии, что вы не получили от продавца вообще никакой реакции (ни письменной, ни устной) так и укажите в своем иске в суд. Опытные юристы всегда рады помощь советом в трудной ситуации. Обращайтесь к консультантам нашего сайта, для вас это бесплатно.
Итак, добиться своих требований в досудебном порядке не получилось. А значит, пришло время обратиться в судебные органы. Пример судебного иска можно найти на нашем сайте.
Можно написать его по типовому образцу, можно обратиться за помощью к опытным юристам через форму обратной связи. А можно попытаться написать самостоятельно.
Для этого необходимо изучить основные требования по содержанию исковых заявлений:
В любом случае у вас должно быть подтверждение доставки искового заявления в суд. Это может быть печать и роспись секретаря суда на копии искового заявления или почтовое уведомление о том, что сотрудники судебных органов ваше требование получили.
В данном случае законодатель встал на сторону потребителей и позволил им самостоятельно определяться с судом, в который они хотели бы обратиться. То есть, если в соответствии с общими правилами иск пишется по месту официальной регистрации (местонахождения) ответчика, то у потребителя есть возможность обратиться за защитой своих прав по месту своего пребывания или месту нарушения этих самых прав. Чаще всего, разбор спорных моментов между поставщиком и покупателем проводит мировой суд. Однако есть и исключения. Более подробную информацию о подсудности и подведомственности нарушений в сфере защиты прав потребителей можно узнать у квалифицированных юристов. Опишите свой случай в форме связи с консультантами и получите компетентный ответ и совет от профессионалов, своевременно отслеживающих все изменения в законодательстве. Также на нашем сайте вы можете скачать образцы исковых заявлений по наиболее частым конфликтным ситуациям, возникающим в торговых экономических отношениях.
