На основании п. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации" продовольственные товары - это продукты в натуральном или переработанном виде, находящиеся в обороте и употребляемые человеком в пищу.
В случае, если один из компонентов является основным для продукта - мы должны найти информацию о содержании этого конкретного ингредиента в этикетке. То же самое произойдет, когда конкретный ингредиент появляется во имя пищи или ее присутствие, подчеркнуто на этикетке.
Давайте обратим внимание на это, потому что мы заметим значительные качественные различия между продуктами, даже имеющие одно и то же имя, например, содержание мяса в колбасах может варьироваться от 20 до 90 процентов. Срок годности пищи - это период, после которого пища больше не подходит для потребления; Этот термин дается для мер. Пищевая микробиологически нестабильная, скоропортящаяся. Его чаще всего обнаруживают на скоропортящихся и скоропортящихся продуктах, таких как мясные продукты или десерты.
В свою очередь потребители согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закона N 2300-I) при обнаружении ненадлежащего качества проданного им товара (в том числе и продовольственного), вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Таким образом, покупатель может вернуть продовольственный товар ненадлежащего качества, а вот возврат продовольственного товара надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрен. Статьей 503 ГК РФ установлено, что в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления этих требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. То же самое установлено п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Метка предшествует термину «лучше всего», если она датирована или «лучше всего до конца» в других случаях. Давайте попробуем купить еду не в последний день заявленного срока годности или минимальной продолжительности, но таким образом, чтобы дата или дата были похожи. длинный. Вспомним, что приведенное выше Долговечность прекращается при открытии упаковки - тогда производитель не гарантирует заявленное качество продукта до конца указанного периода.
Не предлагайте размер пакета, просто ознакомьтесь с сетевым содержимым продукта. В то же время есть много новых проблем, связанных с развитием Интернета и глобализацией, требуя предоставить потребителям лучшую защиту, чем когда-либо прежде. Депутаты Европарламента принимали участие в обеспечении безопасности пищевых продуктов и в предоставлении потребителям исчерпывающей информации и также боролись за благосостояние животных. Они помогли улучшить правила маркировки пищевых продуктов и проголосовали за «новые правила питания», когда национальные власти отказались четко маркировать клонированных животных.
Согласно ст. 493 ГК РФ, п. 5 ст. 18 Закона N 2300-I, отсутствие у потребителя документов, подтверждающих факт оплаты товара (кассовый или товарный чеки), не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта и условий покупки, чтобы вернуть уплаченные деньги. То есть, если покупатели требуют замены товара ненадлежащего качества или возврата денег за него, Вы обязаны выполнить их требования.
Парламент также хочет ужесточить санкции для компаний, которые продают продукты, которые являются неудовлетворительными или потенциально опасными. Кроме того, они предлагают создать европейскую базу данных о травмах, понесенных потребителями из-за опасных продуктов.
Это устраняет проблему «потрясающе высоких учетных записей», с которыми были обработаны пользователи. Новые правила также позволят клиентам приобретать роуминг-услуги у любого оператора, кроме тех, кто занимается их внутренними вызовами, тем самым способствуя открытию рынка для новых участников и росту конкуренции и падению цен.
Далее о документальном оформлении возврата товара и возврата денежных средств в день покупки товара. В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ контрольно-кассовая техника, включенная в государственный реестр, применяется на территории РФ в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. При этом понятие "касса" применяется в двух значениях: операционная касса - кассовый аппарат (ККТ) и главная касса, под которой подразумевается вся сумма наличных денежных средств, имеющихся в организации.
Депутаты Европарламента также настаивали на дизайне, который бы соответствовал всем мобильным телефонам, что сократило бы затраты, производство отходов и проблемы пользователей. Европейская комиссия должна будет подготовить для этого предложение. Большие права для пассажиров, путешествующих на автобусе и пароме.
Парламент одобрил новые правила для укрепления прав путешественников. Туристы, путешествующие в поездках более 250 километров, и пассажиры паром теперь имеют право на получение полного возмещения, если путешествие задерживается более чем на полтора часа. Новые правила также включают право менять маршрут, получать питание, напитки и проживание на срок до трех дней, если это необходимо.
Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением (далее - Типовые правила N 104), утвержденные письмом Минфина России от 30.08.1993 N 104, регламентируют документооборот и оформление операций, осуществляемых через ККТ. Документооборот главной кассы организации регулируется Порядком ведения кассовых операций в РФ (далее - Порядок N 40), утвержденным решением Совета директоров ЦБ РФ от 22.09.1993 N 40.
Депутаты Европарламента также предоставили возможность инвалидам получить помощь, если они сообщили свои потребности не позднее, чем за 36 часов до вылета. Расширение защиты для пользователей пакетов отпуска. Работая над изменениями в правилах праздничных пакетов, депутаты Европарламента также требовали лучшей защиты для людей, которые создают свои праздничные пакеты, с помощью предложений, предлагаемых в Интернете.
В предстоящих переговорах с государствами-членами депутаты Европарламента потребуют законодательства, которое обеспечит лучшую защиту и охватит более широкий спектр услуг. Они хотят, чтобы операторы не могли значительно повысить цены или изменить время полета после покупки пакета и не дать пассажирам покинуть себя в случае банкротства.
Если покупатель хочет возврата ему денежных средств в день покупки товара, то в этом случае необходимо руководствоваться разделом 4 Типовых правил N 104, а также постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 N 132 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету торговых операций". Это подтверждается и письмом УФНС РФ по г. Москве от 08.06.2006 N 22-12/49655. Так, при возврате в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета) товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества применяется следующий порядок оформления:
Новые правила содержат требования к маркировке важной пищевой информации, такой как энергетическое содержание, жирность, сахара и соль. Обязательство по маркировке информации о стране происхождения будет применяться ко всем мясным продуктам. Положения о дате, «лучше всего» и «есть», будут более согласованными, и информация о аллергенах в составе продуктов также должна быть четко изложена.
Оппозиция клонированию животных для производства продуктов питания и введение в заблуждение потребителей. Парламент отклонил предлагаемое законодательство, так называемое, когда выяснилось, что государства-члены не хотят гарантировать введение пищевых этикеток, которые дали бы четкую информацию о том, что продукт был получен от клонированных животных. Новые заявки находятся в стадии подготовки.
1). Возврат денежной суммы производится из операционной кассы организации по чеку, который выдан в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора организации (заведующего) или его заместителя. На сумму возврата оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма N КМ-3). Указанный акт составляется членами комиссии в одном экземпляре.
Депутаты Европарламента запретили включение вещества, известного как которое может быть использовано в качестве связующего для разрезания мяса и служит для достижения однородного мясного продукта в списке приемлемых пищевых добавок. Потому что существует опасность ввести потребителей в заблуждение относительно качества продукта, который они покупают.
Строгие меры защиты для ГМ-культур. Депутаты Европарламента хотят, чтобы страна располагала полным спектром возможностей для запрещения или ограничения выращивания всех культур, не нарушая правил международной торговли. Парламент также готов обсуждать новое законодательство с государствами-членами.
2). Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию. Суммы, выплаченные по возвращенным покупателями и неиспользованным кассовым чекам, записываются в графу 15 Журнала кассира-операциониста (форма КМ-4) и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.
Оформлять накладную на товар, возвращенный покупателем в день покупки, не следует. Это объясняется тем, что списание товара производится по итогу реализации за день. В свою очередь, товар, возвращенный в день покупки, не является в этот день реализованным. При этом в письме УФНС РФ по г. Москве от 08.06.2006 N 22-12/49655 также было отмечено, что использование организацией при операции возврата товара в день покупки в ККТ функции возврата с одновременным пробитием возвратного чека не противоречит действующему законодательству о применении ККТ. При этом надо иметь ввиду, что уменьшение выручки на сумму неправомерно возвращенных денежных средств приводит к неоприходованию в кассу предприятия наличных денежных средств, полученных с применением ККМ, и, следовательно, к предприятию, в случае проведения проверки и установления таких фактов, применяются штрафные санкции, предусмотренные ст. 15.1 КоАП РФ.
В названии этого акта подчеркивается важность маркировки продуктов питания с точки зрения защиты потребителей. Внутри Европейского союза существует внутренний рынок - область без внутренних границ, основанная на принципе четырех свобод передвижения - товаров, услуг, лиц, капитала. Свободное перемещение товаров облегчает для производителей размещение продуктов питания на европейских рынках, но оно не может нарушать права и безопасность потребителей. Принципы правильной маркировки пищевых продуктов являются одной из основных гарантий того, что потребители информируются о том, что они могут сделать осознанный выбор в отношении покупки и потребления продуктов питания.
Мы продолжаем публиковать мнения юридической общественности по поводу защиты прав потребителей в продовольственной сфере.
Роспотребнадзор (Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу С.-Петербургу)
1. В 2008 году Управлением Роспотребнадзора по городу С.-Петербургу было проведено 5603 проверки предприятий, занятых производством и оборотом пищевых продуктов. В том числе – по 358 поступившим жалобам на продукты питания.
Защита потребителей как главная цель маркировки пищевых продуктов. Правила, регулирующие все, находятся на продовольственном рынке на всех этапах производства продуктов питания. Производитель несет ответственность за надежность и наличие информации, представленной на этикетке продукта. Некоторая информация должна быть указана на этикетке как обязательная - например, срок годности, состав и вес нетто. Дополнительные требования к маркировке применяются к отдельным группам продуктов. Например, напитки со спиртовой прочностью более 1, 2% по объему должны быть помечены таким образом, чтобы потребитель знал, что такое фактическое содержание алкоголя.
2. Согласно Федеральному закону “О качестве и безопасности пищевых продуктов “ от 02.01.2000 г. №29-ФЗ качество пищевых продуктов определяется как совокупность характеристик пищевых продуктов, способных удовлетворять потребности человека в пище при обычных условиях их использования. Показатели качества конкретных видов продукции устанавливаются в нормативно-технической документации (ГОСТ, технические условия, технический регламент)
Пищевая ценность не всегда может быть дана. Маркировка продуктов, содержащих аммониевую соль или подсластители или высокое содержание кофеина, включает дополнительную обязательную информацию, на которую особое внимание должно уделять производитель и импортер. Чистое количество может быть выражено не только в литрах, миллилитрах, граммах и килограммах, но и в центрифугах. Не все пищевые продукты должны быть помечены информацией о питании.
Травы - пряности - ароматизаторы - травяные чаи. Перечень ингредиентов не нужен для газированной воды, свежих фруктов и овощей, а также для молочных продуктов и уксуса. Маркировка пищевых продуктов не может вводить в заблуждение! Изготовитель и импортер, ответственный за правильную маркировку пищевых продуктов, несут ответственность за неиспользование потребителя. Информация на этикетке продукта должна быть справедливой и понятной - понятной для среднего потребителя. После изменений, внесенных вышеупомянутым постановлением, этикетки стали более читаемыми.
3. Закон защищает все категории граждан. Права потребителей – Федеральный Закон РФ от 07.02. 1992 №2300-1 “О защите прав потребителей” в последующих редакциях . Права производителей и продавцов – Федеральный Закон от 08.08. 2001 г. №134-ФЗ “О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)”
Другим важным изменением является размещение полной прозрачной информации о аллергенах. На этикетке также должен быть указан ряд других дополнительных сведений, в том числе страна происхождения. Несколько слов о размере шрифта и его отображении. Минимальный размер шрифта составляет 1, 2 мм и относится к обязательной информации. Для мини-пакетов высота шрифта составляет 0, 9 мм. Не только размер шрифта, но и способ маркировки пищи. Информация не должна быть скрыта или удалена.
Они не могут быть прерваны фотографиями или отпечатками. Пищевая аллергия становится все более распространенной, и отсутствие информации о аллергенных ингредиентах на этикетке продукта ставит под угрозу здоровье потребителя. В Положении введены правила введения информации об аллергенных ингредиентах. Аллергические ингредиенты включены в список ингредиентов, выделяя его шрифтом, цветом фона или стилем.
Михаил Герасимов, управляющий партнер адвокатского бюро «Присяжный поверенный»
1. Представление граждан по вопросам нарушения их прав в сфере продовольственного рынка, в частности в области качества продовольственных товаров, не так часты. Вызвано это тем, что в большинстве случаев граждане не знают как правильно в соответствии с законом собрать доказательства, а потом представить их в суд, чтобы доказать свою правоту.
Согласно действующему законодательному акту, аллергенные ингредиенты включают. Правила применяются, но они не защищают от злоупотреблений. Есть все еще случаи неправильной маркировки продуктов питания производителями. Примеры злоупотреблений включают отсутствие обязательной информации, такой как состав продукта. Большинство злоупотреблений происходит в сегменте органических продуктов питания. Ненадежные производители не предоставляют определенную обязательную информацию или представляют свойства, которые продукт не имеет.
Характерным примером нечестной потребительской практики является атрибуция лечебных свойств чая. Злоупотребление строго наказывается! Как производитель, так и импортер, ответственный за продукцию, размещенную на рынке, могут быть оштрафованы в случае неправильной маркировки продуктов питания в рамках инспекции, проводимой Торговой инспекцией. Тот факт, что трейдер был наказан, также добавляет к снижению репутации бренда и потере доверия некоторых потребителей к неправильно маркированным продуктам.
2. Качество продуктов может определяться по разным параметрам. Речь идет о том, что определяем ли мы свежесть продукта, его срок годности или же говорим об отсутствии добавления в продукты консервантов, пищевых добавок, красителей, стабилизаторов, фиксаторов окраски. Плюс есть еще такой фактор, если продукт изготовлен по ТУ (техническое условие) , а не по ГОСТ (государственный стандарт) , то это значит, что производитель, изготавливая продукт по ТУ самостоятельно разработал рецептуру и сам определил, что добавить в этот продукт, включая ГМО (генетически модифицированный организм). Самый спорный критерий определения качества продукта – это вкус. Вспомним пословицу: «На вкус и цвет товарища нет». Наиболее всего претензий по скоропортящимся продуктам, особенно по молочным, т.к. они представляют наибольшую угрозу организма, т.к. от них граждане получаю кишечное отравление. Далее следуют мясная продукция, потом плодовоовощная продукция.
По последним оценкам, продовольственные товары в сети покупают до 24 процентов. Польские интернет-пользователи. Средняя сумма, которую они тратят на такие покупки, составляет около 70 злотых. Не каждый продукт может быть предоставлен без объяснения причин. Клиенты также могут подавать жалобы. В некоторых случаях у них осталось всего три дня. В декабре этого года вступят в силу положения, регулирующие некоторые аспекты таких жалоб.
Онлайн-продажи продуктов питания включают не только продукты питания, которые, по словам Джемиуса, покупают 26 процентов. женщин и 23% мужчины, которые пользуются Интернетом в Польше. Вы также можете заказать готовые блюда из ресторана. В этом году все больше людей используют его. Однако, когда поставляемые продукты питания и продукты питания не отвечают ожиданиям клиентов? Является ли право возвращаться и требовать того же, что и в случае классических покупок в Интернете?
3. На сегодняшний день Закон РФ «О защите прав потребителей» достаточно хорошо защищает граждан, т.к. в первую очередь он направлен на защиту прав потребителей . Другое дело, что не всегда граждане могут воспользоваться этим законом и отстоять свои права. Сказываются следующие факторы: отсутствие правовой грамотности и национальный менталитет не судится по пустякам.
Обнаружив в продукте питания, волос, червяка или какую другую пакость, – не спешите выкидывать покупку. Упакуйте продукт с инородным телом в пакет и положите в холодильник. Если вы отравились, то необходимо вызвать скорую, а затем взять пробы рвотной массы из желудка, чтобы потом отдать их на экспертизу.
Найдите свидетелей и заручитесь их поддержкой, лучше, если это будут посторонние люди – соседи, к примеру. Показания членов семьи суд также принимает во внимание. Если вы как-то пострадали – отравились, перепугались до шока, – немедленно обращайтесь к врачу.
Собирайте справки. Сохраняйте рецепты и чеки на лекарства.
Сразу обращайтесь в Роспотребнадзор, СЭС или экспертную организацию, пишите заявление и отдавайте продукт на экспертизу. Ждите, когда вам сделают заключение. При положительном заключении можете смело обращаться к продавцу или в суд.
Написанную претензию, с копиями бумаг, с экспертным заключением, с чеком или с показаниями свидетелей, с требованием возместить материальный и моральный ущерб отдаете руководителю или секретарю, но обязательно – под подпись на втором экземпляре. Возможно, на этом ваши проблемы закончатся – многие организации предпочитают не портить себе репутацию – и вам возместят потери.
Если организация не захочет с вами разговаривать или возмещать ущерб, то вам прямо в суд.
Иски до 100 тысяч рублей рассматриваются в мировых судах, более 100 тысяч – в федеральных. Практика показывает, что мировые суды рассматривают дела в более короткие сроки и успешнее – правота истцов устанавливается в 90% случаев.
И еще, вы можете биться за правду самостоятельно - можно либо обратиться в Общество защиты прав потребителей , либо к адвокату.
Подготовила Елена Петровская
