«Основы предпринимательства» - Предпринимательство. Пример рекламного билборда. Валовой внутренний продукт. Проверь свои знания. Правовые основы предпринимательской деятельности. Аспекты предпринимательства. Национализация предприятия-монополии. Верны ли следующие суждения об экономических системах. Произведения изобразительного искусства и литературы.
Стойкая низкая инфляция придает центральному банку веские причины не спешить повышать процентные ставки до более нормальных уровней и вместо этого продолжать идти по очень постепенному пути, который был до сих пор. Никто не знает, что думает Йеллен, но если она последует этому совету, Соединенные Штаты могут долгое время оставаться на этом пути относительно низких процентных ставок, что облегчит ей продолжение быстрого экономического роста, закупку большего количества товаров со всего мира, что в принципе не устраивает всех.
Таким образом, странная застенчивость инфляции в Соединенных Штатах - это нечто, что сбивает с толку, но на данный момент освобождает экономистов по всему миру. Модели потребления - это конкретные модели, которым подчиняется потребление, в зависимости от факторов кондиционирования. Потребление - одно из человеческих поведений, наиболее подверженных влиянию исторической эпохи и географического пространства, в котором оно происходит.
«Предприятие и предпринимательство» - Учредителями АО могут быть как юридические, так и физические лица. Акционерное общество. Классификация предприятий по родам деятельности. Предприниматель. В силу обособленности предприятия самостоятельны. Преимущества. Предпринимательская деятельность. Организация. Организационно оно является производственной единицей.
К сожалению, текущая информация и исследования часто не соответствуют задаче и являются слишком частичными или устаревшими, поэтому текущая информация и исследования не только должны быть расширены и улучшены, но есть также гораздо больше работа. Короче говоря, вероятно, потому что почти все являются потребителями, маленькими детьми, которые преследуют своих родителей, чтобы купить последнюю игрушку, которую они видели по телевизору, пожилые люди пытаются выяснить, новый мобильный телефон был бы им полезен, и если бы они могли себе это позволить, как показано в последние два десятилетия, потребительские покупки составляют более половины экономической активности Канады.
«Предприниматель» - Чаще всего - в сельском хозяйстве и в профессиональной среде (дантисты, инженеры, бухгалтеры). Содержание лекции. Почему возникают технологические фирмы? Крупные фирмы чаще нанимают менее профессиональных служащих. Основные выводы GEM (4). Вклад старт-апов в экономический рост. Почему МП чаще выступают в роли инкубатора, чем крупные фирмы?
Степень доверия потребителей к их способности тратить и управлять своим долгом может оказать существенное влияние на совокупный спрос и, следовательно, на экономический рост, создание рабочих мест и инвестиции. В дополнение к их очень важной роли в поддержке экономической деятельности Канады, потребители играют ключевую роль в обеспечении эффективной и инновационной экономики. В своих стремлениях к эффективности и поиске новых продуктов и услуг, которые требуют опытные потребители, компаниям необходимо больше внедрять инновации в проектирование и производство и быть более конкурентоспособными в своих методах маркетинга, продаж и распространения. как мы увидим, для потребителей, чтобы играть эту роль, при поддержке существующих законов о защите потребителей, они должны уметь понимать информацию и применять навыки, необходимые для правильного выбора.
«Российский союз промышленников и предпринимателей» - Правовое регулирование. Цели комиссии по разработке решений комплексной застройки. Текущий статус. Прогноз становления рынка. Заинтересованные стороны. Управление индустриальным парком. Создание Координационного совета. Российский союз промышленников и предпринимателей. Ближайшие планы. Ключевые этапы создания индустриальных парков.
С банкоматами они могут снимать деньги 24 часа в сутки, семь дней в неделю, без необходимости взаимодействовать с кем-либо. Но не менее важно признать, что потребители не оставались статичными в течение этого времени. Фактически, многие важные социально-экономические тенденции возникли у населения в целом.
Несмотря на обширный объем экономических данных, имеющихся в Канаде, существует множество пробелов в исследованиях потребителей, и часто не хватает подробной и авторитетной информации о том, что произошло с потребителями за последние два десятилетия. Таким образом, индекс потребительских предпочтений, также известный как индекс доверия потребителей, является полезным, но очень общим показателем оптимизма канадцев в отношении текущей экономической ситуации.
«Предпринимательские риски» - Связан с возможным уменьшением ценности денежной единицы. Страхование Хеджирование. Количественный анализ. Социально-правовой аспект. Выход из зоны рисков Отказ от реализации. Национальные Международные. По сфере возникновения. Снижение риска. По уровню потерь. Систематические Несистематические. 2. Основные теории предпринимательских рисков.
Некоторые пробелы в исследованиях потребителей возникают из-за того, что данных о самих потребителях недостаточно, с разных точек зрения. Например, растущее использование услуг является одним из наиболее важных потребительских вопросов последних 20 лет, со значительными возможностями и задачами для потребителей, а также положительной стороной инновационных решений для решения длительных и сложных задач. Однако, поскольку услуги являются неосязаемыми по своей природе, они могут быстро меняться и их трудно судить до тех пор, пока они не будут использованы.
«Клуб Молодых Предпринимателей» - Уметь объясниться за границей. Спорт. Институт «Наставничества». Госзаказ. На данный момент сформированы 2 группы. 1) Баскетбол. 2) Рукопашный бой. 2. События. Членам Клуба предоставляются следующие возможности. Школа Английского Языка. Департамент строительства. Свободно общаться с иностранными коллегами и друзьями.
Тем не менее, общепризнано, что нет исчерпывающих и своевременных данных о количестве и качестве услуг, предлагаемых в экономике, в деталях, таких как доступные для сектора производства товаров. В дополнение к необходимости получения более качественных данных также требуется дополнительная информация о текущих исследованиях потребителей в Канаде. Таким образом, нет надежной инвентаризации исследовательской или аналитической работы по потреблению в государственном секторе, поскольку аналитическая работа проводится небольшими группами в нескольких разрозненных государственных ведомствах и агентствах, неофициальных обмен информацией и данные об исследованиях не очень сильны, так как ученые, общественные аналитические центры и коммерческие исследования, сторонники потребителей немного лучше организованы и более осведомлены о исследования, проводимые различными группами, но их работа относительно скромна по международным стандартам.
Всего в теме 15 презентаций
Вопросы, рассмотренные в материале: Зачем нужно составлять портрет потребителя? Каковы составляющие портрета потребителя? Существует ли общий портрет потребителя для всех услуг? Как с помощью портрета потребителя увеличить продажи в бизнесе?
В отличие от Соединенных Штатов или Соединенного Королевства, в Канаде нет специализированного журнала, посвященного исследованиям потребителей, а это означает, что нет возможности поделиться или показать результаты исследований. проведенные исследования. Кроме того, нет программы финансирования исследований в области исследований в области потребления, и ни один институт или мозговой центр не посвящен теме, последствия этой ситуации для обучения и развития аналитиков или исследователей. которые могли бы работать в этой области, очевидны.
Используя в профессиональной речи такое понятие, как «портрет потребителя », маркетологи имеют в виду целевую аудиторию, на которую рассчитаны продукт или услуга компании. Для живописца при создании портрета важным условием является вдохновение, а для продавца необходимо знание основ маркетинга и максимум данных о вероятном спросе покупателей на свой товар. Пока не написан подробный портрет потребителя услуг и товаров, включающий множество деталей, крайне затруднительным будет составление эффективного коммерческого предложения, направленного на конкретную группу клиентов. Следовательно, о стабильности высоких продаж можно только мечтать. Поэтому навык составления портрета потребителя входит в число обязательных для каждого руководителя.
Поскольку практически все канадцы являются потребителями, исследование потребительской ситуации должно быть очень популярным. Этот последний момент в равной степени применим и для других основных игроков, а именно к ассоциациям защиты потребителей и бизнес-сообщества. Без хороших данных и хорошего анализа ассоциации менее способны эффективно и энергично защищать интересы потребителей.
Этот первый отчет о потребительских тенденциях занимает довольно простой экономический и демографический подход к исследованиям потребителей. Поэтому его анализ ограничивается основными экономическими и социальными тенденциями, которые кажутся подходящими для «первого» документа, который должен быть направлен на предоставление полезных базовых социально-экономических данных о потреблении и выявление пробелов в существующих данных и исследованиях.
Портрет клиента представляет собой собирательный образ вероятного покупателя, опирающийся на некоторые обязательные составляющие:
Чем больше характеристик задействовано при составлении портрета потребителя, тем он ближе к истине, следовательно, определение целевой аудитории будет наиболее точным. Чтобы ненароком не сделать ее слишком узкой, маркетологи рекомендуют пользоваться не одним, а минимум тремя портретами клиентов. Такой подход позволяет обратиться именно к той группе покупателей, для которой при создании коммерческого предложения использованы понятный ей язык и способы аргументации. Точечная направленность, возможная только в случае создания портрета потенциального потребителя, избавит от огромных трат на малопродуктивную рекламу, рассчитанную на широкие массы.
Отчет разделен на две части. Для целей настоящего отчета потребитель является лицом, которое приобретает, потребляет или использует товар или услугу, доступную из источника частного сектора для личного использования, но признается, что это определение ограничено и что учитывать интересы потребителей на основе их собственного мандата.
Например, тесты фокус-групп, проведенные для Канадского информационного информационного портала, показали, что канадцы считают себя потребителями. Кроме того, некоторые потребительские определения также включают малые предприятия, поскольку они сталкиваются со многими из тех же задач, что и «обычные» потребители.
Например, группа маркетологов разрабатывает условия рекламной акции по увеличению конверсии для компании, реализующей трикотажные изделия для новорожденных. В ходе работы им предстоит нарисовать портрет целевого потребителя и ответить на вопрос: «Привлечет ли данная акция Машу, ожидающую малыша, чтобы она захотела приобрести полный комплект для новорожденных?». Поначалу варианты могут быть различные, но цель разработчиков – добиться идеальных условий, чтобы прозвучал ответ: «Конечно, ведь Маше уже тяжело ездить по разным магазинам в поисках наиболее подходящих по цене и качеству вещей, а у нас и цена ниже, чем у многих, и специальное белье для кормящих в подарок».
По мере продвижения вперед в Отчете, два вопроса станут ясными. Фактически, они являются результатом взаимодействия этих двух элементов. Тогда потребители образуют разнообразную группу. Поэтому их сложно обобщить. Их желания, потребности и способности часто чрезвычайно различны, в зависимости от их возраста, пола, их социальное положение, место их жительства и их доход. Чтобы лучше понять эти различия, это станет одной из основных задач исследований потребителей в ближайшие годы.
Разумеется, наследники Огней, Кондорсе, Маркса, Грамши не сломали оружия, и критика общества потребителей все еще находит воинственных интеллектуалов, вовлеченных в денонсацию. «Потребительские общества» - говорят, - это тип общества, который поощряет, поощряет или навязывает выбор образа жизни и стратегии потребительского потребления в жизнь и не одобряет любой альтернативный культурный вариант; общество, в котором адаптация к предписаниям культуры потребления и их строгое соблюдение с любой практической точки зрения является единственным выбором, утвержденным без обсуждения: жизнеспособным выбором - и, следовательно, правдоподобным - и условием принадлежности.
Когда исследование желаний и возможностей покупателя проходит на таком уровне погружения в его проблемы, это неизбежно повлечет рост покупательского спроса на продукцию компании.
Для чего людям необходим данный продукт, на что они будут обращать особенное внимание? Чтобы получить максимально точный психологический портрет потребителя, ответ на этот вопрос крайне важен. Если вы производите конструкторы для малышей, обращайте внимание покупателя на их безопасность и возможность всестороннего развития ребенка. Продаете различные приспособления для приготовления пищи? Делайте акцент на удобстве использования и легкости получения результата. Изначально ориентируйте ваш продукт на конкретную группу потребителей.
В эссе Баумана, который в течение нескольких лет превратился в антагонистическую политическую культуру, - ломает эту идею, которую часто повторяют либеральные документы, такие как Серхио Рикосса или Пьеро Остеллино, которые под «открытым обществом», потребительский суверенитет.
В завершающей фазе переход от производителя и солдатского общества к обществу потребления обычно изображается как процесс постепенного освобождения людей от первоначального «отсутствия выбора» и последующих условий «ограниченного выбора» из предопределенных сценариев и принудительные процедуры, предопределенные и предопределенные ограничения, а также принудительное поведение или, по крайней мере, неоспоримое. Таким образом, этот отрывок представлен как новый скачок, возможно, окончательный, из мира ограничений и отсутствия свободы для индивидуальной автономии и самоконтроля.
Грамотно составленный портрет потребителя поможет правильно подобрать средства общения с потенциальными покупателями ваших товаров и услуг. Какие слова должны преобладать в предложении пройти обучение на курсах личностного роста? Успех, изменения к лучшему, новые перспективы. Цель сообщения – заинтересовать и привлечь.
По словам социального философа, нет более ложной, этой штукатурной и идиллической картины. Фактически, мы являемся свидетелями аннексии и колонизации индивидуального существования товарами народного потребления. Если вы согласны с утверждением Карла Шмитта о том, что конечная прерогатива, определяющая суверенитет, является правом на освобождение, следует признать, что в потребительском обществе истинным обладателем суверенной власти является рынок потребительских товаров;, в месте, где встречаются продавцы и покупатели, ежедневный отбор и разделение между теми, кто проклят, и кто в безопасности, кто внутри и кто находится за пределами, кто включен и кто исключен.
Совсем другую лексику используют продавцы подгузников для малышей. В данном случае целевая аудитория – родители, которые ценят удобство использования и отсутствие вредных последствий для ребенка.
Таргетинг – это рекламные настройки, позволяющие ей попадать прямиком к потенциальному потребителю, портрет которого составлен в результате предварительной работы. Молодой человек, посмотрев ролик с трюками на гироскутере, получает ссылку на интернет-магазин, продающий это устройство. Задав вопрос на форуме о причинах боли в спине, женщина тут же видит рекламу обезболивающей мази.
Потребитель стаи, которые стекаются в наши города, следуют «мгновенному направлению полета». Преимущество полета в рое заключается в безопасности числа: в убеждении, что направление полета выбрано хорошо, так как это внушительный рой, который следует за ним, и в идее, что нельзя обмануть в то же время так много людей, которые они чувствуют, и они выбирают его на свободе. Чудесно скоординированные движения роя дают вам уверенность в себе и чувство безопасности, которые являются лучшими суррогатами авторитета лидера группы и не менее эффективны.
Настройки позволяют указать местоположение, время демонстрации, половозрастные характеристики. Зачастую маркетологами применяется обобщенный таргетинг. Создав точный портрет целевого потребителя, вы получаете возможность внести коррективы, которые вернут инвестиции в гораздо большем объеме.
Потребности покупателей различаются очень сильно. В зависимости от результатов сегментирования вы можете напрямую обращаться к конкретной группе, создав ее обобщенный портрет, – мужчинам или женщинам, молодежи или пожилым, носящим большие размеры одежды или маленькие.
Сегментация позволяет сформулировать предложение, которое будет максимально соответствовать запросам группы потребителей, которой оно предназначено.
Такие показатели, как пол и возраст, являются самыми очевидными параметрами для создания портрета потребителя. Следующий уровень изучения целевой аудитории – понимание того, на каком этапе жизненного цикла находится покупатель: в момент принятия решения о покупке, готовности к ее повторению или этапе отчуждения.
Владея данной информацией, имея представление о портрете потенциального потребителя, вы можете напомнить о своем существовании тогда, когда его готовность к совершению покупки находится на максимально высоком уровне. Сделайте клиенту предложение о скидке, когда он уже почти забыл о вашем существовании.
Любого покупателя можно отнести к одной из четырех категорий. При этом каждая подразумевает использование различных методов при обращении к ней. К сожалению, лишь малая часть менеджеров и руководителей понимает важность составления портрета потребителя и индивидуального подхода к покупателям различных целевых групп. А ведь именно в нем кроется залог успешности многих видов деятельности, объектом которых является конечный потребитель товара.
Очень часто приходится наблюдать, как начинающий предприниматель или небольшое предприятие, обладая неплохим потенциалом, терпит крах на начальном этапе развития из-за неумения превратить своих потенциальных клиентов в реальных, так как не представляет себе портрет целевого потребителя.
Важным моментом на данном этапе является осознание того факта, что изначально разных людей мотивируют на покупку диаметрально противоположные факторы. Начнем с того, что под наименование «современный потребитель» подпадают четыре категории:
Наиболее обширная группа, по большому счету включающая каждого человека, способного что-либо приобрести. Находясь под постоянным «обстрелом» рекламных роликов, изображений, слоганов, любой из нас все время готов к совершению покупки. Но в тот же момент продавцу интересен свой целевой потребитель, на определение портрета которого подчас тратятся немалые средства и усилия.
Потенциальный покупатель – некий мистер Икс, рассекретить личность которого – задача непростая, но в то же время вполне решаемая. Ведь от того, насколько точно продавец создаст себе портрет потребителя, напрямую зависит уровень прибыльности его предприятия.
Эта категория отличается своей скептичностью. Ее портрет представить несложно: это те люди, которые время от времени приобретают товар или услугу в определенном месте, но при этом не входят в число постоянных покупателей. А ведь если постараться, они могут ими стать.
Важно помнить, что шанс произвести решающее впечатление дается только один раз. Впервые переступив порог нового магазина или салона, потенциальный потребитель за несколько секунд уже формирует свое мнение о данном месте. Если в этот момент к нему не обратились с приветливой улыбкой и интересным предложением, он может стать посетителем, но в категорию постоянных клиентов его перевести уже вряд ли удастся: первое впечатление решает слишком много.
Составляя портрет потребителя, важно понимать, что движет людьми, когда они покупают какие-то вещи или услуги. В первую очередь речь идет об удовлетворении потребностей. Второй мотив – получить удовольствие. Если продавец способствует достижению одной из этих целей, сделка может считаться состоявшейся, а магазин – получившим разового покупателя.
Каждый, кто совершил покупку или получил услугу, которые пришлись ему по душе, конечно, уже не забудет это место. Перед продавцом стоит задача создать для разового покупателя такие условия, ради которых он захотел бы снова прийти в этот магазин. А для этого необходимо четко представлять портрет целевого потребителя.
Основу стабильного дохода любой фирмы или торговой точки составляют именно постоянные клиенты – потребители, которые без сомнений снова и снова возвращаются в одно и то же место. Цель продавца – не потерять ни одного из лояльных покупателей и всеми способами стремиться увеличить их количество.
Создание социально-психологического портрета потребителя подразумевает знание ответов на следующие вопросы:
Составляя портрет потенциального потребителя, важно учитывать в комплексе и социально-демографические параметры (пол, возраст, географию проживания, семейный статус), и поведенческие характеристики (что мотивирует его на покупки, как он принимает решения).
Имея на руках социально-психологический портрет потребителя, переходите к составлению коммерческого предложения, рассчитанного на определенную группу покупателей, а также к определению мест их «обитания». Четко представляя образ клиента, гораздо проще находить с ним общий язык, обращаться к новым потребителям, сохранять и мотивировать к возвращению постоянных покупателей.
Для коммерческих предложений различных типов при составлении портрета потребителя могут быть востребованы и другие показатели: от проживания в семье домашних питомцев до исповедуемой религии.
К примеру, владелец сети зоомагазинов, обладая информацией о количестве жителей города, которые являются владельцами собак или мелких грызунов, может более точно корректировать товарную матрицу, способствуя увеличению товарооборота и росту прибыли.
Менеджеры турфирм, стремясь реализовать как можно больше путевок, должны при составлении портрета потребителя подробно ознакомиться с теми причинами, которые побуждают их клиентов выбирать те или иные направления для поездок.
Специалисты по организации праздников будут более свободны в выборе форм для планируемого мероприятия, если им будет доступна информация о размере средств, которые рассчитывают потратить клиенты, а также об источнике их поступления. В этом случае сценарий будет создан с учетом данных нюансов.
Приступая к составлению портрета потребителя, пользуйтесь информацией, находящейся в свободном доступе, – профилями покупателей в социальных сетях. Выберите десять лучших клиентов из своей базы и отыщите их в сети, используя имя, фамилию или адрес электронной почты.
Десять в данном случае – оптимальное число для получения представления о своей целевой группе и создания социального портрета потребителя.
Как поступить, если фирма только открылась и клиентская база пока пуста?
Прибегните к небольшой хитрости: подумайте, кто из вашего личного окружения подходит на роль потенциального потребителя, и постройте портрет на основе их профилей. Заполучив реальных клиентов, вы сможете внести в него коррективы.
Как правило, личный профиль содержит информацию о возрасте и месте проживания, которые очень важны при работе над портретом потребителя. Сохраните эти данные в отдельном файле.
Следующая информация, которая представляет интерес для составления портрета потребителя, – членом каких групп он является и на какие обновления подписан. Выбрав названия сообществ, которые имеют точки пересечения с вашей продукцией, вы сможете обращаться к своему покупателю напрямую, размещая рекламу на страницах, которые он регулярно просматривает.
Переходим к очередному этапу создания социально-психологического портрета потребителя – выясняем ресурсы в Сети, на которых ваши покупатели проводят достаточно много времени.
Цель получения этих данных такая же, как в шаге № 2, – ограничить размещение рекламных материалов именно теми сайтами, на которых ее с наибольшей вероятностью увидят ваши клиенты.
Не менее важная информация, которая может быть указана в профиле клиента, необходимая при составлении портрета потребителя, – сфера деятельности, место работы или службы, занимаемая должность.
Пролистайте записи на странице вашего клиента, чтобы узнать, какие проблемы его занимают, на что он чаще обращает внимание, какие посты публикует. Это поможет сформировать психологический портрет потребителя.
В итоге в результате анализа всех собранных данных вам предстоит создать портрет современного потребителя.
Он должен включать в себя такие показатели, как пол, возраст, сферу деятельности, а также названия трех тематических сайтов, на которые он чаще всего заходит.
Опираясь на эти сведения, а также владея информацией о волнующих клиента жизненных проблемах, вполне возможно составить достаточно полное представление о том, каков портрет целевого потребителя вашей продукции.
Обладание этим знанием упростит многие процессы вашей деятельности, ведь вы будете точно представлять, что мотивирует вашего клиента на совершение покупки, какой вид рекламы использовать и где ее разместить, чтобы ваши действия наверняка привели к желаемому результату.
Портрет потребителя услуг специалистов в сфере психологии выглядит так: «Женщины от 23 до 45 лет, жительницы больших городов, увлекающиеся практической психологией, состоящие в аналогичных группах в социальных сетях, имеющие количество интересов более трех, регулярно занимающиеся спортом, интересующиеся саморазвитием, личностным ростом, философией, имеющие средний или высокий уровень дохода».
Совсем иначе можно охарактеризовать портрет целевого потребителя онлайн-торговли предметами из модных коллекций известных кутюрье: «Женщины и мужчины от 19 до 35 лет, проживающие в средних и крупных городах, активно интересующиеся модой и ее отдельными направлениями, имеющие стабильный доход; студенты вузов и других учебных заведений, обладатели активной жизненной позиции, увлекающиеся одним и более видами спорта и принимающие участие в различных соревнованиях, являются подписчиками соответствующих молодежных групп в соцсетях».
Пример портрета потребителя услуг в сфере строительства и обустройства интерьера рассмотрим более подробно:
Портрет потребителя услуг из аудитории для нового туристического оператора , который планирует продавать бронь в отели премиум-класса, предлагать фрахт яхт, самолетов малой авиации, трансфер на VIP-автомобилях примерно таков:
Образ среднестатистического покупателя рисуют, опираясь на данные об имеющихся клиентах. Выделим несколько наиболее полезных для создания социально-демографического портрета потребителя источников.
«Google Analytics» предоставляет возможность получение информации о половозрастных характеристиках посетителей сайта, а также о наиболее активных покупателях. Эти данные необходимы при составлении портрета потребителя.
Зайдя в аккаунт «Google Analytics», откройте вкладку «Отчеты». Выбирайте «Аудитория» → «Демография» → «Возраст». Вам будет доступен отчет о посещении сайта пользователями разных возрастных категорий, а также информация о том, кем совершается больше всего конверсий. Если вы хотите получать статистику по продажам, необходимо настроить модуль ecommerce или цели.
При этом стоит обращать внимание на процент конверсии и результативность посещения, исходя из показателей возраста и пола. Например, наиболее активно ресурс посещается молодыми мужчинами от 25 до 35 лет, а с точки зрения деятельности на сайте лучше проявляют себя женщины от 24 до 65 лет. Следовательно, портрет потребителя будет включать именно эту категорию.
При построении отчета задайте промежуток времени от шести месяцев до года.
Здесь же, в отчете «Аудитория», есть возможность ознакомиться с географией, распределением по используемым устройствам и предпочитаемым браузерам (это полезно при организации тизерной и мобильной рекламы, а также для продвижения в «Вконтакте»). Для составления портрета потребителя эти сведения представляют несомненный интерес. Если речь идет о западном рынке, необходима даже информация о языке (клиент может использовать один из нескольких государственных языков, признанных в стране).
В отчетах существует подраздел «Интересы». Здесь имеется возможность ознакомиться с сегментированием потребителей по преобладающим интересам и узнать число людей в группе, а также их поведение и средний доход. Это полезно использовать для формирования портрета потребителя и последующей рекламы в «AdWords»
В «Яндекс.Метрике» тоже доступны для просмотра пользовательские отчеты, которые пригодятся при составлении портрета потребителя. К примеру, есть возможность узнать конверсию в зависимости от размеров города. Для этого необходимо зайти в аккаунт «Яндекс.Метрики». Нажмите «Отчеты» → «Стандартные отчеты» → «Посетители» → «География».
Выходит отчет по географии пользователей: визиты, отказы, глубина просмотра. Повыше таблицы выбираем «Группировки».
В появившемся окне выбираем критерий для сегментирования потребителей. Находим «Размер города» и жмем «Применить».
Затем определяем метрики – характеристики группы.
В окне с метриками следует выбрать одну из целей. Кликаем «Применить» и можем изучать отчет.
Интерфейс «MailChimp» позволяет получить полезную для составления портрета потребителя информацию – к примеру, сведения о прочтении писем по различным устройствам пользователей. Для этого необходимо зайти на вкладку «Lists», выбрать список подписчиков, затем нажать «Stats» → «Overview».
В результате имеем следующую информацию:
Помимо информации по всем пользователям доступна статистика по каждому из них: сколько писем было отправлено на этот адрес, сколько из них открыто, насколько активен был пользователь в отношении каждого письма. Эти данные не только помогут составить портрет потребителя, но и изучать жизненный цикл.
Используя «Wavelength », нетрудно ознакомиться с интересами своих клиентов – получить информацию о том, какие еще рассылки они получают. Входим в «Wavelength» и кликаем «Connect Your List».
Потребуется ввести логин и пароль от аккаунта «MailChimp».
Изучаем перечень рассылок, пользующихся популярностью среди наших клиентов, и лучше представляем их интересы. Это способствует созданию более точного психологического портрета потребителя и позволяет найти точки пересечения для партнерских кросс-промо.
В развитых странах этот инструмент давно опробован и введен в ежедневную практику: один специалист курирует не менее десяти договоренностей в одно и то же время, а каждая рассылка служит источником солидного дохода.
Это инструмент «Facebook», позволяющий выявить характеристики аудитории и провести сравнительный анализ со средними показателями пользователей социальной сети, может оказать неоценимую помощь в составлении портрета потребителя. Он доступен для всех, кто имеет бизнес-аккаунт в «Facebook».
В бизнес-аккаунте «Facebook» жмем «Business Manager» и выбираем «Аудитория».
«Создать аудиторию» → «Индивидуализированная аудитория».
В новом окне выбираем «Список клиентов».
Затем необходимо войти в «MailChimp», используя бизнес-аккаунт «Facebook».
Останавливаемся на интересующем нас списке получателей рассылки, формируем аудиторию.
В том случае, когда список довольно большой, можно просто выделить в «MailChimp» часть покупателей. Это даст возможность узнать, кто находится в базе (кому вы адресовали свою рекламу) и кто их них реально является потребителем (на кого следовало бы ориентировать маркетинговые действия). При отсутствии почтовых адресов используйте номера мобильной связи.
Одной из распространенных ошибок маркетологов при составлении портрета потребителя является оптимизация по промежуточному действию. К примеру, самыми активными подписчиками будут девушки от 18 до 24 лет. Если при рекламе ориентироваться на процент подписки, то именно этот сегмент представляется наиболее лакомым куском аудитории. Однако анализ продаж показывает, что наиболее активными потребителями являются женщины от 25 лет, следовательно, реклама нуждается в коррекции с учетом этих данных. В разделе «Аудитории» становится доступен для просмотра список адресов электронной почты из «MailChimp».
С целью изучения характеристик этих покупателей и сравнения со средними показателями всех пользователей «Facebook» необходимо зайти в «
