Так же как и у любого другого товара у автомобиля есть .
В это время при возникших неполадках можно бесплатно обратиться в сервисный центр за их устранением.
При условии, что эти неполадки возникли не по вине автовладельца.
Обслуживающая организация также обязана на безвозмездной основе проводить плановые технические осмотры .
Эти моменты отражены законе о Защите прав потребителей и Положении о обслуживании легковых автомобилей и мототехники.
Со дня покупки автомобиля можно начинать отсчет гарантийного периода. На это время производитель принимает на себя ответственность за качество и соответствие своей продукции государственным стандартам и нормам безопасности.
Транспортные средства создаются по определенным техническим условиям, отсюда в счет гарантийного обслуживания можно требовать следующее :
Обратите внимание, что техническое обслуживание платное , а вот расходы на ремонт несет на себе продавец или изготовитель.
Договор на техническое обслуживание является стандартным для всех организаций, занимающихся продажей услуг подобного рода. Формулировка его частей в каждом сервисе своя, но в обязательном порядке в нем отражена информация:
Количество пунктов может варьироваться.
Перед подписанием обязательно прочтите документ.
В нем не должно содержаться пунктов, которые диктуют условия сервиса или дилера.
Так, требовать приобретение деталей или расходных материалов непосредственно у исполнителя является противозаконным , обязательное включение платных услуг (например, мойка перед ТО) тоже нелегально .
Дополнением к договору идет сервисная книжка . Правда, если по каким-нибудь причинам у вас её нет (потеряли или забыли дома), но договор на руках имеется, то отказать вам в обслуживании не имеют права .
Наличие самого договора обязательным не является . Законодательство не настаивает на заключении дополнительного документа об оказании гарантийных услуг, так как они и так оговорены в правовых актах.
Приобретение нового автомобиля – это радостное событие. Чтобы не омрачить впечатление соблюдайте простые правила :
Даже не обладая юридическими знаниями, вы сможете себя защитить в отношениях с продавцом и производителем. Закон о защите прав потребителя и правила эксплуатации автомобиля помогут вам в этом.
Потребители вспоминают о гарантийном талоне значительно позже, когда в купленном товаре выявляются какие-либо недостатки, и тогда при обращении за гарантийным обслуживанием в случае неполного и ненадлежащего заполнения гарантийного талона они сталкиваются со значительными трудностями, вызванными невозможностью достоверно установить товар, подлежащий гарантии, либо продавца, либо иную важную информацию.
Последнее время факты неполного и неправильного заполнения гарантийных талонов выявляются достаточно часто, особенно при торговле посредством интернет-магазинов, когда заполнением талона занимается курьер, доставляющий товар покупателю на дом. Последствиями неправильного заполнения гарантийного талона является нарушение обязанности изготовителя, поставщика, исполнителя по обеспечению возможности ремонта товара и его технического обслуживания.
Гарантийный талон — документ, являющийся обеспечением гарантийных обязательств продавца, выдаваемый при покупке и подтверждающий право покупателя на гарантийный ремонт и обслуживание конкретного товара при наличии установленных оснований. Указом Президента РБ от 15.10.2007 № 503 «О льготном перемещении через таможенную границу товаров для личного пользования» установлено, что гарантийный талон также может являться подтверждением факта производства или приобретения товара на таможенной территории Республики Беларусь для целей льготного перемещения товаров через границу.
Законодательство Республики Беларусь не определяет жестких критериев для гарантийных условий, указанных в гарантийном талоне, однако следует иметь в виду, что гарантийные талоны не могут содержать условия, которые бы ущемляли права потребителей. Исключение составляют технически сложные товары (автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним, тракторы, номерные агрегаты к ним, мотоблоки и мотокультиваторы, комбайны и другие сельскохозяйственные машины и оборудование, станки, агрегаты, механизмы и иное основное технологическое (промышленное) оборудование), в отношении которых Советом Министров РБ утверждена форма гарантийного талона (примечание).
Сведения о товаре и начале течения гарантийного срока могут быть указаны не только в гарантийном талоне. При его отсутствии основанием для обращения потребителя за гарантийным обслуживанием является договор купли-продажи, заказ-наряд, кассовый чек и другие документы, из которых видно, кем, когда и какой товар был реализован. Однако крупные производители бытовых товаров, потребительской техники предпочитают разрабатывать вместе с правилами пользования товаром, основаниями для обращения за гарантийным обслуживанием также и фирменные гарантийные талоны. Можно сказать, что гарантийный талон — это лицо компании и одно из главных связующих звеньев между потребителем и компанией-производителем. Ведь фирменный гарантийный талон предоставляет потребителю возможность получить качественное, быстрое и бесплатное обслуживание в лицензированных сервисных центрах (указанных в том же гарантийном талоне) на всей территории страны и даже за границей.
Фирменные гарантийные талоны передаются поставщикам, импортерам вместе с партиями закупаемой для бытовых и потребительских нужд техники. Поэтому нарушения в заполнении гарантийных талонов, а значит, и нарушения прав потребителей происходят по вине должностных лиц продавцов, которые непосредственно реализуют товары потребителям.
Итак, в гарантийном талоне для идентификации товара и исчисления гарантийного срока обязательно должна присутствовать нижеследующая информация:
— наименование товара, его модель, серийный номер (при наличии). Частой ошибкой является внесение в гарантийный талон только серийного номера изделия. Это неправильно, обязательно должны быть указаны и наименование товара, и модель. Например, в гарантийный талон на сотовый телефон вместо записи серийного номера в соответствующую графу нужно внести запись: «Мобильный телефон EZT, модель 36А, серийный номер № …». Это требование связано с тем, что один и тот же изготовитель может производить много видов бытовых товаров, а гарантия должна действовать только в отношении конкретного товара;
Бесплатная юридическая консультация:
— дата продажи. Правильно указанная дата продажи позволяет исчислить гарантийный срок, который по общему правилу ст.441 Гражданского кодекса РБ от 07.12.1998 № 218-З (с изменениями и дополнениями по состоянию на 8 июля 2008 г.) начинает течь именно с момента передачи товара покупателю;
— срок гарантии. Он устанавливается изготовителем на основании требований законодательства или в предусмотренных случаях на основании договора. Гарантийный срок на товар, производимый за пределами Республики Беларусь, должен быть не менее гарантийного срока, определенного законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров;
— подпись и печать продавца, информация о продавце. Должны быть указаны наименование юридического лица и его адрес, реквизиты (если продавцом является индивидуальный предприниматель — фамилия, имя, отчество и его адрес), должны стоять печать продавца и подпись лица (с указанием должности), которое заполнило гарантийный талон. Очень распространенными являются следующие ошибки:
1) продавец вместо заполнения собственных данных вносит данные об изготовителе, что неправильно, так как в соответствующую строку вносятся данные о субъекте, реализующем товар, а данные об изготовителе имеются в документации на товар и не подлежат внесению продавцом;
2) стоит только печать и чья-то подпись. Еще раз обращаем внимание на то, что даже при наличии печати, на которой указаны данные о продавце, необходимо внести эти данные полностью, а также указать, чья подпись стоит в гарантийном талоне;
3) представители продавцов либо курьеры привозят товар и в присутствии покупателя дозаполняют гарантийный талон, в котором уже стоит подпись представителя продавца. В гарантийном талоне должна указываться информация о том лице, которое его заполняет, поэтому либо вместе с кассовым чеком должен быть передан заранее полностью заполненный гарантийный талон, в котором указана должность и стоит подпись заполнившего лица, либо курьер в присутствии покупателя обязан заполнить гарантийный талон и указать данные о себе;
Бесплатная юридическая консультация:
— условия гарантии. Они разрабатываются изготовителем на основании правил эксплуатации товара и определяют гарантийные случаи и порядок обращения за реализацией прав на гарантийное обслуживание. Крупные компании тщательно подходят к разработке гарантийных условий, так как это защищает потребителя, предоставляет ему возможность бесплатного ремонта или замены некачественного товара и в то же время помогает продавцу, импортеру, изготовителю, ремонтной организации отстоять свои интересы в случае неправильной эксплуатации товара потребителем.
Следует обратить внимание на то, что, если производителем товара в гарантийном талоне предусмотрены дополнительные строки, они должны быть заполнены. Не допускается оставление пустых граф (кроме тех, которые заполняются при наступлении гарантийного случая, обращении покупателей и пр.).
Итак, действительным будет только правильно заполненный гарантийный талон, в котором как минимум указаны наименование товара, его модель и серийный номер, дата продажи, срок гарантии, имеется подпись, печать продавца и полная информация о нем.
В случае отказа представителя продавца заполнять гарантийный талон полностью потребитель может обжаловать действия продавца в управление торговли и услуг областных и Минского городского исполнительных комитетов либо в Министерство торговли РБ.
Кодексом Республики Беларусь об административных правонарушениях от 21.04.2003 № 194-З (с изменениями и дополнениями по состоянию на 10 ноября 2008 г.) (далее — КоАП) не предусмотрено применение ответственности за ненадлежащее заполнение гарантийных талонов, однако в определенных случаях отказ в их заполнении либо ненадлежащее заполнение могут быть расценены как непредоставление необходимой информации о товаре, предусмотренной как обязанность продавца в п.15 Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров РБ от 07.04.2004 № 384. Это может повлечь ответственность по ст.12.17 КоАП «Нарушение правил торговли и оказания услуг населению».
Бесплатная юридическая консультация:
Правильно заполненный гарантийный талон также будет являться дополнительной гарантией для продавца при возмещении ему изготовителем затрат по гарантийному ремонту и обслуживанию товаров.
Дарья Катковская, ведущий юрист общества с ограниченной ответственностью
«Степановский, Папакуль и партнеры»
Материал подготовлен редакцией журнала «Юрист»
Примечание. Постановление Совета Министров РБ от 30.08.2008 № 1261 «Об утверждении формы гарантийного талона технически сложных товаров и внесении дополнения и изменений в постановление Совета Министров Республики Беларусь от 27 июня 2008 г. № 952».
Бесплатная юридическая консультация:
Здравствуйте! Вчера в магазине при покупке зажигалки продавец не оформил гарантийный талон, так как у него не было печати, а выдал только товарный чек (с проставленной печатью магазина) и кассовый, сказав, что этих документов достаточно для гарантийного ремонта. Прав ли продавец? Срок гарантии на товар?
Права изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления гарантийного срока на товар (работу) установлены ст. 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №«О защите прав потребителей» (далее -Закон).
В соответствии с данной статьей Закона изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона.
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Информация о гарантийном сроке предоставляется потребителю в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Если продавец Вам не оформил гарантийный талон, то он не установил на зажигалку гарантийный срок. Это его право.
Однако если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец обязан был довести до Вас данную информацию, например: в паспорте или инструкции по эксплуатации.
В пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, в случае обнаружения в товаре недостатка, Вы вправе предъявить продавцу по своему выбору любые требования, установленные ст. 18 Закона.
Бесплатная юридическая консультация:
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (п. 1 ст. 19 Закона).
1)Изготовитель установил гарантийный срок — 1 год. Можно ли осуществлять гарантийный ремонт без оформленного гарантийного талона — только имея на руках товарный и кассовый чеки, подтверждающие дату покупки?
2) Как потребовать от магазина оформления гарантийного талона, если у них на торговых точках отсутствует штамп, чтобы проставить его в талоне?
Согласно ст.10 Закона о защите потребителей информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе, гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара.
Если продавец оговорился, что не может оформить ГТ только потому, что нет печати, можно сделать вывод, что гарантийный срок все-таки на товар установлен и тогда вы вправе требовать гарантийный талон, который могут потребовать в дальнейшем, в случаях вашего обращения, сервисные центры.
Бесплатная юридическая консультация:
Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в упаковке за исключением товара, который по своему характеру не требует упаковки, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями.
«гарантийный срок все-таки на товар установлен и тогда вы вправе требовать гарантийный талон, который могут потребовать в дальнейшем, в случаях вашего обращения, сервисные центры.»
Совершенно верно: гарантийный срок установлен производителем — 1 год, к зажигалке прилагался гарантийный талон, но без штампа продавца он недействителен (как там написано). Продавец отказался ставить штамп под предлогом отсутствия у него этого штампа, позвонил руководству, там сказали, что наличие товарного чека является достаточным основанием для гарантийного ремонта. Так ли это, или нужно ехать в офис и требовать надлежащего оформления гарантийного талона (в магазине его оформить не смогут)?
В Вашей ситуации, Вы имеете право поступить следующим образом.
Бесплатная юридическая консультация:
В соответствии с п. 2 ст. 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
В Вашем случае, гарантийный талон также относится к таким документам.
Согласно ст.464 ГК РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.
То есть, Вы имеете право потребовать поставить печать на гарантийный талон в указанный Вами срок или расторгнуть договор купли- продажи.
В силу Закона о защите прав потребителей, Вы при обнаружении недостатков в течении гарантийного срока Вы сможете в любом случае обратиться с претензий к Продавцу.
Бесплатная юридическая консультация:
Однако, при обращении непосредственно в сервисный центр, могут отказаться принять товар на ремонт без печати на талоне.
Таким образом, отсутствие печати на талоне не лишает Вас права обращаться к Продавцу за устранением недостатков товара, но желательно, чтоб документы на товар были оформлены надлежащим образом.
С уважением Ф. Тамара
В гарантийном талоне указывается продавец, дата продажи и наименование товара.
Эти же данные есть и в товарном и кассовом чеке. То есть их будет достаточно для предъявления претензий относительно качества товара. Закон «О защите прав потребителей» не связывает возникновение права на предъявление претензий и выдачу гарантийного талона.
Бесплатная юридическая консультация:
Не все продавцы знают законы. И могут в случае поломки потребовать гарантийный талон.
Для собственного спокойствия попросите его всё таки оформить, или сами загляните в офис для его надлежащего оформления.
Вы вправе потребовать в магазине гарантийный талон, который должен быть оформлен соответствующим образом, отсутствие печати — усугубляет положение магазина, который обязан выдать вам гарантийный талон.
Спросить юриста проще!
Бесплатная юридическая консультация:
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Всем известно, что правильное заполнение гарантийного талона обеспечивает благоприятное развитие событий для каждой стороны договора: покупателю гарантируется, что товар будет бесплатно отремонтирован, сервисному центру – что ремонтные работы будут оплачены, производитель же таким образом укрепляет репутацию фирмы.
Для правильного оформления гарантийного талона необходимо заполнить каждое из информационных полей.
Гарантийный талон необходим для того, чтобы подтвердить, что у вас есть право бесплатно отремонтировать устройство, если произошла поломка, в период, пока не истек гарантийный срок, который указывает производитель.
Бесплатная юридическая консультация:
На сегодняшний день необязательно во всех случаях производить заполнение талона по ранее принятым правилам. Проверка всех устройств производится в торговой точке, после чего производится проставление одного-единственного штампа.
Основанием для того, чтобы подтвердить гарантию является наличие у Вас кассового чека, на который нанесен штрих-код.
При возникновении потребности в гарантийном ремонте накладки могут быть вызваны тем, что гарантийный талон не заполнен, кроме того, производитель может заявить, что гарантийные сроки (озвученные в магазине – 12 месяцев с момента приобретения) истекли по прошествии трех месяцев со дня покупки.
У производителя отсутствует информация о моменте приобретения товара, и он применяет свою систему подсчета сроков.
При доставлении товара для гарантийного ремонта производится оформление договора и сканирование чека. Предъявления паспорта и иной документации не требуется.
Бесплатная юридическая консультация:
Однако, некоторые мастерские предъявляют требование о доставке товара в упаковке изготовителя. Кроме того, все-таки есть вероятность, что потребуется и предоставление техпаспорта.
Сохраняйте всю документацию, пока гарантия не закончится.
В дальнейшем процесс ведется по отработанной схеме. Ремонтники выходят на связь с изготовителем, который осуществляет оформление гарантии в надлежащем порядке. Это конечный этап.
В случае, если поломка вашей техники входит в перечень гарантийных случаев – ее отремонтируют бесплатно. Если же гарантия на данную неисправность не распространяется, ремонт придется оплатить.
Несмотря ни на что, вы не теряете права на то, что недостатки, на которые распространяется гарантия, будут устранены до того, как окончится заявленный срок.
Бесплатная юридическая консультация:
В случае предъявления покупателем неправильно заполненного или незаполненного гарантийного талона, у сервисного центра появляется право заявить о недействительности такого талона.
Однако, в случае предоставления приобретателем документов, подтверждающих число покупки (кассового чека вкупе с накладной на товар или другой документации, в которой отражена дата покупки), обязанностью сервисного центра будет исчисление гарантийного срока с даты приобретения, а также установление гарантийных и сервисных сроков техники, равных срокам, установленных изготовителем.
В случаях, когда у покупателя отсутствует документация, подтверждающая число, когда была совершена покупка, гарантийные сроки признаются равными сроку, который установил производитель и отсчитываются со дня изготовления изделия.
Если организацией-продавцом печать была поставлена только на левую (основную) часть гарантийного талона, он признается действующим. В этой ситуации сервисному центру вменяется в обязанность приложение скана основной части гарантийного талона, на которой проставлена печать, к гарантийному отчету.
О сроках повторного гарантийного ремонта, читайте тут.
Таким образом, для того, чтобы идентифицировать изделие и правильно рассчитать гарантийный срок, необходимо внести в гарантийный талон следующие сведения:
Бесплатная юридическая консультация:
Нередко встречаются следующие существенные упущения:
Для крупных компаний характерен крайне внимательный подход к вопросам, касающихся разработки условий гарантии, поскольку это обеспечивает потребителю защиту, предоставляя ему право безвозмездно отремонтировать или обменять продукцию с дефектом, и одновременно оберегает права продавца, импортера, организации, осуществляющей ремонт, в тех случаях, когда потребитель неправильно эксплуатировал товар.
Помните, что в случаях, когда изготовителем продукции предусматривается наличие дополнительных строк в гарантийном талоне, их следует заполнить.
Оставлять пустые поля (за исключением тех, заполнение которых осуществляется, когда наступает гарантийный случай, поступает обращение от потребителя и т. д.), не разрешается.
Таким образом, действительность гарантийного талона обеспечивается правильностью его заполнения, что предполагает как минимум указание наименования продукции, ее модели, серийного номера, даты покупки, гарантийного срока, наличие печати и подписи продавца и полной информации о нем.
Бесплатная юридическая консультация:
Если представитель продавца отказывает в заполнении гарантийного талона в полном объеме, у потребителя есть право на обжалование его действий.
Никто ничего не написал пока. Будтье первым!
Здравствуйте. Прошу помощи в решении такого вопроса. Хочу открыть интернет-магазин, продавать буду бытовую технику. Оптывые закупки для меня сразу исключаются так как нет средств. Первое время товар буду приобретать после поступления заказа. Скажите пожалуйста если я при покупке товара попрошу продовца не заполнять гарантийный талон, а заполню его сам и поставлю свою печать (регистрировать буду ИП или ООО) этот талон не потеряет своей гарантийной силы?
Напротив, он эту силу приобретет Все гарантийные обязательства будут на Вас.
Бесплатная юридическая консультация:
1.3 В той ситуации, когда договор на обслуживание по гарантии у сервисного центра был заключён с фирмой-представителем и у него нет договора с изготовителем-заводом, то ремонт по гарантии может быть осуществлён при условии наличия дополнительно — фирменного талона.
1.4 Согласно пункту 1.3 клиент может обратиться к гарантийному представителю завода-изготовителя, согласно тем условиям, которые указаны в паспорте на инструмент
2.1 В паспорте на инструмент — должны быть в обязательном порядке указаны: серийный номер инструмента; его наименование; дата продажи; подписи продавца и Ф.И.О.
На все товары, приобретенные в нашем магазине, предоставляется официальная гарантия сроком 2 года. При передаче Вам товара, наши курьеры должным образом заполнят гарантийный талон с печатью продавца.
Обращаем Ваше внимание! Обязательно проверяйте комплектность и внешний вид заказанного товара, так как после заполнения гарантийного талона продавец не отвечает за механические повреждения товара!
Бесплатная юридическая консультация:
Если вы сомневаетесь в функциональности конкретного изделия, наши консультанты будут рады ответить на Ваши вопросы.
Ни для кого не секрет, что правильно заполненный гарантийный талон является залогом успеха для всех сторон: для клиента — это бесплатный ремонт, для сервисного центра — это оплаченный произведенный ремонт, для производителя — это имидж компании.
Для фирмы-продавца таковыми полями являются: «изделие», «модель», «серийный номер», «дата продажи», «фирма-продавец», «адрес фирмы-продавца», «телефон фирмы-продавца», «печать фирмы-продавца» — в левой части гарантийного талона, а также все поля отрывных талонов, расположенные в правой части талона.
Для сервисного центра полями, обязательными для заполнения, являются: «дата приема», «дата выдачи», «особые отметки», «печать сервисного центра» — в левой части гарантийного талона, а также поля «дата приема», «дата выдачи», «номер заказа-наряда», «проявление дефекта», «мастер», «полный IRIS-код симптома» — на обратной стороне гарантийного талона.
Официальный срок службы сотовых телефонов Samsung - 3 года при условии соблюдения правил эксплуатации. Учитывая высокое качество, надежность и степень безопасности сотовых телефонов Samsung, фактический срок эксплуатации может значительно превышать официальный.
«Самсунг Электроникс Ко. Лтд.», находящаяся по адресу: Samsung Main Bldg. 250 Taepyung Ro, 2Ga, Chung Ku, Seoul, Korea,(Самсунг Мэйн Билдинг, 250, 2-Га, Тэпенг-Ро, Чунг-Ку, Сеул, Республика Корея) - далее - Изготовитель, выражает вам огромную признательность за ваш выбор.
Согласитесь, что это бред! Но вы, уважаемый читатель, какое огромное количество покупателей принимают подобный ответ на веру и успокаиваются. А ведь это именно так!
В связи с этим, хочу перечислить документы которые ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть оформлены продавцом при передаче в руки покупателя любого вида бытовой техники.
Если же, кредит оформлялся без первоначального взноса, то кассовый чек не выбивается, а у покупателя на руках должен быть правильно оформленный кредитный договор, в котором присутствует и наименование торговой точки и сумма оплаты за товар.
Товарный чек предназначен для идентификации приобретаемой техники.
В Эльдорадо сейчас обсуждается такая тема. Товаров дофига и ко всем нужен гарантийный талон. Гарантийный талон, прилагаемый к товару, не заполнен. То есть, при продаже товара пустые поля этого гарантийного талона должны быть кем-то заполнены. Некоторые сотруднеги Эльдарадо высказывают такие мысли, что, типа «у нас магазин самообслуживания и по-этому пушшай покупатель сам все записывает в этот гарантийный талон, а ему потом туда печать поставят».
санек. незаполненный гар. талон — не основание отказа в удовлетворении Ваших требований. Продавцы не любят заполнять гар. талоны. Вдруг товар будет возвращен по каким-либо причинам. И при след. продаже талончик будет чистенький, даже если товар после этого был отремонтирован.
Гарантийный талон – это единственный (в большинстве случаев) документ, который удостоверяет право покупателя бесплатно отремонтировать товар в том случае, если он сломался до истечения гарантийного срока, указанного самим производителем. Так что основное назначение гарантийного талона – экономия средств покупателя.
Также гарантийный талон необходим для того, чтобы избежать претензий нечестных продавцов. Если документ не заполнен, выяснить точную дату покупки можно будет лишь по чеку, однако, если и он отсутствует, продавец сможет трактовать гарантийный срок как угодно и отказать клиенту. Так что при покупке того или иного товара рекомендуется сохранять не только талон, но также чек, технический паспорт и упаковку производителя – они также могут потребоваться в случае ремонта или возврата по гарантии. Однако без талона все эти действия не имеют смысла.
В Российской Федерации гарантийное обслуживание клиентов производится на таких условиях:
Изделие не будет подлежать гарантийному обслуживанию в следующих ситуациях:
Если причина неполадок не подходит ни под одну из приведенных выше ситуаций, потребитель может смело обращаться в компанию с целью получения услуги гарантийного ремонта.
Гарантийный талон заполняется при передаче товара от продавца к покупателю. Вносить все необходимые данные в него должен именно продавец. В грамотно заполненном документе обязательно должна содержаться следующая информация:
В соответствии с Законом о Защите прав потребителей, установление гарантийного срока – это первичное право производителя товара. Если производитель им не воспользовался, гарантийный срок может быть установлен продавцом (такой срок при этом также должен соответствовать законодательным нормам РФ). Однако, если реализатор не хочет или не может предоставлять услуги гарантии, он имеет право не снабжать талоном тот товар, качество которого не гарантирует производитель. Тем не менее, если изготовителем этот срок установлен, продавец обязан донести об этом до потребителя и правильно заполнить гарантийный талон. Срок в нем должен быть не меньше того, который был установлен компанией-изготовителем.
Многие реализаторы тех или иных товаров пренебрегают правильным заполнением гарантийных талонов, что впоследствии приводит к недопониманию и конфликтам.
Отметим, что клиент имеет право потребовать внести в документ необходимую информацию в течение всего гарантийного срока. Если это происходит через несколько дней или недель после покупки – желательно иметь при себе .
Если продавец отказывает клиенту в его требованиях, тот может предпринять следующие действия:
Права потребителя в данной ситуации защищены очень хорошо, а потому даже в случае наступления гарантийного случая клиент, имеющий незаполненный или неправильно заполненный талон, может претендовать на получение соответствующих услуг по или ремонту товара.
Любой товар, неважно из какой он сферы - это может быть еда, а может быть техника, имеет определенную гарантию при выпуске . К примеру, если это еда, то на ней указан срок годности. Если вы заметили, что при соблюдении условий указанных на упаковке, еда все равно испортилась раньше срока, вы можете смело обращаться к производителю, по законодательству он обязан возместить вам все потраченные средства.
Гарантии, которые предоставляют заводы, производящие технику, имеют больший срок. В таких гарантиях производитель обещает, что техника и ее детали не сломаются при работе. Чаще всего, гарантия производителя подразумевает замену детали или образца техники абсолютно бесплатно. Иногда возникает спор с фирмой-производителем, в таком случае, вам необходимо доказать, что вы пользовались товаром правильно, то есть не били, не роняли его, не выполняли действий, запрещенных гарантийными условиями.
Гарантийный срок установленный производителем имеет самую разную протяженность. Некоторые фирмы предоставляют на разные детали одного технического образца разные сроки гарантии. На каждый товара должен выдаваться документ, подтверждающий гарантию, проверяйте тщательно, так как неправильно заполненный гарантий талон может привести к отказу фирмы ремонтировать продукцию. Гарантийный документ от производителя выдается даже в том случае, если есть гарантия от продавца.
Гарантия продавца выдается вместе с гарантией от производителя. Обычно это документ, который подтверждает возможность в случае, если он чем-то не подходит покупателю или неисправен, на такой же, или же возврат денежных средств. Сроки устанавливаются разные, но по закону потребитель имеет ровно неделю на возврат продукции продавцу.
Если продавец отказывается возвращать вам денежные средства или обменивать товар, вы можете обратиться в суд или к вышестоящему начальству данной торговой точки. Начальники редко идут на конфликт понимая, что это понижает престиж их продающей организации. Помните, что любой товар должен быть в надлежащем состоянии, с ним должны быть возвращены все гарантийные и технические документы, а также упаковка товара, поэтому храните ее какое-то время.
Очень редко продавец дает свою собственную гарантию, подтверждая тот факт, что продукция действительно исправна и надежна. Такие гарантии возможны лишь в случае тесного контакта продавца и фирмы-производителя.
