Любой договор – это гарантия определенных обязательств, находящихся в рамках актуального законодательства. Данный документ охраняет интересы обеих сторон и регулирует их взаимоотношения. Но если одна из сторон по какой-либо причине намеревается или вынуждена прекратить выполнение принятых на себя обязательств по договору, происходит процедура, называемая расторжением, для чего есть установленный порядок и обязательства. Одно из непременных обязательств – своевременное и юридически грамотное извещение другой стороны.
ФАЙЛЫ
Рассмотрим все особенности составления и применения документа, извещающего о прекращении договорных отношений – уведомления о расторжении договора.
Гражданский Кодекс РФ предусматривает несколько причин, на основании которого договорные отношения перестают действовать.
ВАЖНО! Любое одностороннее прекращение договорных обязательств происходит через посредничество суда, которому предшествует обязательное досудебное урегулирование (абзац 1 п. 2 ст. 450, п. 2 ст. 452 ГК РФ). Действия только одной стороны не могут привести к расторжению договора. Внесудебный порядок одностороннего расторжения является незаконным. Без суда возможно расторжение только по соглашению сторон.
В тексте договора, как правило, обязательно предусматриваются случаи, дающие право требовать одностороннего расторжения договорных обязательств. К ним относятся:
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Существенные нарушения договора не следует путать с форс-мажорными обстоятельствами, не зависящими от воли сторон и являющими собой непреодолимую силу. В этом случае стороны не несут ответственности за невыполнение своих обязательств.
Направление контрагенту предварительного уведомления о намерении прекратить действие договора – обязательное условие урегулирования этих отношений. Если этого не сделать, то вторая сторона справедливо будет считать себя ущемленной и получит полное право обратиться в суд с требованием возмещения понесенных убытков.
Вручать этот документ можно лично, причем взять с контрагента расписку о получении или попросить его визу на втором экземпляре. Допускается почтовое отправление с уведомлением о вручении (заказное письмо).
Контрагент, получивший такое уведомление, должен отреагировать на него в письменной форме в определенный срок:
К СВЕДЕНИЮ! Если в по истечении сроков ответа не последовало, то сторона, направившая уведомление, вправе обратиться за разрешением возникшей проблемы в судебную инстанцию.
Закон не устанавливает однозначного порядка оформления этого документа, отмечая только его письменную форму. При составлении текста следует учитывать общие правила документооборота.
ВНИМАНИЕ! Обычно письмо-уведомление оформляется на фирменном бланке и в обязательном порядке проходит регистрацию в журнале исходящей документации.
В этом случае составляется внутреннее уведомление, которое исходит от руководителя (отдела кадров) и предназначено для извещения конкретного сотрудника. Важные нюансы:
Основания для одностороннего расторжения такого договора предусмотрены гл. 26 и 29 ГК РФ. Как и другие виды договоров, договор аренды может быть прекращен вследствие его существенных нарушений, для аренды они представляют собой:
Инициатива самого арендатора также может иметь место в случаях, когда:
В любом случае, необходимо предварительное уведомление о своих намерениях другой стороны, при этом соблюдая следующие требования:
По общепринятой судебной практике и п. 1 ст. 782 ГК РФ, договор об оказании услуг может быть расторгнут в любое время, если сторона, инициирующая расторжение, возместит контрагенту все понесенные расходы. Если в тексте договора указываются какие-либо временные рамки для одностороннего расторжения, это противоречит закону.
Если от услуг отказывается заказчик, договор можно прекратить во внесудебной форме. При этом договор считается прекращенным с момента получения контрагентом уведомления. А исполнитель может оказаться исполнять взятые на себя обязательства только после урегулирования в суде.
Уведомление о расторжении составляется в свободной форме, но формулировки могут иметь решающее значение в суде, поэтому при составлении желательно проконсультироваться с юристом.
ФАЙЛЫ
Россия,
г. Москва, ул. Артиллерийская, дом 14 Генеральному директору
тел.: 789-12-14, факс: 777-05-05 ООО «Компьютерсервис»
р/с 40704680638069913180 Прилуцкому Евгению Ивановичу
в ПАО «Сбербанк России»
КПП 771602084
ИНН 7816809458
Исх. № 10/8 от 11.03.2017 г.
УВЕДОМЛЕНИЕ
о расторжении договора
в одностороннем порядке
01.03.2017 г. между ООО «Компьютерсервис» и ООО «Амбра» был заключен договор о поставке компьютерных комплектующих № 138-02 (в дальнейшем – «Договор»), в соответствии с которым ООО «Компьютерсервис» обязалась в установленный срок поставлять картриджи для принтеров оговоренных моделей в количестве и по цене, указанным в тексте договора.
В соответствии с п. 4 Договора ООО «Амбра» вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор от 01.03.2017 г., если ООО «Компьютерсервис» нарушит п. 2.6 Договора.
В соответствии с п. 2.6 Договора ООО «Компьютерсервис» должно было выполнить следующие обязательства: совершить указанную поставку в срок, указанный в Договоре по совершении предоплаты, однако указанных обязанностей не исполнила. Предоплата была получена, о чем свидетельствует платежное поручение № 14 от 04.03.2017 г., а в ходе переговоров выяснилось, что необходимый товар не был подготовлен к отправке. Исполнение договора поставки из-за нарушения сроков утратило актуальность для нашей организации.
В связи с вышеизложенным ООО «Амбра» извещает ООО «Компьютерсервис», что Договор на основании п.3 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 4 Договора считается расторгнутым с момента получения ООО «Компьютерсервис» настоящего уведомления.
ООО «Амбра» требует от ООО «Компьютерсервис до 25.04.2017 г вернуть полученную предоплату в сумме 14 000 руб.
Генеральный директор ООО «Амбра»
Заратковский Андрей Олегович
(подпись)
М.П.
ФАЙЛЫ
Генеральному директору
ООО «Примадонна»,
г. Москва, Графский переулок, дом 18, оф. 7
тел.: 913-04-97, факс: 555-47-83
Банковские реквизиты:
р/с 2625673809
в ПАО «Первый Московский Банк»,
КПП 673859007,
ИНН 1472658390,
к/с 5010100000000000001,
БИК 07880566
Исх. № 14-7 от 18.08.2017 г.
УВЕДОМЛЕНИЕ
о расторжении договора аренды
19.01.2016 г. между ООО «Заратустра» и ООО «Примадонна» был заключен договор аренды № 167-78 (далее по тексту – «Договор»), согласно которому ООО «Заратустра» передает во временное владение и пользование следующее имущество: офисное помещение площадью 60 кв.м., находящееся по адресу г. Москва, Графский переулок, д. 18, оф. 7.
В соответствии с п. 6 Договора ООО «Заратустра» вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор в том случае, если ООО «Примадонна» нарушит п. 4 Договора.
Согласно п. 4.3 Договора ООО «Примадонна» должна была выполнить принятое на себя обязательство о ежемесячном внесении арендной платы в сумме, указанной в Договоре, до 10 числа месяца, следующего за расчетным, однако своих обязанностей не исполнила, не заплатив за июнь и июль 2017 г., тем самым нарушила п.4.3 Договора, что подтверждается отсутствием документов о перечислении арендной платы.
В связи с вышеизложенным ООО «Заратустра» уведомляет ООО «Примадонна о том, что Договор аренды по поводу недвижимого имущества – офисного помещения площадью 60 кв.м, находящегося по адресу г.Москва, Графский переулок, д. 18, оф. 7, от 19.01.2016 г. № 167-78 в соответствии с п. 3 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 4.3 Договора считается расторгнутым с момента получения ООО «Примадонна» настоящего уведомления.
ООО «Заратустра» требует до 25.09.2017 г. от ООО «Примадонна» освободить помещение по указанному адресу, вернуть имущество, взятое в аренду вместе с помещением по прилагаемой описи и оплатить образовавшуюся недоимку по арендной плате.
Генеральный директор ООО «Заратустра»
А.Н. Петрученко (подпись)
М.П.
ФАЙЛЫ
Завгороднему Олегу Ивановичу,
проживающему по адресу:
г. Москва, ул. Заветная, д. 14, кв. 81,
занимающему должность охранника склада
в ООО «Рассветная прохлада»
от руководства
ООО «Рассветная прохлада»
адрес: г. Москва, ул. Забелина, д. 8
тел.: 913-34-98,
эл. почта: [email protected]
УВЕДОМЛЕНИЕ
о расторжении срочного трудового договора
в связи с истечением срока его действия
ООО «Рассветная прохлада» уведомляет охранника склада Завгороднего Олега Ивановича о том, что в связи с истечением 17.01.2018 г. срока действия срочного трудового договора № 156/7 от 17.01.2017 г., заключенного на срок 12 месяцев, указанный трудовой договор будет расторгнут с 18.01.2018 г.
Генеральный директор ООО «Рассветная прохлада»
Л.И. Кострюченко
(подпись)
М.П.
ФАЙЛЫ
ООО «Фемидаконсалт»
адрес: г. Москва, ул. Зеленодольская, 45, оф. 1
телефон: 967-38-28, эл. адрес: [email protected]
(контактные данные организации)
от Кортикоева Сергея Николаевича,
проживающего по адресу:
г. Москва, Звенигородский переулок, д. 8, кв.16
телефон: 945-38-16, эл. адрес: [email protected]
УВЕДОМЛЕНИЕ
об одностороннем отказе от договора оказания юридических услуг
17.12.2017 г. между мной, Кортикоевым Сергеем Николаевичем, именуемым в дальнейшем Заказчик, и ООО «Фемидаконсалт», именуемым в дальнейшем Исполнитель, был заключен договор оказания юридических услуг № 156/67, именуемый в дальнейшем «Договор».
В соответствии с п. 5 Договора Заказчик вправе осуществить односторонний отказ от Договора от 17.12.2017 г. №156/67, если Исполнитель нарушит следующие положения договора: не будет участвовать в судебном заседании при рассмотрении дела, указанного в Договоре, в суде или пропустит срок для обжалования решения суда.
В соответствии с п.2 Договора Исполнитель должен был предоставить следующий перечень юридических услуг:
Однако, одно из данных обязательств, а именно участие в судебном заседании, не было исполнено, тем самым был нарушен п. 2.4 Договора.
Настоящим извещаю Вас, что Договор об оказании юридических услуг от 17.12.2017 г. № 156/67 на основании п. 1 ст. 450.1 ГК РФ, а также п. 5 Договора считается расторгнутым с момента получения Исполнителем настоящего уведомления.
Составлять и направлять контрагенту (второй стороне) уведомление о расторжении договора при желании прекратить договорные отношения досрочно – необходимо. Иначе при в дальнейшем поведение лица может быть расценено как односторонний отказ от исполнения договора. Вместе с тем нормы Гражданского кодекса не всегда допускают такой отказ. С возможностью применения различного рода штрафов и неустоек.
Самостоятельно подготовить и направить уведомление о расторжении договора совсем не сложно. Пример такого документа мы разместили ниже. А при затруднениях в правовом обосновании и ссылках на нормы материального права (ГК РФ) посетители сайта могут обратиться за помощью к дежурному юристу сайта.
Обратите внимание, данная информация касается расторжения гражданско-правовых договоров. В трудовых отношениях есть своя специфика, о которой мы расскажем отдельно.
Генеральному директору
ООО «ЭнерБЛИС»
И.И. Пилигину
адрес: 610046, г. Киров,
ул. Больничная, 49, оф.302
от Карасева Виктора Алексеевича,
адрес: 610145, г. Киров,
пр-кт Л.Толстого, д. 87, кв. 15
18 августа 2017 г. между ООО «ЭнерБЛИС» и мной был заключен договор подряда на выполнение строительных работ, а именно: штукатурка стен, возведение перегородок согласно Приложению № 1 к Договору, укладка плитки, установка сантехники. В соответствии с условиями вышеуказанного договора работа проводится по адресу: : г. Киров, ул. Васнецова, 15. Материалы и инструменты предоставляются Заказчиком, до выполнения работ вносится предоплата в размере 20 % от цены договора, т.е. 25 000 руб.
В соответствии с п. 2.1. Договора срок начала работ – 20 августа 2017 г., срок окончания – 20 сентября 2017 г. Денежные средства в размере 25 000 руб. поступили на мой расчетный счет только 10.09.2017 г., площадка для работы не предоставлена, как и материалы. 12.09.2017 г. аванс перечислен на расчетный счет Заказчика.
Согласно ст. 719 ГК РФ подрядчик вправе не приступать к работе, а начатую работу приостановить в случаях, когда нарушение заказчиком своих обязанностей по договору подряда, в частности непредоставление материала, оборудования, технической документации или подлежащей переработке (обработке) вещи, препятствует исполнению договора подрядчиком, а также при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что исполнение указанных обязанностей не будет произведено в установленный срок. В связи с этим, подрядчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.
Поскольку ввиду заключения Договора с ООО «ЭнерБЛИС» я отказался от выполнения работ по предложению ООО «Ракета» (копия предложения о заключении договора прилагается), размер понесенных убытков составляет 45 000 руб.
На основании изложенного, уведомляю Вас о расторжении с 15 сентября 2017 г. договора подряда на выполнение строительных работ между ООО «ЭнерБЛИС» и Карасевым В.А., в связи с чем требую возмещения убытков в размере 45 000 руб.
Приложение:
Самым популярным основанием прекратить договорные отношения является неисполнение денежных обязательств. Неуплата вовремя, полностью или частично. Основанием может быть и неисполнение других обязательств – передать вещь к определенному сроку, выполнить работу, оказать услугу и т.п. Но не любое неисполнение обязательств будет обоснованием расторжения договора. Изучите нормы Гражданского кодекса. Это глава 29 (общие правила) и часть 2 (отдельные виды обязательств).
Не обязательно между сторонами должен быть заключен договор в письменной форме. Некоторые сделки могут заключаться и устно. Но уведомление о расторжении договора лучше готовить в любых случаях. А вдруг контрагент сам подаст в суд с возмещением убытков за односторонний отказ?
Чем отличается от уведомления? В претензии всегда содержатся какие-либо требования, связанные с договором. В уведомлении же, если и содержатся требования, то связаны они именно с прекращением договора: вернуть имущество, денежные средства, оплатить долг и т.п. А могут и вообще не содержаться. Просьба считать договор расторгнутым, и все. Считать, что никто никому ничего не должен.
В целом, уведомление о расторжении договора составляется в свободной форме. Но (!) с обоснованием и ссылками на нормы права. Иначе можно вступить в долгую переписку или сразу стать в связи с иском.
Документ изготавливается на фирменном бланке организации. В нашем примере заявитель – частное лицо. И в этом случае указываем, от чьего имени составлен документ. Далее – текст, состоящий из преамбулы (когда, кем и какой договор был заключен), основной (причина расторжения) и заключительной (дата, с которой договор считается расторгнутым). Уведомление может содержать приложения. И обязательно укажите дату и подпись заявителя.
Направить уведомление необходимо на адрес контрагента, указанный в договоре, или в соответствии с разделом такого договора, посвященного . Не рекомендуем ограничиваться исключительно электронной почтой. Если очевидна, направьте уведомление о расторжении договора заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Заключается сторонами на добровольной основе на определенный срок. Если же одна из сторон контракта желает прекратить его действие досрочно, то необходимо направить второму контрагенту письмо о расторжении договора оказания услуг.
По общему правилу, установленному в ст.450 ГК РФ, одна сторона не может отказаться от договора без наличия веских оснований. Расторжение соглашения по решению только одной из сторон допустимо через суд только в следующих случаях:
Обратите внимание! В ст. 450.1 ГК уточняется, что если в законодательном акте или в соглашении предусматривается отказ от контракта по решению одного участника, то моментом прекращения действия договора является дата получения другим контрагентом уведомления о расторжении договора.
Статья 450 ГК РФ «Основания изменения и расторжения договора» и 450.1 ГК РФ «Отказ от договора (исполнения договора) или от осуществления прав по договору»
Возможность одностороннего отказа от соглашения на оказание услуг предусмотрена в специальной норме, которая применяется исключительно для договоров о платном оказании различных услуг. Так, в ст.782 ГК РФ закреплено, что в судебную инстанцию можно не обращаться если:
Если же условие о погашении в связи с выполнением договора о платных услугах расходов исполнителя или убытков заказчика не выполнено, потерпевшая сторона имеет право обжаловать односторонние решение об отказе от договора в суде.
Соглашение на оказание услуг (медицинских, финансовых, юридических) и т.д. заключается на определенный срок. Расторжение договора ранее установленного срока возможно при таких обстоятельствах:
Обратите внимание! Расторжение контракта досрочно может производиться по взаимному согласию сторон, что является самым приемлемым вариантом и для заказчика, и для исполнителя.
Отказаться от договора в досрочном порядке можно как еще до начала оказания услуги, так и в процессе ее получения. Однако после предоставления услуги отказ не допустим. При прекращении договора участники должны возместить ущерб, связанный с досрочным аннулированием контракта.
Если же стороны не достигли консенсуса, прекратить договор ранее истечения срока можно в одностороннем порядке (на основании ст.782 ГК РФ и положений договора) или путем подачи искового заявления в суд (если убытки не были возмещены добровольно).
Чтобы отказаться от договора на оказание услуг, заявитель должен направить другой стороне соответствующее письмо. После получения извещения второй участник должен дать ответ в течение 30 дней.
Форма письма об отказе от услуг не утверждена на законодательном уровне, однако в данном документе должны содержаться следующие данные:
Передать уведомление можно непосредственно в руки исполнителю или заказчику. При этом желательно напечатать письмо в двух экземплярах и попросить поставить подпись о получении письма на своем экземпляре.
Также разрешается направлять письмо об отказе от договора по почте, но обязательно с уведомлением о получении.
Важно! Соглашение считается расторгнутым не с момента отправления письма, а со времени, когда его получит представитель заказчика или исполнителя.
В ООО «Прецедент»
адрес: г.Москва, ул, Лесная, 25, офис,34
телефон: _____________
от ЗАО «Заря»
адрес: г.Москва, проспект Мира, 26, офис,15
телефон: ______________________________
УВЕДОМЛЕНИЕ
об одностороннем отказе от договора оказания юридических услуг
«20» июня 2016 г. между мной,Семеновым Александром Викторовичем, директором ЗОА «Зоря», именуемым в дальнейшем Заказчик, и Сидоровым Сергеем Викторовичем, директором ООО «Прецедент», именуемым в дальнейшем Исполнитель, был заключен договор оказания юридических услуг№1, именуемый в дальнейшем «Договор». В соответствии с п. 25 Договора, при нарушении сроков предоставления юридических услуг Заказчик вправе осуществить односторонний отказ от Договора. В связи с вышеуказанным фактом извещаем Вас, что Договор от 20 июня 2016 г.№ 1 на основании п. 1 ст. 450.1, ст.782 ГК РФ, а также п. 25 Договора считается расторгнутым с момента получения Исполнителем данного уведомления. Требуем вернуть в срок до 01.12.2016 года денежную сумму в размере 50 тыс. 450 рублей (пятьдесят тысяч четыреста пятьдесят рублей) за не предоставленные юридические услуги.
01.10.2016 Подпись
Несмотря на то, что ГК РФ предусмотрена возможность прекратить действие договора по инициативе одной стороны, необходимость обращения в суд может возникнуть при отказе исполнителя или заказчика возмещать убытки.
Однако чтобы иметь полномочия на обращение в суд, сначала следует попытаться решить спор в досудебном порядке путем подачи уведомления о расторжении договора и требования о возмещении убытков.
Если контрагент откажется покрыть материальный урон в указанный в письме срок, но не позже 30 дней со дня вручения уведомления, можно обращаться в суд, обязательно приложив к иску копию уведомления о расторжении соглашения на оказание услуг.
Договорные взаимоотношения используются как в коммерческих взаимоотношениях, так и в повседневной деятельности рядовых граждан.
Иногда возникают причины, по которым один участник соглашения не желает далее исполнять его условия. Поэтому логичным выходом из ситуации будет прибегнуть к разрыву договора.
Лицо, принявшее решение прекратить договорные отношения, должно направить второму участнику соответствующее письмо. Оно несет уведомляющую функцию об этом намерении.
Для того, чтобы правильно его составить, можно воспользоваться предлагаемыми нами бесплатными образцами. Будет не лишним ознакомиться с комментариями, приведенными ниже.
Мотивы и последствия письма о расторжении
Перед тем, как приступить к написанию, необходимо поднять ранее подписанное соглашение и перечитать его условия. Имеется в виду тот раздел, который описывает правила процедуры. Среди них важнейшей является: обязанность выплаты отступных. Если таковая предполагается, в письме необходимо указать о готовности возместить ее.
Вторым важным условием является срок, подачи данного . Часто в договорах этот срок конкретизирован. Причем, началом этого периода считают не дату написания уведомления, а дату его вручения контрагенту. В случаях, когда этот термин не указан, необходимо руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.
Чтобы не тратить время на изучение законодательных актов, нужно обратиться к опытному юристу.
В некоторых текстах договоров указаны предполагаемые причины, которые могут послужить поводом для принятия такого решения. Если желание о прекращении взаимоотношений совпадает с перечисленными причинами, в тексте письма необходимо привести ссылку на данный пункт договора.
Структура данного документа
Как и любая деловая переписка, данное извещение составляется на листе формата А4. Если существует фирменный бланк предприятия, оно пишется на нем. Обязательно нужно написать «шапку». В ней указывается сторона-контрагент и лицо, требующее расторгнуть соглашение. Напротив нее ставятся исходящие регистрационные данные (дата, номер, город).
Далее в тексте необходимо указать, в чем заключались взаимоотношения и на основании каких договорных документов. После этого вкратце описываются причины принятия решения о расторжении. Каждая причина должна быть подтверждена ссылками на доказательную документацию. Впоследствии копии этих документов должны быть приложены к письму.
После этого необходимо указать свое требование. Оно должно быть обоснованным. Обоснованием может служить ссылка на соответствующий пункт соглашения, либо на конкретную статью Российского законодательства.
Если расторжение влечет за собой закрытие имущественных финансовых операций или выплату отступных, должна быть указана готовность к произведению данных мер. Помимо готовности необходимо конкретизировать цифры. Их также подтверждают документально.
Ниже расположен типовой бланк и образец письма о расторжении договора вариант которого можно скачать бесплатно.
Письма-отказы - это неотъемлемая часть деловой переписки, хотя и не самая приятная. Тем не менее, так или иначе, но в деловой переписке мы постоянно встречаемся с ситуациями, когда необходимо сказать «нет». Причины отказа бывают различные: они могут быть как объективными, так и субъективными.
Сложности с подготовкой писем-отказов возникают когда:
Как же написать письмо-отказ вежливо и корректно, чтобы не мучали угрызения совести, а адресат не вычеркнул вас из своей памяти навсегда?
Во-первых, займите позицию, отказывая кому-то, что «нет» - это лишь часть конструктивного диалога деловых людей. Каждый участник этого диалога преследует свои цели и интересы, которые, по ряду причин, могут не всегда совпадать. Таким образом, отказ - это обычная практика делового мира, с которой нужно научиться работать грамотно.
Во-вторых, отказывайте грамотно. Грамотный отказ - это корректный отказ. Покажите, что Вы уважаете и с пониманием относитесь к позиции адресата, но, как говорится, своя рубаха ближе к телу.
В этой статье вы узнаете 9 секретов, как написать корректный отказ.
Итак, манера письма-отказа - уклончивая, чтобы не обидеть адресата. Сначала Вы аргументируете отказ, чтобы читающий понял ход Ваших мыслей, а в конце сообщаете о принятом решении.
Но давайте по порядку. Чтобы отказ для адресата звучал максимально корректно следует придерживаться такой схемы написания отказа:
1. Начните письмо с персонального обращения к адресату.
«Здравствуйте, уважаемый Иван Степанович!»
«Уважаемая Мария Сергеевна!»
2. Поблагодарите адресата за отклик на Ваше предложение:
«Мы признательны за возможность, которую Вы изыскали, предоставив нам деловое предложение!»
«Спасибо, что откликнулись на наше предложение»
«Благодарим за присланное в наш адрес резюме»
3. Задайте контекст. Это должен быть нейтральный комментарий, в котором следует проинформировать о теме письма. В этой части не должно быть и намека на окончательный ответ.
«Сообщаем Вам о решении экспертной комиссии по поводу Вашей заявки на предоставление гранта для организации центра удаленного Интернет-обучения…»
Благодарность и контекст письма можно объединить в один блок:
«Благодарим Вас за присланную заявку на предоставление гранта для организации центра удаленного Интернет-обучения и сообщаем о решении экспертной комиссии…»
4. Покажите адресату, что Вы прочли то, на что отказываете. В письме-отказе должны звучать узнаваемые адресатом факты и слова. Нет ничего обиднее, чем типовой отказ всем участникам рассылки. Многие прекращают откликаться на предложения, когда чувствуют, что их проект (резюме, предложение) даже не открывали. Даже если это рассылка, следите за словами, а то рискуете потерять потенциальных партнеров.
«Мы внимательно изучили информацию о Вашем профессиональном опыте и знаниях».
«Мы внимательно изучили Ваш проект по…».
«Комиссия внимательно изучила представленные Вами данные и результаты опросов».
5. Выразите понимание и сочувствие.
«Мы понимаем, как важно для Вас участие в данном проекте».
«Мы разделяем Вашу заинтересованность результатами…»
«Члены комиссии разделяют Вашу озабоченность тем, что…»
6. Сделайте комплимент адресату, отметьте достоинства предложения, что Вам понравилось - это позволит адресату сохранить лицо.
«Организация дистанционного обучения позволила бы заметно улучшить ситуацию».
«Увлеченность и быстрая обучаемость – очень ценные качества для сотрудника».
«Ваш опыт и знания заслуживают внимания».
7. А теперь самое время сказать «…, но…». Аргументируйте свой отказ, ссылаясь на объективные обстоятельства. Изложите причины в позитивной или нейтральной форме. Объяснение не должно выглядеть как извинение. Постарайтесь подобрать наиболее убедительные для получателя аргументы.
«Однако в настоящее время из-за отсутствия технической инфраструктуры доступ к Интернет в регионах имеют менее 1% жителей. В планы государственных структур входит статья для выделения средств на развитие инфраструктуры только в следующем году».
«Однако в данный момент нам требуется квалифицированный и опытный специалист по ремонту автомобилей данной марки. Расширение штата дирекция компании планирует только в следующем году».
8. Отказывайте красиво : «… ты для меня слишком хорош».
«В отсутствии технической возможности выхода в Интернет выделение гранта для организации дистанционного обучения представляется несколько преждевременным - запуск проекта без необходимой технической базы мог бы только дискредитировать хорошую идею »
«Открытие вакансии помощника нам видится на данный момент нецелесообразным из-за отсутствия квалифицированного мастера, который мог бы передавать знания коллегам».
Письмо-отказ должно содержать четкую формулировку отказа + четкое объяснение причин, по которым принято решение отказать:
«К сожалению, в данный момент позитивное решение принято нами в пользу другого кандидата, чей профессиональный опыт более соответствует объему и сложности решаемых в данной должности задач».
9. Предложите альтернативу адресату. Отнеситесь к нему с пониманием. Оставьте адресату надежду на будущее сотрудничество, ведь он потенциально может представлять для Вас интерес в будущем.
«Мы сожалеем, что на данном этапе не смогли содействовать реализации Ваших планов в регионах. Возможно, в следующем году ситуация с обеспечением Интернет будет более благоприятна, и тогда эти планы будут реализованы, - предлагаем Вам направить их на рассмотрение в … .
«Мы готовы рассматривать Вашу кандидатуру при открытии новых вакансий».
«В случае если обстоятельства в ближайшее время изменятся, мы охотно вернемся к рассмотрению Вашей заявки».
Многие специалисты кадровой службы не отвечают на высланные резюме, ссылаясь на нехватку времени. Тем не менее, это не очень вежливо, ведь люди, отправившие резюме, ждут результатов, надеются и хотят знать о судьбе вакансии, которая им приглянулась. Как вариант, используют универсальное письмо-отказ.
Предлагаем рассмотреть универсальное письмо-отказ на резюме:
«Мы тщательно ознакомились с Вашим резюме, но вынуждены отказать. Ваша кандидатура не отвечает некоторым требованиям, которые предъявляются к претендентам на данную вакансию. Благодарим Вас за внимание к нашей компании и желаем удачи».
Предлагаем это же универсальное письмо трансформировать, используя 9 секретов:
«Добрый день, Сергей!
Благодарим за присланное резюме и сообщаем результаты конкурса на вакантную должность Х в ХХХ компании. Кадровая служба компании тщательно изучила Ваше резюме. Мы понимаем, как важно для Вас выиграть конкурс и получить эту вакансию. Действительно, Ваши опыт и знания заслуживают внимания. К сожалению, в данный момент позитивное решение принято в пользу другого кандидата, чей профессиональный опыт более соответствует объему и сложности решаемых в данной должности задач. Мы готовы рассматривать Вашу кандидатуру при открытии новых вакансий.
С уважением,…»
Письма-отказы, написанные с использованием предложенных девяти секретов, помогут автору (компании-отправителю) создать имидж грамотного, корректного, цивилизованного делового собеседника.
