Кто хоть раз заполнял ГИС ЖКХ , знает, сколько вопросов и сложностей возникает при работе в системе. Как организовать работу, какие сведения и в каком порядке размещать, мы рассказывали в цикле . Но есть ситуации, справиться с которыми пользователь бессилен. Это системные ошибки, технические неполадки, обновления вкладок и так далее.
Для решения таких вопросов работает служба технической поддержки ГИС ЖКХ. Но не всегда обращение к её специалистам помогает исправить ситуацию. Почему так происходит, давайте разберёмся. Сегодня мы расскажем, как общаться со службой поддержки и добиться устранения ошибки.
В службу технической поддержки не только можно, но и нужно обращаться по любой технической проблеме, которая возникает в процессе размещения сведений на портале ГИС ЖКХ.
Причина обращения может быть любая: непонятен порядок работы с вкладкой портала, возникла системная ошибка , не уверены, что правильно понимаете тот или иной вопрос по размещению сведений и т. д.
Мы понимаем, что количество обращений в ГИС ЖКХ и так огромно, но обращаться в службу техподдержки всё же имеет смысл.
Во-первых, чем раньше вы обратитесь, тем больше шансов, что вашу проблему разрешат в ближайшем обновлении версии системы.
Во-вторых, если больше однотипных обращений будет поступать в техподдержку, это будет сигналом, что проблема приобретает глобальные масштабы и её важно решить как можно скорее. Это также приближает вас к устранению системной ошибки.
Обращаться в техническую поддержку вы можете как по телефону, так и с помощью формирования электронного обращения. Рекомендуем совмещать оба способа обращений и регулярно напоминать о себе.
Нередко устранения ошибки приходится ждать по полгода. А нас такой вариант не устраивает. Поэтому проявим настойчивость.
Чем чаще напоминаете о себе, тем реальнее положительное решение вопроса.
Совсем не плохо, если сотрудники ГИС ЖКХ узнают вас с первых слов приветствия. Обычно, если попросить специалистов техподдержки перевести звонок на другого специалиста (например, звонок прервался, и вы перезвонили), отвечают, что такой технической возможности нет. Однако как только вы проявляете упорство, возможность тут же находится.
Вашей маленькой победой в переговорах с технической поддержкой будет, если вас переключают на другого специалиста. Это редкость, обычно операторы просто уточняют информацию или обещают предоставить ответ в письменном виде. Возможно, специалист «второго уровня» более компетентен.
Главная цель переговоров - добиться решения проблемы в реальный срок или хотя бы узнать объективную причину затягивания этого срока.
Немаловажен психологический аспект общения - уверенность в голосе. Если у вас дрожит голос или вы путаетесь в теме, которую пытаетесь обсуждать, больше вероятность, что вас отправят ждать письменный ответ.
К сожалению, сроков устранения системных ошибок по обращениям не установлено. Мы пытались выяснить у специалистов технической поддержки, на основании какого нормативно-правового акта они работают, но они не смогли дать ответ.
На просторах портала ГИС ЖКХ во вкладке «Регламенты и инструкции» пользователям сайта доступен документ под названием «Порядок работы службы поддержки ГИС ЖКХ». В нём нет ни сведений об авторе, ни реквизитов, даты и подписи.
Чёткого порядка работы вышеуказанный документ не содержит, сроков тоже. Конечно, сроки обработки обращений в электронной форме там есть: в течение 6 календарных дней. И, как правило, этот срок соблюдается. Но это срок, в течение которого вам пришлют ответ, а не срок устранения проблем, указанных в обращении.
Поэтому ожидайте, что формальный ответ вы получите вовремя. А вот будет ли в нём польза - неизвестно.
Типичная ситуация: вы получили письменный ответ от ГИС ЖКХ , но он никак не помог вам в решении проблемы. В ответе вам могут сообщить, что информация передана техническим специалистам для устранения проблемы. Или другой вариант:
«Для ответа на обращение требуется детальное изучение вопроса».
А потом ещё: «Для обработки обращения просим Вас дополнительно предоставить следующие сведения...».
Если вы получили такое письмо, возможно, в этом есть ваша недоработка и первоначальная заявка (электронное обращение) составлена не подробно, без конкретики, с большим количеством общих фраз. Отсюда ещё один совет: составляйте текст обращения как можно подробнее, с описанием последовательности ваших действий, с пошаговым приложением снимков экрана.
5 советов, когда ничего не помогает
Совет 1. Отправляйте электронные обращения. Они могут обезопасить вас от негативных последствий, связанных с неисполнением обязанностей по размещению информации.
Например: вам необходимо разместить сведения о лицевых счетах и/или помещениях МКД. Допустим, при первичном размещении общих сведений об МДК вы допуcтили ошибку по выбору типа дома: указали тип «жилой» вместо «многоквартирный».
Вследствие такой оплошности вы не сможете дальше размещать сведения по помещениям и лицевым счетам, а в дальнейшем информацию по приборам учёта. В системе должна быть возможность отредактировать сведения, но встречаются системные сбои или ошибки. И отредактировать не получается. А сроки наступления ответственности близко. И вы в панике пишете обращение в службу поддержки.
Если даже специалисты технической поддержки не устранят проблему, у вас будет письменное подтверждение, что вы предприняли все меры для исправления ошибки. ГЖИ предъявит вам претензию, а вы им - переписку с ГИС ЖКХ.
Совет 2. Записывайте телефонные разговоры. Для этого есть несколько причин. Например, человеческий фактор. Иногда в ответ на вашу настойчивость специалисты технической поддержки могут нагрубить, бросить трубку или ввести вас в заблуждение. Или ваш номер телефона добавят в «чёрный список». Не стоит отчаиваться! Перезвоните с другого телефона и потребуйте объяснений. Вот увидите, недоразумение будет исправлено.
Совет 3. Попросите поднять приоритет вашей заявки. Дайте понять, что ваш вопрос - важный и вы намерены контролировать выполнение заявки. Аргументируйте свою настойчивость. Например, скажите, что вам стало известно о возможной внеплановой проверке в отношении вашей УО.
Совет 4. Звоните нескольким специалистом по одному вопросу. Бывают случаи, когда на один вопрос специалисты дают разные, а иногда и противоположные ответы. Поэтому после звонка двум специалистам не надо стесняться звонить третьему.
Совет 5. Пишите жалобу. Если по-хорошему совсем не получается, выход только один: жалоба.
Минкомсвязи и Минстрой РФ не останутся безучастны к вашей проблеме. Как минимум будет проведена проверка по истории вашего обращения. Вероятно, этого будет достаточно, чтобы ускорить устранение проблемы.
Нюансов в общении со службой технической поддержки ГИС ЖКХ можно выделить много. Но принцип здесь один: под лежачий камень вода не течёт. Если вам важно, чтобы ошибка была устранена, действуйте, уточняйте, настаивайте.
Если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться к нам за консультацией. Мы помогаем УО и ТСЖ соответствовать ПП РФ №731 о Стандарте раскрытия информации () и ФЗ №209 о ГИС ЖКХ (). в 6.7 раз. А также помогаем . Будем рады помочь и вам!
Продолжаю делиться опытом по взаимодействию с ГИС ЖКХ. Следующей задачей, после , стала организация обмена сообщениями. Разработчики ГИС ЖКХ предлагают две модели взаимодействия: синхронную и асинхронную. Некоторые разработчики выбирают синхронную модель из-за её простоты и доступности. В этой статье постараюсь объяснить, почему нужно использовать именно асинхронную модель и дать подсказки по реализации на C#.
Асинхронная модель строится на двух операциях: постановка задания на выполнение действия и запрос состояния выполнения действия (при необходимости повторяем несколько раз). Именно эта модель взаимодействия называлась разработчиками ГИС ЖКХ как предпочтительная и рекомендуемая. Далее мы подробно рассмотрим эти обе операции.
В сообщении также указывается идентификатор сообщения (MessageGUID), он однозначно идентифицирует сообщение в информационной системе. Запрос, с одним и тем же MessageGUID можно несколько раз отправлять в ГИС ЖКХ, и ГИС ЖКХ гарантирует, что он выполнится один раз . Например, при постановке задания на создание лицевых счетов запрос упал по таймауту или связь внезапно прервалась, мы можем потом ещё раз отправить этот же запрос с уверенностью, что лишних лицевых счетов мы не создадим.
Если выполняется отправка массива объектов, каждому объекту присваивается TransportGUID, он позволяет сопоставить объект запроса и ответа. Например, из результата обработки мы сможем узнать, почему именно этот лицевой счет из всего сообщения не принимается ГИС ЖКХ.
В ответ мы получим другой MessageGUID – идентификатор запроса в ГИС ЖКХ. Именно по этому идентификатору будет запрашиваться состояние выполнения запроса в ГИС ЖКХ.
В ответе мы получим состояние обработки сообщения: принято, в обработке, готово. Если сообщение обработано, ГИС ЖКХ возвращает либо результат обработки (получаемый объект или информацию об отправке данных), либо сообщает об ошибках, произошедших при обработке сообщения. Самые распространённые ошибки: «», «Доступ запрещен для поставщика данных организация "*" полномочие "*" », «Удаленный сервер вернул неожиданный ответ: (502) Bad Gateway. », «Прослушивание на api.dom.gosuslugi.ru * не выполняла ни одна конечная точка, которая могла бы принять сообщение. » и прочее. По сути, они делят сообщения на два типа: те сообщения, которые можно отправить ещё раз и те, которые уже нет смысла повторно отправлять. Для себя решили, что, если получаем обработанную ошибку ГИС ЖКХ, то повторно запрос не отправляем. Если запрос отвалился по таймауту или проблема в нашем коде, отправляем сообщение ещё раз.
На этом этапе нужно создать сообщения только по тем данным, по которым ещё не были созданы сообщения и не получен результат обработки, иначе можно задублировать данные.
Главная сложность этого этапа – достать данные, необходимые для отправки, из своей информационной системы. Например, в ГИС ЖКХ нужно отправлять все изменения в лицевых счетах, а у нас не было истории изменения в нужном разрезе.
Пример реализации на C#
///
Пример реализации на C#
///
Пример реализации на C#
///
При присвоении адреса организации или объекта жилищного фонда в ГИС ЖКХ используются данные, полученные из федеральной адресной информационной системы (ФИАС). В процессе проведения опытной эксплуатации ГИС ЖКХ обнаружилось отсутствие в ФИАС значительного количества адресов.
Для решения указанной проблемы реализована схема добавления временного адреса в ГИС ЖКХ: на этапе выбора адреса при регистрации организации, заведении информации по Договорам управления/Уставам Вы можете сформировать заявку на добавление временного адреса следующим образом:
1. При заполнении формы «Выбор адреса» необходимо заполнить все известные Вам и доступные для заполнения атрибуты адреса.
Обращаем внимание, что на текущий момент имеется возможность формирования заявки на добавление следующих адресных объектов: населенный пункт, улица, доп. территория, улица на доп. территории, дом/корп./стр.
2. Нажать на кнопку «Сформировать заявку на добавление временного адреса объекта»
3. В открывшейся форме для тех атрибутов адреса, которые отсутствуют на текущий момент в справочнике ГИС ЖКХ и которые Вам необходимо добавить, нажать кнопку «Сформировать заявку»
4. При формировании заявки по адресному объекту заполнить необходимые параметры данного адресного объекта и нажать на кнопку «Сохранить»
5. После формирования заявок нажать на кнопку «Отправить».
Статус заявок возможно отслеживать в Личном кабинете в разделе «Справочники» — > «Реестр заявок на внесение изменений в справочники». Там же возможно сформировать заявку на добавление адреса. Указанный раздел доступен сотруднику с привилегией «Доступ к реестру заявок на внесение изменений в справочники». Привилегии настраиваются Администратором организации в Личном кабинете в разделе «Администрирование» — > «Сотрудники»
Дополнительно обращаем Ваше внимание: Оператором ФИАС является Федеральная налоговая служба. Вместе с тем, обязанность по актуализации ФИАС закреплена за органами местного самоуправления, органами государственной власти субъектов Российской Федерации — городов федерального значения Москвы и Санкт-Петербурга, уполномоченных на присвоение адресов объектам адресации, если законами не установлено, что данные полномочия осуществляются органами местного самоуправления внутригородских муниципальных образований городов федерального значения Москвы и Санкт-Петербурга. Для актуализации информации и внесения соответствующего адреса в ФИАС в соответствии с Федеральным законом №443-ФЗ от 28 декабря 2013 года «О федеральной информационной адресной системе и о внесении изменений в Федеральный закон «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» организация также вправе самостоятельно обратиться в уполномоченные органы, для присвоения адресов необходимым объектам.
Временному адресу, добавленному по указанной выше схеме в ГИС ЖКХ, будет присвоен постоянный статус только после внесения соответствующей информации в ФИАС.