Чтобы вручить претензию ее нужно грамотно сформулировать и преподнести так, чтобы продавец или исполнитель не смог отказаться от выполнения своих обязательств. Далеко не все продавцы, производители, администраторы и другие ответственные лица идут навстречу недовольным потребителям, поэтому для вручения претензии иногда приходится проявлять хитрость. Как вручить претензию контрагенту? Вручение претензии – это стандартная процедура, которая в обычной ситуации не занимает много времени. Продавец принимает ваши требования в письменной или устной форме, после чего добровольно удовлетворяет их. Если же контрагент отказывается принимать претензию и не делает соответствующие отметки, вы можете действовать другими методами, но для этого документ необходимо составить в письменном виде.
О защите прав потребителей» четко прописано, что срок удовлетворения требований покупателя составляет 10 дней. По общему правилу, на основании Гражданского кодекса РФ, он исчисляется со дня, следующего после предъявления заявления.
Если последний день – выходной или праздничный, идет перенос на первый рабочий, следующий за ним. Если у вас после приобретения товара в магазине возникли с ним проблемы, рекомендуем для начала решить их в претензионном порядке и только потом обращаться в суд.
Помочь составить претензию, а также собрать все необходимые документы для судебных органов при необходимости вам сможет квалифицированный юрист.
Внимание
Чек и опись вложений Вы храните вместе со своим экземпляром претензии у себя: эти документы после истечения сроков, установленных для выполнения законных требования потребителей, и в случае обращения в суд будут являться надлежащим доказательством соблюдение претензионного порядка. Второй вариант несколько сложнее и заключается в том, что Вы удостоверяете отказ продавца (исполнителя) принять претензию письменными отметками двух свидетелей.
Инфо
Свидетелями могут выступить Ваши знакомые, близкие или друзья. С распечатанными экземплярами претензии (напомним, их должно быть два) и двумя свидетелями Вы отправляетесь непосредственно в магазин, где требуете принять претензию и проставить отметку о принятии (подпись уполномоченного лица и синяя печать организации).
Важно
В случае невыполнения Ваших требований на задней части претензии Вы пишите следующее: 23.04.2016 в 16.00 в магазине ООО «Звезда», расположенном по адресу г. Новосибирск, ул. Ленина, 1, офис 305, у меня, Фамилия Имя Отчество, отказались принять претензию.
Факт отказ удостоверен двумя свидетелями». После этого под Вашими словами свидетели пишут свои паспортные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, данные паспорта, фразу «претензию принять отказались, свой отказ ничем не мотивировали», подпись. Этот экземпляр с подписями свидетелей будет считаться надлежащим соблюдением претензионного порядка.
В случае самостоятельного составления искового заявления не забудьте приложить к нему копию претензии с отметками свидетелей, а также описать фактические обстоятельства отказа в исковом заявлении. В случае необходимости составления претензии продавцу (исполнителю) в г.
Предлагаю Вашему вниманию пошаговую инструкцию, в случае если организация или продавец отказывается принять Вашу претензию.
Нередки случаи, когда товар оказывается ненадлежащего качества, и встает вопрос о его возврате, ремонте или обмене. Современное российское законодательство разрешает мирное (претензионное) и судебное урегулирование возникающих споров. Преимущества претензионного порядка решения спора Согласно Закону «О защите прав потребителей», урегулирование спора в досудебном порядке является правом, а не обязанностью покупателя. То есть никто не мешает ему сразу пойти в суд. При этом, учитывая длительность судебных разбирательств, а также расходы, которые придется в них понести, большинство граждан пытается решить все конфликты с магазином, не привлекая суд.
Пока оценок нет) Загрузка… Всем доброго дня на связи Ахунов Алексей сегодня я хочу Вам рассказать, что делать если продавец отказывается принять претензию. В статье «Возврат обуви в магазин» я частично затрагивал этот вопрос теперь поговорим более подробно.
Каждая отдельная организация самостоятельно регулирует вопросы по работе с претензиями (рекламациями). Организация, которая заботится о своей репутации, направляет свои усилия максимально удовлетворить запросы покупателя, разрешая конфликтные ситуации положительным образом.
Но есть и те, которые готовы из каждой проблемы извлечь выгоду исключительно только для себя любимых. Конечно в данном случае об интересах покупателей и речи быть не может. Мы не можем предположить заранее как организация поведет себя в крайних ситуациях.
Горячая линия 8 800 333-14-84 Конструктор документов Особенности претензий Как вручить претензию если ее не принимают Нередко в жизни встречаются ситуации, когда приобретенный товар необходимо вернуть из-за ненадлежащего качества. Но что делать, если продавец отказывается принимать претензию? Что предпринять в такой ситуации и как вручить претензию? Рассмотрим это подробней.
Когда товар является некачественным, продавцы предлагают первым делом не обменять его на новый, а отремонтировать. При попытке обменять товар либо получить обратно деньги, покупатель практически всегда слышит отказ в этой возможности.
Если экспертиза доказала вину самого покупателя, значит все убытки на экспертизу оплачиваются им, и поэтому покупатель возмещает все финансовые затраты. Ремонт товара, который находится на гарантии, не должен осуществляться больше чем 45 календарных дней, включая выходные и праздничные. Если же товар невозможно обменять по причине отсутствия аналогичного в магазине, это возможно сделать на протяжении одного месяца. В этот период продавец обязан заказать новый и обменять.
По просьбе покупателя вернуть свои деньги за товар, продавец должен вернуть все в полном объеме не позднее десяти дней после подачи претензии. Ключевые особенности составления претензии Что делать, если магазин много мебели отказывается принять претензию покупателя в устной форме? В этом случае необходимо четко знать и понимать, как составить претензию в письменном виде.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», урегулирование спора в досудебном порядке является правом, а не обязанностью покупателя. То есть никто не мешает ему сразу пойти в суд. При этом, учитывая длительность судебных разбирательств, а также расходы, которые придется в них понести, большинство граждан пытается решить все конфликты с магазином, не привлекая суд.
Не все знают, что за отказ решить спор мирно, не выходя за пределы претензионного порядка, если в последующем покупатель обратится в суд и его иск будет удовлетворен, для продавца предусмотрена материальная ответственность в виде штрафа. Поэтому большинство из них предпочитает не доводить дело до суда.
Порядок и способ предъявления претензии законодательством четко не оговорен. То есть для начала можно попробовать в устной форме договориться с магазином. Если это оказалось неэффективным, то следует написать заявление. Документ составляют в свободной форме в 2 экземплярах. Один из них вручают продавцу, а второй, с подписью последнего, остается у покупателя. В нем обязательно должны быть наименования, Ф.И.О., контактные данные сторон, описание ситуации (когда, при каких обстоятельствах приобретен товар), перечисление выявленных недостатков, а также требование вернуть средства (обменять, отремонтировать).
Если продавец, импортер или другое уполномоченное лицо отказывается принимать претензию, то есть два способа решения проблемы: направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо вручить ее при свидетелях, которые при необходимости будут готовы свидетельствовать об этом в суде.
В интернет-магазин документ можно отправить по электронной почте. Не забудьте перед отправкой поставить галочку, чтобы почтовый сервис проинформировал вас о прочтении письма! В последующем это может пригодиться при рассмотрении дела в суде, если продавец станет отказываться, что получил претензию.
Важно! Вручить заявление можно любому лицу, представляющему на законных основаниях магазин. Настаивать на том, чтобы передать документ лично в руки руководителю, не надо.
Бывает, что торговая точка меняет свое местонахождение, ликвидируется юридическое лицо либо закрывается индивидуальный предприниматель. Тогда, в соответствии с законодательством, потребитель имеет право предъявлять претензию также импортеру или изготовителю.
Многих покупателей волнует вопрос срока, в течение которого они должны ждать ответа продавца на претензию. В ст. 22 закона «О защите прав потребителей» четко прописано, что срок удовлетворения требований покупателя составляет 10 дней. По общему правилу, на основании Гражданского кодекса РФ, он исчисляется со дня, следующего после предъявления заявления. Если последний день - выходной или праздничный, идет перенос на первый рабочий, следующий за ним.
Если у вас после приобретения товара в магазине возникли с ним проблемы, рекомендуем для начала решить их в претензионном порядке и только потом обращаться в суд. Помочь составить претензию, а также собрать все необходимые документы для судебных органов при необходимости вам сможет квалифицированный юрист.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
В Управление Роспотребнадзора обратился потребитель Х с вопросом как нужно поступить, если сломался сотовый телефон. Существуют ли правила подачи претензии?
Любую претензию необходимо составить в двух экземплярах.
Можно написать ее от руки ли напечатать на компьютере. Постарайтесь, чтобы на листе осталось место для отметки магазина о дате ее принятия. Подать претензию можно несколькими способами.
Вручить лично . Для этого необходимо принести оба экземпляра претензии и обратиться к менеджеру компании или в секретариат. Один экземпляр отдайте сотруднику, а на втором попросите его сделать отметкуо том, что претензия принята. Он должен поставитьдату, подпись и расшифровать ее, полностью указав свое имя, фамилию и должность.
Отправить по почте. Если менеджеры компании отказываются делать отметки на Вашем экземпляре претензии, ее можно отправить по почте. Лучше заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно с даты, которая указана в уведомлении о вручении, будут отсчитываться сроки, установленные законом. Бывает, что непорядочные предприниматели при возникновении спора утверждают, будто в заказном письме, пришедшем от потребителя, была не претензия, а новогодняя открытка или просто чистый лист бумаги. Чтобы избежать таких ситуаций, можно отправить ценное письмо (оценив его в 1 рубль) с описью вложения и уведомлением о вручении. Есть еще несколько вариантов личного врученияпретензии.
Вручение при свидетелях . Можно попытаться вручить претензию в присутствии друзей или знакомых. Если у Вас откажутся ее принять, свидетелимогут составить акт, где напишут, что менеджер уклонился от приема документов. В акте обязательно должны быть данные свидетелей и их подписи.Чтобы подтвердить факт вручения претензии, достаточно двух свидетелей, которые при необходимости готовы будут выступать в суде.
Вручение претензии нотариусом. Нотариус обладает правом передачи заявлений от одного лица другому.
Если речь идет о существенной денежной сумме и Вам важно зафиксировать факт обращения с претензией, Вы можете попросить нотариуса, чтобы тотпередал Ваше заявление продавцу. Правда, за это придется заплатить. Нотариус приедет в магазин и попытается вручить претензию руководству.
Если же ее не примут, нотариус составит протокол, в котором опишет все, что происходило в офисе продавца. Такой акт является самостоятельным доказательством в суде. С его помощью можно будет подтвердить, что продавца проинформировали о наличии претензии.
Запись в книге жалоб . Любой покупатель имеет право изложить свои претензии и требования в книге жалоб и предложений. Этот документ должен находится в торговом зале магазина и предоставляться клиентам по первому требованию. Сделав запись, не поленитесь сфотографировать обложку книги на цифровой фотоаппарат или мобильный телефон. На ней должно быть написано название компании, дата начала ведения книги и количества страниц в ней. Сфотографируйте также свою запись, которая находится перед Вашей. Эти снимки могут послужить доказательством в суде в том случае, если книга вдруг «потеряется».
В Управление Роспотребнадзора по СК поступают жалобы по вопросу отказа продавца в принятии претензии по месту совершения покупки. В основном это касается телефонов сотовой связи, которые сотрудники магазина чаще не принимают на проверку качества или диагностику.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков определены статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
Пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей установлено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (пункт 2 ст.18).
В магазинах, реализующих телефоны сотовой связи, отсутствуют уполномоченные лица на прием заявлений от потребителей, специалисты по диагностике товара. Покупателей обязывают заполнять заявления, содержащие условия, противоречащие законодательству о защите прав потребителей, и ущемляющие их права (например, в данные заявления заранее включены условия о ремонте товара, хотя при этом потребитель сдает товар только на диагностику! ).
Чаще, потребителям предлагается обратиться в сервисные центры самостоятельно, для того, чтобы сократить время процедуры доставки товара до местонахождения, как утверждают продавцы. На самом деле у продавцов отсутствуют законные основания для отказа в принятии телефонов сотовой связи и такие действия продавца при отказе противоречат нижеуказанным нормам права по следующим основаниям.
В п.20 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998г. указано: « договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено между продавцом и покупателем».
В договоре купли-продажи, заключенном с потребителями, на товарном чеке обычно указывается « продажа» и далее место фактического заключения договора. Таким образом, как следует из товарного чека, местом заключения договора выступает конкретный магазин, расположенный по конкретному адресу и действующий от имени продавца.
Одновременно сообщаем, под организациями, выполняющими функции продавца (изготовителя), понимаются организации, с которыми продавцом (изготовителем) заключены договоры на выполнение определенных действий по выполнению обязательств продавца (изготовителя), в частности, ремонт, проверку качества производят только сервисные центры. При этом в соответствии с договором организациям может быть поручено выполнение одного, нескольких или всех требований потребителя.
В соответствии с вышеуказанной статьей Закона, в отношении технически сложного товара (телефоны сотовой связи) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков в праве отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать замену на товар — в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст.20,21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Пункт 28 Правил продажи содержит аналогичную норму, которой предусмотрена обязанность продавца (изготовителя) принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Таким образом, при отказе приема претензии на товар и в отказе приема самого товара по месту совершения покупки товара по фактическому адресу магазинов, то есть по месту фактического заключения договора, продавцом нарушаются права потребителя.
Уважаемые потребители, следует помнить, все устные комментарии, которые дают продавцы не имеют юридической силы. Свои требования при установлении признаков ненадлежащего качества в телефоне излагайте в письменной претензии или в книге жалоб и предложений по месту приобретения товара! Также, требования Вы можете отправить почтовой связью с уведомлением о получении претензии продавцом.
,
руководитель аналитического управления Объединения потребителей России
Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на его устные требования. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования.
Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).
КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ
Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных (обязательных) частей
:
1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.
2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);
3 - суть ваших претензий к товару, услуге (работе);
4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);
5 – перечень приложений к претензии;
6 – подпись потребителя и дата.
Часть 1.
В начале обращения необходимо указать:
Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе)1. Кому оно адресовано, например: генеральному директору ООО «Молоток» Иванову П.П.
Если фамилия руководителя не известна, достаточно указать следующее: руководителю ООО «Молоток».
2. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию.
О товаре в претензии необходимо сообщить следующее:
- какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки);
- стоимость товара;
- дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе);
- при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон).
О выполненной работе в претензии необходимо сообщить следующие сведения:
Описание работы;
- номер договора и дата его заключения;
- дата выполнения работы или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных работ;
- стоимость работы;
- при необходимости указать информацию о сроке гарантии на работу - он обычно указывается в договоре или в акте или в ином документе, выданном исполнителем потребителю после окончания работы.
В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге (работе). Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток (подробно описать этот недостаток), или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав.
В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.
Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.
Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку - обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.
Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.
Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии.Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.
Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и датаКАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ
Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу - если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке. Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!
На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.
Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара).
"Путь" письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты) вручения претензии.
Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении.
Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.
Итак, для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила:
- из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует;ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ
- претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах;
- нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения.
Досудебная письменная претензия к
продавцу (исполнителю) не является обязательной - в силу Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе сразу
обратиться в суд. Но все же обращаться к продавцу (или исполнителю) с досудебной претензией очень важно - законодательство в этой части
имеет некоторые особенности, о которых необходимо знать.
Рассмотрим пример 1.
Допустим, что
установленный договором срок выполнения обязательства
исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги.
Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств.
Но суд "верит" только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие доказательства - документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия.
Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным - по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.
Рассмотрим пример 2.
Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя - за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.
Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя - за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке.
Например:
Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию.
Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб.
Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб.
В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф: (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб.
Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.
ВЫВОДЫСПРАВОЧНО
В ряде случаев досудебный порядок предъявления претензий, является обязательным. Например, таких как спор, вытекающий из договора перевозки пассажира, багажа и груза, из договора реализации туристического продукта, договора предоставления услуг связи и ряда других.
Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.
Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу
досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в
ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в
пользу потребителя.
Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.
