Инструкция
Все остальные товары, которые не входят в вышеуказанный перечень, вы можете или обменять на другие. На это у вас есть 14 дней. Для обмена товара предъявите чек на покупку, непосредственно товар, свой паспорт. При этом должна быть сохранена заводская упаковка и внешний вид. Не должно быть дефектов и следов использования. В случае их наличия продавец может вам отказать в возврате.
Если вы считаете, что закон на вашей стороне, а продавец отказывается от обмена или возврата товара, вы можете оформить свою претензию в письменной форме. Напишите ее в 2 экземплярах, на одном из них сотрудник магазина обязан поставить отметку о принятии. Если на месте у вас отказываются принимать претензию, вы можете отправить ее заказным письмом с уведомлением на адрес организации. Не путайте с адресом магазина, т.к. организация может быть зарегистрирована совсем в другом месте. В течение 10 дней администрация магазина обязана ответить вам. В случае отрицательного решения вы можете обратиться в суд.
Все судебные издержки по делам о защите прав потребителей оплачиваются ответчиком, т.е. продавцом. Государственная пошлина за такие иски не уплачивается.
Бракованную вещь можно вернуть в магазин и получить обратно деньги. А вот покупки на рынке считаются крайне рискованными сделками, поскольку в обществе бытует мнение о недобросовестности местных продавцов. Однако эти торговые места ничем не отличаются от обычных магазинов, а права потребителей должны соблюдаться в любом месте.
Инструкция
Идите к продавцу и попытайтесь ему . Если у вас есть товарный или кассовый чек, возврат товара не должен вызвать проблем. Отсутствие этого документа не является поводом в отказе. Добросовестный продавец вернет , если с момента покупки прошло не более 14 дней, даже если товар вам просто не понравился, не говоря о случаях, когда вещь бракованная.
Сходите к администрации , если продавец отказывается возвращать деньги за товар. Попросите жалобную книгу и опишите там свою проблему, указав номер торговой палатки и Ф.И.О. продавца. Напишите свой или , поскольку администрация должна оповестить вас о мерах, принятых по отношению к продавцу.
Напишите претензию, где укажите, по причине вы хотите вернуть товар, и отметьте, что продавец не пошел вам на встречу в этом вопросе. Обязательно уточните, что в случае нарушения ваших прав вы будете вынуждены обратиться в суд и требовать не только возврата денег, но и возмещения морального ущерба.
Найдите свидетелей своего приобретения, родственников или знакомых. Их присутствие потребуется вам в том случае, если нет чека. Тогда в претензии нужно указать паспортные данные свидетелей.
Проведите экспертизу товара, если вы сомневаетесь в его качестве. Такие расходы должен брать на себя продавец, и если брак будет доказан, виновный должен будет возместить ваши траты.
Если признание брака экспертом не заставило продавца вернуть деньги, обращайтесь в суд. Напишите заявление, приложите претензию, продавцом, или уведомление о получении письма, чек либо показания свидетелей и результат экспертизы.
Если вы отравились продуктами с рынка, вызовите , зафиксируйте заболевание и перечислите продукты, которые вы употребляли. Если вы истратили не всю покупку, сдайте товар на экспертизу в санэпиднадзор. Продавец должен будет вернуть деньги, даже если вы использовали продукт.
Источники:
Основным доказательством покупки при возникновения спора с продавцом служит чек. Но даже если он отсутствует, вы имеете право вернуть товар согласно правилам, установленным в российском законодательстве.
Инструкция
Уточните, имеете ли вы право обменять приобретенный на деньги или на аналогичную продукцию. Вы можете сделать это, если товар оказался некачественным. Также это допустимо в том случае, продукция просто вам не подошла. Но в этой ситуации должно пройти не менее четырнадцати дней с момента покупки, а также возвращаемая вещь не должна быть в списке товаров, не подлежащих обмену. К ним белье, лекарства, печатные издания, и ряд других вещей.
Обратитесь в , взяв с собой товар, который вы хотите обменять. Также желательно иметь с собой его фирменную упаковку. Объясните продавцу ситуацию, не забыв упомянуть о том, что чек у вас отсутствует. В случае отказа со стороны сотрудников и руководства магазина забрать товар обратитесь в службу защиты прав потребителей. Там вам дадут консультацию юристы, специализирующиеся на подобных конфликтах.
Полезный совет
По возможности постарайтесь договориться с магазином без привлечения суда и прочих инстанций. Разбирательства занимают достаточно много времени, к тому же, если речь идет о небольшой сумме, вы можете потратить на суд больше денег, чем стоит сам товар. В некоторых случаях разрешению конфликта может помочь привлечение местной прессы. В ряде регионов существуют телепрограммы, посвященные правам потребителей. Обратившись туда, вы получите шанс решить проблему за счет нежелания магазина разглашать конфликты с покупателями.
Возврат только при наличии упаковки и кассового чека - такая формулировка звучит привычно для большинства потребителей. Однако есть те, кто знают, что бракованный товар можно вернуть продавцу, даже не имея на руках чека, подтверждающего покупку.
Инструкция
Хотите вернуть товар без чека - вспомните, как давно вы его приобрели. Не понравившуюся вещь можно принести обратно в магазин в течение двух недель после покупки. Но при условии сохранности упаковки и товарного вида изделия. Это значит, что вещь не должна быть ношеной или использованной даже единожды. Вернуть бракованную покупку по закону вы можете в течение месяца. А для некоторых видов товара срок возврата продлевается до 2 лет.
Статья 25 закона «О защите прав потребителей» гласит, что вы можете даже при отсутствии кассового чека смело обращаться в магазин, чтобы сдать не подошедший вам товар. Однако чтобы вас восприняли всерьез, с вами должен быть свидетель того факта, что вы совершили покупку именно в этом магазине. Это может быть как ваш друг, так и родственник, который помогал вам выбрать вещь и запомнил сам факт покупки.
Если свидетелей нет, в качестве доказательства подойдут фирменная упаковка магазина (пакеты и т.д.), лейблы и бирки и т.п. Подойдет также серийный номер изделия, зафиксированный в сертификатах магазина. В общем, постарайтесь использовать любую максимально доступную информацию, чтобы доказать, что вещь была приобретена в данном магазине.
Проще приходится тем, кто оформлял покупку через интернет. Ведь перед тем, как покупатель получит свой заказ, все действия, связанные с ним (доставка, оплата и т.д.), фиксируются в интернет-переписке с заказчиком. Обычно письмо от продавца включает в себя серийный номер изделия либо его артикул, размер, цвет, модельный ряд и т.д. И даже если чек у вас не сохранился, вы легко можете опираться на эти электронные данные.
Обратите внимание
Помните, что есть ряд товаров, которые вернуть нельзя, даже процитировав персоналу торговой точки весь закон «О защите прав потребителей». В этот перечень входят товары личной гигиены; сложная электронная техника, например, компьютер; парфюмерия и косметика; лекарственные и прочие медицинские препараты; белье; чулочно-носочные изделия; драгоценности; текстиль; бытовая химия; автотранспорт; бытовая мебель; оружие; животные и растения; технически сложная аппаратура.
Полезный совет
Если товар был приобретен вами накануне возврата, а администрация магазина не хочет идти навстречу, вы можете на законных основаниях потребовать, чтобы сняли кассу за прошедший день. Кассовые аппараты дублируют каждый чек, поэтому вы легко сможете найти брата-близнеца своего утерянного финансового документа.
Рассеянный покупатель, потерявший чек, вполне может покупку обратно в магазин. К примеру, если вещь не подошла по размеру или просто не нравится. Главное, успеть отказаться от ненужной покупки в двухнедельный срок. Также желательно изучить 25-ю статью закона «О защите прав потребителей». Не все продавцы охотно идут навстречу клиенту – зачастую вернуть товар без чека можно, только проявив настойчивость.
Инструкция
Изучите постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222 и от 02.02.2002 №81. В них есть перечень товаров, которые по причине «не подошли» вернуть обратно продавцу. В нем 14 пунктов. Среди них и лекарства, и белье, зубные щетки, и автомобили.
Если ваша покупка не входит в этот перечень, смело возвращайтесь в магазин. Возьмите с собой паспорт. В законе нет пункта, обязывающего предъявлять этот документ продавцу. Но без возможен
На практике обменять товар без недостатков или вернуть за него уплаченные деньги довольно сложно, так как продавцы, не видя со своей стороны нарушений законодательства о защите прав потребителей, неохотно идут на встречу покупателю. Однако, если знать свои права и проявить принципиальность, вполне реально защитить свои интересы без лишних проволочек.
Каждому покупателю необходимо знать свои основные права, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей". К ним относятся:
Право на товар надлежащего качества;
Право на безопасный товар и на информацию о том, его эксплуатировать, чтобы он оставался безопасным как для потребителя, так и для окружающих;
Право на информацию на русском языке об изготовителе и способе производства, номере лицензии и т.д. (причем для получения таких сведений продавец не вправе отсылать покупателя в главный офис или на официальный сайт, информация должна быть доступна в месте продажи).
Нарушение указанных прав влечет наступление ответственности продавца в виде необходимости возместить все убытки потребителя. Итак, при каких же условиях потребитель может обменять товар, сомневаться в качестве которого нет оснований?
Во-первых, возможность такого обмена существует только в отношении непродовольственных товаров, отсутствующих в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. То есть обмену не подлежат такие товары как: предметы личной гигиены, бытовая химия, мебель, автомобили, промышленные станки, компьютеры, кондиционеры и т.д. Обменять их можно только, если в них обнаружены недостатки.
Во-вторых, основанием для обмена должны быть: несоответствие товара интересам потребителя в плане формы, габаритов, фасона, расцветке, размера или комплектации.
В-третьих, обратиться к продавцу с требованием обменять товар можно только в течение двух недель с момента покупки, включая выходные и праздники.
В-четвертых, в подтверждение того, что товар не был в употреблении на нем должны сохраниться пломбы, ярлыки, этикетки, товар не должен быть поврежден или испачкан и т.д.
В-пятых, покупатель должен иметь возможность подтвердить оплату товара (документом или свидетельскими показаниями).
Следует обратить внимание, что потребитель ограничен в способе защиты своих интересов в случае, когда качественный непродовольственный товар не подошел ему - он может потребовать от продавца только обмена на аналогичный товар. И только в случае отсутствия такого товара в момент обращения за обменом, потребитель может вернуть деньги.
В случае, если потребитель возвращает товар, продавец должен вернуть ему уплаченную сумму в течение трех дней.
По договоренности между участниками договора купли-продажи покупатель может, но не обязан, вместо возврата стоимости подождать появления аналогичного товара у продавца.
Не лишним будет всю процедуру обмена или оформить такими документами как: акт передачи товара продавцу, акт об отсутствии товара необходимого размера (цвета, фасона и т.д.), претензия о возврате или замене товара.
Указанные документы составляются в произвольной форме, с указанием реквизитов продавца, покупателя, даты продажи и возврата товара, даты составления и т.д.
Наверняка у многих дома есть дорогостоящие вещи или техника, которые были куплены спонтанно или подарены, и «легли» на полку. Для возврата нет повода – брака нет, размер, перечень опций соответствуют техническим характеристикам. На самом деле, закон предполагает возможность вернуть товар, который не подошел по каким-либо параметрам или просто не нравится. Как это сделать?
Как вернуть товар надлежащего качества
Закон о защите прав потребителей РФ включает в себя не только правила возврата бракованного товара, но и качественного. В нем даже дано четкое пояснение того, какой товар считается соответствующим правилам качества, а какой нет.
Важно: Товар (продукт) надлежащего качества – тот, который точно соответствует описанию, данному производителем.
В течение двух недель, не считая дня покупки, вы вправе обратиться в магазин, где он был приобретен, с просьбой вернуть его. Вескими аргументами могут быть:
Важно: Прежде чем обратиться с просьбой о возврате в магазин, определитесь с тем, что вам не нравится и что не устраивает – в бланке заявления вы обязаны будет указать причину.
Магазин вправе отказать вам в просьбе, если у товара есть явные признаки того, что он активно эксплуатировался. Идеальный вариант:
Правила возврата – не навреди
Вернуть товар, который не , вы можете только в ту торговую точку, где вы его купили. Попытки сделать это в другом магазине той же сети не увенчаются успехом, даже если у вас сохранился чек.
Важно: На кассовом или товарном чеке есть подпись продавца – электронная или от руки. Возврат возможен, только если она есть. Проверяйте это, совершая покупку дорогостоящей вещи.
Еще один важный момент – не ведите себя агрессивно. Вы имеете полное право на возврат, продавец об этом знает. А то, что он внимательно осматривает товар, проверяет его качество или комплектацию, означает лишь одно – он выполняет свою работу.
После осмотра вам будет предложено заполнить бланк заявления, где нужно будет указать свои данные и объяснить причину отказа от приобретения. В большинстве случаев, если все правила соблюдены, процедура занимает не более 15 минут.
Важно: Большое значение имеет и то, как именно вы расплачивались при покупке – банковской картой или наличными. Если это была безналичная операция, то возьмите с собой свою карту – средства вам вернут, скорее всего, на ваш счет.
Посещая различные магазины и совершая покупки, покупатель должен помнить, что он всегда может вернуть изделие, если по какой-либо причине он не подходит. Итак, что же надо сделать, в случае возврата покупки? Прежде всего, потребитель должен написать заявление в администрацию данного магазина. Так будет правильно по закону о защите прав потребителей.
К заявлению стоит приложить приобретенную вещь, кассовый чек, а при наличии и товарный. Покупатель имеет право обменять покупку на новую, аналогичную приобретенному изделию.
Довольно часто многих из нас волнует вопрос, можно ли вернуть покупку без чека? Вернуть продукцию без чека считается законным правом каждого покупателя. По закону о защите прав потребителей любой клиент может вернуть бракованное изделие, даже если кассовый чек отсутствует. Граждане должны знать, что законом закреплена возможность возврата покупки, даже при отсутствии чека.
Давайте рассмотрим ситуацию о покупке мобильного телефона. Спустя неделю после его приобретения, телефон начал глючить, а потом и совсем перестал работать. Расстраиваться сразу не стоит, так как вы можете обратиться в магазин для того чтобы телефон вернуть или обменять, обратившись к продавцу. Главное, иметь с собой чек, который поможет вам решить данный вопрос.
Возврат некачественного изделия является вынужденной мерой, которая обусловлена поломкой или плохой работой. По закону о защите прав потребителей потребитель самостоятельно решает, что ему делать с некачественной покупкой. Он вправе просто ее вернуть, получив назад уплаченную суму. Если гражданин желает обменять вещь, он должен об этом сообщить продавцу, где была приобретена покупка.
Закон разрешает также оставить товар у себя, при этом, потребовать незамедлительного бесплатного ремонта или снижения его цены. Прежде чем обратиться с некачественной покупкой к продавцу, лучшим решением считается знакомство с Правами потребителя при обнаружении недостатков покупки.
Для того чтобы выполнить обмен на качественный товар или и вовсе вернуть, необходимо хорошо знать, в какие периоды это стоит сделать и что гласит закон о защите прав потребителей. Если на изделие выдан гарантийный талон, или как его называют, чек, значит обратиться надо в течение гарантийного срока. Другими словами, это и считается замена вещи по гарантии.
В случае, когда потребитель обращается для замены товара, гарантийный срок которого уже прошел, ему придется самостоятельно доказывать, что поломка произошла не по его вине. А именно, надо будет оплатить экспертизу покупки, причем, цена может оказаться несопоставимой с ценой на ремонт.
Итак, для того чтобы обменять по гарантии некачественный товар, необходимо, прежде всего, обратиться к продавцу с требованием о замене. Для этого следует написать соответствующее заявление, которое надо предъявить продавцу, изготовителю или импортеру. Заявление надо написать в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя с подписью продавца и датой.
Именно с этого дня начинается отсчет срока для замены некачественного изделия. При требовании обменять вещь по гарантии, его следует брать с собой для того чтобы в магазине смогли убедиться в его неисправности.
К заявлению необходимо приложить документы на приобретение продукции и на талон на гарантию. Передавая неисправную вещь продавцу, следует составить акт, в котором указано кто его, передал и кому, название, описание неисправности, дата его передачи и другие важные сведения.
При покупке товара, клиент не всегда может сразу обратить внимание на неполадки. А заметив это уже дома, всегда может вернуть в магазин некачественную продукцию. Российский закон о защите прав потребителей позволяет гражданам вернуть или обменять изделие, если существуют недостатки или поломка.
Продавец просто обязан принять у клиента продукцию, при следующих условиях:
Вернуть покупку без чека возможно, если изделие действительно бракованное, или она просто не подошла. Если чек на изделие отсутствует, можно предъявить бирку на изделие, упаковку в которой была покупка, ценник и серийный номер приобретенной вещи.
Настоящий Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, которые возникают между потребителями и изготовителями, импортерами, продавцами. По закону покупатель имеет право на покупку товаров надлежащего качества, получение нужной информации о нем или об изготовителях или продавцах. В случаях несоблюдения данных требований, можно вернуть товар, имея при себе чек.
Скачать закон о защите прав потребителей можно
Продавец должен предоставить покупателю качественный товар, который соответствует определенному договору. Изделия, которые предназначены для длительного хранения, должны иметь срок его службы.
Такие изделия, как продукты питания, парфюмерно – косметические товары, медикаменты, бытовая химия должны обязательно иметь срок годности. По истечении данного срока, товар считается непригодным для использования.
Нельзя продавать изделие, у которого истек срок годности. Продавец любой продукции может установить гарантийный срок, но в том случае, если он не установлен заводом изготовителем.
Подробности Закона о защите прав потребителей можно узнать, посетив специальные интернет порталы.
Если покупателя не устраивает приобретенная в магазине вещь, он имеет право ее вернуть. Об этом сказано в Федеральном Законе “О защите прав потребителей”. Для того чтобы вернуть вещь, необходимо обратиться к продавцу, который его продал, в течение 14 дней, не считая дня приобретения.
Вернуть товар в магазин потребитель может при соблюдении определенных условий. Обо всех этих условиях было отмечено в данной статье немного выше. Если приобретенный товар не соответствует стандартам качества, клиент может его вернуть в магазин, даже при отсутствии чека.
В данной ситуации потребитель может потребовать замену изделия или возврат денег обратно. Если вещь клиент не возвращает назад, он может потребовать об уменьшении покупной цены соразмерно ее недостатку.
Возврат товара без чека – это право покупателя по закону обратиться к продавцу, с целью вернуть приобретённую продукцию, не предоставляя при этом документ, который подтверждает факт покупки. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) даёт возможность гражданам сдать бракованное (некачественное) изделие без документа, удостоверяющего его оплату, равно как и право возвратить продукцию надлежащего качества без подтверждения покупки. Даже при потере чека, подтверждающего оплату, клиент вправе осуществить возврат продукции в магазин, поскольку это закреплено действующим законодательством. Причем потребитель может подготовить соответствующую претензию и предоставить ее продавцу. В данной статье рассмотрим, как вернуть товар без чека в магазин.
Процедура возврата состоит из следующих этапов:
При возврате товара покупатель вправе подать заявление в администрацию магазина, где приобрел продукцию. В претензии следует указать:
Стоит помнить, что если товар возвращается без предоставления чека, то необходимо указать данный факт в претензии.
При наличии свидетелей, присутствующих во время покупки, которые могут подтвердить данный факт, в заявлении отмечают информацию о них.
Продукцию ненадлежащего качества можно возвратить с соблюдением определенной процедуры.
Если продавцу возвращают некачественное изделие, покупатель вправе потребовать без предъявления документа, подтверждающего покупку:
При возврате продукции ненадлежащего качества нужно обратить внимание на следующие обстоятельства:
При возврате товара ненадлежащего качества без чека продавец вправе отправить покупателя в технический центр, чтобы провести экспертизу с целью выявления наличия изъяна. Это возможно, если гарантийный срок на продукцию не истек.
В случае возврата качественного или нового товара без чека все происходит намного проще. По законодательству, покупатель может вернуть приобретенное изделие в течение определенного срока, причем причины сдачи могут быть разные: продукция не подошла по размеру, покупателя не удовлетворяет форма, фасон или оттенок, а также другое.
Право потребителя на возвращение продукции надлежащего качества реализуется, если придерживаться определенных условий. В частности:
В качестве доказательств покупки вещи в магазине выступают также:
Вещи надлежащего качества возможно вернуть в течение 14-ти дней с момента покупки. По истечении данного срока уже нельзя возвратить денежные средства, которые потрачены на покупку, даже если по определенным свойствам оно вам не подходит.
Ст. 25 Закон № 2300-1 указывает, что к документации, подтверждающей оплату, относят и инструкцию по эксплуатации изделия, техпаспорт, в котором стоит отметка продавца о продаже вещи и подпись продавца.
Таким образом, возвратить продукцию без документа, подтверждающего оплату, возможно. Если у вас возникли сложности с составлением необходимого заявления на возврат товара без чека, вы можете обратиться к нам в режиме онлайн на сайте или позвонив по указанным номерам телефонов, наши опытные юристы окажут всестороннюю поддержку.
Статья раскроет основные моменты, связанные с возможностью возврата товара без чека в 2019 году. Каковы причины возврата, удастся ли это сделать, и как действовать – далее.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
Между продавцами и покупателями возникает ситуация, когда второй хочет вернуть товар по причине его брака. Продавцы не всегда соглашаются на обмен, поэтому потребителю следует знать собственные права.
Закон, защищающий права потребителей, дает им определенные права. Однако, не все граждане ими пользуются. Не каждый знает, что можно обратно вернуть товар, не имея чека на руках.
Особенности возврата:
Если отсутствует чек, факт покупки можно доказать другим способом. Например, предоставить продавцу:
Представитель магазине может потребовать паспорт и составить заявление об утрате чека. Возврат товара без чека является правом покупателя по закону.
Если потребитель не доволен качеством изделия или товар поломался в течение нескольких часов (суток) после покупки, он имеет право посетить магазин и потребовать заменить его.
У покупателя должно быть при себе заявление. Установленной формы заявления-претензии нет. Но в документе обязательно указывают:
Заявление предъявляют представителям торговой сети. Если в принятии заявления отказывают, его отправляют почтой.
В случае отказа начинается конфликт между продавцом и покупателем. Граждане имеют право отправить копию заявления и жалобу в Роспотребнадзор .
Если после предоставления заявления продавец возвращает деньги, его не привлекают к .
Если он отказывается обменивать вещь либо возвращать средства, потребитель вправе обратиться с претензией и иском в суд. В суде истец должен доказать, что покупка была совершена у этого продавца.
Если товар ненадлежащего качества, возвращая его без чека, покупатель имеет право потребовать:
Покупатель должен подать заявление-претензию, на основании которого изделие меняют или происходит обращение в суд.
Если товар уцененный, это не является препятствием для его обмена. Если такой товар реализуется, продавец обязан в письменном виде указать недостатки.
Если после покупки были обнаружены другие дефекты, не указанные продавцом, покупатель имеет право его вернуть. Если чек не предъявлен, продавец не вправе отказать в принятии товара.
Для каждого случая (возврат, обмен, ремонт) существуют сроки:
Если сроки вышли, покупатель вправе потребовать возместить ущерб – неустойку размером 1% за каждый день просрочки.
Основное условие для возврата – товар должен выглядеть так же, как и при покупке. Если продавец увидит даже незначительное повреждение, у него есть все права не принять товар.
Без бирки, но с чеком удастся вернуть товар в том случае, если его качество ненадлежащее. Продавец берет вещь на экспертизу. Если подтверждается плохое качество, гражданину обязаны вернуть деньги.
Имеется ряд условий для возврата приобретенного товара:
Возвращая товар, необходимо обоснованно объяснить причину возврата. Исключение – покупка по интернету, по почте, через каталог.
Основной нормативный акт, защищающий права покупателей – , принятый 7 февраля 1992 года. Им регулируются взаимоотношения между потребителем и продавцом.
Цель закона – защитить права гражданина и возложить обязанности на продавца принять некачественный товар или качественный, если он не подошел потребителю.
Если у покупателя нет чека, допускается использовать свидетельские показания. определяет права потребителей при покупке товара с ненадлежащим качеством.
В соответствии со продавец вправе потребовать возместить ущерб.
Возможен ли возврат товара без чека
Вернуть товар без чека разрешается в таких случаях:
При этом должны соблюдаться условия:
Качественный товар нельзя вернуть в магазин, если вещь перестала нравиться Это – косметика, предметы личной гигиены, животные и растения По приходу домой не нужно сразу обрезать бирку, выбрасывать коробку Особенно, если чек не сохранили Необходимо соблюдать период возврата по закону, учитывать сроки годности Иначе потребуется предоставление дополнительной документации, чтобы подтвердить причинение вреда здоровью Для обмена нужно брать сопутствующие товару документы Гарантийный талон, техпаспорт и прочее Для обмена без чека иногда приходится заполнять анкету Предоставлять паспорт Согласно закону, на возврат продукции без чека отводится 2 недели с момента приобретения. Это касается неиспорченных товаров. Продавцы имеют право продлевать срок, сообщив об этом покупателю.
Порядок обмена вещи без чека:
Прежде чем отправляться в магазин Собрать коробки от товара, прилагаемые документы Проверить вещь На предмет отсутствия царапин, вмятин В магазине обратиться к старшему продавцу или администратору А не к консультанту Спокойно объяснить ситуацию, привести доказательства покупки товара именно в этом магазине Где лежала вещь, день покупки, кто обслуживал. Если человек расплачивался карточкой, показать смс на телефоне Если товар отказываются принимать и обменивать, написать заявление Если сотрудник магазина ведет себя агрессивно, подать жалобу на официальный сайт юридического лица или частного предпринимателя Если положительное решение отсутствует Пожаловаться в Роспотребнадзор Недостаток товара не всегда проявляется в течение 14 дней. Если основания обмена веские, подается заявление в суд. Перед этим собираются доказательства. Например, вещь вызвала аллергию.
Алгоритм действий покупателя
Алгоритм действий при возврате товара без чека:
- Составить заявление в двух экземплярах.
- Посетить магазин, в котором был куплен товар. Позвать человека, отвечающего за возврат либо обмен – товароведа или руководителя. Если отсутствует чек, необходимо привести с собой человека, который присутствовал во время покупки и подтвердит это.
- Вручить один экземпляр заявления продавцу, на втором попросить расписаться с указанием даты, инициалов.
Если обмен не интересует и покупатель желает вернуть деньги за покупку, стоит заранее поинтересоваться – имеется ли в магазине товар с таким же характеристиками.
Если его нет, в заявлении делается запись об этом – покупателю возвращают деньги.
Если объект ненадлежащего качества
Основной причиной возврата вещи является наличие брака, который покупатель не обнаружил во время покупки. Главное при этом – незамедлительно действовать.
Не стоит долго тянуть – продавцы ссылаются на то, что товар был испорчен в процессе использования, и виноват покупатель.
Без чека обменять некачественный товар можно. Исключение – стоимость товара превышает 10 . Тогда придется доказать письменное заключение сделки. Показания свидетелей не подойдут.
Покупатель имеет право присутствовать при проверке качества изделия. Если возникла спорная ситуация по поводу качества, проводится независимая экспертиза.
Если вина продавца либо изготовителя не доказана, затраты возмещает покупатель. Если продавец отрицает покупку вещи, можно использовать показания свидетелей – людей, которые присутствовали во время приобретения товара.
Помогут и записи камер видеонаблюдения. Если руководство отказывает, разрешено обращаться в Роспотребнадзор или организации по защите прав потребителей.
Просроченный товар поменять без чека сложно. Обычно за него возвращают деньги, но иногда покупатель желает получить такой же товар, только свежий. Алгоритм действий такой же.
Ломаться изделие может по разным причинам. Чтобы обменять сломанную вещь, необходимо доказать, что поломка случилась по вине изготовителя, а не в результате неправильного использования.
Видео: можно ли обменять товар на рынке без чека
Прежде чем предъявлять претензии продавцу, необходимо обратиться в независимое учреждение для проведения экспертизы. Обязательно получить заключение.Нюансы процедуры возврата товара без кассового чека:
- покупатель должен требовать гарантийный талон или другой технический документ с печатью;
- безналичная оплата послужит доказательством покупки, когда нет чека;
- для дополнительной фиксации покупки лучше использовать бонусную карту и регистрироваться в личном кабинете торговой компании.
Товар ненадлежащего качества обменять можно. Кроме того, покупатель имеет право потребовать возместить убытки.
Если брак не видно на первый взгляд
Бывает, что при покупке товара или вещи дефект обнаруживается не сразу, а в процессе использования – скрытый брак.
Он вызван различными причинами – неправильная перевозка или условия хранения, несоблюдение правил использования.
Согласно , если продавец умолчал о дефекте, покупатель имеет право:
- просить продавца уменьшить стоимость оплаты товара;
- вымагать бесплатно устранить недостатки;
- требовать возместить затраты на ремонт.
Также покупатель имеет право на замену идентичного товара. У него имеется право требовать продавца компенсировать моральный или материальный вред, причиненный из-за использования поломанного изделия.
Отсутствие чека не является препятствием для обмена или возврата товара. Также оформляется претензия.
Если срок гарантии не установлен, то в соответствии с законодательством у покупателя имеется возможность вернуть испорченный товар в течение 2 лет.
Каждая из сторон имеет право требовать провести экспертизу, чтобы выявить причину неисправности. Покупатель получит компенсацию, если поломка случилась по вине производителя.
Закон РФ о защите прав потребителей дает своим гражданам массу прав и защищает их интересы. Но по разным причинам не каждый покупатель решает воспользоваться своими правами.А, между прочим, вернуть товар в магазин вполне возможно даже без чека. Как и в каких случаях это возможно, вы узнаете из этой статьи.
С точки зрения закона на территории Российской Федерации покупатель может совершить возврат покупки в магазин, если считает, что изделие ему не подходит, и он не будет им пользоваться. Либо он может обменять свое изделие на новое, более подходящее его требованиям.
Чтобы запустить процедуру возврата покупателю нужно написать заявление с требованием возврата и передать его магазин, приложив кассовый чек.
Для чего необходимо сохранять платежный документ (чек) в течение некоторого времени после покупки?
Кассовый чек будет являться прямым доказательством покупки именно в этом магазине. А значит, если вдруг возникнет ситуация с желанием вернуть покупку, чек будет главным доказательством того, что товар был куплен именно в этом магазине.
Тем не менее, кассовый чек, это не единственное доказательство, которое может подтвердить факт покупки в конкретном магазине. Существует и группа других документов с аналогичными возможностями.
Важно! Если продавец настаивает на предоставлении кассового чека для возврата изделия, то его требование не является законным.
Еще бывают ситуации, когда чек кассовый нужен самому покупателю для того, чтобы составлять отчет о своих расходах и покупках, и иметь фиксированное подтверждение своих денежных трат.
Как обычно чек используется в торговле?
Закон Российской федерации обязывает индивидуальных предпринимателей при продаже своей продукции, товаров народного потребления использовать кассовые аппараты, то есть контрольно-кассовую технику.
Тогда во время сделки покупателю дается на руки тот самый чек. Он всегда имеет свою определенную четкую структуру, форму. Так же он и есть — первичный учетный документ на бумажном носителе.
Важно! Продавец обязан выдавать на руки кассовый чек, так как именно чек обеспечивает точный учет денег в рамках торговых расчетов.
Основные реквизиты в кассовом чеке:
- полное название товара и его цена;
- порядковый номер чека;
- официальные данные продавца. Сюда же включают ИНН, номер свидетельства о регистрации;
- номер ККМ, присвоенный на заводе;
- юридический адрес, где кассовый аппарат зарегистрирован;
- свойство налогового режима и прочее.
Кроме вышеперечисленных реквизитов на чеке могут быть другие типы информации, например какая — либо реклама. Законом это не запрещено. Если по каким то причинам, на чеке реквизиты печатаются не достаточно четко, то работа ККМ останавливается.
Четкость и читаемость информации на кассовых чеках очень важна, потому что:
- Позволяет покупателю,бесспорно, доказать, что товар был куплен именно у этого продавца.
- Позволяет налоговым органам контролировать деятельность продавца. А именно, позволяет видеть соблюдение правил торговли, и совершения кассовых операция, правильность обращения с финансами. Так же налоговая инспекция может осуществлять контроль за размером выручки в определенный момент времени.
Если выявляются нарушения законодательных норм, связанные с выдачей чека, то продавец может быть наказан штрафом. Если же ранее он не привлекался по подобным нарушениям, то только предупреждением.
Существует ли возможность возврата купленного товара при условии, что покупателем был утерян чек на него?
Общие правила возврата изделий при наличии кассового чека знакомы многим потребителям. Но не редки ситуации, когда покупатель не получил свой чек, или банально потерял.
О том, что делать в таком случае и какие есть законные способы для возврата товара без чека, можно узнать в нижеследующем материале.
Законные основания для возврата купленного изделия
Покупка товара в магазине всегда предполагает оплату изделия за установленную продавцом стоимость. В свою очередь, продавец должен выдать чек, который подтверждает факт уплаты всей суммы за покупку. На юридическом сленге данный чек именуется формализованным документом. Он является доказательством того, что сделка совершена, а так же порождает правовые последствия для обеих сторон.
Условия для возврата покупки, закрепленные в общих правилах Закона РФ о защите прав потребителей:
- Товар не использовался и у него сохранен товарный вид
- У покупки все основные потребительские качества и свойства сохранены
- На изделии сохранены все символы, позволяющие идентифицировать производителя или продавца.Речь идет о ярлыках, пломбах, этикетках и так далее.
- Есть документ, который подтверждает оплату за покупку, иными словами чек.
Если все вышеуказанные пункты соблюдены, то в течение 14 дней, покупатель запросто без лишних проблем может вернуть покупку продавцу. День отсчета начинается со следующего дня после приобретения товара.
В современном обществе большинство магазинов, центров продаж и торговых точек снабжены контрольно-кассовой техникой, каждая покупка сопровождается выведением чека.
Но на практике, очень часто простым людям не удается сохранить этот документ, да и продавцы тоже иногда грешат тем, что забывают выдать на руки покупателям чеки об оплате товара.
Порядок возврата приобретенной продукции, если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт покупки
Возможен ли возврат товара продавцу без чека?
Да, наш закон позволяет совершать возврат и в этой ситуации. Отсутствие чека не лишает наших граждан права на возврат денег за покупку. Для этого нужно всего лишь соблюсти все остальные условия для возврата.
Бланки, подтверждающие сделку купли – продажи закреплены статьей 25 Закона.
- Чеки кассовые.
- Чеки товарные.
- Другие документы, которые могут подтвердить, что вещь была оплачена. Это могут быть различные бланки либо квитанции, которые косвенно и/или прямо могут подтвердить факт свершившейся оплаты. Например, приходные ордера, квитанции, талоны отрывные.
Кроме этого, вместе с изделием, покупатели часто получают различные вспомогательные и сопроводительные документы. Например, паспорт на изделие, инструкция по применению, руководство по эксплуатации, гарантийный талон и тому подобное.
Если в таких бланках есть данные о продавце, о дате совершенной покупки или цене изделия, то согласно закону РФ, они могут вполне быть использованы в качестве доказательства совершенной сделки.
Часто бывает, что даже заводская или фирменная упаковка уже содержит в себе данные о торговой точке и стоимости товара. Это может очень помочь при проблемных ситуациях с возвратом изделия продавцу.
Есть и еще один способ, позволяющий подтвердить, что покупка была совершена именно в этом магазине. Речь идет о свидетельских показаниях. Обычно такими показаниями пользуются уже во время судебного процесса.
Свидетельские показания так же способны помочь еще на стадиях досудебного разбирательства, особенно когда они – представители магазина. Чтобы начать процедуру возврата, покупатель должен обратиться к продавцу, у которого он совершал покупку.
Это заявление должно быть подано в соответствующий срок, закрепленный законом. Если же продавец отказывает вам в вашем праве на возврат по причине отсутствия чека, то смело пишите заявление.
Как правильно оформить документы при осуществлении передачи продукции обратно в магазин в рассматриваемой ситуации?
Для инициации процесса возврата покупки, потребитель пишет и подает заявление в магазин или торговую точку, где делал покупку.
В заявлении обязательно должны быть нижеследующие пункты:
- Название, данные и реквизиты самого магазина.
- ФИО и личные данные потребителя.
- Способ связи с покупателем, адрес и контактный телефон.
- Дата совершения покупки.
- Подробное описание дефектов товара и даты, когда они были обнаружены.
- Полная стоимость, которая была уплачена за товар.
- Пометка о том, что чек утерян.
- Дата подачи документа и подпись.
- Если есть свидетели покупки, способные ее подтвердить, то указываются сведения и о них.
Особенности возврата бракованного товара при отсутствии чека
Покупатель имеет право:
- заменить дефектный товар аналогичным, возможно с пересчетом цены, если их цена не одинакова;
- вернуть свои деньги за покупку в полом объёме;
- получить от продавца снижение стоимости товара соразмерно обнаруженному дефекту;
- на устранение недостатков или полной компенсации затрат на исправление изъяна.
Важно! При возврате товара с дефектом продавец может отправить покупателя для проведения экспертизы, с целью выявления истинных причин возникновения брака. Такие ситуации чаще возникают во время действия гарантийного срока.
Особенности возврата товара хорошего качества без чека
Согласно закону, потребитель может вернуть покупку в течение определенного срока по разным причинам, например:
- Не подошло по размеру;
- Не тот фасон;
- Не тот цвет;
- Не так ткань.
Главное условие для возможности возврата — отсутствие повреждений на изделии, сохранность всех ярлыков и прежний товарный вид.
Если чека нет, то доказательством покупки в этом магазине являются:
- штрих-код, который размещается на товарной упаковке;
- талон гарантийный;
- показания свидетелей;
- второй вариант, то есть дубликат чека, который хранится у продавца.
Полезная информация о возврате товара при отсутствии чека
- Возврат некачественного товара может быть осуществлен или до завершения срока гарантии, или до окончания сроков годности.
- Если же такие сроки не уточнены, то возврат возможен в течение 2х лет со дня покупки.
- Почти любой товар можно вернуть продавцу и без чека, либо потребовать обмен на аналогичное изделие.
Тематические материалы:Обновлено: 10.07.2019103583Если заметили ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter
