Одна из самых популярных форм выражения недовольства покупателем – это претензионное письмо о возврате некачественного товара. Некачественным товаром считается тот, что по указанным причинам не выполняет свои функции или не удовлетворяет основные заявленные требования. Чтобы составить юридически правильную рекламацию о возврате, необходимо использовать образец претензионного письма о некачественном товаре, знать законодательную базу и четко описать, в каком месте покупка оказалась бракованной.
Интересы покупателей на государственном уровне полностью защищает Гражданский кодекс РФ и соответствующий закон о защите прав потребителей. В нем четко указывается, что если после приобретения, покупатель обнаруживает недостатки, повреждения (полученные в магазине, в процессе транспортировки или изготовления), а также заводской брак, он имеет полное право вернуть его обратно в магазин и получить обратно потраченные на него деньги в полном объеме.
За некачественный товар покупатель имеет право вернуть деньги
Претензия имеет срок действия на весь гарантийный период, указанный в документации. Если гарантийный срок отсутствует, то он устанавливается законом автоматически на два года со дня покупки товара.
Основные законные положения, которые защищают покупателя, следующие:
Перед тем, как составить претензионное письмо, образец которого находится далее, необходимо разобраться с основными понятиями и его структурой. В обращении необходимо четко описать обнаруженный брак и попросить продавца устранить нарушение (обменять товар или вернуть деньги – по желанию потребителя).
В письме нужно указать официальное название компании, а также при возможности фамилию руководителя, которому будет передана рекламация. Найти данные управляющего можно в уголке покупателя (он обязан быть в каждом магазине), спросив у продавцов или консультантов, а также на сайте предприятия, если такой имеется.
После соглашения продавца на возмещение убытков, есть два варианта решения ситуации:
Образец претензии
ВАЖНО! Претензия не рассматривается, если покупатель хочет обменять надлежащий продукт.
Также перед началом составления письма (это также касается претензии поставщику по качеству товара), нужно определиться с тремя основными вопросами:
Еще одна ситуация, в рамках которой рекламация не может быть рассмотрена, происходит, когда покупатель был заранее оповещен о недостатках продукта (такое часто случается на распродажах или акциях). В таком случае оповещение подтверждается покупателем документально, и копия акта остается у продавца.
О того, как покупателю написать письмо-претензию поставщику (образец находится в конце статьи), зависит исход решения дела. Этим действием он дает понять продавцу, что, если его законное право не будет удовлетворено, он обратится в суд, и конфликт будет решаться на более высоком уровне.
Потребитель имеет право составлять документ по своему усмотрению, однако, с обязательным указанием деталей о некачественной услуге или плохом товаре. Продавцы всячески избегают ответственности и обязательств, часто нарушая закон. Обезопасить свои интересы помогут следующие простые шаги:
СОВЕТ! Все мысли, аргументы и факты нужно выкладывать четко, просто и лаконично. Не нужно «лить воду» и расписывать претензию на несколько страниц.
Претензию лучше всего составить в двух экземплярах
Скорость решения проблемы определяется правильностью составления документа. В нем не должно быть грубостей, хамства и матов, однако предпочтительнее, чтобы он был написан «жестким» языком. Строгий шаблон письма отсутствует, но нижеприведенные образцы для юридических и физических лиц, помогут составить обращение корректно.
Сам бланк-заявка о замене некачественного товара должна иметь следующую структуру:
В данном подразделе приведены два варианта образцов писем-претензий о некачественном товаре. В них есть небольшие отличия, так как один предназначается для физических (частных) лиц и касается их личных покупок в магазинах. Вторая рекламация пригодится юридическим лицам и руководителям предприятий, которые будут составлять документ для поставщиков некачественного товара.
Претензия на товар может быть составлена покупателем при выявлении каких-либо несоответствий, при обнаружении брака или товара ненадлежащего качества. В данной статье внизу можно скачать образец оформления претензии поставщику на товар.
При получении товарно-материальных ценностей покупатель проводит внешний осмотр, выявляет нарушения упаковки, неисправный или поломанный товар, проверяет документы и сверяет заявленные там сведения с фактически полученными. Если представителем покупателя выявлены какие-либо несоответствия, брак, пересортица и прочие нарушения, то он вправе составить претензию и направить ее поставщику для исправления ситуации.
Документальное оформления возврата включает в себя, помимо написания претензии, оформление акта о расхождении по форме ТОРГ-2 в случае (если принимаются товары отечественного производства) или акт по форме ТОРГ-3, если принимаются импортные товары. К составленному акту прикладывается претензия и направляется поставщику.
Если расхождения обнаружены не сразу, а после того, что как ТМЦ приняты к учету, то все равно следует составить акт о расхождении после принятия товаров к учету в свободной форме (для примера можно воспользоваться все той же формой ТОРГ-2). К акту также следует приложить претензию и направить эти документы поставщику для дальнейшего разбирательства.
Бланк претензии составляется в свободной форме. При оформлении нужно учесть ряд моментов, о которых ниже.
На фирменном бланке организации или на чистом листе необходимо указать наименование покупателя. Вверху ставится дата составления.
В правом верхнем углу указываются сведения об адресате - поставщике товарных ценностей (пишется наименование организации поставщика и должность и ФИО ее руководителя.
По центру прописывается наименование документа - претензия, может быть указана сумма претензии.
В тексте претензии обязательно нужно прописать следующие моменты:
Скачать образец претензии на возврат товара - ссылка.
Претензия по качеству товара - документ, оформленный в виде письменного обращения к поставщику товара или услуг относительно низкого качества. Данный документ является одним из способов мирного решения возникших споров между покупателем и поставщиком.
Как правило, решения, принятые после рассмотрения претензии по качеству товара, могут предполагать:
Унифицированной формы данного документа не предусмотрено законодательством Российской Федерации. В связи с этим физическое или юридическое лицо имеет право самостоятельно разрабатывать форму данного документа. Не смотря на это, следует использовать следующие реквизиты:
Претензию по качеству товара целесообразно отправлять заказным письмом с уведомлением о получении. Таким образом, данное уведомление подтвердит факт получения письма-претензии.
Поставщик может, как удовлетворить требования покупателя, так и отказаться в рассмотрении данной претензии по качеству товара. Если требование остается не удовлетворенным, потребитель имеет полное право обратиться в суд.
Текст претензии внутри
Исх. № ______
от «___» _______ 201__г.
Генеральному директору
ООО «_______________»
г-ну _________________
«__» ________ 201__ г. между ООО «_______________» (Покупатель) и ООО «__________» (Продавец) был заключен договор поставки № ____ (Договор поставки), по которому Продавец обязался поставить и передать в собственность Покупателя ____________________, а Покупатель обязался принять и оплатить вышеуказанное имущество.
Условия и порядок исполнения обязательств по поставке и приемке определялся в разделе __ Договора поставки. В п. ___ описывается и конкретизируется процедура передачи Товара от Продавца к Покупателю, а именно в течение ____ рабочих дней с момента оплаты полной стоимости имущества.
Платеж по Договору поставки был оплачен «___» ____________ 201__ г. п/п. № _____, на сумму _____________ (_________) рублей 00 копеек, что составляет ___ % от стоимости Договора поставки.
Был передан по Акту приема передачи Оборудования от __________ 201 __ г.
Тем самым были нарушены сроки поставки по Договору поставки по: _____________ на __ (_______) рабочих дня.
Ответственность Продавца за нарушение срока поставки и передачи Товара определялась в п.___ Договора поставки и определялась в размере ____ % от общей суммы Договора поставки за каждый день просрочки согласованных сроков.
На основании вышеизложенного, руководствуясь п.___ Договора поставки, ст.ст.330,521 Гражданского кодекса РФ ООО «___________________» предлагает ООО «__________» в добровольном порядке уплатить пени в размере ___________ (_______) рублей 00 копеек.
В случае неполучения от Вас указанной суммы (мотивированного ответа) до «__» __________ 201_ г. ООО «___________» будет вынуждено обратиться в Арбитражный суд.
Приложения:
Октябрь 14th, 2013 admin
Что указывать в претензии?
Бухгалтерский учет расчетов по претензиям поставщику ведется на бухгалтерском счете 76 субсчет 2 «Расчеты по претензиям».
При недостаче ТМЦ
Д-т 62 К-т 90-1 сторно – списана реализация недостающих ТМЦ
Д-т 90-3 К-т 68 сторно – НДС по реализованным недостающим ТМЦ сторнирован
Д-т 76-2 К-т 51 (50, 52) – сумма претензии погашена
ООО «Василек» (покупатель) заключило с ООО «Гвоздика» (продавец) договор о поставке 1200 штук роз 72 000 рублей, в том числе НДС – 10983,05 рублей. При разгрузке товара оказалось, что фактически получено лишь 1100 штук стоимостью 66 000 рублей, в том числе НДС – 10 067,80 рублей.
Себестоимость 1 розы у ООО «Гвоздика» равна 45 рублям. НДС начисляется «по отгрузке».
Записи в бухгалтерском учете ООО «Гвоздика»:
Д-т 51 К-т 62 = 72 000 рубля – получение аванса за розы
Д-т 62 К-т 90-1 = 72 000 руб. – отразили реализацию роз (основание – накладная)
Д-т 90-2 К-т 41 = 54 000 рублей (45 рублей х 1 200 штук) – списана себестоимость роз
Д-т 90-3 К-т 68 = 10983,05 руб. – начислен НДС с реализации.
Записи в бухгалтерском учете ООО «Василек»:
Д-т 60 К-т 51 = 72 000 руб. – поставщику перечислен аванс за розы
Д-т 10 К-т 60 = 55 932,20 рублей – приобретены розы по факту
Д-т 19 К-т 60 = 10067, 80 рублей – входящий НДС по приобретенным розам
ООО «Василек» составил акт о недостаче и выставил ООО «Гвоздика» претензию на сумму 6 000 рублей. ООО «Гвоздика» принял претензию и признал свою вину, вернув деньги покупателю.
Бухгалтерские записи у ООО «Василек»:
Д-т 76-2 К-т 60 = 6 000 рублей – в учете отражена недостача роз (основание – накладная)
Д-т 51 К-т 76-2 = 6 000 – возвращена сумма по претензии
Бухгалтерские записи у ООО «Гвоздика»:
Д-т 62 К-т 90-1 = 6 000 рублей – реализация роз на сумму недостачи сторнирована
Д-т 90-2 К-т 41 = 4 500 (45 руб. х 100 шт.) – себестоимость недостающих роз сторнирована
Д-т 90-3 К-т 68 = 915,25 рублей – НДС по недостающим розам сторнирован
Д-т 62 К-т 76-2 = 6 000 рублей – учтена претензия от ООО «Василек».
Д-т 76-2 К-т 51 = 6 000 рублей – с расчетного счета перечислены деньги на основании претензии
Д-т 94 К-т 41 = 4 500 рублей – списание себестоимость по недостающим розам.
В ООО «Гвоздика» было проведено расследование и выявлено, что розы были похищены водителем Кривенко для собственных нужд. Компания обязала водителя вернуть деньги за похищенные розы.
Д-т 73-2 К-т 94 = 6 000 – отражена сумма ущерба за счет Кривенко.
Д-т 70 К-т 73-2 = 6 000 рублей – недостача удержана из заработка Кривенко.
Если виновник не найден или суд отказал вам в иске, недостача списывается на убытки.
Д-т 91-2 К-т 94
Если обнаружена арифметическая ошибка в счете, записи в учете следующие:
Д-т 76-2 К-т 60 - учтена сумма претензии.
При обнаружении арифметической ошибки после оприходования ТМЦ запись такая
Д-т 76-2 К-т 10 (41…) - учтена сумма претензии.
Образец претензии поставщику смотрите здесь
Если вы - организация-покупатель и перед вами встал вопрос, как написать претензию на товар, не соответствующий заявленному в документах, либо на товар ненадлежащего качества, то предлагаем вам информацию о том, как сделать это правильно. В статье вы найдете образец претензии поставщику от покупателя-организации, вы можете его скачать по ссылке в конце статьи.
Каждая организация рано или поздно сталкиваются с ситуацией возврата товара. Если вы обнаружили несоответствие фактические полученного ассортимента и указанного в документах, либо товар ненадлежащего качества, нарушена его упаковка, то необходимо этот факт оформить документально. Тут возможны два варианта действия, которые зависят от того, в какой момент вы обнаружили нарушения.
Если это произошло при приемке товара, то прежде всего нужно составить акт о расхождении по форме ТОРГ-2 на отечественные товары или ТОРГ-3 на импортные товары и к нему приложить претензию на возврат товара. Если продавец согласен с претензией, то составляется акт на возврат товара.
Если вы обнаружили это уже после принятия товара на склад, то составляется акт о расхождениях по количеству и качеству ТМЦ после принятия его к учету товара, составляется он в свободной форме (можно воспользоваться имеющейся унифицированной формой ТОРГ-2) и к ней прилагается претензия.
Претензия пишется покупателем в произвольной форме, унифицированного бланка законодательством не разработано. Тем не менее этот документ, как и любой другой, должен содержать необходимые реквизиты.
Прежде всего претензия должна иметь дату составления и наименование организации-покупателя.
Далее в претензии правильным будет написать ваши требования относительно бракованной продукции: либо вы требуете возврата денежных средств (если они были уплачены) за товар ненадлежащего качества либо его замены на качественный аналогичный товар.
Также нужно указать статьи законодательства, в данном случае ГК РФ, на которые вы опираетесь, составляя претензию.
Если покупателем проводилась независимая экспертиза, то нужно указать заключение комиссии.
Образец претензии на возврат товара поставщику от организации-покупателя:
Вы можите оставить комментарий, или поставить trackback на своем сайте.
obrazec-blanka.ru
Нередко случаются ситуации, когда организация, получая товар от поставщика, обнаруживает различного рода нарушения. Перед организацией встает вопрос, как написать претензию на товар поставщику правильно. В статье вы найдете некоторые рекомендации по этому поводу, сможете скачать образец претензии на товар.
Организация, получая товар от поставщика, должна проверить соответствие полученных ценностей с документами, сопровождаемыми поставку (товарная накладная, товарно-транспортная накладная, счет-фактура, счет на оплату). Если в процессе сверки и пересчета товара обнаружилась недостача, излишки, брак, нарушение упаковки и, вообще, товар ненадлежащего качества, то организация-получатель может вернуть полученный товар либо потребовать его замену.
Выразить свое требование можно в таком документе, как претензия на товар (на возврат товара) поставщику. Данный документ прикладывается к акту о расхождении по количеству и качеству, составленному при выявлении каких-либо несоответствий и нарушений. Образец акта можно найти в статье: Как заполнить акт о расхождении форма ТОРГ-2.
Здесь же рассмотрим подробнее претензию.
Претензия вместе с актом расхождения направляется поставщику, который уже принимает свое решения. Подробнее о возврате товара можно прочитать здесь.
Для этого документа нет унифицированной формы, поэтому организация-покупатель сама разрабатывает текст для претензии, пишется она в произвольной форме.
Но несмотря на свободную форму претензии, она, тем не менее, должна содержать все необходимые реквизиты.
Должна быть указана дата составления, наименование организации-покупателя.
Текст претензии должен содержать подробную характеристику получаемого товара, должны быть расписаны все выявленные нарушения. Опираться в данном случае нужно на составленный акт о расхождении, номер и дату акта нужно указать в тексте претензии.
Свои требования нужно указывать четко и понятно, чтобы не было двусмысленности.
Хорошо, если вы также укажите статьи законодательства, на которые опираетесь, требуя того или иного действия со стороны поставщика.
Претензию на товар подписывают члены комиссии, выявившей брак и несоответствия, в том числе и руководитель организации.
Скачать образец претензии на товар:
online-buhuchet.ru
В процессе ведения и осуществления хозяйственной деятельности на любом предприятии могут возникнуть ситуации связанные с получением некачественного товара или брака. В случае обнаружений дефектов или иных нарушений, нужно в обязательном порядке направить поставщику претензию на возврат товара. В статье даны рекомендации, как правильно составить претензию на возврат товара, скачать образец претензии можно в конце статьи.
Каждая партия поставляемого товара должна в обязательном порядке сопровождаться документами (товарно-транспортная накладная, товарная накладная, счет-фактура), в которых указываются характеристики и количество поставляемой продукции. При поступлении товара на склад ответственные за приемку лица должны сверить фактически поступившую продукцию с данными, указанными в документах и проверить соответствие (могут обнаружиться излишки, недостача, нарушение целостности упаковки, брак и другое).
При выявлении данных фактов организация-получатель может либо вернуть некачественный товар, либо потребовать от поставщика его замены. В последнем случае поставщику направляется претензия на возврат товара.
Претензия пишется на основании акта о расхождении, который составляется при выявлении расхождений и несоответствий поставляемой продукции. Унифицированная форма этого акта ТОРГ-2, образец заполнения формы ТОРГ-2 можно скачать здесь.
Претензия пишется в произвольной форме, так как установленной формы для нее нет. Каждая организация может разработать свой бланк претензии. Однако существуют некоторые требования к ее тексту и оформлению.
В обязательном порядке указывается названия предприятия покупателя и дата составления документа.
В тексте претензии на возврат должна содержаться подробная информация обо всех выявленных нарушениях и дефектах поставленной продукции. Основанием для составления претензии является акт о расхождении, номер и дату которого необходимо указать в тексте бланка претензии.
Затем нужно описать суть предъявляемых к поставщику требований: вернуть деньги, заменить некачественную продукцию, возместить материальный ущерб, доставить недостающие товары и другие. Можно указать ссылку на статьи законодательства, в части которых были нарушены права получателя.
Текст должен быть понятным и четко выстроенным, чтобы поставщик смог правильно понять предъявляемые ему претензии.
Составленный таким образом бланк претензии на возврат товара подписывается директором предприятия-покупателя и членами комиссии, составившими акт о несоответствии, и направляется поставщику. Лучше всего это сделать посредством заказного письма с уведомлением. Если поставщик не отреагирует на претензию можно подавать иск в суд, приложив к документам уведомление.
Претензия на возврат товара - скачать образец.
/article-3453_1.jpg" />Претензия поставщику представляет собой документ, содержащий информацию в виде претензии от покупателя поставщику по поводу несоответствия качества и количества товара, ненадлежащих условий поставки и прочих несоответствий, связанных с выполнением условий договора.
Претензия необходима для урегулирования разногласий до судебного разбирательства.
Заключая договор поставки, стороны оговаривают различные ситуации, которые могут возникнуть при осуществлении договора. Несмотря на все условия, на практике часто возникают ситуации, когда поставщик не выполняет свои обязательства, либо выполняет их, но не в полном объеме. При возникновении такого рода ситуаций покупатель имеет право подать претензию поставщику для защиты своих интересов.
Разрешение спорных ситуаций с помощью предъявления претензии должно быть оговорено в договоре в отдельном пункте. Это упростит взаимопонимание сторон, сэкономит их время и деньги, нежели решение таких ситуаций в судебном порядке.
Претензия оформляется в письменной форме. Устная форма не допускается. Определенного порядка составления претензии законодательством не предусмотрено, вследствие чего претензия составляется в произвольной форме.
Что указывать в претензии?
Претензия поставщику должна содержать следующую информацию:
1. Сам факт разногласий, т.е. формулировка претензии.
2. Претензия должна быть выставлена в определенной сумме (штраф или пени).
3. Основание претензии со ссылкой на подтверждающие документы (несоответствие качества товара сертификатам, несоответствие количества товара (услуги) в накладной (ТТН, акте выполненных работ и т.п.) и прочие документы, подтверждающие несоответствия условиям договора).
4. Перечень документов, подтверждающих целесообразность оформления претензии.
5. В претензии должен быть указан срок, в течение которого поставщик обязан разобраться в данной ситуации и принять необходимые к устранению нарушений меры.
Поставщик в указанные покупателем сроки должен вынести свое решение на предоставленную претензию. При нарушении сроков покупатель имеет право подать иск в Арбитражный суд.
При правильной организации деятельности компании все претензии учитываются в журнале, где содержится информация о предъявленных претензиях поставщику, исковых заявлениях и фактах разногласий.
Бухгалтерский учет расчетов по претензиям поставщику ведется на бухгалтерском счете 76 субсчет 2 Расчеты по претензиям.
Компания имеет право выставить претензию поставщику:
При несоблюдении условий договора поставщиком
При недостаче ТМЦ
При обнаружении арифметических ошибок в полученных от поставщика документах на товары (услуги, работы).
1. При несоблюдении условий договора к поставщику обычно применяются санкции: штрафы, пени, неустойки. На основании п.3 ст. 250 НК такие доходы (от получения пеней, штрафов, неустоек) признаются внереализационными и отражаются следующей проводкой:
Д-т 76-2 К-т 91-1 - начисление пеней, штрафов, неустоек, признанных поставщиком или присужденных в судебном порядке.
2. При приемке товара может быть обнаружена недостача или порча ценностей. Тогда в бухгалтерском учете будут сделаны следующие записи.
Д-т 94 К-т 60 - учет недостачи (порчи ТМЦ) в пределах величин по условиям договора
Д-т 76-2 К-т 60 - учет недостачи (порчи ТМЦ) сверх величин по условиям договора
3. Если суд отказал покупателю в удовлетворении иска, списание производится следующим образом.
Д-т 94 К-т 76-2 - списание недостачи сверх величин по условиям договора
4. Если суд счел претензию обоснованной и вынес решение взыскать недостачу с поставщика, то реализация ТМЦ сторнируется
Д-т 62 К-т 90-1 сторно - списана реализация недостающих ТМЦ
Д-т 90-2 К-т 41 (43) сторно - списана себестоимость недостающих ТМЦ
Д-т 90-3 К-т 68 сторно - НДС по реализованным недостающим ТМЦ сторнирован
Д-т 62 К-т 76-2 - учтена сумма претензии
Д-т 76-2 К-т 51 (50, 52) - сумма претензии погашена
Д-т 94 К-т 41 (43) - списание недостающих ТМЦ.
Пример и проводки по претензиям поставщику.
ООО Василек (покупатель) заключило с ООО Гвоздика (продавец) договор о поставке 1200 штук роз 72 000 рублей, в том числе НДС - 10983,05 рублей. При разгрузке товара оказалось, что фактически получено лишь 1100 штук стоимостью 66 000 рублей, в том числе НДС - 10 067,80 рублей.
Себестоимость 1 розы у ООО Гвоздика равна 45 рублям. НДС начисляется по отгрузке.
Записи в бухгалтерском учете ООО Гвоздика:
Д-т 51 К-т 62 = 72 000 рубля - получение аванса за розы
Д-т 62 К-т 90-1 = 72 000 руб. - отразили реализацию роз (основание - накладная)
Д-т 90-2 К-т 41 = 54 000 рублей (45 рублей х 1 200 штук) - списана себестоимость роз
Д-т 90-3 К-т 68 = 10983,05 руб. - начислен НДС с реализации.
Записи в бухгалтерском учете ООО Василек:
Д-т 60 К-т 51 = 72 000 руб. - поставщику перечислен аванс за розы
Д-т 10 К-т 60 = 55 932,20 рублей - приобретены розы по факту
Д-т 19 К-т 60 = 10067, 80 рублей - входящий НДС по приобретенным розам
ООО Василек составил акт о недостаче и выставил ООО Гвоздика претензию на сумму 6 000 рублей. ООО Гвоздика принял претензию и признал свою вину, вернув деньги покупателю.
Бухгалтерские записи у ООО Василек:
Д-т 76-2 К-т 60 = 6 000 рублей - в учете отражена недостача роз (основание - накладная)
Д-т 51 К-т 76-2 = 6 000 - возвращена сумма по претензии
Бухгалтерские записи у ООО Гвоздика:
Д-т 62 К-т 90-1 = 6 000 рублей - реализация роз на сумму недостачи сторнирована
Д-т 90-2 К-т 41 = 4 500 (45 руб. х 100 шт.) - себестоимость недостающих роз сторнирована
Д-т 90-3 К-т 68 = 915,25 рублей - НДС по недостающим розам сторнирован
Д-т 62 К-т 76-2 = 6 000 рублей - учтена претензия от ООО Василек.
Д-т 76-2 К-т 51 = 6 000 рублей - с расчетного счета перечислены деньги на основании претензии
Д-т 94 К-т 41 = 4 500 рублей - списание себестоимость по недостающим розам.
В ООО Гвоздика было проведено расследование и выявлено, что розы были похищены водителем Кривенко для собственных нужд. Компания обязала водителя вернуть деньги за похищенные розы.
Д-т 73-2 К-т 94 = 6 000 - отражена сумма ущерба за счет Кривенко.
Д-т 70 К-т 73-2 = 6 000 рублей - недостача удержана из заработка Кривенко.
Поскольку работник согласен выплачивать сумму ущерба самостоятельно, его удержания в месяц не могут превышать 70% от заработка.
10 июня 2019 годаЗаявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику , срок рассмотрения претензии с 7 днейувеличивается до 20 дней .
Наименование, адрес организации-продавца
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
«___»_________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара
)
стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ
).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание
).
Согласно ст. 4 продавец обязан передать товар, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки
(этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки
(модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).
Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара
.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет
. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы
товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В соответствии со ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»
при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки
(этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится
. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки
(модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах
; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
В соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»
в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней
со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества
такого товара продавцом - в течение двадцати дней
со дня предъявления указанного требования.
В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»
за нарушение предусмотренного статьей 21 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст. 21 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
В связи с вышеизложенным, требую:
1. Заменить товар на _____ (указать один из вариантов: на аналогичный или на товар другой марки ).
2.
В случае необходимости проведения проверки качества, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертихы будет предоставлен мною лично.
В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца
), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.
Дата:
Подпись:
РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ
ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.
Каждый покупатель неоднократно сталкивался с проблемой как составить претензию на некачественный товар. Данный документ писать нужно правильно, иначе на вашу жалобу продавцы в магазине не воспримут серьезно. На нашем сайте можно скачать бланк заявления, как на имя продавца, так и на имя сотрудников роспотребнадзора. Также, если вы не найдете образец жалобы о бракованном товаре, соответствующий именно вашей ситуации, вам нужно написать через форму обратной связи о своих проблемах опытным юристам. Наши специалисты помогут составить заявление – претензию без образца индивидуально. Процедура ничего не будет вам стоить. Требования, которые вы можете предъявить к продавцу из-за приобретения некачественной продукции, установлены законом защиты потребительских прав.
Жалобу на некачественный товар (неважно куда вы ее будете предъявлять, в магазин, в прокуратуру, в роспотребнадзор и т.д.) необходимо писать в двух экземплярах и относить в соответствующую организацию лично. Если у вас такой возможности нет, отправьте письмо. Обязательно заказное с услугой информирования о доставке и с составлением описи вложенных документов. На первый взгляд, процедура нами разбираемая в данный момент достаточно простая. Однако она имеет множество нюансов, несоблюдение хоть одного из которых, может помешать вам добиться восстановления справедливости в отношении ваших прав и интересов.
Именно поэтому лучше всего, сначала обратиться к специалистам за консультацией, а затем уже предпринимать определенные действия.
Если магазин примет у вас претензию сразу, это избавит вас от лишних нервных затрат и сохранит ваше время. Ведь нет гарантии, что обратившись в роспотребнадзор (при отказе руководителей магазина выполнить ваши обоснованные требования) вы сразу же добьетесь справедливости. У сотрудников роспотребнадзора свой регламент работы в соответствии с которым, вы будете ждать ответа на свое письмо в течение месяца. Для этого необходимо максимально точно сформулировать свои требования и юридически грамотно обосновать свои требования к магазину. Официальный бланк разбираемой нами претензии законом не установлен, но кое-какие требования к тексту все же имеются:
В случае получения письменного отказа от магазина выполнить ваши требования, все то же самое описываете для роспотребнадзора, только прикладываете еще этот самый отказ.
Для того чтобы вручить свои требования уполномоченному представителю магазина необходимо написать ее в двух экземплярах. Один останется у них, второй (с отметкой о принятии первого) у вас. На вашем экземпляре должны остаться сведения о:
Качество товара не всегда отвечает надлежащим требованиям. Часто мы покупаем испорченные продукты. Образец претензии можно скачать бесплатно по прямой ссылке.
Качество товара не всегда отвечает всем надлежащим требованиям. Часто мы покупаем испорченные продукты, одежду, обувь с некачественным пошивом. Для урегулирования споров существует досудебный порядок. Претензия по качеству товара является способом решения проблемы, не прибегая к услугам судебных органов. Грамотно оформленная претензия по качеству товара быстро решит вопрос и расставит все на свои места. Пример документа традиционно можно скачать на этом сайте абсолютно бесплатно по прямой ссылке.
Рассмотрим существенные моменты процедуры. Стоит напомнить, что подтверждающие оплату товара бумаги нужно хранить долгое время. Привычка выкидывать чеки может негативно повлиять на доводы и подтверждение факта покупки предмета именно в этом месте. Второй момент - это сроки обращения. Законодатель установил порядок и временные рамки действий потребителя. Качество может измениться вследствие различных окружающих факторов. Продавец, поставщик не должен отвечать за случаи, когда качество ухудшилось не по его вине.
