Алиэкспресс – это внушительных размеров виртуальная китайская торговая площадка, на которой продавцы предлагают купить товар по вполне приемлемой стоимости. Любой человек может воспользоваться их услугами и приобрести нужную вещь независимо от того, в какой части земного шара он проживает. Получают покупки по почте.
Кто впервые делает заказ, нелишним будет знать, как правильно получать посылку с Алиэкспресс. Прежде чем купить любой товар на Алиэкспресс, потребителю нужно зарегистрироваться на сайте. После этого можно изучать предложения, понравившиеся вещи добавлять в свою корзину. Остается сообщить о заказе продавцу, оплатить товар, дождаться его отправки. Оформляя заказ, обязательно нужно верно прописывать данные:
Когда посылка отправится на почту, на страничке заказа покупатель увидит трек-номер – это специальный зашифрованный код, по которому можно отслеживать движение корреспонденции на протяжении всего пути к потребителю. Следить за посылкой позволяют множество специальных сайтов, введя в определенное поле трек-номер, появляется информация о движении отправления.
Таким образом, увидев, что отправление пришло на почтовое отделение заказчика, можно через несколько дней отправляться за ней с паспортом, даже если нет уведомления с почты.
В Интернете покупатели общаются, делятся информацией, дают друг другу советы, можно встретить записи типа: не получил или не получила посылку с Алиэкспресс , что делать?
Потребителю стоит быть в курсе, что он всегда имеет возможность связаться с продавцом, войдя в My orders (Мои заказы), пообщаться с ним, выяснить, что произошло. Нужно помнить, что есть определенное время защиты заказа – от двух до трех месяцев, если оно истекает, а заказанного товара все нет, всегда можно открыть диспут и возвратить свои средства или потребовать повторного отправления посылки. При этом нельзя подтверждать получение отправления.
Если время защиты товара истекло, а заказанных вещей потребитель так и не дождался, нужно связываться с администрацией торговой площадки и пожаловаться на продавца.
Не все знают, даже частые покупатели товаров на гигантской торговой платформе Китая, как получить бесплатно посылку с Алиэкспресс, а ведь это вполне реально. В первую очередь нужно заполнить определенную анкету на специальной страничке, которая будет рассмотрена в течение месяца. Также нужно иметь аккаунты в некоторых социальных сетях и иметь выход на отдельный сайт, где можно публиковать заметки, иметь подписчиков, чем их будет больше, тем лучше. Тогда свои товары можно получать совершенно бесплатно.
Администрация торговой площадки предусматривает защиту покупателей, но в случае возникновения сложностей вам понадобится максимум доказательств. Чтобы избавить себя от неприятных ситуаций, нужно знать, как получить товар с AliExpress, и не упустить возможность сделать фото и видеозаписи.
Придерживайтесь несложных правил:
При соблюдении правил процесс не будет связан с неприятными сюрпризами.
Когда вы делаете покупку у незнакомого продавца, то полученный товар не всегда совпадает с описанием. Несоответствие часто встречается, если вы обращаетесь к китайским поставщикам: изделия могут отличаться от фото, выполняться из другого материала или не функционировать. Чтобы при открытии спора вы располагали доказательствами, возьмите с собой видеокамеру:
На записи должно быть видно, как вы аккуратно распечатываете посылку и достаете содержимое. При обнаружении дефектов снимите их крупным планом, обратитесь к сотруднику почты и попросите выдать документальное подтверждение.
Посылка также должна взвешиваться при отправлении, но продавцы нередко указывают вес наугад. Хотя этот аспект не имеет значения, масса при выдаче обязательно должна совпадать с указанной при прохождении таможни. Если разница превышает 20 г, вскрытие производится сотрудником почты в присутствии получателя и старшего смены. Правило применяется и в следующих ситуациях:
Дефекты подтверждаются двумя актами: о внешнем осмотре и о вложении, причем 1 экземпляр каждого документа вручается вам. Принимать эту посылку не стоит, поскольку сотрудники должны сделать пометку о порче товара и вернуть его отправителю. Вам на руки выдается акт, который вы приложите к открытому диспуту на AliExpress. Подписывать извещение в этом случае не нужно!
Поскольку торговая площадка работает по системе защиты Escrow, при оплате покупки средства не передаются продавцу, а замораживаются. Чтобы деньги поступили отправителю товара, необходимо подтвердить получение посылки. Придерживайтесь следующего порядка действий:
Если после получения посылки вы не предпринимаете действий, то сделка по истечении срока защиты закрывается автоматически, и деньги перечисляются отправителю. Но когда владелец магазина поставил максимальный срок, чтобы избавить себя от неприятностей, а товар был доставлен за пару недель, процедура затягивается. Выделив время на подтверждение, вы проявите вежливость.
Зная, как правильно получить товар с AliExpress, не торопитесь размещать подтверждение. Если вы приобрели вещи, качество которых можете определить с первого взгляда, затягивать с перечислением денег на счет продавца не стоит. Но когда вы покупаете дорогие гаджеты и хотите их протестировать, свяжитесь с отправителем и предупредите: товар у вас, но вы намереваетесь попробовать его в работе. Для этого достаточно выбрать «Мои заказы» и нажать на «Сообщение продавцу» возле нужной позиции.
Пользователи могут подтвердить получение по ошибке, что часто происходит при просмотре заказов с помощью мобильной версии AliExpress. Ведь серая кнопка для отслеживания располагается под ярко-красной «Подтвердить получение», и человек машинально нажимает на более броскую, а затем завершает операцию по невнимательности.
При допущении ошибки стоит предпринять следующие шаги:
Развитие событий зависит от порядочности продавца, но если он уже отправил заказ, тот будет доставлен. Правда, возможность защитить свои права с помощью диспута окажется утеряна.
Когда товар вас не устраивает, открывайте спор на AliExpress: сделав видеозапись и приложив акты, доказать правоту будет несложно. Если качество оказалось надлежащим, после пары дней тестирования отправляйте подтверждение и благодарите вторую сторону сделки за уровень сервиса - вежливость должна оставаться правилом.
О возможностях быстрого получения товара вы узнаете, просмотрев информативное видео.
Но что же делать, когда заказ поступит на почту? А вдруг он вообще не придет или придет с браком? Как действовать во всех этих ситуациях, читайте ниже.
В алиэкспресс платежная система устроена так, что продавцу деньги из поступают лишь после того, как вы подтвердите, что заказ получен в надлежащем виде либо после истечения времени на счетчике ожидания подтверждения получения. Этот счетчик увидите, если откроете карточку заказа: зайдите в «Мои заказы» и в списке напротив интересующего заказа кликните «Посмотреть данные». Если “Защита заказа” заканчивается, то есть срок ожидания подходит к концу, но вы не получили еще свой заказ, срочно открывайте спор, иначе если счетчик обнулится, заказ будет считаться завершенным, и деньги автоматически перечислят на счет продавца. После нажатия кнопки “Открыть спор” откроется страница, в которой нужно объяснить ситуацию. Укажите, что вы не получали товар, а срок защиты истекает, выбрав соответствующие пункты. Претендуйте на полный возврат средств. Затем нажмите “Отправить”. После открытия спора счетчик не влияет на состояние заказа. Он завершится лишь после окончания спора. Имейте ввиду, если продавец не будет участвовать в споре, вы автоматически выиграете, и деньги вернутся на ваш счет. Бывали случаи, когда в подобной ситуации и деньги покупателю возвращались, и заказ с опозданием, но пришел. Это дело случая. Если пришло уведомление с почтового отделения о посылке или вы по трек-номеру отследили, что покупка уже на почте, с паспортом отправляйтесь за заказом. Если покупка крупная и вы опасаетесь кражи, брака или порчи, возьмите с собой любую видеокамеру. Снимайте работника почты, выдающего посылку; распечатку, прикрепленную к упаковке, где четко видны трек-номер и ваши реквизиты. Снимите, как вы аккуратно вскрываете упаковку и извлекаете все содержимое. Сверьте фактическое содержание с описью, если что-то отсутствует или имеются следы кражи, такие как порезы, изломы упаковки – крупным планом запечатлите их. Работник почтового отделения обязан вам выдать документы для документального оформления этого факта и подсказать, что делать дальше. Если же вы распаковали посылку только дома и обнаружили брак, сфотографируйте его крупным планом. Затем открывайте спор. Для этого нужно заполнить следующие поля:Как видите, ничего сложного и страшного в получении заказов с алиэкспресс нет. Случаи краж крайне редки, а брак всегда можно компенсировать с помощью спора. Удачных покупок!
В этой статье мы дадим вам несколько советов о том, что нужно делать в процессе получения посылки с вашим заказом. И как избежать возможных неприятностей.
Зачастую, в описании товара, вес посылки продавцы указывают наугад. Поэтому, почти всегда есть различие между весом посылки при импорте (который отображается на сайте Почты России) и весом, который указал продавец. Паниковать по этой причине не стоит. Это нормально.
Но, обратите внимание на то, что реальный вес, при получении посылки, должен совпадать с весом, обозначенным в извещении или в статусе трек номера (весом посылки при прохождении таможни). Сотрудник почты должен взвесить вашу посылку, чтобы продемонстрировать вам ее реальный вес, а так же дать вам возможность осмотреть посылку на предмет целостности упаковки.
В случае, если обнаружатся признаки вскрытия посылки, отсутствие таможенной декларации или специальной наклейки с адресом, а так же расхождение в весе более чем на 20 грамм, почтовый работник должен вызвать старшего смены и при вас вскрыть посылку. При обнаружении подмены или повреждения товара, а так же фактов кражи, нужно составить два Акта в 2-х экземплярах (форма 51): “Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “.
При этом от посылки нужно отказаться по причине подмены/порчи вложения, что и помечается в Акте. ИЗВЕЩЕНИЕ НЕ ПОДПИСЫВАЕМ.
Данный акт вы приложите к диспуту (спору) на AliExpress .
Если вы вскрываете посылку у себя дома, то лучше этот процесс снимать на видео. Лучше установить камеру на штатив и снимать все одним потоком без пауз и прерываний, и чтобы посылка всегда была в кадре.
Во время съемки постарайтесь показать общее состояние посылки со всеми наклейками, весом и трек номером. Каждый товар в посылке показываем со всех сторон. Если товар требует сборки, то собираем его на камеру, чтобы показать наличие всех деталей и работоспособность после сборки. Если товар можно включить, так же пробуем, убеждаемся что все работает, если есть брак – то сразу демонстрируем его. Данная видеосъемка вас выручит, если в вашей посылке будет не то, что вы ожидали увидеть или товар будет бракованным/неработающим.
Не спешите подтверждать получение электроники или другой сложной техники, даже если она вначале исправно работает. Протестируйте ее работу максимально активно, до истечения таймера подтверждения заказа.
Если вы обнаружите брак, кражу, недокомплектацию или порчу вашего товара, то сразу же открывайте диспут (спор) прилагая, фото/видео доказательства.
Уделяют львиную долю внимания ожиданию посылки, предполагая, что если она пришла, то все в порядке. К сожалению, это не так. Каждый покупатель интернет-магазина (любого, а не только AliExpress) должен знать досконально процедуру получения товара по почте, чтобы иметь возможность в любой момент от него отказаться и вернуть отправителю.
Есть два характерных признака того, что посылка с AliExpress уже доступна для получения.
Первый – отслеживание по интернету завершено.
По любым источникам (сайт отслеживания посылки по службе доставки от отправителя и сайт Почты России), включая AliExpress, демонстрируется информация о том, что груз прибыл в пункт назначения. Новых пунктов в маршруте теперь не появится, разве что кроме «Вручено получателю» .
Второй – адресату на указанный в посылке адрес приходит извещение о том, что можно получить груз. Здесь важно оговориться, что получить свой заказ можно и без него – достаточно удостовериться по интернету, что посылка пришла, и сообщить работникам почты ее номер. Однако рекомендуется все-таки дождаться извещения, поскольку при наличии его на руках получатель имеет доказательство того, что с выдачей и удовлетворенностью посылки он не согласен. Это пригодится в дальнейшем.
Получать свою посылку можно в отделении, почтовый индекс которого указывался в адресе при оформлении заказа.
Если продавец надежный и проверенный, а потому не вызывает опасений, можно просто получить свой товар, предъявив удостоверяющие документы и извещение или номер посылки.
Первое и самое главное – нельзя подписывать извещение до момента, когда не будет сомнений, что с грузом все отлично и его можно забирать домой.
Не стоит спешить вскрывать посылку самостоятельно, согласившись с получением. Для начала необходимо изучить вес груза, указанный в документации. Нет необходимости сравнивать указанный на самой посылке отправителем вес и тот, который сообщает Почта России в соответствующем документе. Он очень часто различается по разным причинам. Отправитель может указывать вес без учета упаковки, дополнительных комплектующих, или же просто может написать наугад. Это не так важно.
Необходимо сравнивать следующие три показателя веса:
В случаях различий (официально ненормальным считается отклонение более 20 г) можно делать соответствующие выводы:
В случае действительного наличия разницы (особенно существенной), необходимо требовать вызвать старшего по смене. Вместе с ним необходимо вскрыть посылку для дальнейшего изучения. Также эта процедура проводится при остальных нарушениях, которые можно узнать без открытия упаковки:
Получатель может самостоятельно вскрывать посылку только в случае подтверждения получения. При этом, если его что-то не устроит, сделать уже практически ничего нельзя. Вскрытие должно производиться только в присутствии старшего по смене или начальника отделения. Открытие происходит по установленной процедуре максимально осторожно.
В таких случаях составляют два акта – «Акт о внешнем осмотре» и «Акт о вложении» . Оба акта идут по форме 51, каждый нужно сделать в двух экземплярах – для отделения почты и для себя.
Если на почте проблем не возникло и посылка была взята домой, то здесь также следует все делать по разработанной пользователями процедуре.
Советы к процессу видеосъемки:
Данную видеозапись в случае удовлетворенности товаром можно просто удалить и спокойно пользоваться заказом. Если же обнаружатся неполадки, то это станет самым лучшим доказательством вины отправителя. Это потому, что на видео непрерывно будет снят процесс изучения товара с момента его первого вскрытия, что будет исключать возможность влияния покупателя на полученный лот.
В случае присутствия каких-либо проблем необходимо открывать спор и требовать отказа от товара с 100%-ой выплатой компенсации.
В случае, если неполадки были выявлены на стадии получения посылки на почте, следует приложить сканы копий актов о внешнем осмотре и вложении, где все претензии подробно изложены и подтверждены сотрудниками почты. Также, будет не лишним приложить фотографии или видеофиксацию проблем, полученные в процессе официального вскрытия посылки перед получением, если такие материалы имеются.
Если же неполадки были выявлены дома, то видеозапись процесса открытия груза также станет отличным весомым доказательством правоты покупателя.
Очень редко не удается добиться отзывчивости от продавца с подобными доказательствами. Однако обострение спора позволяет дойти до специалистов AliExpress, когда эти материалы станут гарантированным залогом победы.
