Тест на эмоциональный интеллект (методика Н. Холла на эмоциональный интеллект) показывает, как вы используете эмоции в своей жизни, и учитывает разные стороны эмоционального интеллекта: отношение к себе и к другим, способности к общению ; отношение к жизни и поиски гармонии.

Уже является неоспоримым фактом то, что эмоциональный интеллект не менее, и даже более чем классический IQ способствует успеху и психическому и физическому благополучию человека. Радует то, что EQ поддается развитию в отличие от IQ. Пройдя тест EQ, вы узнаете о себе много интересного, сможете эффективнее добиваться своих целей и при этом жить в мире с самим собой и окружающими.

Тест на эмоциональный интеллект (Тест EQ):

Инструкция.

Ниже Вам будут предложены высказывания, которые так или иначе отражают различные стороны Вашей жизни. Пожалуйста, отметьте звёздочкой или любым другим знаком тот столбец с соответствующим баллом справа, который больше всего отражает степень Вашего согласия с высказыванием.

Полностью не согласен (-3 балла).

В основном не согласен (-2 балла).

Отчасти не согласен (-1 балл).

Отчасти согласен (+1 балл).

В основном согласен (+2 балла).

Полностью согласен (+3 балла).

Тестовый материал (вопросы):

	Высказывание	Балл (степень согласия)
	Для меня как отрицательные, так и положительные эмоции служат источником знания о том, как поступать в жизни.
	Отрицательные эмоции помогают мне понять, что я должен изменить в моей жизни.
	Я спокоен, когда испытываю давление со стороны.
	Я способен наблюдать изменение своих чувств.
	Когда необходимо, я могу быть спокойным и сосредоточенным, чтобы действовать в соответствии с запросами жизни.
	Когда необходимо, я могу вызвать у себя широкий спектр положительных эмоций, такие, как веселье, радость, внутренний подъем и юмор.
	Я слежу за тем, как я себя чувствую.
	После того как что-то расстроило меня, я могу легко совладать со своими чувствами.
	Я способен выслушивать проблемы других людей.
	Я не зацикливаюсь на отрицательных эмоциях.
	Я чувствителен к эмоциональным потребностям других.
	Я могу действовать успокаивающе на других людей.
	Я могу заставить себя снова и снова встать перед лицом препятствия.
	Я стараюсь подходить творчески к жизненным проблемам.
	Я адекватно реагирую на настроения, побуждения и желания других людей.
	Я могу легко входить в состояние спокойствия, готовности и сосредоточенности.
	Когда позволяет время, я обращаюсь к своим негативным чувствам и разбираюсь, в чем проблема.
	Я способен быстро успокоиться после неожиданного огорчения.
	Знание моих истинных чувств важно для поддержания «хорошей формы».
	Я хорошо понимаю эмоции других людей, даже если они не выражены открыто.
	Я хорошо могу распознавать эмоции по выражению лица.
	Я могу легко отбросить негативные чувства, когда необходимо действовать.
	Я хорошо улавливаю знаки в общении, которые указывают на то, в чем другие нуждаются.
	Люди считают меня хорошим знатоком переживаний других людей.
	Люди, осознающие свои истинные чувства, лучше управляют своей жизнью.
	Я способен улучшить настроение других людей.
	Со мной можно посоветоваться по вопросам отношений между людьми.
	Я хорошо настраиваюсь на эмоции других людей.
	Я помогаю другим использовать их побуждения для достижения личных целей.
	Я могу легко отключиться от переживания неприятностей.

Ключ к методике Холла на эмоциональный интеллект.

Шкала «Эмоциональная осведомленность» - пункты 1, 2, 4, 17, 19, 25.

Шкала «Управление своими эмоциями» - пункты 3, 7, 8, 10, 18, 30.

Шкала «Самомотивация» - пункты 5, 6, 13, 14, 16, 22.

Шкала «Эмпатия» - пункты 9, 11, 20, 21, 23, 28.

Шкала «Управление эмоциями других людей» - пункты 12, 15, 24, 26, 27, 29.

Подсчет результатов теста EQ.

По каждой шкале высчитывается сумма баллов с учетом знака ответа (+ или -). Чем больше плюсовая сумма баллов, тем больше выражено данное эмоциональное проявление.

Интерпретация.

Уровни парциального (отдельно по каждой шкале) эмоционального интеллекта в соответствии со знаком результатов:

• 14 и более - высокий;
• 8–13 - средний;
• 7 и менее - низкий.

Интегративный (сумма по всем шкалам) уровень эмоционального интеллекта с учетом доминирующего знака определяется по следующим количественным показателям:

• 70 и более - высокий;
• 40–69 - средний;
• 39 и менее - низкий.

1. Эмоциональная осведомленность - э то осознание и понимание своих эмоций, а для этого постоянное пополнение собственного словаря эмоций.

Люди с высокой эмоциональной осведомленностью в большей мере, чем у другие осведомлены о своем внутреннем состоянии.

2. Управление своими эмоциями - это эмоциональная отходчивость, эмоциональная гибкость и т.д., другими словами, произвольное управление своими эмоциями

3. Самомотивация - управление своим поведением, за счет управления эмоциями.

4. Эмпатия - это понимание эмоций других людей, умение сопереживать текущему эмоциональному состоянию другого человека, а так же готовность оказать поддержку. Это умение понять состояние человека по мимике, жестам, оттенкам речи, позе. 5

Rating 5.00 (7 Votes)

Методика предложена Н. Холлом для выявления способности понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях и управлять эмоциональной сферой на основе принятия решений. Она состоит из 30 утверждений и содержит 5 шкал:

Эмоциональная осведомленность.

Управление своими эмоциями (скорее это эмоциональная отходчивость, эмоциональная неригидность).

Самомотивация (скорее это как раз произвольное управление своими эмоциями, исключая пункт 14).

1. Распознавание эмоций других людей (скорее - умение воздействовать на эмоциональное состояние других людей).

Методика Н. Холла на определение уровня Эмоционального Интеллекта

Инструкция

Ниже Вам будут предложены высказывания, которые, так или иначе, отражают различные стороны Вашей жизни. Пожалуйста, отметьте звёздочкой или любым другим знаком тот столбец с соответствующим баллом справа, который больше всего отражает степень Вашего согласия с высказыванием.

Обозначение баллов:

Полностью не согласен (–3 балла).

В основном не согласен (–2 балла).

Отчасти не согласен (–1 балл).

Отчасти согласен (+1 балл).

В основном согласен (+2 балла).

Полностью согласен (+3 балла).

	Высказывание	Балл (степень согласия)
	Для меня как отрицательные, так и положительные эмоции служат источником знания о том, как поступать в жизни.
	Отрицательные эмоции помогают мне понять, что я должен изменить в моей жизни.
	Я спокоен, когда испытываю давление со стороны.
	Я способен наблюдать изменение своих чувств.
	Когда необходимо, я могу быть спокойным и сосредоточенным, чтобы действовать в соответствии с запросами жизни.
	Когда необходимо, я могу вызвать у себя широкий спектр положительных эмоций, такие, как веселье, радость, внутренний подъем и юмор.
	Я слежу за тем, как я себя чувствую.
	После того как что-то расстроило меня, я могу легко совладать со своими чувствами.
	Я способен выслушивать проблемы других людей.
	Я не зацикливаюсь на отрицательных эмоциях.
	Я чувствителен к эмоциональным потребностям других.
	Я могу действовать успокаивающе на других людей.
	Я могу заставить себя снова и снова встать перед лицом препятствия.
	Я стараюсь подходить творчески к жизненным проблемам.
	Я адекватно реагирую на настроения, побуждения и желания других людей.
	Я могу легко входить в состояние спокойствия, готовности и сосредоточенности.
	Когда позволяет время, я обращаюсь к своим негативным чувствам и разбираюсь, в чем проблема.
	Я способен быстро успокоиться после неожиданного огорчения.
	Знание моих истинных чувств важно для поддержания «хорошей формы».
	Я хорошо понимаю эмоции других людей, даже если они не выражены открыто.
	Я хорошо могу распознавать эмоции по выражению лица.
	Я могу легко отбросить негативные чувства, когда необходимо действовать.
	Я хорошо улавливаю знаки в общении, которые указывают на то, в чем другие нуждаются.
	Люди считают меня хорошим знатоком переживаний других людей.
	Люди, осознающие свои истинные чувства, лучше управляют своей жизнью.
	Я способен улучшить настроение других людей.
	Со мной можно посоветоваться по вопросам отношений между людьми.
	Я хорошо настраиваюсь на эмоции других людей.
	Я помогаю другим использовать их побуждения для достижения личных целей.
	Я могу легко отключиться от переживания неприятностей.

Шкалы методики Н. Холла

Уровни парциального эмоционального интеллекта в соответствии со знаком результатов:

14 и более - высокий;

8–13 - средний;

7 и менее - низкий.

Интегративный уровень эмоционального интеллекта с учетом доминирующего знака определяется по следующим количественным показателям:

70 и более - высокий;

40–69 - средний;

39 и менее - низкий.

Ключ к методике

Шкала «Эмоциональная осведомленность» - пункты 1, 2, 4, 17, 19, 25.

Шкала «Управление своими эмоциями» - пункты 3, 7, 8, 10, 18, 30.

Шкала «Самомотивация» - пункты 5, 6, 13, 14, 16, 22.

Шкала «Эмпатия» - пункты 9, 11, 20, 21, 23, 28.

Шкала «Распознавание эмоций других людей» - пункты 12, 15, 24, 26, 27, 29.

Подсчет результатов

По каждой шкале высчитывается сумма баллов с учетом знака ответа (+ или –). Чем больше плюсовая сумма баллов, тем больше выражено данное эмоциональное проявление.

EQ, Emotional Quotient, Социальный Интеллект ) - это понятие близкое IQ ( intelligence quotient ), но в котором основой являются не интеллектуальные способности человека, а его способность к управлению собственными эмоциями и сопереживанию другим людям. Второе распространенное название этого же понятия — социальный интеллект.

Тест на оценку эмоционального интеллекта измеряет спектр аспектов эмоционального интеллекта, с целью предсказать вашу способность понимать и управлять своими эмоциями, а также предсказывать эмоциональные реакции других.

При использовании в тестировании соискателей при приеме на работу EQ тест может включат ь в себя широкий набор тестовых вопросов, обычно представленных в виде опросников или мини-кейсов - сценариев конкретных рабочих ситуаций на рабочем месте. В каждой из ситуаций участвует 2 или больше стороны, которые как- либо взаимодействуют на рабочем месте (коллеги, руководитель и подчиненный, сотрудник и клиент и т. д.).

Тесты на эмоциональный интеллект широко используются на работе, где требуется ежедневно много общаться — в колл-центрах банков и сотовых операторов, на позиции операционистов, менеджеров по продажам и поддержке клиентов, а также для руководителей всех уровней, в том числе в правительство РФ на федеральном и региональном уровне. Для руководителей умение узнавать эмоции и сопереживать даже более важно — это входит в обязательные навыки эффективного управления. Тесты на социальный интеллект являются крупной частью тестов на управленческий потенциал конкурса Лидеры России. (О тестах конкурса Лидеры России вы можете узнать больше в наших специальных статьях и )

Наиболее популярны ми и заслуживающих доверия тест ами на эмоциональный интеллект явля ю тся тесты Холла, Люсина, Гилфорда а также тест MSCEIT ( Майера-Сэловея-Карузо ) , в котором 144 контрольных вопроса.

Что измеряет тест на эмоциональный интеллект?

Поскольку EQ тест ы применяются для оценки широк ого спектр а аспектов эмоционального интеллекта, вопросы тест ов различаются в зависимости от того, какой компонент эмоционального интеллекта они измеряют.

Большинство тестов эмоционального интеллекта измеряют все или только некоторые из следующих компонентов:

• Способность распознавать эмоции по выражению лица.
• Умение понимать и использовать эмоции, чтобы предугадать поведение других.
• Способность определять эмоции людей по их поведению.
• Умение понять, как определенные действия способствуют эмоциям в нас и других
• Умение определять типы эмоций
• Способность понимать, как использовать эмоции для облегчения взаимодействия между людьми.
• Умение понимать характер разных эмоций.

Примеры тестов на эмоциональный интеллект

Давайте рассмотрим следующий простой тестовый вопрос на эмоциональный интеллект :

Лилия чувствовала стресс и трево гу , когда думала обо всей той работе, которую ей нужно было сделать. Когда ее руководитель назначил ей еще один дополнительный проект, она почувствовала ____. (Выберите лучший вариант .)

а) ошеломлен ие

б) подавлен ность

в) стыд

г) застенчив ость (неловко сть )

д) испуг (паник у )

Правильный ответ — “ подавленность ”. Лилия чувствовала стресс, прежде чем ее руководитель назначил ей новую работ у . Дополнительная работа, назначе нная ей, когда она уже была в состоянии стресса, только усиливала это чувство и заставляла ее чувствовать себя подавленной.

Рекомендации по решению тестов на эмоциональный интеллект

Многие соискатели считают тест на эмоциональный/социальный интеллект очень сложным по следующим причинам:

• Тестовые вопросы могут быть неоднозначны
• Контрольные вопросы требуют, чтобы люди имели дело с ситуациями вне их зоны комфорта (конфликты)

Исходя из нашего опыта, двумя наиболее сложными задачами при решении тестов на EQ являются способность распознавать и идентифицировать эмоции, выраженные вербально и способность прогнозировать эмоциональные реакции людей. Умения такого рода приходят лишь с длительной практикой в общении с людьми.

Но проходить EQ тесты можно научиться. Как всегда, главное — практика и опыт.

Тесты на социальный/эмоциональный интеллект предназначены для вашего эмоционального вовлечения в ситуацию и, таким образом, получение от вас спонтанного ответа, основанного на имеющемся опыте и интуиции. Однако единственной выигрышной стратегией будет спокойное и отстраненное изучение ситуации, чтобы понять цели и состояние сторон и взвесить имеющиеся варианты. Тщательно продумайте то, что Вы хотите показать работодателю, выбрав тот или иной вариант ответа.

Вашей целью при прохождении EQ тестов является демонстрация того, что вы умеете распознавать и понимать эмоции других людей. Таким образом, мы рекомендуем при выборе ответов на первое место ставить уважение к чувствам людей, которые демонстрируются в сценарии теста. Худшим выбором ответа будет тот, где игнорируется мнение второй стороны.

В каждом тесте обычно изучается не 1, а 3-4 параметра. Например, помимо навыка узнавать и уважать эмоции других людей от вас может потребоваться продемонстрировать такие навыки как:

• убедительность
• упорство в достижении результата
• лояльность компании и учет ее интересов
• гибкость
• навыки эффективной коммуникации
• умение находить решения
• добросовестность
• аккуратность

Все эти навыки можно и нужно продемонстрировать таким образом, чтобы учитывались интересы всех сторон конфликта, который описывается в сценарии EQ теста.

Рассмотрим несколько примеров тестов на эмоциональный интеллект. В этих тестах, чтобы успешно пройти тест, требуется найти баланс между учетом эмоционального состояния собеседника и решением конкретной рабочей задачи.

Пример личностного теста на EQ 2

Правильный ответ и подробное объяснение данного теста вы найдете в конце статьи. Мы рекомендуем сначала попытаться пройти тест и определить верный ответ самостоятельно.

Пример личностного теста на EQ 3

Правильный ответ и подробное объяснение данного теста вы найдете в конце статьи. Мы рекомендуем сначала попытаться пройти тест и определить верный ответ самостоятельно. Этот тест сложнее тем, что требуется оценить на 1, а все 5 вариантов ответов. На решение такого теста дается 2 минуты.

Тесты на эмоциональный/социальный интеллект являются входят в раздел психологических или, как их называют, ситуативных тестов. Читайте больше о типах и видах таких тестов в наших специальных статьях:

На HRLider мы подготовили для вас большой раздел психологических онлайн-тестов, разделенных по профессиям и уровням управления: психологические тесты для руководителей, для специалистов отделов продаж, для офисных и администраторских позиций и для операторов колл-центров. Большинство из 200 психологических тестов включают в себя разделы на оценку эмоционального интеллекта. Если вам предстоит пройти тест на EQ – пройдите подготовку на HRLider и за 3-4 дня вы поймете основные принципы и правила таких тестов и научитесь быстро и верно определять нужный ответ.

Правильные ответы и объяснение примерных тестов

Тест на эмоциональный интеллект 1

Тест на эмоциональный интеллект 2

Тест на эмоциональный интеллект 3

Этот тест составлен проф.Дэниелом Гоулманом.

Пожалуйста, отвечайте правдиво. Ваши ответы никто не подсмотрит.

Вперед!

• Оптимизирован для мобильных устройств.
• Оптимизированная Web-версия. Еще быстрее!

Вы путешествуете самолетом, и вдруг неожиданно он попадает в зону турбулентности, и его начинает сильно трясти. Что вы будете делать?

Продолжите чтение своей книги или журнала, или просмотр фильма, не обращая особого внимания на тряску.

Сконцентрируетесь, будете прислушиваться к объявлениям бортпроводников, и читать инструкцию "Как действовать при аварии".

Немного того и другого.

Не уверен(а), не обращал(а) внимания.

Вы гуляете в парке с группой четырехлетних детей, одна из девочек начинает плакать, потому что с ней не хотят играть. Ваши действия?

Не буду вмешиваться, пусть дети сами разберутся.

Поговорю с ней, подскажу, как можно привлечь внимание других детей.

Попытаюсь ее отвлечь другими играми.

Представьте ситуацию: вы рассчитывали получить "5" на экзамене по одному из предметов, но узнали, что получили "3-". Что вы предпримите?

Придумаете план по улучшению своей успеваемости, и будете ему следовать.

Решите, что в будущем, надо бы исправиться.

Решите, что раз уж так случилось, то случилось, и сконцентрируетесь на других предметах, чтобы получить более высокие оценки.

Пойдете к преподавателю и попытаетесь договориться о более высокой оценке.

Представьте, что вы занимаетесь продажей услуг страхования по телефону. Первые пятнадцать человек, которым вы дозвонились, повесили трубку, и вы уже готовы начать отчаиваться. Ваши действия?

Успокоите себя тем, что "день неудачный", и понадеетесь, что завтра будет лучше.

Проанализируете свои качества, чтобы выявить, что мешает успешным продажам.

Попробуете новый подход при следующем звонке, и будете упорно продолжать обзвон.

Подумаете о смене места работы.

Вы - менеджер в компании, которая пытается улучшить ситуацию с отношением к национальным различиям и этикой. Вы случайно услышали расистскую шутку. Что вы предпримите?

Ничего, это же просто шутка.

Пригласите шутника в свой кабинет, и сделаете выговор.

Подойдете и скажете, что такие шутки непозволительны в вашей компании.

Предложите рассказчику пройти тренинг по повышению толерантности.

Вы пытаетесь успокоить друга, впавшего в ярость из-за того, что его подрезали на дороге. Опишите ваши действия.

Посоветуете забыть о случившемся, все же закончилось хорошо, и никто не пострадал.

Включите его любимую музыку и попытаетесь отвлечь.

Вместе с ним разберетесь с этим водителем.

Расскажете ему о похожей ситуации, произошедшей с вами, что вы тоже разозлились, но потом увидели, как подрезавший автомобиль подъезжал к пункту скорой помощи.

Вы ссоритесь с вашим(-ей) парнем/девушкой, и уже перешли на крик, и начали бросаться словами, о которых потом явно пожалеете. Что лучше всего сделать в этой ситуации?

"Остыть" минут 20, затем вернуться к разговору.

Прекратить спорить, просто замолчать, не обращая внимания на слова партнера.

Сказать, что сожалеете, и заставить партнера извиниться тоже.

Остановиться на минуту, собраться с мыслями, затем высказать свою точку зрения как можно отчетливее.

Вас назначили руководить группой сотрудников для решения давней проблемы, для чего вам понадобится немало изобретательности. Что вы сделаете первым делом?

Напишите план, в котором отведете время для обсуждения каждого вопроса, чтобы эффективно использовать время команды.

Дадите время на то, чтобы люди познакомились.

Начнете со сбора идей, как решить проблему, пока у всех "свежая" голова.

Начнете с "мозгового штурма", подбадривая людей гоовоить первое, что придет в голову, вне зависимоти от разумности идеи.

Опросник Н.Холла на эмоциональный интеллект позволяет понять, каким образом вы применяете эмоции в жизни и работе, а также помогает увидеть, как вы управляете эмоциями в принятии решений.

Опросник Н.Холла

Опросник состоит из 30 высказываний, каждое из которых отражает разные стороны жизни. Напротив каждого из выражений нужно поставить знак с подходящим баллом, который отражает соответствие\несоответствие вашего согласия.

КСТАТИ!
Если вам необходимо производить автоматический расчет зарплаты своих сотрудников, вести учет товара, кассовые движения салона красоты и видеть баланс взаиморасчетов, то рекомендуем попробовать Арнику - красоты. В Арнике это реализовано максимально просто и удобно.

Полностью не согласен (–3 балла).
В основном не согласен (–2 балла).
Отчасти не согласен (–1 балл).
Отчасти согласен (+1 балл).
В основном согласен (+2 балла).
Полностью согласен (+3 балла).

	Высказывание	Балл (степень согласия)
	Для меня и отрицательные, и положительные эмоции являются источником знания о том, как поступать в жизни.
	Отрицательные эмоции дают возможность понять, что мне необходимо поменять в моей жизни.
	Я спокоен, когда чувствую давление со стороны.
	Я могу наблюдать изменение своих чувств.
	Когда это нужно, я способен быть спокойным и сосредоточенным, чтобы действовать согласно запросам жизни.
	Когда нужно, я могу вызвать у себя многие положительные эмоций, такие, как веселье, радость, внутренний подъем и юмор.
	Я слежу за тем, как я себя чувствую.
	Если меня что–то расстроило меня, я способен легко обуздать свои чувства.
	Я могу выслушивать проблемы других людей.
	Я не зацикливаюсь на негативных эмоциях.
	Я чувствителен к эмоциональным потребностям других.
	Я способен успокаивающе действовать на других людей.
	Я могу заставить себя снова и снова встать перед лицом препятствия.
	Я стараюсь подходить творчески к жизненным неприятностям.
	Я адекватно реагирую на настроения, побуждения и желания других людей.
	Мне не сложно входить в состояние спокойствия, готовности и сосредоточенности.
	Когда есть время, я обращаюсь к своим негативным чувствам и разбираюсь, в чем проблема.
	Я способен быстро успокоиться после неожиданного огорчения.
	Осознание моих подлинных чувств важно для поддержания «хорошей формы».
	Я хорошо понимаю эмоции других людей, даже если они не выражены открыто.
	Я хорошо могу распознавать эмоции по выражению лица.
	Я могу легко отодвинуть отрицательные эмоции, когда необходимо действовать.
	Я хорошо улавливаю знаки в общении, которые указывают на то, в чем другие нуждаются.
	Люди считают меня хорошим знатоком переживаний других людей.
	Люди, способные осознавать свои истинные чувства, лучше управляют своей жизнью.
	Я способен улучшить настроение других людей.
	Со мной можно посоветоваться по вопросам отношений между людьми.
	Я хорошо настраиваюсь на эмоции других людей.
	Я помогаю другим использовать их побуждения для достижения личных целей.
	Я могу легко отключиться от переживания неприятностей.

Ключ к опроснику Холла на определение уровня эмоционального интеллекта

Шкала «Эмоциональная осведомленность» – пункты 1, 2, 4, 17, 19, 25.

Шкала «Управление своими эмоциями» – пункты 3, 7, 8, 10, 18, 30.

Шкала «Самомотивация» – пункты 5, 6, 13, 14, 16, 22.

Шкала «Эмпатия» – пункты 9, 11, 20, 21, 23, 28.

Шкала «Управление эмоциями других людей» – пункты 12, 15, 24, 26, 27, 29.

Считаем результаты теста EQ

В каждой шкале высчитывается сумма баллов с учетом знака ответа (+ или –). Чем больше плюсовая сумма баллов, тем ярче проявляется данное эмоциональное проявление.

Пояснение

Уровни парциального (отдельно по каждой шкале) эмоционального интеллекта в соответствии со знаком результатов:

14 и более - высокий;
8–13 - средний;
7 и менее - низкий.

Интегративный (сумма по всем шкалам) уровень эмоционального интеллекта с учетом доминирующего знака определяется по следующим количественным показателям:

70 и более - высокий;
40–69 - средний;
39 и менее - низкий.

1. Эмоциональная осведомленность – осознание и понимание собственных эмоций, для достижения этого нужно регулярно пополнять свой словарь эмоций. У человека с высокой эмоциональной осведомленностью высокая степень знания о собственном внутреннем состоянии.

2. Управление своими эмоциями – эмоциональная отходчивость, эмоциональная гибкость, иными словами, произвольное владение собственными эмоциями

3. Самомотивация – умение управлять своим поведением с помощью управления эмоциями.

4. Эмпатия – понимание эмоций других людей, способность сопереживать эмоциональному состоянию другого человека и готовность помочь. Понимание происходит за счет «считывания» жестов, мимики, позы.

5. Распознавание эмоций других людей – способность воздействовать на эмоциональное состояние другого человека.