Изготовитель и продавец продукции в. Смотреть что такое "Продавец" в других словарях. Покупатель всегда прав

Итак, Вы потребитель. С точки зрения действующего законодательства «потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».

В первую очередь нужно уяснить то, что потребителем Вы становитесь уже в тот момент, когда у Вас появилось намерение заказать услуги или приобрести товары. Допустим, пришли Вы в магазин, изучаете витрину. Уже в этот момент Вы вступаете в правоотношения «потребления», уже в этот момент Закон защищает Ваши права и обязывает Продавца и других хозяйствующих субъектов сделать все, для того, чтобы Ваши права соблюдались. Так, для того, чтобы узнать информацию о товаре (прочитать инструкцию, прослушать консультацию) Вам не нужно покупать товар – Вы потребитель, и Вы праве получить полную информацию о товаре.

Важно иметь в виду, что под "потребителем" понимается не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал работу (услугу), но и гражданин, пользующийся ими (товарами, услугами). Например, потребителем является как гражданин, который купил телевизор или билет в театр, так и гражданин, который пользуется этим телевизором или является зрителем в театре.

Когда потребитель «вправе» - продавец «обязан».

Любое Ваше право – корреспондирует обязанностям продавца. Если Вы имеете право на информацию о товарах и услугах, то продавец, обязан такую информацию предоставить; Вы имеете право получать качественные товары и услуги, продавец же, опять-таки, обязан вам предоставлять качественный товар. Итак, схема правоотношений такова: Ваши права – обязанности продавца. Сразу оговоримся, что наряду с правами у Вас будут и обязанности, так, например, если Вы вступаете в отношения купли-продажи – то Ваша основная обязанность как покупателя – оплатить, а затем принять товар.

Правой статус потребителя складывается из трех составляющих:

Конкретное право…

Право требовать…

Право защищать…

Поясним на примере. У любого потребителя есть «право на информацию» (оно включает в себя права: знать все о товаре, его компонентах, о продавце и т.д.), данное право закреплено в ст.8, 10 Закона о защите прав потребителей; далее, потребитель «вправе требовать» от продавца (изготовителя, исполнителя) информацию о товаре (услугах), и, наконец, потребитель «вправе защищать право на информацию». То же самое касается и всех других прав потребителя (права на качество и т.д.).

На рынке (в широком понимании) потребителю противостоят: продавец, изготовитель и исполнитель. Это профессиональные участники рынка, Хищники, Акулы. В отличие от потребителя они ведут предпринимательскую деятельность, то есть, попросту делают на нашей жизнедеятельности деньги.

«Продавец» - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

«Изготовитель» - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

«Исполнитель» - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Продавец, изготовитель, исполнители, как хозяйствующие субъекты, должны пройти соответствующие государственные регистрации, получить все необходимые документы (лицензии, сертификаты, гигиенические заключения), когда они требуются. Отсутствие таких документов – нарушение наших прав, основание для привлечения полномочных лиц организации к ответственности, в том числе – уголовной.

Начнем с того, что, наверное, в России пока нет продавцов (изготовителей, исполнителей), которые полностью, на все 100% блюли и охраняли права потребителя. Это почти невозможно. Даже если продавец (в лице директора компании) сделает «права потребителя» кредо своей работы, все испортит людской фактор. Но с этим можно смириться (и это, скорее – внутренний фактор «продавца»), мы же говорим об умышленных нарушениях прав потребителей. Примеров можно привести столько, что любой «содрогнется», но наша цель не запугать потребителя, сделав из него «вегетарианца-затворника», а желание научить защищать свои права.

Нарушение прав потребителей в середине 90-х гг. приобрело массовый характер. Распространялось это, большей частью, на людей со средним и ниже достатком. Причем зачастую мы эти нарушения стимулировали. Так, например, типична была реализация продуктов питания с просроченным сроком годности. Скажем на 30% дешевле. Таким образом, продавали консервы, продукты и алкогольные напитки. Без всякого стеснения – прямо на витрине стоял просроченный продукт, в лучшем случае с надписью «уцененка», а чаще просто с более низкой ценой. Невнимательный потребитель мог просто «клюнуть» на низкую цену, а на срок годности не обратить внимание (если он вообще не затерт). А что дальше? Отравление? Неприятные личные ощущения?... Можно конечно сказать, мол, сами виноваты – надо бы внимательнее. Но потребитель не должен быть параноиком. Хотя нет, как раз излишняя осмотрительность и внимание – это то, что нужно, пожалуй, и современному российскому потребителю. Особенно в российской глубинке: «чем глубже в лес, тем…»

Нас, потребителей, они (продавцы, изготовители и т.д.) пока не боятся. Хотя правильно говорить не «боятся», а «уважают». Так, вот они нас не совсем уважают. А вот боятся (уважают) продавцы (изготовители) всевозможных проверок полномочных органов.

Однажды я наблюдал такую проверку в кафе. Именно наблюдал, будучи посетителем (то есть потребителем). В кафе вошли двое джентльменов, предъявили корочки. Продавщицы побелели, потом позеленели (и так несколько раз), вызвали старшую. Та тоже поменяла на лице несколько цветов радуги, натянула улыбочку. Потом усадила «гостей» за стол, принесла им мартини, пирожных, прочие закуски. Все конечно за счет заведения. Улыбочки, все пожалуйста. Гости попотчевали, видимо удовлетворились и покинули заведение. И вся проверка. Какой для нас потребителей результат? Ровным счетом никакого: проверка-то ушла, а потребитель остался.

На данный момент по закону «Защите прав потребителей» даются следующие определения:

Изготовитель - это фирма независимая от ее организационно-правовой формы, и также предприниматель индивидуального вида, который производит товары для продажи потребителям;

Исполнитель - это общество независимая от ее организационно-правовой формы, и также предприниматель индивидуального вида, оказывающий услуги и выполняющие работы потребителям по заключенному договору;

Продавец - это общество независимая от ее организационно-правовой формы, и также предприниматель индивидуального вида, который продает товары потребителям по заключенному договору купли-продажи.

Очень часто к своему главному правовому статусу (исполнитель, изготовитель, продавец) у фирма есть дополнительный статус (субдилер, официальный дилер, партнер и прочие), главная суть которого заключается в том, что дополнительные полномочия можно совершать от лица и правого статуса определенные действия.

В жизни это нужно для понимания правомочий по приему от пользователей претензий, их рассмотрение и принятия решений по данным претензий.

Обычно, дилеры самостоятельно способны принимать, разбирать и рассмотрение принятые претензии пользователей на основании договора с продавцом, но и тут есть некоторые тонкости, зависящие от предоставленных дилеру прав.

Так, к примеру, если пользователь купил некачественный мобильный телефон и написал в сервисный центр претензию с требованием на его полную замену , адрес которого был написан в талоне гарантии в виде официального представителя компании-изготовителя, то сервисный центр имеет право отказать в требованиях замены , если сервисный центр по условию договора с компанией изготовителя обязан, только лишь ремонтировать мобильный телефон.

Изготовитель

В Законе понятие «изготовитель» изложено слишком кратко и не дает полное представление. Все дело в том, что часто товары изготавливаются компаниями по заказу вообще других компаний, даже иногда некоторые фирмы осуществляют окончательную сборку товаров, созданных другими фирмами. В данных случаях узнать настоящего производителя весьма трудно. Так, к примеру, множество известных фирм, включая российские, предпочитают изготавливать товары под своим же брендом, но уже в других странах, таких как Китай.

Но при этом нужно уметь отличать товар, изготовленный по заказу и товар, изготовленный по лицензионному договору (статья 1489 по ГК РФ) или же на основе договора коммерческой концессии (статья 1027 ГК РФ). В первом варианте товар вводиться в оборот фирмы, заказавший изготовление товара, ее же и назначаются качественные показатели, потребительские свойства товара, обычно эта фирма предоставляет конечному пользователю гарантии по товару. В принципе данная фирма и считается изготовителем товара в виде, в котором показано в Законе, так как в Законе говориться о фирме, изготовляющая товары для дальнейшей продажи. Для того чтобы узнать является ли фирма изготовителем определенного товара, нужно установить цель, с которой товар был сделан: для того, чтобы полностью выполнить обязанности по договору без результатов работ по последующей продажи или для того, чтобы изготовить товар, который будет продан потребителю.

В таких случаях, когда товар изготавливается на основании коммерческой концессии или на основании лицензионного договора, создателем является не то лицо, чей бренд был применить на обозначении товара, а то лицо, которое получила право применения данного товарного знака по договору. Все дело в том, что данный товар бренд - это всего лишь средство уникальности товара, сам же товар изготавливается назначенным лицом, который водит его товар.

Исполнитель

Исполнитель - это фирма, которая выполняет работы или оказывающие услуги пользователям по условию договора.

В данных случаях, когда появляются вопросы, регулируется законодательствам о защите прав пользователей, следует помнить, что Закон рассматривает в виде исполнителя такое лицо, которое оказывает услуги по условию договора, или же если договор был не возмездный, то номы Закона не будут использоваться.

Так, к примеру, не используются нормы законодательства о защите прав потребителей во время разрешения споров, появляющихся в ходе бесплатного обучения или получения образования бесплатного вида. Но если образование было оплачено, нормы Закона должны использоваться при учете специльных норм, которые регулируют взаимоотношения в данной сфере деятельности.

Продавец

Что же в жизни по сути означает данное определение в Законе?

А это может значить, что Закон регулирует взаимоотношение между пользователем, и имеющим намерение купить или заказать либо приобретающим, заказывающем и использующем товары (услуги или работу) исключительно для семейных, личных, домашних или же иных нужд, которые никак не связанны с выполняемой предпринимательской деятельности, если смотреть с одной стороны, или фирмой либо индивидуальным предпринимателем, производящие товары для продажи пользователям, продающие товары пользователям по условию договора купли-продажи, оказывающими услуги и выполняющими работы потребителям по договору, с другой точки зрения.

В общем законодательство о защите прав пользователей никак не может использоваться при решении спорных моментов, которые вытекают между гражданами, и вступающими в договорные отношения между собой для полного удовлетворения семейных, своих личных, домашних и других нужд, которые никак не связанны с выполнением предпринимательской работы, а также также из взаимоотношений, которые появляются при покупке гражданином-предпринимателем товаров не для семейных. Личных, домашних и других видов нужд, а для выполнения предпринимательской работы или же в связи с покупкой товаров для удовлетворения потребностей учреждений, предприятий, организаций.

- гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».

В первую очередь нужно уяснить то, что потребителем Вы становитесь уже в тот момент, когда у Вас появилось намерение заказать услуги или приобрести товары. Допустим, пришли Вы в магазин, изучаете витрину. Уже в этот момент Вы вступаете в правоотношения «потребления», уже в этот момент Закон защищает Ваши права и обязывает Продавца и других хозяйствующих субъектов сделать все, для того, чтобы Ваши права соблюдались. Так, для того, чтобы узнать информацию о товаре (прочитать инструкцию, прослушать консультацию) Вам не нужно покупать товар – Вы потребитель, и Вы праве получить полную информацию о товаре.

Когда потребитель «вправе» - продавец «обязан».

Любое Ваше право – корреспондирует обязанностям продавца. Если Вы имеете право на информацию о товарах и услугах, то продавец, обязан такую информацию предоставить; Вы имеете право получать качественные товары и услуги, продавец же, опять-таки, обязан вам предоставлять качественный товар. Итак, схема правоотношений такова: Ваши права – обязанности продавца. Сразу оговоримся, что наряду с правами у Вас будут и обязанности, так, например, если Вы вступаете в отношения купли-продажи – то Ваша основная обязанность как покупателя – оплатить, а затем принять товар.

Правой статус потребителя складывается из трех составляющих:

Конкретное право…

Право требовать…

Право защищать…

На рынке (в широком понимании) п отребителю противостоят: продавец, изготовитель и исполнитель. Это профессиональные участники рынка, Хищники, Акулы. В отличие от потребителя они ведут предпринимательскую деятельность, то есть, попросту делают на нашей жизнедеятельности деньги.

«Продавец» - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

«Изготовитель» - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

«Исполнитель» - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Еще одна тревога для продавцов – это «потребительский экстремизм»… Хотите примкнуть к потребителям-экстремистам? Не спешите вооружаться, ключевое слово «потребитель», а не «экстремист». Об этом мы расскажем чуть ниже.

Если в моей компании открыты коды, которые подразумевают производство, при котором необходимо наличие станков машин, а так же людей с профильным образованием, могу ли я вести такую деятельность, не имея при этом ни станков, ни специально обученных людей? Могу ли я ставить свою компанию в качестве производителя, а не поставщика? В данном случае имеется ввиду ИП. Например, производство текстильных изделий. Но оборудования в наличии нет и работников тоже. ИП закупил продукцию у надомных работниц. Может ли он продавать ее как производитель? Или только как продавец?

Ответ

Производитель (изготовитель) - это индивидуальный предприниматель, который осуществляет от своего имени производство и реализацию продукции легкой промышленности и ответственный за ее соответствие требованиям .

Поэтому если продукция закупается через договоры купли-продажи (поставки), то ИП производителем являться не может. Но если речь идет о договорах подряда и последующей сертификации со стороны ИП, то но может выступать как производитель.

Определения

В настоящем Техническом регламенте применяются следующие термины и их определения:
«изготовитель - юридическое лицо или физическое лицо в качестве индивидуального предпринимателя, осуществляющее от своего имени производство и реализацию продукции легкой промышленности и ответственное за ее соответствие требованиям настоящего Технического регламента»

Пункт 1 изложен в редакции Закона РК от 29.12.14 г. № 269-V (см. стар. ред.)

1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:

1) лекарственных средств, изделий медицинского назначения;

2) нательного белья;

3) чулочно-носочных изделий;

4) животных и растений;

5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).

Статья дополнена пунктом 1-1 в соответствии с Законом РК от 21.04.16 г. № 504-V

1-1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, нормативными документами по продукции, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.

Пункт 2 изложен в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V (см. стар. ред.)

2. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования.

Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.

При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Пункт 3 изложен в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V (см. стар. ред.)

3. С согласия потребителя недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем) в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.

Срок устранения недостатков товара, определяемый договором, не может превышать двадцати календарных дней. В случае, если во время устранения недостатков, обнаруженных в товаре, станет очевидным, что они не будут устранены в срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока на устранение недостатков товара на десять календарных дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования, специалиста и другого не является основанием для освобождения от ответственности изготовителя (продавца) за нарушение срока устранения недостатков товара.

В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя.

При выдаче товара изготовитель (продавец) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о продлении гарантийного срока.

4. В отношении товара, на который продавцом (изготовителем) не установлен гарантийный срок, либо в случае и порядке, предусмотренном абзацем четвертым пункта 2 статьи 17 настоящего Закона, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки проданного (изготовленного) товара и тогда, когда он не знал о них. Соглашение об освобождении продавца (изготовителя) от ответственности или об ее ограничении недействительно.

5. В отношении товара, на который продавцом (изготовителем) установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки в товаре возникли после их передачи потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования товара или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.

6. За просрочку выполнения требований потребителя продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки, если иное не установлено законами Республики Казахстан.

7. При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец (изготовитель) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

При замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула) перерасчет цены не производится.

При расторжении договора расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар исходя из его цены на момент расторжения договора, а в случае снижения цены - исходя из цены товара на момент покупки.

При замене товара с недостатками на товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен заплатить разницу в ценах. В случае отказа потребителя от доплаты стороны расторгают договор, и потребителю возвращается денежная сумма за купленный товар. В случае, когда цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах оплачивается потребителю. В указанных расчетах в случае повышения цены товара, подлежащего замене, применяется его цена на момент предъявления требования, в случае понижения цены - на момент покупки.

8. Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества.

9. Форма оплаты приобретаемого товара определяется по соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) в порядке, установленном законами Республики Казахстан.

Статья 31. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по возмещению в полном объеме убытков (вреда), причиненных жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в полном объеме возместить вред, причиненный жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) либо вследствие неполной, недостоверной или несвоевременной информации о товаре (работе, услуге), также в течение десяти календарных дней со дня подачи требования должен дать ответ потребителю о возмещении вреда либо принять соответствующие меры для удовлетворения требований потребителя.

Причиненный вред подлежит возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем) независимо от его вины и от того, состоял ли потребитель с ним в договорных отношениях или не состоял.

2. В случае подтверждения факта недостатка товара (работы, услуги) продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в полном объеме возместить расходы, понесенные потребителем, общественным объединением потребителей, ассоциацией (союзом), связанные с проведением экспертизы товара (работы, услуги).

3. Вред, вызванный недостатками товара и нарушением норм безопасности товара, подлежит возмещению, если он причинен в течение установленного срока годности (срока службы) товара, а если срок годности (срок службы) не установлен - в течение десяти лет со дня производства товара.

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потребителя продавцом или изготовителем товара.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению их исполнителем.

Пункт 4 изложен в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V (см. стар. ред.)

4. В связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств при производстве товаров (выполнении работ, оказании услуг) независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний изготовителя (исполнителя) выявить их особые свойства и характеристики, вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению.

Статья дополнена пунктом 5 в соответствии с Законом РК от 21.04.16 г. № 504-V

5. Продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, также если товар предоставлен, продан, а услуга оказана безвозмездно или по сниженной цене.

Статья дополнена пунктом 6 в соответствии с Законом РК от 21.04.16 г. № 504-V

6. Продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности при предъявлении доказательств, что вред причинен вследствие действий третьих лиц либо непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения товара (работы, услуги).

Тематические материалы: