Алиэкспресс – огромная по своим масштабам виртуальная торговая площадка с миллионным ассортиментом товаров. Поэтому сразу сориентироваться в таком количестве предложений довольно сложно и в плане качества товара, и в плане возможного мошенничества. В этой статье мы собрали основные ориентиры, которые помогут вам выбрать на товар хорошего качества у надежного продавца.
Ориентир №1 – общее число заказов (в англоязычном варианте Orders). Этот показатель формируется за последние 6 месяцев продажи данного товара и характеризует покупательскую активность. То есть, чем больше количество заказов, тем большим спросом пользуется этот товар и больше шансов купить хорошую вещь. При этом нужно учитывать, что на общее число заказов выбранного товара могут влиять несколько факторов: цена (в том числе и скидки), популярность, наличие бесплатной доставки, время его продажи на . В отношении последнего фактора помните, что у качественного товара-новинки могут быть небольшие продажи только потому, что он недавно появился в реализации. Ориентир № 2 – число отзывов (в англоязычном варианте Feedback). На Алиэкспресс, как и на многих других торговых интернет-ресурсах, рекомендуется оставить свой отзыв о полученном товаре. Потому этот показатель может быть не менее информативным, чем первый. Обычно ознакомиться с отзывами о товаре на можно внизу странички с выбранной вещью. Поскольку большинство из оставленных отзывов пишется на английском языке, при необходимости можно воспользоваться онлайн-переводчиками.
Еще один момент, на который следует обратить внимание при выборе продавца на Алиэкспресс – использование им сервиса Escrow, то есть «заморозки» платежа (ваши деньги поступят на счет продавца только после подтверждения о том, что товар получен и его качество вас устраивает). Если же выбранный вами продавец ставит условием оплату товара напрямую (на определенный счет или через PayPal), стоит насторожиться, поскольку есть риск после оплаты не получить желаемую вещь.
Преимущества онлайн-покупок очевидны: не выходя из дома вам доступен широкий ассортимент одежды и обуви, на любой вкус вкус, цвет и кошелек. Доставка. А в случае, если товар не подошел или пришелся не по душе - его можно вернуть. Одним из таких «магазинов на диване» является AliExpress - любимая миллионами россиян интернет-площадка. Сегодня мы постараемся сделать ваш онлайн-шопинг максимально комфортным и расскажем об особенностях выбора одежды на Али.
Уже очень многие наши соотечественники делают покупки с помощью этого интернет-гиганта . Чем же он так привлекателен?
Sweet house Платье (580 руб.)
COLROVIE Платье (638 руб.)
Geller Fuuk Рубашка (530 руб.)
Здесь вы найдете абсолютно все, начиная от шуб из натурального меха и заканчивая нижним бельем. Топы, брюки, юбки, верхняя одежда, платья, комплекты для дома, детская одежда и множество аксессуаров в вашем распоряжении. Продавцы активно следят за трендами в мире моды, а значит здесь можно выгодно и быстро обновить свой гардероб в соответствии с модными веяниями. А если у вас есть страх выбрать не тот размер, смело покупайте оверсайз модели - здесь точно не промахнешься.
TOTRUST Блуза (812 руб.)
LZJ Жилет (870 руб.)
Перед тем, как приступать к поиску необходимых вещей, настоятельно рекомендуем обратить внимание на домашнюю страницу сайта. AliExpress частенько радует выгодными предложениями и распродажами. Как правило, о таких sale событиях рассказывают красочные баннеры на главной странице. Побалуйте себя! Быть может в этих разделах вы найдете то, что искали, но с еще большей выгодой.
aonibeier Парка (1 102 руб.)
Simplee Куртка (1 682 руб.)
Zoe Saldana Куртка (1 218 руб.)
Simplee Куртка (1 740 руб.)
Поиск одежды можно начать с набора ключевых слов в поисковой строке или с помощью меню слева. Так или иначе, результаты вас приятно удивят - сайт выдаст тысячи, а то и миллионы товаров. Поэтому, настоятельно рекомендуем использовать фильтр, расположенный сверху над поисковой выдачей.
Simplee Свитер (2 412 руб.)
Hirsionsan Джемпер (870 руб.)
H. Sa Кардиган (1 096 руб.)
Итак, при помощи фильтров мы оставили только нужные и соответствующие нашим критериям товары. Кликаем на понравившийся нам продукт. Далее предлагаем ознакомиться с рейтингом и репутацией продавца. Эта информация располагается над основной фотографией на странице товара:
Simplee Свитер (819 руб.)
FANALA Рубашка (446 руб.)
Cova SOPHY Джемпер (580 руб.)
Если мы нашли продавца, которому готовы доверить своё время и деньги, переходим к оценке самого товара. Во кладке «отзывы» вы найдете схему оценок товара предыдущими покупателями по пятибалльной шкале и его среднюю оценку. Хорошо, если товар имеет 4 звезды и более.
Отзывы, пожалуй, самый главный параметр при выборе товара. Всегда найдутся рассказы и описания на русском языке - поставьте галочку «Только от покупателей из России». Кстати, многие пользователи оставляют реальные фото вещей: настоятельно рекомендуем с ними ознакомиться.
Также внимательно посмотрите фото в разделе «описание товара», зачастую там вы сможете найти фото крупным планом, где виден сам материал и швы. По этим параметрам вы сможете сделать свои выводы о качестве и плотности ткани.
Simplee Платье (1 102 руб.)
Yichaoyiliang Юбка (812 руб.)
Про низкие цены на AliExpress наслышаны уже все, и тем не менее многие продолжают относиться к этой платформе с осторожностью. Кто-то не доверяет интернет-шопингу, кто-то вспоминает кочующие по интернету фотоподборки «ожидание vs реальность», кого-то отпугивает кажущаяся сложность процесса, кто-то продолжает скептически относится к товарам «made in China».
Гид по покупкам
В нашем гиде по покупкам на AliExpress мы разобрали вопросы, которые часто ставят в тупик новых пользователей: как выбрать лучшее предложение из тысячи, казалось бы, одинаковых, на какие детали в описании товара обратить внимание, чтобы получить именно то, что на картинке, что делать, если товар все же оказался некачественным или не пришел вообще, и как экономить с помощью купонов и акций.
Начнем с того, что AliExpress - не интернет-магазин, как многим кажется, а площадка, объединяющая сотни тысяч разных продавцов. Сам AliExpress ничего не продает: он размещает все товары в удобном общем каталоге, обеспечивает защиту покупателей, разрешает споры и выступает посредником в платежах (об этом ниже). Товары здесь представлены самые разные: одежда, обувь, аксессуары, электроника, бытовая техника, спортинвентарь, предметы интерьера, игрушки, косметика.
Максимально подробный русскоязычный гид по регистрации и первым шагам на AliExpress можно найти на самом сайте (там есть даже видеоинструкции), так что мы пропустим этот момент и сразу перейдем к самому интересному - покупкам.
1. Как найти то, что нужно
Наберите запрос в поисковой строке, максимально конкретизировав его: не просто «футболка» , а «футболка женская кошки» , не просто «платье» , а «платье свадебное короткое розовое» , не просто «часы» , а «часы женские механические» . В выдаче все равно будет много лишнего, зато слева появится панель отбора по характеристикам, помогающая сузить круг поиска. В случае, например, с часами задаем параметры «Винтажные/механические/круглый циферблат/серебристый корпус/черный ремешок» - и получаем уже только то, что искали.
Есть возможность установить фильтры: минимальную и максимальную цену, наличие бесплатной доставки или доставки из России и т. д. Выдачу можно отсортировать по цене, рейтингу продавца или новизне предложения.
В мобильных приложениях для смартфонов предусмотрен даже поиск по фото.
В мобильных приложениях для смартфонов предусмотрен даже поиск по фото: вы можете сфотографировать понравившуюся вещь, и в выдаче тут же появятся все похожие на нее товары. Опция пока работает небезупречно, но зато какие перспективы откроются, когда ее отладят! Увидели на ком-нибудь на улице красивое пальто - и через две минуты уже заказали себе такое же…
2. Как выбрать товар и продавца
Итак, поиск выдал вам все женские футболки с котиками, и теперь нужно выбрать из них лучшую. Главный секрет удачной покупки - чтение покупательских отзывов. Из них вы узнаете, насколько товар соответствует описанию и фотографиям на странице, насколько адекватен размерный ряд, каково качество ткани и принта, как вещь переносит стирки, как быстро товар придет в ваш регион. Отзывы часто снабжены реальными фотографиями вещи, сделанными покупателями: зачастую они сильно отличаются от постановочных фото из каталога. Внимательное чтение отзывов - почти стопроцентная гарантия, что ожидание совпадет с реальностью. Товары без отзывов лучше не рассматривать вообще - это неоправданный риск.
Внимательное чтение отзывов - почти стопроцентная гарантия, что ожидание совпадет с реальностью.
Даже если товар подходит по всем параметрам, не спешите оплачивать покупку. Как правило, одинаковые вещи предлагают сразу несколько десятков продавцов, и стоит сравнить предложения, чтобы найти самое выгодное. Начнем с того, что цены на одну и ту же вещь в разных магазинах могут отличаться иногда в разы. Впрочем, сравнивая прайсы, нужно обращать внимание и на условия покупки: к примеру, более низкая цена может быть оптовой или не включать стоимости доставки.
3. Как оплатить и получить
Оплатить выбранные товары можно одним из множества способов: банковской картой Visa или MasterCard, электронными кошельками ЯндексДеньги, QIWI и Webmoney, переводами Western Union. При первой же покупке можно привязать банковскую карту к счету Alipay, и тогда не придется впоследствии заново вводить данные.
В среднем стандартная доставка Почтой Китая занимает от 20 до 50 дней.
Продавцы предлагают разные виды доставки. В среднем стандартная доставка Почтой Китая занимает от 20 до 50 дней, доставка EMS - от 10 до 20, экспресс-доставка - около 7 дней. Особенно удачно, если у магазина есть склады на территории России: тогда доставка может занять и вовсе 2–3 дня (такую возможность пока предоставляют немногие продавцы).
Посылкам присваивается трекинговый номер, и отслеживать их перемещение можно на странице заказа или на специальных трекинговых сайтах. Правда, совсем дешевые товары стоимостью $2–3 часто не отслеживаются, но это не значит, что продавец вас обманывает: пересылка с трекингом в Китае стоит дороже, чем она же без трекинга, вот магазин и экономит.
Получают товар на почте, хотя некоторые покупки приносит курьер, а маленькие и не особенно ценные пакеты иногда бросают прямо в почтовый ящик.
4. Как защиться от обмана
Посредником во всех расчетах выступает AliExpress. Деньги, списанные с вашей карты, блокируются на счетах сайта; продавец получит их только после того, как вы подтвердите получение товара - или по истечении срока защиты.
Срок защиты на каждую покупку составляет около 60 дней (в зависимости от заявленных продавцом сроков доставки). Таймер, позволяющий следить за сроком защиты каждой из покупок, находится в вашем личном кабинете на странице заказа. Отслеживать его очень важно: как только срок защиты истечет, деньги автоматически переведутся продавцу, а сделка будет считаться закрытой.
Поэтому, если срок защиты заканчивается, а покупка так и не пришла, нажимайте кнопку «Запросить продление срока защиты». Как правило, магазины заинтересованы в положительных отзывах, поэтому охотно пойдут на продление.
5. Как быть в спорных ситуациях
Если товар не пришел или вас не устраивает его качество, вы сначала можете обсудить проблему напрямую с продавцом: в условиях огромной конкуренции они часто идут навстречу клиентам. Но когда продавец игнорирует ваши сообщения или отказывается решать вопрос (например, продлять срок защиты), можно призвать на помощь администрацию сайта.
Если товар не пришел или вас не устраивает его качество, вы сначала можете обсудить проблему напрямую с продавцом.
Сделать это легко: кнопка «Открыть спор» находится на странице вашего заказа. Нажав ее, вы должны вкратце описать проблему (товар не пришел, продавец перепутал размеры, внешний вид товара не соответствует описанию, товар оказался подделкой вместо заявленного оригинала), по возможности - приложить фото, и запросить полный возврат средств (в случае неполучения) или частичный возврат с сохранением товара (в случае ненадлежащего качества). Крайний срок запроса возврата - 15 дней после истечения срока доставки товара.
В течение следующих пяти дней продавец обязан вам ответить, согласившись с вашими требованиями либо предложив свое решение проблемы. Молчание продавца автоматически закроет спор в вашу пользу. Если продавец ответит, но к соглашению вы так и не придете - вопрос поступит на рассмотрение команды AliExpress. Как правило, если товар не получен, или вы предоставили доказательства его несоответствия описанию, вопрос также решается в пользу покупателя.
Важно: открыть спор вы можете только до подтверждения получения. Нажав кнопку «Подтвердить получение товара», вы признали, что у вас нет претензий. Деньги в этом случае отправят продавцу, и жаловаться администрации будет уже бесполезно.
6. Как пользоваться купонами, скидками и акциями
Отслеживать снижения цен на сайте довольно удобно: во-первых, там есть соответствующие разделы, где собраны лучшие скидки и горящие предложения дня, а во-вторых, понравившийся товар можно добавить в избранное («Мои желания»), и тогда вы получите оповещения о скидках конкретно на него. Добавление в «Мои желания» - беспроигрышный вариант: продавец, увидев, что вы интересуетесь его товаром, но пока не спешите покупать, может даже предложить вам дисконт в индивидуальном порядке.
Бонусы - маркетинговый ход, придуманный администрацией сайта, чтобы побудить пользователей ежедневно заходить в мобильное приложение.
Еще один способ покупать дешевле - купоны. Они бывают двух видов: купоны продавцов (скидка на определенную сумму - $1, 2, 3, 5, 10 и т. д. - на любой товар конкретного магазина) и купоны AliExpress (скидка на любой товар любого магазина). Купоны можно получить у продавца, выиграть в многочисленных акциях или купить за мобильные бонусы, «игровую валюту» AliExpress.
Бонусы - маркетинговый ход, придуманный администрацией сайта, чтобы побудить пользователей ежедневно заходить в мобильное приложение. Нажав на иконку с монеткой, покупатель раз в сутки получает определенное количество бонусных баллов: за первый день - 1, за второй - 5, за третий - 8 и т. д. Накопленные бонусы обенивают на купоны или играют с их помощью в нехитрые мобильные игры, призом в которых являются опять-таки купоны.
admin | Мар 6, 2017
Устали от плохого качества товара с Алиэкспресс? Опять ждете больше месяца его доставки? Хотите научиться выбирать качественный товар с Алиэкспресс? Тогда внимательно читайте эту статью. Советы этой статьи будут полезными как уже и бывалым покупателям, так и новичкам на алиексресс
Товара в магазине Алиэкспресс очень много и он довольно часто плохого, сомнительного качества. Поэтому важно правильно научиться выбирать из всего многообразия товара на Алиэкспрессе качественный.
Если честно, то даже я, со своим 5-летним опытом, не могу назвать ВСЕ нюансы этого процесса, ведь их множество. Однако, я постараюсь пройтись по нескольким важным критериям.
Китайцы поняли, что первое на что смотрит покупатель в интернете – это фотография товара. Поэтому этому уделяется особое внимание и главное – помощь профессиональных фотографов. Они выставят хорошо свет для фотографии, выберут лучший не бракованный товар, а дальше еще и профессионально обработают Фотошопом. Понятно, что с остальным товаром никто так долго возиться не будет и они будут вам отправлять товар “как есть”. Часто это приводит к результатам, когда реальный товар совершенно не соответствует его изображению на Алиэкспрессе.
Вот несколько примеров того, что я имею в виду.
И обычно же люди рассчитывают на этот товар. Лично я знаю девушку, которая приобрела . Согласен, это не очень разумно, в такой ситуации рассчитывать на китайцев и не иметь запасного плана. И так случилось, что вместо ожидаемого, пришло нечто вроде предварительного фото. Поэтому ее выпускной был испорчен и она поклялась, что больше ничего не купит через Алиэкспресс. Поэтому мой первая совет: не смотрите на фото товара от покупателей, а ищите реальное фото в отзывах!
Странно это писать на сайте, который полностью посвящен отзывам с Алиэкспресс, но это правда. Просто выберите любой товар из Алиэкспресса и почитайте отзывы. Обычно там ставят слишком завышенные оценки товара, так как считают, что из-за того, что он дешевый, поэтому ему можно простить какие-то недостатки. Но это совсем не так! Китай и страны Восточной Азии сформированы так, что весь товар там дешевле.А в тех странах, из которых отправляется вам товар он дешевле в разы два от цен на Алиэкспресс. Лично я, если что-то выбираю, то спрашиваю сначала у друзей, ведь они скажут честно: хороший товар или нет и не дадут потратить деньги на ветер. Такие отзывы самые лучшие. Давайте приведу личный пример: ниже я покажу скриншоты переписки без изменений.
Это будет последний, но не менее важный аспект, на который стоит обратить внимание. Я не пишу, что больше их нет, но эти три – основные. Остальное я уже допишу позже. Итак статистика: чтобы выбрать качественный товар с Алиэкспресс нужно смотреть по некоторым статистическим данным магазина с которого вы покупаете. Во-первых: это возраст магазина: соответственно чем дольше он работает, тем лучше. Во-вторых: общая статистика по отзывам, (здесь нужно смотреть даже на доли процента). Хорошими магазинами можно назвать те, которые имеют более 97% положительных отзывов. Только вдумайтесь, насколько те отзывы получается не говорят правду о товаре и покупателя, если хороший магазин считается только с такими показателями. В-третьих: это так называемые акции, когда делают скидки на товар, но это большая тема, на которую я выделю отдельную статью. Сейчас же просто скажу: не бывает скидок больше 50%.
Обобщая написанное и то, что я еще напишу можно сказать одно – будьте очень внимательны, выбирая товар на Алиэкспресс и ищите честные отзывы. И на самом деле, это целое искусство – научиться как выбрать качественный товар с Алиэкспресс. Спрашивайте у друзей, возможно, они покупали что-то подобное и уже смогут вам что-то подсказать или посоветовать. Лично моя практика показывает, что чем дольше ты выделишь время на выбор товара, тем лучше и дешевле он будет. А я рекомендую посмотреть наш .Здесь мы публикуем проверенные отзывы на товар с Алиекспресс. С помощью этих отзывов вы сможете легко выбрать качественный товар с Алиекспресс.
Многие до сих пор не знают, как покупать на AliExpress, или боятся это делать. Мы покажем процесс покупки от начала до конца и расскажем обо всех сопутствующих нюансах.
Вы можете искать товары и без регистрации аккаунта, но при попытке что-нибудь купить вас попросят создать профиль. Он нужен для доступа к истории заказов, спискам желаний, общения с продавцами, статистики.
Соответствующая кнопка находится в правом верхнем углу сайта. При клике на неё открывается форма регистрации. Нужно ввести email-адрес, имя и фамилию, а также пароль. Можно привязать аккаунт Facebook, в этом случае email вводить не придётся: он подтянется автоматически.
Личный кабинет «Мой AliExpress»
После регистрации можно зайти в ваш профиль. Здесь заказы, сообщения, отзывы, список желаний, споры и так далее. На данном этапе можно разве что добавить адрес доставки, всё остальное пока не нужно.
Чтобы добавить адреса доставки, перейдите в одноимённый пункт бокового меню. Адресов может быть несколько. Это удобно, если вы планируете отправлять подарки друзьям и родным. При оплате заказа просто выберите нужный.
Форма добавления адреса
Заполнять форму здесь нужно только латиницей. Это важно. У китайских продавцов нет клавиатур с кириллицей и, возможно, даже кодировки, правильно её отображающей. Всё, начиная от имени и заканчивая адресом, нужно писать транслитом.
Продавцам неважно, что клеить на посылку. А вот почтальоны будут ломать головы, пока поймут, что вы имели в виду под Lenin avenue или boulevard of Peace.
Теперь можно отправляться за покупками. Не спешите заказывать первый попавшийся товар и гнаться за самой низкой ценой. Прежде всего несколько нюансов.
AliExpress автоматически включает русский язык. При желании можно выбрать любой другой или переключиться на английский. Для удобства лучше оставить русский. Единственный момент, когда от этого будет больше вреда, чем пользы, - чтение описаний. Кривой перевод может завести в такие дебри, что не сразу поймёшь, о чём вообще речь.
Поисковая выдача AliExpress
На AliExpress миллионы товаров, найти нужный несложно. Сложнее выбрать из тысяч результатов поиска. Можете искать на русском языке. Если результатов нет или они вас не устраивают, попробуйте сформулировать запрос на английском. Чтобы сузить поиск, полезно воспользоваться фильтрами и дополнительными функциями сортировки.
Например, нужна мини-фигурку Дарта Вейдера LEGO-формата. Так и пишем в поиске. Выбираем бесплатную доставку, поштучные товары и сортировку по количеству заказов. Нужная фигурка появляется уже на пятой позиции в поиске.
Страница товара с описанием и другими деталями
Такие мини-фигурки есть сразу у нескольких продавцов. Какого выбрать? В этом конкретном случае можно просто выбрать наугад, товар стоит копейки. При покупке дорогих вещей так лучше не делать. От вашего выбора зависит качество товара, его соответствие описанию и то, получите ли вы его вообще. Открываем в новых вкладках несколько потенциальных вариантов и внимательно смотрим на следующее:
С мини-фигуркой всё просто: у неё минимальная цена и первый же продавец имеет более двух тысяч заказов при средней оценке 4,7 балла. Дальше можно не искать, берем эту.
После поисков и выбора нужно сделать заказ и оплатить покупку. На самом деле оплата проходит не сразу, но это уже от нас не зависит.
Для заказа нажмите кнопку «Купить сейчас» или «Добавить в корзину». Это зависит от того, собираетесь вы сразу же перейти к оплате или хотите продолжить шопинг и оплатить все товары вместе. Укажите размер, цвет или модель, а также количество товаров. Обратите внимание, что в зависимости от цвета и модели может меняться цена.
Подтверждение заказа
После нажатия на кнопку покупки вы попадёте на экран оформления заказа. Здесь можно ещё раз перепроверить все данные о товаре (цвет, количество), выбрать адрес доставки, если у вас их несколько, а также оставить комментарий для продавца, использовать скидочный купон и выбрать способ доставки.
Стандартный метод доставки - это обычное отправление без возможности отслеживания (ordinary). Для недорогих покупок, как в нашем случае, это неважно. Для ценных товаров стоит выбрать способ доставки с трек-номером (registered). Итоговая цена вырастет на 1,5–2 доллара, зато вы будете спокойны и сможете отслеживать все перемещения вашей посылки.
Выбор способа оплаты
Нажатие на кнопку «Оформить заказ» переключит вас на экран оплаты. Здесь нужно выбрать один из предложенных способов, доступных для вашей страны.
Оплата - самый популярный способ. Не стоит его бояться: это абсолютно надёжно. Все ваши данные оправляются по защищённому соединению и видны только AliExpress, но не продавцам. Советуем остановиться именно на этом варианте.
Для оплаты подходят любые карты Visa и MasterCard, которые поддерживают интернет-платежи. AliExpress работает с рублями, поэтому россияне платят обычной рублёвой картой. Жителям других стран СНГ не избежать автоматической конвертации в стандартную валюту площадки - доллары.
Для оплаты заказа на вашей карте должны быть включены интернет-транзакции. У многих банков есть специальные интернет-карты, они часто предназначены именно для покупок. Карта может быть виртуальной, содержание такой обходится относительно недорого. Перед оплатой товара вам нужно знать следующие детали:
Выбирайте способ оплаты «Карта» и переходите к заполнению формы. Просто введите номер и срок действия карты, CVV-код и имя владельца.
Оплата с помощью карты
Нажмите на кнопку «Оплатить сейчас», откроется страница вашего банка, где нужно будет ввести код подтверждения транзакции (его отправят в СМС или через мобильное приложение). Это зависит от типа вашей карты (можно уточнить в банке).
Если вы нигде не ошиблись, последует уведомление, что оплата прошла успешно. Номер карты можно сохранить и привязать к вашему счёту AliPay. В дальнейшем вам не придется его вводить. Так вы сэкономите время при следующих покупках. Но это не обязательно, можно ничего не привязывать.
Товар выбран, заказан и оплачен, остаётся самое утомительное - ожидание доставки. Через несколько недель ожидания посылка окажется в вашем отделении и её можно будет забрать.
Продавец должен подготовить ваш заказ, упаковать и отправить его вам. Вам предоставят номер отслеживания, если это предусматривает выбранный вами способ доставки. Обо всех изменениях статуса заказа AliExpress информирует вас с помощью уведомлений на почту и в профиль на сайте.
История заказов
Переходите в раздел «Все заказы» и смотрите на статус последних товаров. Их может быть несколько:
В среднем доставка занимает примерно 1–1,5 месяца. Если вы доплатили продавцу за трек-номер, всё это время сможете отслеживать, где находится ваше отправление в тот или иной момент времени.
Отслеживание посылки
Продавец должен добавить к заказу трек-номер в течение трёх дней после отправки. Он будет отображаться в строке заказа. Здесь можно просмотреть краткую информацию по нему или воспользоваться сторонними сервисами для отслеживания.
Данные об отправлениях обновляются не чаще одного раза в день (а то и реже). Имеет смысл проверять ваш заказ 2–3 раза в неделю. После отправки он может не отслеживаться в течение недели. Не паникуйте. Часто продавцы присваивают посылке трек-номер заранее, пока она несколько дней лежит на почте и ждёт отправки.
Итак, посылка прибыла. Она может попасть к вам двумя способами: почтальон опустит её в почтовый ящик (так часто бывает с мелкими пакетами) или же принесёт вам извещение о том, что для вас есть отправление, которое нужно получить.
Чаще приходит извещение и за посылкой нужно идти в ближайшее отделение почты. При этом надо взять с собой паспорт и то самое извещение.
При получении внимательно осматривайте посылку и при нарушении целостности упаковки требуйте составления акта осмотра. Даже если внешне с пакетом или коробкой всё хорошо, не лишним будет проверить содержимое прямо здесь, на почте, и записать весь процесс на видео. В случае недоразумений у вас будут доказательства для продавца и шанс на положительный исход дела, когда дойдёт до спора.
Дома, когда полностью протестируете товар, не забудьте оставить отзыв и поставить оценку. Это поможет определиться с выбором другим покупателям.
Иногда можно нарваться на некачественный или повреждённый товар, а то и вовсе не получить свой заказ. Для таких случаев на AliExpress предусмотрена защита покупателя. Она обеспечивает гарантию компенсации или полного возврата средств в случае неудачной покупки.
Защита действует в течение определённого срока. Он зависит от времени доставки, указанного продавцом, и в среднем составляет 60 дней. Если за это время вы не получите товар или он не будет соответствовать описанию, можно открыть спор. После его рассмотрения AliExpress вернёт потраченные деньги или предоставит компенсацию.
Подробная информация о заказе
Узнать срок окончания защиты можно в «Моих заказах». Просто нажмите «Подробнее» напротив нужной покупки. Если защита заканчивается, а свой заказ вы так и не получили, её можно продлить. Это важно, поскольку диспуты можно открывать только к заказам в статусе «Отправлен» или в течение 15 дней после получения.
Обычно доставка товаров больше зависит от нашей почты, чем от продавца. Если прошло уже достаточно времени, а посылки всё нет, можно открыть спор и запросить возврат денег.
Кнопка открытия спора
Одноимённая кнопка находится в подробностях заказа в разделе «Мои заказы». Чтобы открыть спор, нужно заполнить форму. Укажите детали проблемы и сумму компенсации, которая вас устроит, а также приложите фото. В некоторых полях просто выбирайте готовые варианты, в других пишите подробности.
После рассмотрения доводов с обеих сторон AliExpress принимает решение о возврате средств (если товар не пришёл) или компенсации (если выслали не тот размер, модель или товар низкого качества). Это занимает от двух недель до двух месяцев. Чаще всего администрация торговой площадки становится на сторону покупателя.
