О безвозмездном предоставлении ему на. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Какой телефон должна предоставить то

За десять лет своей трудовой деятельности в сфере торговли бытовой техникой я сделал вывод, что своим законным правом на подмену пользуются не более 10% покупателей. И объясняется столь печальная статистика тем, что покупатели просто не знают своих прав, а продавцы их об этих правах не информируют.

Продавцов в данной ситуации, конечно, понять можно. Они то, собственно говоря, и не обязаны просвещать покупателей в области прав потребителей. Выполнять нормы закона обязаны, а проводить с покупателями юридический ликбез нет. Да это и не в их интересах.

Следовательно, для того чтобы пользоваться своими правами, предоставляемыми законодательством, потребитель должен их не только знать но и уметь добиваться их соблюдения.

И сейчас мы поговорим о таком праве потребителей, как предоставление подменного товара. Данное право прописано сразу в двух статьях Закона о Защите Прав Потребителей:

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Во-первых, подменный товар продавец должен предоставить только по требованию потребителя. Если вы, как потребитель этого не требовали, то вам никто ничего не должен. А мы помним, что говоря про требование, мы имеем в виду именно письменное требование, подтвержденное документально.

Во-вторых, подменный товар предоставляется только в двух случаях: при предъявлении требования ремонта и требования обмена, если для удовлетворения требуется более семи дней. В случае, когда товар в ремонте, требование подмены удовлетворяется в течении 3-х дней, а во втором случае в течении 10 дней (семь плюс три). Срок для удовлетворения требования подмены считается с момента подачи данного требования.

В-третьих, доставка подменного товара должна осуществляться за счет продавца.

В-четвертых, существует специальный список товаров, утвержденный Правительством Российской Федерации, который так и называется «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара» :

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

(п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Как потребовать товар на подмену.

Мы уже знаем как – обязательно письменно!

Если вы пишите претензию с требованием устранения недостатков или требованием обмена товара, то можно указать в ней и требование подмены.
В случаях, когда претензия не пишется, нужно отдельно написать в двух экземплярах заявление, в котором потребовать подменный товар. Один экземпляр данного заявления останется у продавца, а второй, завизированный продавцом, у покупателя.

Законом о Защите Прав Потребителей предусмотрена ответственность за невыполнение или просрочку выполнения требования о предоставлении товара на подмену.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Требование выплатить неустойку следует выдвигать после того как будет выполнено основное требование. То есть, если вы сдали свою вещицу на ремонт и потребовали товар на подмену на время ремонта, но вам его не предоставили, то после того как вы заберете прибор из ремонта можно выдвигать требование выплаты неустойки.

И наконец, хочу обратить ваше внимание на формулировку определения, данную в законе: «… обладающий этими же основными потребительскими свойствами…»

Данное определение, как вы понимаете, относится к товару, который продавец по закону обязан предоставить покупателю на время ремонта или обмена. Формулировка, мягко говоря, очень расплывчатая и оставляет открытыми множество вопросов, главный из которых: «Что именно считать основным потребительским свойством товара?».

Давайте для примера рассмотрим такой прибор, как коммуникатор. Это телефон, значит основное потребительское свойство – звонить и принимать звонки. Но! Современный коммуникатор обладает и множеством других функций, кроме звонка и поэтому имеет соответствующую цену, которая может на несколько порядков превышать цену обычного мобильного телефона с минимальным запасом функций. И человек, покупающий коммуникатор, платит не только за возможность позвонить. Мало того, покупая данный девайс, потребитель может рассматривать его основным потребительским свойством, например, встроенный навигатор. Именно наличие навигатора послужило основой для выбора при покупке. Так какое же основное потребительское свойство данного товара?

Споры на данную тему продолжаются уже не первый день. И уже давно вышли за рамки досудебного урегулирования. На данный момент продавец, предоставляя на подмену простенький телефон вместо дорогого коммуникатора, должен помнить, что покупатель может подать иск в суд с требованием неустойки за невыполнение его требования о предоставлении подмены. И если в суде аргументы покупателя будут более убедительны, то судья может вынести решение в его пользу, обязав продавца выплатить неустойку.

Поэтому, друзья, требуя товар на подмену, помните о необходимости отстаивания своих законных прав. И если решите отстаивать их в суде, то обязательно воспользуйтесь услугами опытного юриста, который сможет найти убедительные обоснования доказательства вашей правоты на судебном заседании. Затраты на услуги юриста в случае победы в суде будут возложены на продавца.

И последнее, что необходимо сказать о подменном товаре – это то, принимая от продавца такой товар вы отвечаете за его сохранность и работоспособность. То есть, если подменный товар получит какие-либо повреждения после передачи потребителю, или сломается по вине потребителя, то продавец будет иметь право потребовать от потребителя возмещения убытков.

Да, законно. В законе «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар предоставляется только на время гарантийного ремонта (п.2 ст. 20) или обмена некачественного товара (п.1 ст.21, причем только если для замены потребуется больше 7 дней).

Надо ли платить за доставку подменного товара, который выдают на время ремонта?

Нет, в законе сказано, что подменный товар предоставляется безвозмездно, и доставка производится за счет того, кто производит гарантийный ремонт или делает обмен (магазин, СЦ).

Почему при сдаче в ремонт мне не предложили подменный товар? Я же имею на него право?

Имеете, но для получения подменного товара покупатель сам должен написать заявление на имя директора магазина или сервисного центра. В течение 3 дней с даты подачи заявления подменный товар должны предоставить.

Как написать заявление на подменный товар на время ремонта?

Вы можете написать заявление на выдачу товара из подменного фонда на время гарантийного ремонта по нашему примеру:

Обратился для ремонта по гарантии в сервисный центр. Там мне сказали, что подменного фонда на время ремонта у них нет. Обязан ли СЦ предоставлять подменный товар?

Да, обязан. В ст.20 закона «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар по требованию покупателя предоставляют изготовитель, продавец (магазин) или уполномоченная организация (сервисный центр) — в зависимости от того, куда вы обратились за проведением гарантийного ремонта. Поэтому подменный фонд должен быть.

Сдала в гарантийный ремонт микроволновку. Написала заявление на подменный товар, магазин отказывает. Законно ли это?

Законно. Существует перечень товаров длительного пользования, на который не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (постановление Правительства №55 от 19.01.1998). Поскольку в нем прямо прописаны бытовые печи СВЧ, предоставлять подменную микроволновку на время ремонта магазин не обязан.

Полный перечень товаров, на которые не распространяется правило о предоставлении подменного фонда:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Сдаю на гарантийный ремонт айфон 6S. Попросила подменный товар на время ремонта. Предложили кнопочную нокию, но я хочу такой же айфон 6s. Кто прав?

В законе «О защите прав потребителей» установлено, что потребителю должны предоставлять «товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами». То есть не сказано, что обязательно должны выдать точно такую же модель.

В ГОСТе Р 51303-2013 сказано, что потребительское свойство товара — это свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей. Судебная практика (см.ниже), например, считает потребительским свойством наличие гнезд для 2 сим-карт. То есть если магазин вместо двухсимочного телефона предоставит односимочный, это будет неправильно.

Написал заявление на выдачу подменного товара. Прошло 3 дня, никто мне ничего предоставлять не собирается. Как повлиять на магазин / сервисный центр?

Быстрых и стопроцентных способов воздействия на магазин, увы, нет. У вас есть 2 варианта:

Написать в магазин претензию о выплате неустойки за просрочку выдачи подменного товара. от цены товара за каждый день просрочки. Просить ее можно за период с 4 дня после подачи заявления по день окончания ремонта (выдачи отремонтированного товара на руки). Если неустойку не выплатят добровольно, вы можете взыскать ее по суду, подав иск о защите прав потребителя, и дополнительно попросить компенсацию морального вреда и штраф по ч.6 ст.13 закона РФ «О защите прав потребителей».

Пожаловаться на магазин / СЦ в Роспотребнадзор — непредоставление подменного товара является нарушением (см.ниже), но заставить магазин оперативно предоставить вам подменный товар это не поможет. Сроки ответа Роспотребнадзора на жалобу — 30 дней. За это время, вероятно, ваш товар уже отремонтируют, а может, и решат вопрос о возврате денег / обмене.

Может ли Роспотребнадзор оштрафовать магазин за отсутствие подменного фонда?

Может. В Кодексе РФ об административных правонарушениях (КоАП) есть статья 14.15 о нарушении установленных правил продажи отдельных видов товаров (постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, в нем также продублировано правило о предоставлении подменного товара на время ремонта или замены). По этой статье виновные могут быть наказаны предупреждением или административным штрафом — в размере 1-3 тысяч рублей на ИП или 10-30 тысяч рублей на организацию.

Мы изучили судебную практику по статье 14.15 КоАП РФ:

дело А38-3910/2011 — штраф 1000 рублей на ИП за непредоставление подменного морозильника на время замены некачественного товара;
дело А24-738/2010 — штраф 10000 рублей на магазин за непредоставление покупателю подменного ноутбука (магазин принял некачественный ноутбук на ремонт, но считал, что не обязан предоставлять подменный товар, т.к. по факту ремонт проводит авторизованный сервисный центр);
дело А73-2474/2012 — штраф 10000 рублей на магазин Мегафона за непредоставление подменного телефона (телефон должен был предоставить сам магазин, несмотря на то, что по факту он передал телефон для ремонта в СЦ и сам не устранял недостатки);
дело
Сдала телефон в ремонт по гарантии. Прошло 45 дней, телефон еще в ремонте. Пишу претензию на возврат денег в связи с нарушением сроков ремонта. Надо ли мне при подаче претензии возвращать подменный телефон?

Мы считаем, что подменный телефон вы пока можете не возвращать. В законе «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар предоставляется на время ремонта. Поскольку ремонт все еще продолжается, вы можете подержать подменный телефон у себя. Но его надо будет вернуть сразу, как магазин сообщит об окончании ремонта или вернет вам деньги за телефон.

Ремонт сотового может привести к определенным неудобствам, если у гражданина нет запасного телефона. Поэтому, в соответствии с действующим законодательством, торговая точка на время проведения ремонтных работ должна предоставить покупателю другой мобильник.

Это же касается и других изделий длительного использования. Разберемся, как осуществляется предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта.

Когда можно требовать замены

Для того чтобы понять, когда именно можно требовать замены сотового, в случае ремонта, на аналогичный телефон, следует обратиться к закону «О защите прав потребителей». Данный нормативный акт регулирует сферу торговли, защищая потребительские права граждан.

В соответствии с ним, владелец устройства, отданного в ремонт, действительно может сделать запрос на замену ремонтирующего гаджета. Данное правило прописано во втором пункте двадцатой статьи.

В той же статье указано, что предоставление замены осуществляется только после получения заявления покупателя. То есть, магазин не обязан самостоятельно инициировать данный процесс. Для предоставления замены он должен получить письменное заявление владельца устройства.

Важно! Ответственность за сохранность подменного товара возложена на покупателя.

Более детально данное правило регулируется двадцать первой статьей ЗоЗПП. В ней указано, что предоставление подменного товара должно осуществляться, если:

В ремонте находится товар длительного пользования.
Оценочный срок проведения ремонтных работ превышает семь дней.

После того, как гражданин подаст заявление, у продавца будет не более трех суток для того, чтобы предоставить ему подменный товар. Владелец телефона, находящегося на ремонте, может пользоваться заменой, пока его устройство не возвратится с ремонтных работ. Доставка аналогичного товара должна быть оплачена продавцом.

Читайте купальники подлежат возврату или нет.

А тут информация о том, как заказать перевозку вещей через РЖД.

Оформление заявления

Предоставление владельцу замены на период проведения ремонта основного устройства производится только после подачи им заявления. До того момента, как бумага будет предоставлена продавцу, аналогичный товар предоставлен не будет.

Торговые точки часто используют незнание законодательства гражданами, умалчивая наличие возможности получить другой сотовый на время гарантийного ремонта.

Заявление оформляется на бумажном носителе. Оно должно содержать следующую информацию:

Данные руководителя торговой точки, осуществляющей ремонтные работы.
Личные данные заявителя.
Описание сложившихся обстоятельств (когда изделие было сдано в магазин, какая модель и марка ремонтируемого телефона).
Описание требований. Следует потребовать предоставления замены на период ремонта. Нелишним будет сослаться на действующие законодательные акты, которые предоставляют гражданину право получения замены (статьи 20 и 21 ЗоЗПП).
Подпись клиента и дату подачи.

Внимание! В требовательной части можно также потребовать выплату неустойки, если торговая точка не имеет аналогичного товара – один процент от цены ремонтируемого телефона (ст. 23).

Заявление составляется в двух экземплярах. На каждом образце должна стоять подпись организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, отвечающего за проведения работ. Оформления документа можно избежать, если ремонт осуществляется в результате подачи претензии. Требование о замене можно прописать в этой бумаге.

Какой телефон должна предоставить торговая точка

Законодатель регулирует не только процесс предоставления подменного товара, но также и то, каким именно он должен быть. Данный аспект контролируется вторым пунктом двадцатой статьи ЗоЗПП. В соответствии с ним, гражданину должно быть предоставлено другое аналогичное изделие длительного использования.

Под аналогичным устройством подразумевается телефон, обладающий этими же основными потребительскими свойствами (то есть теми, которые характерны для сданного в ремонт изделия). Потребительские свойства – характеристики изделия, которые проявляются во время его эксплуатации и обеспечивают удовлетворение потребностей гражданина.

Соответственно, торговая точка обязана предоставить замену. Однако в качестве подмены необязательно должен выступать мобильный той же модели и марки, что и устройство, отданное в ремонт. То есть, замена должна соответствовать оригиналу по функциональности, но необязательно по внешнему виду и стоимости.

Следует учесть, что гражданин сам может прописать в заявлении требования к предоставляемой замене, указав, какие именно функции должно выполнять устройство .

Однако не следует прописывать характеристики, которыми не обладает телефон, сданный в ремонт. Новый телефон предоставляется безвозмездно.

Здесь вы можете узнать о том, как можно вернуть деньги на карту с телефона.

Торговая точка отказывается удовлетворять требования – что делать?

Не всегда магазин идет навстречу покупателю. Даже после предоставления последним соответствующего заявления. Если требования владельца сотового игнорируются, существует несколько способов повлиять на торговую точку.

В первую очередь следует написать новое заявление, в котором потребовать уплаты неустойки. Датой отсчета в данном случае будет считаться четвертый день после подачи первого заявления. Неустойка начисляется до момента возвращения телефона его владельцу.

Особенности! В соответствии с 23 статей ЗоЗПП, отвечать за предоставление подменного товара должна организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель. Под данное определение подпадет и сервисный центр, проводящий ремонтные работы.

Если организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель не отреагировали на дополнительное заявление, можно обратиться в:

«Роспотребнадзор».
Судебную инстанцию.

«Роспотребнадзор» - одно из ведомств, наблюдающих за соблюдением законодательства в потребительской сфере. Если гражданину предоставляются некачественные услуги либо нарушаются его права, он может обратиться в эту организацию.

Ее сотрудники проведут проверку и примут меры по отношению к нарушителям . Проблема заключается в сроках проверки. Законодатель отводит «Роспотребнадзору» на проведение данных действий до тридцати дней. За это время телефон может быть возвращен к гражданину.

Для защиты своих прав, потребитель может воспользоваться услугами судебной инстанции. Для этого необходимо подать иск, к которому прикрепить заявление, поданное в торговую точку. Судебные прения также могут длиться дольше ремонта, однако в данном случае гражданин может потребовать выплаты неустойки.

Ремонт длится слишком долго – как поступить

Закон «О защите прав потребителей» указывает, что максимальный срок ремонта – сорок пять дней.

Данный временной промежуток установлен законодателем. Точкой отсчета считается день сдачи устройства на гарантийный ремонт.

Срок доставки изделия продавцом в сервисный центр и его возврата входит в этот временной промежуток.

Отсутствие каких-либо деталей, необходимых для проведения работ, не является основанием для пролонгации выделенного законом периода.

По прошествии 45 дней (важно, чтобы в квитанции, полученной при сдаче товара, был установлен срок ремонта) гражданин может потребовать:

Возврата телефона в магазин и получения средств, уплаченных за него.
Произвести процедуру обмена старого сотового на новый (такой же марки и модели).
Выплаты неустойки.

Что именно требовать, неустойку за затягивание ремонта или замену товара – выбирает сам покупатель. Размер штрафной санкции составляет один процент от общей стоимости изделия за каждый день просрочки.

Если торговая точка отказывается выплачивать средства, она нарушает права гражданина. Последний может обратиться в судебную инстанцию. В случае выигрыша, все расходы, связанные с разбирательствами, будут возложены на продавца, а покупатель сможет получить положенные ему по закону средства.

Заключение

Таким образом, на время ремонта владельцу телефона должно быть предоставлено другое устройство, обладающее основными потребительскими свойствами ремонтируемого сотового. Ответственность за сохранность замены возлагается на потребителя.

Для предоставления подмены необходимо составить письменное заявление. Если торговая точка его игнорирует, можно обратиться в «Роспотребнадзор» или инициировать судебное разбирательство.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара

ПЕРЕЧЕНЬ

ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

(п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222) Из книги Гражданский кодекс РФ. Часть первая автора Законы РФ

Статья 208. Требования, на которые исковая давность не распространяется Исковая давность не распространяется на:требования о защите личных неимущественных прав и других нематериальных благ, кроме случаев, предусмотренных законом;требования вкладчиков к банку о выдаче

Из книги Гражданский кодекс РФ. Часть вторая автора Законы РФ

Статья 520. Права покупателя в случае недопоставки товаров, невыполнения требований об устранении недостатков товаров или о доукомплектовании товаров 1. Если поставщик не поставил предусмотренное договором поставки количество товаров либо не выполнил требования

Из книги Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая, третья и четвертая. Текст с изменениями и дополнениями на 10 мая 2009 года автора Коллектив авторов

Из книги Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая, третья и четвертая. Текст с изменениями и дополнениями на 1 ноября 2009 г. автора Автор неизвестен

Из книги Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры автора Васильчикова Наталья Витальевна

Из книги Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая, третья и четвертая. Текст с изменениями и дополнениями на 21 октября 2011 года автора Коллектив авторов

Из книги Гражданский кодекс РФ автора ГАРАНТ

Из книги Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» с образцами заявлений: по состоянию на 2013 год автора Автор неизвестен

СТАТЬЯ 208. Требования, на которые исковая давность не распространяется Исковая давность не распространяется на:требования о защите личных неимущественных прав и других нематериальных благ, кроме случаев, предусмотренных законом;требования вкладчиков к банку о выдаче

Из книги Защита прав потребителей: в вопросах и ответах автора Гуляева И. Н.

СТАТЬЯ 520. Права покупателя в случае недопоставки товаров, невыполнения требований об устранении недостатков товаров или о доукомплектовании товаров 1. Если поставщик не поставил предусмотренное договором поставки количество товаров либо не выполнил требования

Из книги автора

Исковое заявление о безвозмездном устранении недостатков товара (бытовой техники), взыскании неустойки, компенсации морального вреда В (наименование суда)(полный адрес). Истец: (ФИО полностью), Проживающий по адресу: (город, область, район, поселок, деревня). Ответчик:

Из книги автора

50. Вправе ли потребитель требовать предоставления ему на период ремонта товара ненадлежащего качества, аналогичного товара, надлежащего качества и в какой срок? Да, вправе. Если потребитель предъявит требование о предоставлении ему на период ремонта товара

Из книги автора

51. Какие товары не могут быть предоставлены безвозмездно потребителю на период ремонта или замены аналогичного товара? К товарам, которые не могут быть представлены безвозмездно потребителю на период ремонта или замены аналогичного товара, относятся:1) автомобили,

Из книги автора

83. Если потребитель выявил существенные недостатки работы (услуги), то может ли он предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков? Если потребитель выявил существенные недостатки работы (услуги), то потребитель вправе предъявить исполнителю требование о

Из книги автора

156. При покупке запчасти к автомобилю в магазине предупредили, что завод не установил на него гарантию, а они принимают претензии в течение двух недель. Через месяц деталь отказала. Можно ли потребовать у продавца замены или ремонта? Если на товар не установлен

Статья 18. Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков.

Советы продавца. В один прекрасный момент в вашем товаре обнаружился недостаток. Это, конечно, неприятно, но ведь не смертельно! Да и продавец, у которого вы купили товар, не обязательно «жулик, ставящий себе цель обмишурить доверчивых покупателей и всучить им бракованную вещь».

Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров. Даже в товарах известнейших брэндов брак – не редкость. В порядочных магазинах, независимо от формы собственности, брак меняют без лишней нервотрёпки, да ещё и извиняются за причинённые неудобства.

Но, в любом случае, риск приобретения бракованного товара «имеет место быть». Поверьте, головных болей с таким товаром у продавца будет гораздо больше, чем у вас (ведь, приняв товар, он долго будет разбираться с поставщиком и, возможно, с изготовителем). Поэтому постарайтесь отнестись к случившемуся достаточно спокойно. Помните: на вашей стороне Закон РФ «О защите прав потребителей».

Теперь поговорим о ваших правах «при обнаружении в товаре недостатков».

Начнём по порядку.

«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: и т.д .»

В данном предложении ключевые слова «если не были оговорены продавцом ». Это значит, если вы покупаете, к примеру, холодильник с царапиной на боку и знаете, что при установке её не будет видно, то это, тем не менее, недостаток товара, из-за которого он продаётся со скидкой. По причине именно этой царапины вы уже не сможете предъявить претензию продавцу, но по любому иному недостатку – пожалуйста.

Вы можете потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Но учтите – на замену продавцу даётся 7 дней, если же потребуется необходимость дополнительной проверки качества (обычно в условиях сервисного центра),то срок увеличивается до 20-ти дней. Ещё один «подводный камень» - отсутствие у продавца такого товара в данный момент. В этом случае вам предстоит подождать целый месяц. Вот только согласитесь ли вы на такой вариант развития событий?

Вы можете потребовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. При этом перерасчет производится по текущей стоимости.

Это примерно то же, что и вариант №1. Единственный, по-моему, «плюс» этих двух случаев – если для замены товара нужно более 7-ми дней, то, по вашему требованию, вам в течении 3-х дней должны предоставить во временное пользование товар, «обладающий этими же основными потребительскими свойствами». Вот только что именно относить к таким свойствам, однозначного мнения и у продавцов, и у юристов нет.

Вариант №3 .

Вы можете потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Опять же, что такое «соразмерное уменьшение»? Вы хотите уменьшить цену на 30%, а продавец – только на 0,5%. Вы, естественно, не согласны. Таким образом, продавец не отказывает вам в требовании (чтобы избежать штрафных санкций), просто вы с ним «не сошлись в цене вопроса». Подавать иск в суд по этому поводу? Стоит ли овчинка выделки?

Вы можете потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Всё это в просторечии называется гарантийным ремонтом. Смысл такой: вы сдаёте товар продавцу, он отправляет его в сервисный центр, проходит какое-то время, вы получаете отремонтированный товар. Срок ремонта не может быть более 45-ти дней. Если продавец будет говорить о том, что дни считаются рабочие, а не календарные, не верьте. Единственное исключение: если 45-й день приходится выходным или праздничным, то срок переносится на ближайший рабочий день. Запомните: если вы сами произвели ремонт, не ставя в известность продавца, вам будет крайне затруднительно потребовать возмещения своих затрат на ремонт.

Данный вариант событий так же предусматривает для вас возможность получить на время ремонта подменный товар.

В этом варианте есть и недостатки. Если сервисный центр расположен в вашем населённом пункте, так сказать, в шаговой доступности, вам проще самому доставить в сервис (но не факт, что вы сможете получить подменный товар). Если таковой возможности нет (сервис далеко либо вообще в другом городе), намного проще действовать через продавца.

Прежде чем требовать аналогичный товар на время ремонта или замены, убедитесь, что он не входит в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяются ваши требования. Вот этот Перечень:

Перечень

товаров длительного пользования,

на которые не распространяется требование покупателя

о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта

или замены аналогичного товара.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998г. №1222)

2. Мебель.

4. Электробытовые приборы, используемые для термическое обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного оружия (п.5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998г. №1222).

Вариант №5 .

Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Здесь есть свои тонкости. Если цена товара поднялась, вы можете потребовать сумму, равную этой цене. Если же цена упала, вам должны вернуть ту сумму, которую вы заплатили.

По требованию продавца и за его счёт вы должны будете вернуть товар с недостатками. Не забывайте, что если вес товара менее 5-ти кг, вряд ли продавец согласится выслать за ним машину либо компенсировать затраты на доставку товара вами.

Абзац 8 данной статьи говорит о технически сложных товарах. Вот Перечень таких товаров:

Перечень

технически сложных товаров,

в отношении которых требования потребителя

об из замене подлежат удовлетворению

в случае обнаружения в товарах существенных недостатков*

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Если в таких товарах обнаружился недостаток любого рода в течение первых 15-ти дней со дня покупки, вы праве предъявить любое требование по ст.18

Если же прошло более 15-ти дней, ваши требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

а) обнаружение существенного недостатка (что такое существенный недостаток, смотрим в преамбуле Закона:

-«существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)»)) ;

б) нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков (т.е. если ремонт занял более сорока пяти дней);

в) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30-ти дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (т.е. если в вашем телевизоре сначала не было изображения, затем звука и все ремонты заняли более 30-ти дней в течение каждого гарантийного года).

Теперь начинается самое интересное.

По этому поводу п.5 ст.18 гласит: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.»

Кроме кассового чека, подтверждением факта покупки может быть товарный чек либо гарантийный талон с печатью продавца. На крайний случай, это могут быть показания людей, с которыми вы покупали товар (они могут выступить свидетелями в суде). Гораздо хуже, если у вас не сохранилось никаких документов и нет свидетелей. В этом случае вы сами должны будете доказывать факт покупки именно этого товара именно у этого продавца.

Предположим, что все документы у вас есть и вы принесли товар продавцу.

Продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара. Что такое проверка качества? Грубо говоря, это возможность для продавца убедиться в наличии недостатка. Лучше, если после проверки качества будет составлен Акт в произвольной форме, в котором указывается, кто и как проверял товар.

«В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями , и настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.»

Экспертом может быть любое лицо, лишь бы его письменные доводы были убедительны для суда, ежели таковой состоится. Обязательного лицензирования экспертной деятельности законом не предусмотрено.

Здесь есть очередной «подводный камень». Если экспертиза, проведённая продавцом, покажет вашу вину в недостатке товара (неправильная эксплуатация и т.п.), вы будете обязаны выплатить ему «расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара» . Поэтому, прежде чем соглашаться на проведение экспертизы продавцом, вы должны быть уверены на 200%, что недостаток товара возник не по вашей вине. Дело в том, что стоимость экспертизы иногда сравнима со стоимостью не самого старого подержанного автомобиля. Если выводы экспертизы вас не устроили, вы можете оспорить её выводы в судебном порядке. Лучше (если уж дело дошло до суда), если судья сам назначит проведение экспертизы третьей стороной.

Абзац первый п.6 ст.18 делает некоторые послабления продавцу. Если на товар не установлен гарантийный срок, то доказывать, что товар имел недостаток изначально, должны вы. Второй абзац значительно веселее: если гарантийный срок установлен, бремя доказательства того, что товар был без недостатка, лежит на продавце. Т.е. продавец должен будет доказать вашу вину в возникновении недостатка.

И, наконец, п.7 ст.18 . По нему забирать у вас товар весом свыше 5-ти кг для ремонта, уценки, замены и (или) возвращать его вам продавец должен за свой счёт.

В двух словах о том, что и как писать в претензии:

1.Ваши Ф.И.О.;

4.Ваше требование (но только одно!)

5.Дата, подпись.

Претензия пишется в двух экземплярах, один из них вручается продавцу. На вашем экземпляре он ставит дату получения претензии, свою подпись и её расшифровку. От этой даты начинает идти срок удовлетворения вашей претензии, за просрочку которого к продавцу могут быть применены штрафные санкции. Если продавец отказывается получать претензию, вы можете отправить её заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. Если есть возможность, отправьте и по фактическому адресу деятельности. Неустойка за просрочку вашего требования (1% от цены товара за каждый день) будет начисляться через определённое количество дней (в зависимости от того, с каким требованием вы выступили) с момента вручения претензии либо, по сообщению почты, невозможности оной.

Теперь о том, в какие сроки продавец должен удовлетворить ваше требование.

Вывод: не стесняйтесь требовать у продавца выполнения его обязанностей. Но старайтесь не выдвигать заведомо незаконные требования. Ибо Закон «О защите прав потребителей» защищает и продавца тоже. Не стоит быть «потребэкстремистом».

Тематические материалы: