Договорные отношения подразумевают исполнение сторонами своих обязательств в полном объеме. Если же одна из сторон, назовём её обидчиком, допустила нарушение условий договора, то потерпевший начинает принимать меры по устранению противоречий. В большинстве случаев спор можно разрешить и до суда, тем более в большинстве гражданско-правовых споров важно соблюсти претензионный (досудебный) порядок их урегулирования, без чего арбитражный суд вернёт исковое заявление назад.
Обычно «разбор полётов» начинается с вручения претензии (жалобы) обидчику, которую передать лично зачастую невозможно или очень сложно. Причины могут быть разные: стороны географически далеко друг от друга; состояние здоровья потерпевшего не позволяет ему посетить лично обидчика; последний отказывается принимать претензию и так далее. На помощь приходит почта, отделение которой есть практически в каждом населённом пункте. В статье мы рассмотрим, как правильно отправить претензию по почте, какие виды почтовых отправлений используются для этих целей, и какой из них будет наиболее предпочтительным?
Любое заказное письмо – это регистрируемое почтовое отправление (РПО). Это значит, все этапы его прохождения от места приема до места вручения адресату фиксируются документально (каждому РПО присваивается трек-номер для отслеживания), а сам факт вручения можно доказать, запросив соответствующие сведения у Почты России (письма вручаются адресату с распиской о получении). Но если вдруг дело дойдет до судебного разбирательства, то такой запрос может отнять время и затянуть рассмотрение дела. Поэтому рекомендуется любое претензионное письмо отправлять с уведомлением о вручении.
Уведомление представляет собой специальный почтовый бланк (для отправлений по России – форма 119), на котором в момент вручения ставится подпись получателя. Оно отправляется вместе с письмом, а затем возвращается отправителю с распиской в получении, пометкой почты и подписью сотрудника, осуществившего вручение.
Уведомления, как и письма, могут быть простыми и заказными. Простая карточка проследует обратный путь к отправителю аналогично простому письму – ее нигде не учитывают и не регистрируют, просто опустят в почтовый ящик. Заказное же уведомление нужно получать на почте, но при этом будет устранен риск его утраты за счет приписки к документам по всем этапам следования.
При поступлении заказной корреспонденции в почтовое отделение по месту нахождения адресата, письмо доставляется в адрес юридического лица (порядок доставки определяется договором между ним и оператором почтовой связи) или в почтовый абонентский ящик организации опускается извещение. Извещение представляет из себя специальный бланк (форма 22), который призван информировать получателя о том, что на его имя (или адрес компании) имеется регистрируемое почтовое отправление. В этом случае заказные письма вручаются в отделениях почтовой связи при предъявлении извещения, а также паспорта и доверенности (если получатель представляет юр. лицо).
Отправляя заказное письмо с уведомлением, вы обеспечите неоспоримое доказательство, что ваше заявление (или претензия) было доставлено в адрес получателя. Однако здесь нельзя исключать возможность, что в ходе судебного разбирательства получатель заявит о получении от потерпевшего конверта с чистым листом или с совершенно иной информацией, в общем, скажет, что в глаза не видел претензии.
Действительно, сам факт вручения заказного письма с уведомлением о вручении еще не говорит о том, что там действительно была претензия, а не объяснение в любви или пожелание долгой и счастливой жизни. И если гарантия вручения является несомненным преимуществом заказных отправлений, то отсутствие доказательной базы относительно вложения – неоспоримый минус. Поэтому для грамотного решения спорных вопросов лучше отправить заявление письмом с объявленной ценностью.
Ценное письмо (с объявленной ценностью) также относится к РПО и защищено от рисков утраты в пути по вине работников почты. При отправке такого письма обязательно указывается его «объявленная ценность» – это та сумма, которую выплатят отправителю в случае повреждения корреспонденции или ее утраты в результате форс-мажорных обстоятельств.
Ценные письма вручаются исключительно в почтовых отделениях по предъявлении извещения. Доставка и вручение по месту нахождения организации или по месту проживания физического лица невозможны.
Уведомление о вручении, как и в случае с заказной корреспонденцией, будет свидетельствовать о факте получения адресатом письма. Но проблема с доказыванием содержания этого письма останется открытой. Поэтому лучше будет отправить ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.
Опись вложения – специальный почтовый бланк (форма 107), который заполняется перед отправкой письма (такая «опция» возможна только для ценных писем и не применяется для заказных). В описи указываются наименования содержащихся в конверте документов и их количество.
Для отправки подобного письма необходимо подготовить конверт с вложенной в него претензией. Конверт НЕ НАДО запечатывать. Заполните на конверте все необходимые поля (адрес свой и получателя). Заполните два экземпляра бланка описи ф.107. Это можно сделать на сайте почты, после чего их можно распечатать. Или возьмите пустые отпечатанные бланки непосредственно в отделении, где их и заполните.
В столбце «Наименование предметов» вписываем наименование вашей претензии, например, «Претензия на отказ возврата части страховой премии после досрочного погашения». В столбце «Кол-во предметов» пишем 1 (единицу). А в столбце «Объявленная ценность, руб.» вписываем небольшую сумму в рублях (не более 10 рублей).
Что делает работник почты:
Таким образом, будет подтверждено, что вы отправляли именно претензию, а не что-то другое или вовсе пустой лист. При этом всю ответственность за соответствие описи фактическому вложению несет работник почты, заверивший опись. Квитанция об оплате, опись и полученное уведомление о вручении будет неоспоримым доказательством отправки вами претензии обидчику. А компенсировать свои расходы можно будет за счёт получателя письма (если, конечно, отправитель выиграет суд).
Обратите внимание! Для того чтобы в дальнейшем вторая сторона не могла оспорить содержание претензионного письма, желательно при составлении описи указывать наиболее подробное наименование вложенных документов. Например, «Претензия по с требованием ».
Даже несмотря на наличие описи, адресат может открыть спор по поводу содержания полученного требования. Как можно бороться с оппонентом в этой ситуации? Очень просто – скачать с сайта Почты России бланк описи и заполнить его на компьютере. При этом в текст описи мелким шрифтом вносится содержание всей претензии. Тогда наименование вложенного документа будет выглядеть следующим образом: «Претензия следующего содержания: ».
Основным минусом ценных регистрируемых почтовых отправлений с описью является отсутствие гарантии их вручения. Вполне возможно, что послание вернется отправителю с пометкой об истекшем сроке хранения. Здесь главное – не распечатывать письмо, а сохранить его до суда. В процессе заседания можно предъявить судье конверт на обозрение и вскрыть в его присутствии. Это будет гарантированным доказательством отправки «того, что нужно» и ваших благих намерений.
Если же получатель будет утверждать, что ничего не получал, или получал, но не то, что вы ему отправляли, то бремя доказывания этих обстоятельств полностью лежит на нём. Судья в этом случае наверняка встанет на сторону отправителя.
Вышеописанными способами можно отправлять любые претензионные письма:
Допустим, что все меры, направленные на доставку претензии по почте, выполнены. Но адресат упорно не желает получать письмо. Может, потому, что подозревает о его содержимом, а, может, всё гораздо банальнее. Работникам организации просто лень сходить на почту, или, как пишут в отзывах знающие люди, юр. лица оформляют доверенности на своих работников только на получение заказных писем (согласно типовому почтовому бланку доверенности), а вот про ценные, к сожалению, забывают или ленятся их составить. Как все-таки заставить вторую сторону получить отправление?
Первое, что на форумах рекомендуют сделать, – отправить вслед жалобе телеграмму. В тексте послания нужно указать, что вы отправили письмо по почте и просите ее получить (только укажите номер письма). Телеграмму вручают непосредственно адресату, без предварительных извещений о ее поступлении. Поэтому шансов, что ее не получат практически нет. Таким образом, вы надлежаще оповестите ответчика о поступлении претензии. А в случае его отказа получать заказное (или ценное) письмо это будет расценено как намеренное уклонение от исполнения обязательств.
Второй вариант – использовать ту же телеграмму как основное средство оповещения. В этом случае весь текст претензии прописывается в пересылаемом телеграфном сообщении. Но этот способ полноценно работает лишь в тех случаях, когда размер текста небольшой, т.е. занимает не более 1 листа. Правда, такой способ «влетит в копеечку». Как вариант, можно отправить только основную мысль претензии, выдержку из неё в нескольких слова, например: «Прошу сделать перерасчёт страховой премии и вернуть её часть в связи с полным досрочным погашением кредита».
Так как правильно отправить претензию по почте? Какой способ будет наиболее предпочтительным. Обсуждающие эту тему на различных форумах сходятся во мнении, что лучше ценного письма с описью и уведомлением пока не придумано. Можно попробовать все доступные варианты с дополнительными мерами, но самым надежным способом передачи претензий всё-таки остается их личное вручение обидчику (только не забываем получить копию с отметкой о вручении, как вариант, можно подготовить второй экземпляр претензии для этих целей). Здесь и сам факт вручения нельзя оспорить, и суть переданного послания не подвергается сомнениям.
Для ценного письма отправитель указывает «объявленную ценность», которая полностью или частично возмещается при утере или повреждении письма.
Как и заказное письмо, ценное письмо является регистрируемым отправлением, его доставку и вручение можно отследить с помощью трек-номера для отслеживания. На территории РФ ценное письмо вручается лично адресату под роспись или представителю адресата по доверенности.
Чтобы рассчитать срок и стоимость доставки, воспользуйтесь почтовым калькулятором или ознакомьтесь с тарифами доставки писем по России и за границу .
Минимальный
размер
Максимальный
размер
Максимальный вес
229 × 324 мм (формат C4)
По РФ - 100 г
За границу - 2 кг
Минимальный размер
110 × 220 мм (евроконверт) или 114 × 162 мм (формат C6)
Максимальный размер
229 × 324 мм (формат C4)
Максимальный вес
По РФ - 100 г
За границу - 2 кг
Обратите внимание, что услуги Опись вложения, Наложенный платеж и СМС-уведомление доступны только для пересылки отправлений по территории России.
В России для того чтобы отправить ценное письмо нужно оформить еще некоторые дополнительные документы. Это обычная практика. Одной из таких бумаг является опись вложения в ценное письмо. Для чего она нужна и что вообще представляет собой такая бумага? Об этом лучше рассказать подробно.
Люди давно привыкли, что посредством почты можно отправить друг другу все что угодно. Речь идет не только о послании личного характера или поздравительной открытке. Отделения связи принимают у населения и организаций для передачи также посылки или бандероли. Для правильного оформления каждого из этих 3 видов отправлений необходимо предварительно составить перечень того, что находится у них внутри. А что делать, если речь идет о ценном письме? Процедура в этом случае должна быть аналогичной. На месте отправитель должен составить опись вложения в ценное письмо.
Этот документ выполняет две функции. Во-первых, он полностью описывает содержимое отправляемого конверта. По ней адресат всегда может проверить, дошло ли до него послание в полном объеме. Во-вторых, опись вложения в ценное письмо позволяет определить денежный эквивалент содержимого. Это пригодится в том случае, если вдруг передаваемые документы или иные бумаги не дойдут до адресата и будут утеряны по пути следования.
Отправка ценного письма осуществляется по утвержденной инструкции. Для такой работы обязательно понадобятся: передаваемые документы, конверт, ручка и дополнительные бланки. Процедура включает в себя несколько несложных шагов:
Если конверт при получении окажется вскрытым, то с помощью описи можно будет удостовериться в том, что все передаваемые бумаги находятся на месте.
Приказом Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» №114-п от 17.05.2012 года утвержден внешний вид, который должна иметь опись вложения в ценное письмо. Бланк указан в нем как форма 107.
Он состоит из нескольких частей:
Каждую строку гражданин должен заполнить от руки, а затем внимательно проверить, чтобы не было ошибок или расхождений между экземплярами. Во избежание недоразумений лучше не допусках грамматических или иных ошибок. Любые неточности могут привести к конфликтам в момент получения такого письма. Внизу на документе после основного текста должна стоять печать того отделения связи, которое приняло данную корреспонденцию.
Если отправитель не знает, как правильно заполнить опись вложения в ценное письмо, образец можно взять у работников отделения или посмотреть на стенде. В принципе, такая работа не должна вызвать особых затруднений.
Необходимо просто поочередно вносить информацию в каждую строку:
Времени на это потребуется не много, зато отправитель будет иметь некоторую уверенность.
Самым надежным считается ценное отправление потому как именно ценным письмом с описью или без нее неважно, отправляют паспорт и важные документы, на втором месте заказные отправления с уведомлением и без них, они так же идут по присвоенному им на почте порядковому номеру и не теряются в пути, а вот простые письма к сожалению учету не подлежат они часто пропадают в пути.
Ценное письмо наиболее безопасное при отправлении почтой, так как при отправлении его указывается объявленная ценность и при потери она возвращается (полностью или частично)
Оно точно также как и заказное отправляется с трек номером, что позволяет отслеживать по всей территории России.
При доставке к адресату, оно передается лично в руки и получатель обязательно расписывается за это, если он не может его получить, то другому человеку отдадут письмо только с доверенностью от получателя.
Помните, что такое письмо передается сотруднику открытым, он должен проверить все по описи, дополнительно для большей уверенности можете подключить СМС уведомление о получении адресатом.
Вероятнее всего самое надежное письмо это ценное с полной описью вложения в него и с обязательным уведомлением о вручении письма адресату.После отправки такого письма у вас на руках имеется чек-квитанция,но и второй экземпляр описи содержимого письма.В описи перечислены все документы,которые были вами вложены в данное ценное письмо.
Самым надежным и дорогим считается ценное отправление (письмо). Потому что именно ценным письмом необходимо отправлять все важные документы. Кроме этого варианта отправки письма существует также возможность отправить письмо заказным с уведомлением или без него. Заказное отправление имеет так же, как и ценное индивидуальный номер по которому его можно найти в случае утери.
Любое ценное письмо отправляется с описью вложения, поскольку почта нест материальную ответственность в случае утери его целиком, либо какой-то части содержимого. Работник почты при Вас проверит все вложения, сравнив их с описью, один экземпляр е вложит внутрь, а другой (со штампом почтового отделения и своей подписью) отдаст Вам. Только после этого конверт будет запечатан и оклеен специальным скотчем. Также сзади к письму будет приклеено уведомление о вручении, которое позже вернтся к Вам. Очевидно, что этот способ отправки, например, документов, является оптимальным.
Какую-то гарантию дат и отправка заказного письма с уведомлением - его вручат в руки адресату, поскольку он должен будет расписаться на бланке уведомления, которое уйдт в Ваш адрес, и Вы точно будете знать, что письмо дошло.
С заказными письмами, в общем-то, происходит вс то же самое - их регистрируют в почтовых отделениях, присваивая им номера - путь такого письма, как и указанных выше, можно будет отследить на официальном сайте Почты России. Отличие заказного письма от письма с уведомлением в том, что Вас никто не будет извещать о доставке.
Наконец, простые письма - это те, которые доходят быстрее всего, правда, по поводу их получения адресатом не датся вообще никаких гарантий - такое письмо просто бросят Вам в почтовый ящик. С остальными нюансами отправки почтовой корреспонденции можно ознакомиться .
Ценное письмо является самым наджным. Фиксируется его ценность и почта отвечает за его утерю. Если будет утеряно, то выплачивается компенсация.
А ещ можно отправить письмо при помощи курьерской доставки, но этот способ будет самым дорогостоящим.
Если отправляете ценные документы, паспорта, то не стоит экономить и отправлять обычным письмом, так как за утерю никто ответственности не нест.
Как по мне, будет безопаснее, если вам отправят заказное письмо. В таком случае вы сможете отслеживать его, а когда оно будет в вашем городе, его вручат в руки, а не в почтовый ящик или под дверь.
Еще можете заказать ценное письмо, но это будет куда дороже. Суть в том, что его застрахуют.
Письмо с уведомлением о вручение такое же, как и заказное, но только вам будет передан бланк с подписью получателя о том, что письмо ему пришло и его передали.
Самым надежным будет ценное письмо, все потому что вы его не просто хорошо оплатите, но и оно будет застраховано. Также надежными можно считать заказное и с уведомлением. Заказное вы можете отследить, с уведомлением вы подпишетесь за получение письма.
Если вам нужно отправить почтой документацию, то самый лучший вариант - ценное письмо с описью . Мы неоднократно отправляли такие письма в различные учреждения, и ни разу не было проколов.
Ценное письмо оформляется в отделении почты, и вам придется заполнить два экземпляра бланка описи и уведомление. Работник почты проверит ваше вложение по описи, прикрепит уведомление к письму и сам заклеит конверт.
У вас на руках останется квитанция почты и экземпляр описи. Хотя такой способ отправки ценной документации недешевый, но вы получаете хоть какую-то гарантию, что письмо будет доставлено по назначению.
Самое безопасное для вас, в плане его доставке, является, Ценное письмо. Все потому, что при его утере, на почту, сразу же автоматом, вскидывается материальная ответственность, а с заказным, такого нет, там они просто его немного больше контролируют.
Поэтому, Ценное письмо, так и называется, так как в наше время, реальную цену представляет та вещь, за которую несется материальная ответственность кем то, пусть даже, это и есть организация.
В свою очередь, оно конечно вам обходится дороже, но то что вы платите дополнительно, по сути, является своего рода страховкой, именно для вас, а потому, все реально и логично.
Опись вложения важна в правовом поле общения субъектов, она служит хорошим доказательством в случае судебных споров. Бланк можно скачать бесплатно.
Ценные, заказные письма, отправляемые авторами, требуют гарантированной доставки до адресата. Еще более необходимым для автора является документальное подтверждение содержимого отправки. Этим документом служит опись вложения . Бумага очень важна в правовом поле общения субъектов, опись служит хорошим доказательством в случае судебных споров. Рассмотрим наиболее важные пункты этого листа. По специальной прямой ссылке, пользователь может абсолютно бесплатно скачать бланк и применить его в практике.
Отправляя бумаги почтой России многие граждане и юридические лица используют опись вложения. Данный способ применяется повсеместно в случае, когда необходимо гарантированное вручение пакета с конкретной документацией адресату. После оформления заказа на почте России у отправителя имеется вторая опись вложения. После вручения получателю автору вручается уведомление, гарантирующее пересылку. При возникновении судебного спора у отправителя есть такое неопровержимое доказательство, как опись вложения.
