При получении информации о пожаре (вызове) диспетчером, в районе выезда которого находится место пожара (вызова), осуществляются следующие действия:
Обработка вызова завершается за возможно короткое время и не задерживает выезд и следование дежурного караула или дежурной смены к месту пожара (вызова).
При наличии дополнительной информации и технической возможности данная информация о пожаре (вызове) оперативно передается диспетчером начальнику караула и другим должностным лицам пожарно-спасательного гарнизона, определенным в соответствии с приложением к расписанию выездов, по имеющимся каналам связи во время их следования к месту пожара (вызова).
При получении информации о возникновении пожара, диспетчер пункта связи части (Далее - ПСЧ) обязан:
Лицо, принимающее информацию, особенно если заявитель возбужден, или ему или его близким угрожает опасность, должен быть очень внимателен и по возможности дать дельный совет, как действовать в той или иной создававшейся обстановке, в том числе и при воздействии опасных факторов пожара на находившихся в зоне пожара людей.
Громко и четко повторять вслух все полученные данные, которые сообщает заявитель, полностью записывать полученные сообщения в путевку для выезда дежурного караула.
В случае приема сообщений, когда заявитель находится на значительном расстоянии от места пожара или не знает его точный адрес (номер дома), необходимо узнать, по какому адресу заявитель находится во время сообщения, в каком направлении он видит пожар, какие ориентиры (улицы, магистрали, станции метро, объекты) расположены справа, слева или рядом с горящим объектом и что видит заявитель.
При наличии в населенных пунктах улиц с одноименными и созвучными наименованиями (Тушинская - Душинская. Коперника - Паперника, Керченская - Кетчерская и т.д.), необходимо уточнить: административный адрес, рядом расположенные транспортные магистрали и другие приметные объекты.
При плохой слышимости заявителя не повторять название улицы на слух, а добиваться от заявителя повторения адреса (в случае необходимости просить заявителя передать адрес по буквам).
При поступлении жалоб, просьб об открытии дверей, откачке воды, оказании помощи автолестницами - заявителю сообщить номера телефонов аварийных служб или переадресовывать на службу «01» города.
При поступлении дополнительных сообщений, в которых уточняется адрес или ситуация на месте происшествия (наличие пострадавших, а также баллонов, сосудов и аппаратов, находящихся под давлением, взрывчатых, сильнодействующих ядовитых, радиоактивных веществ и тому подобное), немедленно сообщить об этом начальнику дежурного караула.
При получении сообщений о горении костров, мусора, травы и т.п., выяснить наличие угрозы рядом расположенным зданиям и сооружениям.
В зависимость от объекта пожар на который поступила заявка, лицо принимающие заявку должно уточнить:
При пожаре в жилом доме:
Далее вся предварительная информация поступает должностным лицам, следующим на пожар. Лицо, принимающее решение, исходя из полученных данных видит всю тактическую обстановку, уточняет другие вопросы, касающиеся сбора личного состава, введение в расчет резервных сил и средств, дополняет данные при изучении планов и карточек пожаротушения. Таким образом, накапливаются сведения, необходимые для организации тушения пожара. В процессе следования к месту вызова они могут уточняться.
До окончания тушения пожара диспетчер (служба, принимающая заявки о пожарах) задействован в системе управления.
После получения путевки в права руководителя вступает начальник караула (смены) (
Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих (ЕКС), 2019
Квалификационные характеристики должностей работников, осуществляющих деятельность в области гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, обеспечения пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах и объектах ведения горных работ в подземных условиях
Утверждены Приказом Минтруда России от 03.12.2013 N 707н
Должностные обязанности. Обеспечивает прием, передачу и регистрацию сообщений, поступающих на пункт связи пожарной части (отдельного поста), отправление подразделений пожарной части (отдельного поста) на пожары, места аварий и стихийных бедствий. Проводит проверку работоспособности средств связи и сигнализации, содержит их в чистоте и исправности. Принимает сообщения о пожаре, авариях, чрезвычайных ситуациях. Поддерживает связь со службами пожарной части района (объектов), взаимодействующими с пожарной частью, и при необходимости направляет силы и средства этих служб в район пожара (аварии, стихийного бедствия) согласно установленному порядку. Устанавливает и поддерживает связь с караулом, выехавшим на пожар (к месту аварии, стихийного бедствия, на практические занятия), с учетом особенностей объекта выясняет оперативно-тактические особенности объекта, уровень загазованности, радиационную обстановку, предполагаемые изменения метеоусловий и т.п. Ведет учет объектов с круглосуточным пребыванием людей. Ведет установленную документацию.
Должен знать: Конституцию Российской Федерации; нормативные и методические документы, касающиеся деятельности Федеральной противопожарной службы, регламентирующие деятельность пожарной охраны, организацию противопожарной службы; устройство и правила эксплуатации средств связи; оперативную пожарную обстановку в районе выезда подразделений пожарной части; перечень объектов, на которые составлены планы и карточки тушения пожаров или высылаются при пожаре подразделения пожарной части по повышенному номеру вызова; месторасположение важных и пожароопасных объектов, проездов и водоисточников; основные тактико-технические данные пожарных автомобилей (судов, поездов), имеющихся в гарнизоне; порядок ведения служебной документации; основы трудового законодательства; правила по охране труда и пожарной безопасности.
Требование к квалификации. Среднее профессиональное образование и дополнительное профессиональное образование по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.
Борьба с огнём — обязанность настоящих мужчин, обладающих смелостью, силой, мужеством и отвагой. Но и для женщины в пожарном деле найдется работа — это , которую часто занимают представительницы слабого пола. Терпение, чувство сострадания, умение оказать поддержку в сложной ситуации должны сочетаться с быстротой реакции, выдержкой и стрессоустойчивостью.
Работа диспетчера напряженная и психологически сложная. На пульт охраны поступает множество тревожных звонков. В такой ситуации, когда от действий радиотелефониста может зависеть чья-то жизнь, важно четко знать и соблюдать должностные обязанности.
Диспетчер пожарной охраны — это важное звено в обеспечении безопасности. Он первым реагирует на сигнал о бедствии, принимая телефонный звонок и фиксируя информацию о точном месте пожара и наличии людей в горящем здании. Адрес записывается в специальный журнал и передаётся пожарным по рации.
После объявления тревоги радиотелефонист по карте определяет гидрант, ближайший к месту пожара, и вычисляет кратчайший путь следования.
Работа диспетчера осложняется тем, что за минимальное время он должен не только принять заявку, но и провести предварительную разведку ситуации.
Сопоставляя полученную информацию и указания нормативной документации, он решает, какие расчеты отправить на вызов.
Для того, чтобы принять правильное решение, диспетчер должен свободно ориентироваться в оперативной обстановке района выезда пожарных, располагать сведениями о местах расположения взрывопожароопасных объектов, а также учитывать характеристики техники, которая лучше всего справится с конкретным пожаром.
Например, в обычной ситуации на пожар отправляется автоцистерна. Если чрезвычайное происшествие зафиксировано в жилом доме, выезжает автолестница.
Если пожар произошёл в частном секторе, необходим автомобиль, обладающий возможностью проложить линию пожарных рукавов от источника воды к месту пожара. На все шаги по первичной обработке заявки должно уйти не больше минуты.
После отправления пожарных машин на место вызова диспетчер продолжает работу с заявкой, сообщая расчёту о предполагаемом характере возгорания, особенностях объекта, уровне загазованности, радиационной обстановке, возможном изменении погоды. Поддерживая связь по рации, он также может принять решение о высылке подкрепления.
Обязанностью диспетчера пожарной охраны является оформление и подпись путевки на выезд пожарной техники к месту вызова. Если же из части отправились на выезд все пожарные расчёты, радиотелефонист вызывает в расположение дополнительный личный состав.
В практике диспетчера пожарной охраны встречаются и ложные вызовы — случаи телефонного хулиганства, когда необходимо особенно быстро сориентироваться и принять нужное решение в соответствии с инструкцией.
Зачастую лишь прибывая на место, пожарные расчеты могут выяснить, ложным был вызов или нет. Выезжая на несуществующие пожары, они могут не успеть вовремя отреагировать на реальную угрозу жизни и имуществу людей.
Как сообщения диспетчера, так и информация, поступающая от пожарных, фиксируются в памяти сервера части, где хранится определенное время. Благодаря этим записям, сотрудники правоохранительных органов могут восстановить объективную картину произошедшего, если в огне погибнут люди или на действия пожарных поступят жалобы.
Кроме приёма телефонных вызовов, радиотелефонист работает с базой данных социальных объектов: детских садов, школ, поликлиник и других медицинских учреждений, оборудованных пожарной сигнализацией. Информация о срабатывании сигнализации поступает на диспетчерский пульт, где принимается решение о выезде пожарных.
Радиотелефонист связывается с администрацией учреждения, чтобы выяснить подробности возгорания. Согласно инструкции, в целях обеспечения пожарной безопасности диспетчер также ведет журнал учёта людей, которые находятся ночью в детских и лечебных учреждениях, а также на охраняемых объектах.
Кроме того, должностная инструкция обязует радиотелефониста пожарной охраны выполнять действия в соответствии с сигналами гражданской обороны, в том числе оповещать личный состав части.
Для повышения безопасности эксплуатации и в целях экономии используются системы диспетчеризации. Современная автоматическая диспетчеризация позволяет передавать данные и контролировать системы охранно-пожарной сигнализации дистанционно, не требуя постоянного присутствия обслуживающего и дежурного персонала. Информация о состоянии подключенного оборудования выводится в режиме реального времени на экран компьютера.
При нарушении режима работы оборудования или возникновении аварийной ситуации система отключает объект и передает аварийный сигнал на пульт радиотелефониста пожарной части.
Основным преимуществом диспетчеризации в управлении пожарной сигнализацией является возможность удаленного управления всей системой: пожаротушением, дымоудалением, инженерными системами и оповещением.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
«___»____________ 20г. №______
Диспетчера пожарной части
1. Общие положения.
1.1. Диспетчер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора филиала казенного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа-Югры «Центроспас-Югория».
1.2. Диспетчер подчиняется непосредственно начальнику пожарной части и всем его прямым начальникам, в оперативном отношении начальнику караула и РТП, а по вопросам эксплуатации и технического обслуживания средств связи – внештатному НСС.
1.3. Диспетчер пожарной части в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации , законодательными и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации, Трудовым законодательством РФ, действующими законодательными актами Ханты-Мансийского автономного округа-Югры, приказами, распоряжениями указаниями Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны , чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (далее МЧС России), нормативно-правовыми актами Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее МВД России), локальными нормативными актами казенного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа-Югры «Центроспас-Югория», регламентирующие деятельность филиала казенного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа-Югры «Центроспас-Югория», настоящей должностной инструкцией .
2. Функции
2.1. Прием извещений о пожарах.
2.2. Своевременное направление подразделений филиала на тушение пожаров в районе выезда филиала и работа с ними.
2.3. Оповещение начальствующего состава филиала, пожарной части и личного состава пожарной части.
2.4. Передача и прием информации с места работы пожарных подразделений филиала.
2.5. Сбор информации поступающей от подразделений и должностных лиц с места работы пожарных подразделений и передача ее диспетчеру ЦППС, ЦУСС.
2.6. Следит за исправностью средств связи, соблюдением правил радиообмена.
2.7. Выдает дежурному караулу пожарной части путевки на выезд пожарных автомобилей.
3.Должностные обязанности
3.1. Знать оперативную обстановку в гарнизоне, дислокацию и районы выезда подразделений филиала, особо важные объекты, на которые подразделения филиала автоматически высылаются по повышенному номеру вызова, безводные районы (участки).
3.2. Знать тактические возможности караулов, техническое вооружение, местонахождение основных запасов огнетушащих веществ.
3.3. Знать оперативную служебную документацию ПСЧ, уметь ею пользоваться, производить ее оформление и корректировку.
3.4. Обеспечивать быстрый прием сообщений о пожарах, авариях, ЧС и т. д., и немедленно направлять к месту вызова силы и средства отряда в соответствии расписанием выезда подразделений филиала.
3.5. Информировать в установленном порядке должностных лиц филиала о выезде подразделений и обстановке на месте их работы.
3.6. Принимать все необходимые меры к своевременному получению информации с места работы подразделений филиала.
3.7. Осуществлять взаимодействие со специальными службами, администрациями района, населенных пунктов и службами жизнеобеспечения, а также с дежурными службами объектов, согласно утвержденных «Инструкций взаимодействия».
3.8. Доводить до подразделений филиала информацию и распоряжения оперативного дежурного и других должностных лиц филиала.
3.9. Вести регламентирующие документы службы согласно нормативной документации.
3.10. Производить прием-сдачу дежурства в установленном порядке.
3.11. Знать ТТХ средств связи находящихся на вооружении и уметь ими пользоваться, производить прием - выдачу носимых радиостанций и их зарядку.
3.12. Принимать при заступлении на дежурство по описи документацию, имущество и технические средства, находящиеся на пункте связи.
3.13. Знать и строго соблюдать правила производственной санитарии, требования охраны труда и техник безопасности в пожарной охране , при работе со средствами связи и ЭВМ.
3.14. Не допускать в помещение ПСЧ посторонних лиц.
3.15. Обобщать сведения о наличии сил и средств филиала.
3.16. Соблюдать требования правил внутреннего трудового распорядка.
3.17. Соблюдать установленные правила ношения формы одежды.
3.18. Соблюдать и выполнять требования по охране труда и техники безопасности.
3.19. Доводить до подразделений филиала информации и распоряжения руководства филиала.
3.20. Контролировать своевременность выезда подразделений на отработку оперативных карточек тушения пожара, практические занятия (ПТУ, ПТП, ПСП, планы ликвидации аварий и др.).
3.21. Проверять наличие телефонной и радиосвязи с подразделениями гарнизона и службами жизнеобеспечения района.
3.22. Отвечать немедленно на все вызовы по телефону: «Пожарная охрана», принимать сообщения о вызовах подразделений пожарной охраны.
3.23. Вносить в установленном порядке в журнал пункта связи содержание сообщений и при необходимости принимать по ним соответствующие меры.
3.24. Направлять к месту вызова силы и средства подразделений филиала в соответствии с планом привлечения сил и средств, по распоряжению РТП.
3.25. Производить временную передислокацию караулов, отделений, подразделений филиала при выездах по повышенному номеру вызова.
3.26. Выяснять с помощью справочной документации, а также через соответствующие службы оперативно-тактические особенности, уровень загазованности, радиационную обстановку на объекте пожара. При получении дополнительных сведений немедленно докладывать их РТП.
3.27. Докладывать руководству филиала поступившие сведения об изменениях оперативной обстановки, а также информировать об этом дежурные караулы подразделений.
4.Права.
4.1. Знакомиться с оперативной обстановкой в части.
4.2. Информировать в первоочередном порядке руководителей подразделений, филиала о выезде караула по вызову.
4.3. Требовать передачу информации об обстановке на места работы подразделений
4.4. Подавать в установленном порядке сигнал «Тревога».
4.5. Оформлять и подписывать путёвки: на выезд пожарных автомобилей к месту вызова, оперативно-служебных и вспомогательных автомобилей.
4.7. Запрещать выезд караулов на занятия по решению пожарно-тактических задач в случае недостаточности в районе выезда подразделения сил и средств пожарной охраны, в том числе, вследствие их участия в тушении пожаров.
4.8. Требовать от должностных лиц филиала устранения выявленных нарушений, осложняющих оперативную обстановку в районе.
4.9. Вносить предложения по улучшению организации караульной службы и содержания пожарной техники в карауле.
4.Ответственность.
5.1. Диспетчер пожарной части несет персональную ответственность:
5.1.1.За неисполнение возложенных на него должностных обязанностей;
5.1.2. За неисполнение или ненадлежащее исполнение требований приказов, наставлений и других нормативных актов, регламентирующих работу ПСЧ;
5.1.3. За нарушение требований «Регламента по охране труда в подразделениях противопожарной службы Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»».
5.1.4. За состояние средств связи и оргтехники, содержание их в чистоте и исправности.
5.1.5. За наличие и ведение служебной документации.
5.1.6. За правильную эксплуатацию служебных помещений.
5.1.7. За выполнение своих обязанностей, указаний и распоряжений руководства филиала.
5.Служебные отношения.
6.1. Организация взаимодействий и поддержание деловых контактов между:
Диспетчер – РТП;
Диспетчер – диспетчер ЦППС
Диспетчер – диспетчер ЦУСС КУ ХМАО-Югры «Центроспас-Югория;
Диспетчер – оперативный дежурный …РОВД, диспетчера служб
района, объекта;
Диспетчер – дежурный караул.
7. Квалификационные требования.
7.1. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее среднее образование и прошедшее обучение в учебном центре.
7.2. Должен знать:
7.2.1. Действующее законодательство РФ;
7.2.2. Положения, инструкции и другие руководящие материалы, и нормативные документы и методические документы, регламентирующие организацию службы связи ГПС;
7.2.3. Составление отчетности, организации делопроизводства, планирования, формы и методы контроля их исполнения.
Разработал:
Начальник пожарной части
Согласовано:
Юрисконсульт
С должностной инструкцией ознакомлен:
Диспетчер ПЧ
ПодробностиДиспетчер пожарной охраны - это первое звено в процессе деятельности пожарных при возникновении пожара. А что входит в его обязанности? Давайте узнаем!
Работа диспетчера не только важная, но и сложная, так как требует большой ответственности, отличной реакции, хорошего знания местности, за которую отвечает пожарная охрана.
Именно от того, насколько качественно выполняет свои обязанности диспетчер пожарной части зависит человеческая жизнь. Ведь это он принимает звонок о случившемся возгорании, фиксирует место пожара и число людей, которым необходима помощь.
Каждое сообщение о пожаре в обязательном порядке фиксируется в специальном журнале. Диспетчер в срочном порядке должен уточнить, где точно обнаружено возгорание, определить самые короткие пути подъезда к месту пожара и ближайшие водоисточники. После оперативного анализа сложившейся ситуации именно диспетчер принимает решение, какие пожарные расчёты должны выехать к месту пожара.
Диспетчер подписывает путёвку на выезд пожарного расчёта. Диспетчер должен очень хорошо ориентироваться в местности, точно знать, нет ли по близости с возникшим пожаром объектов повышенной опасности и решить какая именно техника и какое оборудование необходимо направить к месту пожара.
После того как пожарный расчёт выехал к месту возгорания обязанности диспетчера пожарной части не прекращаются. Он продолжает свою работу с поступившей заявкой и постоянно находится на связи с пожарным расчётом, сообщая им об особенностях горящего объекта, об уровне задымлённости, о возможном изменении погодных условий, о наличии и возможном расположении пострадавших.
Если необходимо, диспетчер сообщает вышестоящему начальству и по его распоряжению отправляет подкрепление к месту пожара. Диспетчер является координатором всех действий пожарной бригады.
Главное качество диспетчера - оперативность, так как именно от своевременно принятого решения порой зависит не только дальнейшее нераспространение огня, но и жизнь людей.
Занимать должность диспетчера может только специально обученный человек, прошедший специальную подготовку и сдавший экзамен по пожароопасности, технике безопасности.
Квалификация диспетчера должна периодически подтверждаться. Диспетчер пожарной охраны - это должность, где больше всего работает женщин. Надо отметить, что, как правило, тут случайных людей не бывает. Часто это женщины из семей пожарников. Это работа требует полной самоотдачи, сочувствия, терпения, большой внимательности, сосредоточенности.
Обязанности диспетчера пожарной охраны отражены в должностной инструкции, с которой диспетчер знакомится под подпись.
Работа диспетчера очень сложная, напряжённая и требует большой ответственности. Диспетчер пожарной части выступает не только как профессионал в пожарном деле, но и как психолог. Он не только должен быстро принять решение по пожаротушению, но и постараться успокоить звонивших людей, так как пожар всегда сопряжён с человеческим несчастьем.
Диспетчер должен уметь оказывать психологическую поддержку и сам обладать выдержкой и высокой устойчивостью к стрессам. Иногда в диспетчерскую службу поступают ложные звонки, иногда это бывает телефонное хулиганство. В таких ситуациях диспетчер действует в соответствии с должностной инструкцией.
Кроме приёма телефонных звонков, у диспетчера пожарной охраны есть дополнительные обязанности. Он работает с данными медицинских учреждений, образовательных учреждений, других социальных объектов, оборудованных пожарной сигнализацией.
В соответствии с инструкцией диспетчер пожарной охраны ведёт журнал учёта ответственных людей, которые находятся в ночное время в больницах, школах, детских садах и других объектах, находящихся под охраной. В случае, когда срабатывает пожарная сигнализация, диспетчер в соответствии с инструкцией оповещает об этом личный состав пожарной части.
Многие диспетчерские пункты автоматизированы и компьютизированы, что конечно облегчает работу диспетчера, но никакая автоматика и компьютер не сможет заменить человеческого сочувствия, внимания, сострадания – тех качеств, которыми должен обладать каждый диспетчер пожарной охраны.