Самая распространенная ошибка при работе с торговой системой. Для устранения данной ошибки пользователю необходимо установить КриптоПро Browser plug-in и сделать правильные настройки.
Как установить плагин КриптоПро.
ВАЖНО! Для корректной работы КриптПро Browser plug-in необходимо наличие установленного на ПК корневого сертификата Удостоверяющего центра. В случае, если при работе с УТП система выдает сообщение:
«Ошибка при подписании данных. Произошла внутренняя ошибка в цепочке сертификатов».
Необходимо произвести установку корневого сертификата Удостоверяющего центра.
Для устранения ошибки необходимы те же манипуляции что и в предыдущей ошибке. Кроме того, необходимо отключить все нестандартные надстройки:
Данная ошибка возникает при сбое в работе системы персонального хранилища сертификатов. Так бывает если неверно настроен браузер в системе «Сбербанк-АСТ». Для начала необходимо проверить сайт ЭП с помощью Activex, далее обновить данный компонент. Но в основном причина сбоя в неточной работе библиотеки Capicom. Для ее установки нужно сделать следующее:
Если приложение задублируется, т. к. оно могло быть установлено раньше, появится извещение об ошибке. Тогда возможно загрузить файл с расширением msi с официального сайта Microsoft по ранее описанной схеме. После этого Capicom нужно зарегистрировать. Для этого в командной строке вводится следующее:
c:\windows\system32\regsvr32.exe capicom.dll
и нажать клавишу «ENTER» на клавиатуре.
Процесс регистрации завершен.
Данная ошибка возникает, если пользователь не прошел аккредитацию на данной ЭТП. Нужно в специальную форму внести реквизиты и копии необходимых документов и отправить эту информацию. В течение 1-5 дней будет получен ответ.
Для успешного прохождения аккредитации необходимо:
Установить личный сертификат.
Если при входе по сертификату ЭЦП система выдает сообщение: «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы. Чтобы ассоциировать этот сертификат,
Порядок регистрации:
При перерегистрации необходимо придумать новое имя пользователя и ввести его латинскими буквами.
Если у выбранного сертификата есть функция администратора, то данные передадутся автоматически. В противном случае, через личный кабинет это делает другое лицо компании, наделенное функциями администратора. Если у компании нет такого лица, то для подтверждения обновлений подается заявка в электронном виде: [email protected]
Капиком (Capicom) - встраиваемая утилита для проверки электронных подписей, просмотра и расшифровки данных о сертификате, добавления и удаления сертификатов. Порядок установки данной функции описан в разделе «Сбербанк-АСТ».
ЭЦП или электронная цифровая подпись необходима для подписания документов в электронном виде. Это важно для гарантии подлинности информации и самой подписи владельца. Если ЭЦП устарела, то ее необходимо обновить.
Порядок обновления ЭЦП:
Здесь рассмотрены наиболее часто встречающиеся ошибки, с которыми сталкиваются пользователи «Сбербанк-АСТ». Надеемся, что данные рекомендации помогут избежать их в работе торговой системой.
Если при попытке подписи электронного документа ЭЦП браузер выдает сообщение "Невозможно создание объекта сервером программирования объектов",
Это означает, что библиотека CAPICOM не была автоматически зарегистрирована на Вашем компьютере,.
Для того, чтобы сделать это вручную необходимо под пользователем с правами локального администратора:
Если и с этим будут проблемы, то можно самостоятельно установить и зарегистрировать capicom.dll. Для этого:
После успешной установки проверьте наличие этой библиотеки в надстройках Internet Explorer. Для этого зайдите в меню СЕРВИС - СВОЙСТВА ОБОЗРЕВАТЕЛЯ - вкладка ПРОГРАММЫ - кнопка НАДСТРОЙКИ. В появившемся окне найдите библиотеку capicom.dll и включите её.
Если все предыдущие шаги выполнены, но ошибка при попытке подписи электронного документа ЭЦП продолжает появляться, это может означать, что работа блокируется системными службами "Брандмауэр Windows" и "Центр обеспечения безопасности". В этом случае Вам необходимо их отключить.
Для этого чтобы их отключить, необходимо перейти в "Панель управления - Администрирование - Службы". В окне появится список всех служб. Найдите эти службы. На каждой из них щёлкните дважды мышью. В появившемся окне измените типа запуска на «Вручную» или «Отключена» и нажмите кнопку «Остановить».
Возможная причина
:
Не установлен корневой сертификат вашего Удостоверяющего Центра (УЦ).
Ваши действия
:
Установить корневой сертификат Удостоверяющего центра.
Возможные причины
:
1) Не установлено дополнительное ПО с сайта Фабрикант
;
2) Некорректно работает библиотека КриптоПРО Cadescom
.
Ваши действия
:
2) Переустановить КриптоПРО Cadescom.
Подробную инструкцию можете скачать
Возможные причины
:
1) Не установлено дополнительное ПО;
2) Не запущены дополнительные надстройки в браузере.
Ваши действия
:
1) Установить Специализированное ПО с Портала Фабрикант;
2) Запустить всплывающие надстройки браузера.
Подробную инструкцию можете скачать
Возможная причина
:
Не установлены или не обновляются автоматически списки отозванных сертификатов УЦ.
Ваши действия
:
Обратитесь в УЦ или самостоятельно установите на своём ПК списки отозванных сертификатов.
Подробную инструкцию можете скачать
Возможные причины
:
1) Рассинхронизация OCSP-сервер вашего УЦ;
2) Отсутствует ссылка на OCSP-сервер УЦ в сертификате.
Ваши действия
:
Обратитесь в Удостоверяющий центр для проверки сертификата или проверьте самостоятельно.
Подробную инструкцию можете скачать
Возможные причины
:
1) Вставлен ключевой носитель, не соответствующий выбранному сертификату;
2) Выбран сертификат, не соответствующий вставленному ключевому носителю.
Ваши действия
:
1) Проверить, какой ключевой носитель вставлен;
2) Проверить выбранный сертификат.
Подробную инструкцию можете скачать
Возможная причина
:
Истек срок действия лицензии на КриптоПРО CSP
.
Ваши действия
:
1) Обратитесь в Удостоверяющий центр для получения лицензии на КриптоПРО CSP;
2) Введите лицензию на КриптоПРО CSP.
Подробную инструкцию можете скачать
Возможная причина
:
Некорректно отрабатывают настройки браузера Internet Explorer
.
Ваши действия
:
1) В браузере зайдите в меню "Сервис"
и выберите пункт "Свойства обозревателя"
;
2) В открывшемся окне перейдите на вкладку "Дополнительно"
и нажмите кнопку "Сброс"
;
3) Перезапустите браузер Internet Explorer
.
Подробную инструкцию можете скачать
На этапе отправки или сохранения отчета 4-ФСС появляется одно из следующих сообщений об ошибке:
1. Скриптовая ошибка с текстом:
Сообщение: Невозможно создание объекта сервером программирования объектов (Automation server can"t create object)
Строка: 102
Символ: 9
Код: 0
URI-код: https://fss.kontur.ru/rsv/Front/TheForm/1412301/1412301.FileBuilder.js
2. Сообщение с текстом ошибки «Произошла ошибка: undefined».
3. Долгое время отображается надпись «Пожалуйста, подождите».
1. Настроить браузер Internet Explorer, воспользовавшись следующими рекомендациями .
2. Переустановить компоненты «Контур.Экстерн».
Для этого открыть меню « Пуск» > «Панель управления» > «Установка и удаление программ» (для ОС Windows Vista \ Windows Seven меню «Пуск» > «Панель управления» > «Программы и компоненты"). В списке установленных программ найти и удалить «Компоненты «Контур.Экстерн» (указанный элемент может дублироваться, в таком случае следует удалить их все).
После удаления необходимо установить компонент заново. Дистрибутив для установки доступен в разделе Программное обеспечение / Вспомогательные программы .
3. Если предложенное решение не помогло исправить ошибку, необходимо проверить установленную версию Internet Explorer. Для этого выбрать меню «Справка» > «О программе» в окне Internet Explorer. Если данное меню не отображается, необходимо нажать клавишу «Alt».
Если версия Internet Explorer ниже 8.0, то необходимо обновить обозреватель. Дистрибутив доступен в разделе Программное обеспечение / Обязательные программы .
4. Зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/ke .
В случае, если предложенные решения не помогли исправить ошибку, необходимо обратиться в техническую поддержку по адресу [email protected] . В письме необходимо указать следующую информацию:
ИНН и КПП организации;
Номер диагностики. Необходимо снова зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/ke , нажать на кнопку «Начать диагностику». После окончания проверки, присвоенный номер диагностики сообщить в письме.
Для участия в торгах на сайт подходит 32-разрядный браузер MS Internet Explorer 9.0 или выше.
В разделе «Сервис» - «Свойства обозревателя» - «Дополнительно» в списке обязательно должны быть отмечены галочками SSL 3.0 и TLS 1.0.
SSL 2.0 должен быть отключен.
.). Уровень безопасности для зоны надежных узлов должен быть низким.
Попробуйте пройти проверку ЭЦП на нашем сайте по ссылке: https://etp.. При появлении желтой полосы в верхней части экрана (CAPICOM) во время работы с системой нажмите на полосу правой кнопкой мыши и выберите пункт «Установить...». Это необходимо делать каждый раз, когда такая полоса возникает.
Проверьте настройки «дата-время» на компьютере.
Через «Пуск» - «Все программы» - «Крипто про» - «Крипто про PKI» раскройте список «Управление лицензиями» Крипто Про CSP и проверьте срок действия лицензии.
Запустите Крипто Про CSP - «Сервис» - «Просмотреть сертификаты в контейнере» - «Обзор» - «Уникальные имена» - выбираете считыватель - «Ок» - «Далее» - «Установить».
Убедитесь, что выбираете верный сертификат.
Необходимо обратиться в УЦ, где была получена электронная подпись.
Выбирается не тот сертификат (попробуйте выбрать иной сертификат при проверке ЭП)
Запустите «Крипто Про CSP» - «Сервис» - «Просмотреть сертификаты в контейнере» - «Обзор» - «Уникальные имена» - выбираете считыватель - «Ок» - «Далее» - «Установить» и попробуйте заново пройти проверку.
Проверьте, правильно ли установлены время и дата на компьютере, очистите временные файлы интернета и куки-файлы: для этого в Internet Explorer нажмите «Сервис» - «Свойства обозревателя» - «Общие» - «История просмотра» - «Удалить» - проставьте галочки около «Временные файлы Интернета»,
«Куки-файлы» и нажмите «Удалить», убедитесь, что в разделе «Дополнительно» не стоит галочка SSL 2.0, после этого перезагрузите Internet Explorer.
Если после выполнения указанных действий ошибка не устранена - напишите письмо на добавление IP адреса в реестр доверенных. Образец письма на внесение IP-адреса в реестр доверенных .
Word 2003: «Сервис» - «Параметры» - «Безопасность» - «Цифровые подписи» - «Добавить» - выбор нужного сертификата - «Ок» - «Ок».
Word 2007: Офис - «Подготовить» - «Добавить цифровую подпись» - «Изменить» - выбор нужного сертификата - «Подписать».
Word 2010, 2013: стандартный функционал для подписания документов ЭП в Word 2010/2013 отсутствует. Вы можете попробовать установить утилиту КриптоПро Office Signature , после чего в документах Word должен появиться дополнительный функционал* для добавления ЭП: выбираете «Файл» – «Сведения» – «Добавить цифровую подпись Крипто Про».
*По всем вопросам работы утилиты КриптоПро Office Signature вы можете обратиться в службу поддержки Крипто Про. Системные требования КриптоПро Office Signature: ОС: Windows XP/2003/Vista/2008/2008 R2/7/8/2012 (32 или 64 бит); Microsoft Office 2007, Microsoft Office 2010 или Microsoft Office 2013 (32 или 64 бит); КриптоПро CSP в соответствии с версией ОС (2.0 и выше).
ВНИМАНИЕ! Microsoft Office Starter 2007/2010/2013 и web-компоненты Microsoft Office 365 не поддерживают функционал электронной подписи.
Opera: Для корректной работы Крипто Про browser plugin в браузере Opera выполните следующие действия:
1) Скачайте и установите последнюю версию Крипто Про browser plugin https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin/get_2_0
2) Пройдите по ссылке https://chrome.google.com/webstore/search/CryptoPro%20Extension%20for%20Cades и установите в браузер расширение CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in
4) Перезапустите браузер и попробуйте войти на площадку
Mozilla FireFox: Для корректной работы Крипто Про browser plugin в браузере FF, выполните следующие действия: и перезагрузите компьютер