Возвращать в магазин купленный товар приходилось, наверное, любому из нас. И дело даже не в дефектах - благодаря возросшему уровню юридической грамотности мы теперь знаем о своём праве возврата вполне качественного изделия, не подошедшего по определенным параметрам.
Но далеко не каждый уверен в аналогичном праве относительно товара медицинского назначения. Можно ли вернуть товар, купленный в аптеке? Попробуем восполнить данный досадный пробел и наконец-то разобраться, насколько законными могут быть попытки данного возврата. То есть можем ли мы вернуть в аптеку товар именно надлежащего качества и возможна ли сдача такой продукции поставщику.
Представьте себе ситуацию: вы приобрели в фармацевтическом учреждении определенный препарат с нормальным сроком годности, но дома, подробно проштудировав инструкцию, убедились, что он вам почему-либо не подходит или вовсе противопоказан, причем категорически. Допустим, выявлено опасное побочное действие при наличии какого-то заболевания, которое как раз у вас имеется.
Что делать? Нести покупку обратно? На что ссылаться? Что является уважительной причиной, а что нет? Кто виноват, что так вышло? Порой покупатель готов опустить руки и распрощаться с уплаченной суммой, зачастую очень и очень солидной.
Итак, возможен ли возврат товара в аптеку? Закон, принятый в нашей стране, гласит, что лекарственная продукция возврату и обмену не подлежит. Это подтверждает приказ номер 785 Минздравсоцразвития, принятый в 2005 году. В постановлении Правительства № 55 (1998 г.), на основании которого данный нормативный акт был принят, приводится перечень товаров, не подлежащих возврату в аптеке. Это - список качественных вещей и средств, относящихся к непродовольственным, которые под требования об отмене либо возврате не подпадают. Среди прочих покупок речь идёт о косметической и парфюмерной продукции, предметах личной гигиены и тех товарах и продуктах, что предназначаются для лечения в домашних условиях.
Существуют и исключения, но известны они лишь немногим потребителям. Сотрудники аптек используют пробелы в нашей юридической грамотности на полную катушку и сплошь и рядом отказывают покупателю в его праве по закону. Дескать, товар в аптеке не подлежит возврату никогда и ни при каких обстоятельствах.
Знайте: обнаружив не оговоренный продавцом дефект товара, потребитель обладает полным правом настаивать на его замене либо на получении аналогичного другой марки. Как вариант, он может требовать уменьшить стоимость либо устранить обнаруженные недостатки, а также компенсировать издержки, которые понес, устраняя их самостоятельно.
Продающая сторона обязана отвечать за надлежащее качество товара, пока не закончится гарантийный период, а при его отсутствии - на протяжении срока годности. Если гарантия не прописана, возврат товара в аптеку возможен в разумные сроки в пределах двух лет со дня приобретения.
Если же речь идет о замене некачественной проданной продукции, то законом аптека обязана удовлетворить подобное требование не позже чем через 7 дней со дня обращения. Продлить этот срок разрешается до 20 дней в случае необходимости проверки качества проданного товара. Если того, что нужно для замены, в наличии не имеется, то данный срок еще более продлевается - до 30 дней с даты обращения купившего.
Обратите внимание: когда срок замены подобной продукции превышает 7 дней, покупатель может добиваться предоставления аналогичного товара длительного пользования с теми же потребительскими свойствами. Данное требование должно быть исполнено за 3 дня.
И еще - раз товар заменен, срок гарантии начинает отсчитываться заново. Если же, купив дефектную продукцию, потребитель понес дополнительный расход, его также возможно по закону за счёт продавца возместить.
К кому идти с требованиями? Потребитель может отправиться с такой целью или непосредственно к лицу, подавшему товар, или к индивидуальному предпринимателю, или к тому, кто является производителем (импортером) данной продукции.
Если вы собираетесь в аптеку вернуть товар на основании имеющихся недостатков, то что можно считать таковыми? Список их при внимательном рассмотрении может оказаться весьма и весьма обширным. Речь может идти либо об истечении срока годности, либо о видимых дефектах в маркировке, либо о неполной комплектации (например, может отсутствовать обязательная инструкция по использованию).
Можно придраться к тому, что описание, приведённое в инструкции, не соответствует фактическим показателям товара. Можно заострить внимание на бракованной упаковке. Следует знать, что обнаружение дефекта, относящегося к маркировке, влечет за собой изъятие из розничной сети полностью всей партии препарата, а производитель легко может быть подвергнут серьезным штрафным санкциям со стороны контролирующего органа.
Как известно, ассортимент того, что продается в аптеках, достаточно широк. Чаще всего подобные заведения торгуют лекарствами, биологически активными добавками, гигиеническими средствами и предметами медицинского оборудования. Ознакомиться с полным перечнем продукции, поставляемой в розничную аптечную сеть, можно, заглянув в прилагаемую к договору спецификацию.
Кто главный поставщик лекарств и прочих аптечных товаров? Их немало - от заводов-производителей до оптовых фармацевтических компаний и аптечных складов. Любой из поставщиков обязан обладать лицензией, позволяющей вести реализацию оптовых партий продукции. Договор поставки в непременном порядке должен сопровождаться копией данного документа. Более того, фактически поставляемый товар обеспечивается сертификатами качества.
Данные требования прописаны в законе об обращении лекарственных средств (номер 61-ФЗ от 12.04.2010 г.) Другой документ, который регламентирует такой важный процесс, как лицензирование деятельности любой фармацевтической организации - правительственное постановление номер 1081, принятое в 2011 году. Существует и целый ряд других законодательных нормативных актов, управляющих деятельностью фармацевтических компаний и учреждений аптек.
Рассмотрим, как вернуть товар в аптеку, если он имеет так называемое надлежащее качество. Когда речь не идет о бракованной (дефектной) продукции, допустимы только следующие варианты:
1. Товар отпущен не по рецепту.
2. При продаже лекарства фармацевтом допущена ошибка.
3. Продавец не сообщил потребителю о наличии серьёзных противопоказаний, теоретически являющихся смертельно опасными.
Можно ли в аптеку вернуть товар, отпущенный без рецепта? Продажа лекарств без рецепта относится к одним из серьезнейших правонарушений и безоговорочно является уважительной причиной к возврату.
Если же продавец принять проданное обратно отказывается, суть проблемы может быть изложена на страницах жалобной книги. Ссылаться следует на то, что информация о необходимости наличия рецепта и имеющихся побочных эффектах продавцом предоставлена не была.
Можно ли в аптеку вернуть товар, проданный фармацевтом по ошибке? И что считать таковой? Если при продаже была допущена ошибка не слишком серьезного характера (допустим, вместо крема была продана мазь), либо дозировка оказалась не той, возможен обмен продукции с перерасчетом по цене.
Также уважительная причина для возврата - не проведённое надлежащим образом уведомление купившего о наличии определенных противопоказаний. Не предупрежденный фармацевтом пациент, обнаружив таковые в прилагаемой инструкции, имеет право на основании имеющегося врачебного диагноза, предъявленного продавцу, осуществить законный возврат препарата. Сложность в том, что доказать факт неполного уведомления (либо проведённого ненадлежащим образом) достаточно трудно, ведь свидетелей при данной процедуре, как правило, не бывает.
Во всех перечисленных выше случаях, получив отказ, покупатель имеет право на обращение в органы Роспотребнадзора или Росздравнадзора. Информация об этом с указанием контактных данных обязана быть размещена на стендах в каждой аптеке.
На какие сроки следует ориентироваться? Обмен и возврат товара в аптеке ведется аналогично случаям с покупками в обычном магазине. То есть качественная продукция может быть обменяна в 14-дневный срок с даты приобретения, а при отсутствии чего-либо аналогичного подлежит удовлетворению требование возврата потраченной суммы. Если продавец пообещал осуществить замену сразу же после поступления нужного лекарства в аптеку, то факт появления последнего в свободном доступе должен быть в срочном порядке сообщен покупателю.
Можно ли в аптеку вернуть товар, когда кассовый чек по каким-либо причинам у потребителя отсутствует? Закон гласит, что в данном случае можно привести показания свидетелей (если таковые имеются).
Поговорим о лекарствах, срок годности которых закончен. Чаще всего в заключаемых договорах поставки аптека оговаривает, можно ли вернуть поставщику такие препараты. Но обязательность такого условия нигде не прописана, и потому фармацевтическое заведение часто может быть лишено права подобного возврата. В то же время ответственность аптеки перед покупателями имеется при любых обстоятельствах. Это значит, что в случае истечения срока годности на момент реализации лекарства продавец в ней обязан принять его обратно.
Если была выявлена просрочка имеющихся в продаже препаратов или оформлен на данном основании их возврат, обязанности продавца, помимо прочего, предполагают составление акта, который послужит основанием для необходимых бухгалтерских проводок. Проведённая экспертиза позволяет продавцу утилизировать всю просроченную продукцию.
Если вы купили лекарство без рецепта, а затем, прочитав описание, обнаружили возможную вероятность летального исхода, то имеете право возврата или обмена. Если приобрести данный препарат вам посоветовал врач, придётся для оформления процедуры возврата предъявить фармацевту письменные свидетельства того, что покупатель не был предупреждён о возможности данного серьёзного последствия.
Если же продажа лекарства происходила без предупреждения фармацевтом о возможных негативных эффектах, придётся потребителю озаботиться наличием свидетелей для подтверждения данного факта. Средством нажима на продавца может послужить напоминание о возможной уголовной ответственности того в случае смерти пациента.
Можно ли в аптеку вернуть товар, не являющийся лекарственным - то есть т. н. медицинского назначения? Правительственное постановление перечисляет в своём перечне всё, купленное в ней, что возврату не подлежит.
Не может быть таковой продукция, которая предназначена для проведения лечения в домашней обстановке. Но если рассмотреть определённое медицинское изделие вроде наколенников, то отказаться его вернуть или обменять работники аптеки не вправе.
Поговорим о том, какие предстоит заполнять документы. Как правильно оформить возврат товара в аптеку? Проделывая это в тот же день, когда совершалась покупка, позаботьтесь об оформлении двух экземпляров накладной. На ее основе затем возможно поменять товар или вернуть потраченные деньги. Каждый из необходимых документов составляется с указанием для покупателя - фамилии, имени, отчества, адреса и данных паспорта.
Что бывает с таким товаром дальше? То есть когда продукция оказалась нереализованной либо была возвращена покупателем? Как правило, его отправляют обратно поставщику. Это делается на основании самых разных причин - например, несоответствия качества либо недостаточной комплектации. Имеется также возможность возврата из-за нарушенных сроков на поставку либо отсутствия спроса со стороны покупателей.
Как и любая хозяйственная операция, возврат продукции поставщику обязан быть отражен в бухгалтерских счетах. Основанием для составления соответствующей проводки служат документы, в которых указана его причина. В качестве примера такового можно привести претензию покупателя и накладную соответствующей формы.
Конечно, подобный возврат (особенно в части свидетельских показаний) - сплошная головная боль. Большинству проще махнуть рукой на потраченные средства и жить дальше без нервотрепки. Тем более что практика подобного отстаивания собственных интересов в нашей стране пока приживается с трудом.
Так что самое лучшее (как всегда) - семь раз отмерить. Отправляясь за лекарством, важно точно убедиться, что его применение не несет опасных именно для вас последствий. Найти информацию по любому препарату сейчас - не проблема, достаточно зайти в интернет.
Но все же теперь вы знаете, как поступать в сомнительных случаях. И то, что при наличии определенного уровня юридической грамотности отстоять собственные интересы вполне по силам каждому клиенту аптеки. Надеемся, наша статья в какой-то мере помогла читателю разобраться в данном сложном вопросе.
Все мы хоть раз приобретали лекарства в аптеке: по рецепту врача или по собственной инициативе для профилактического использования. Бывают ситуации, когда приобретенные медикаменты хочется вернуть в аптеку. Причины тому могут быть разные. Возникают вопросы, можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку, в каких случаях и по каким правилам происходит возврат товара в аптеку? Правовые тонкости, касающиеся обмена и возврата аптечных товаров, вы узнаете в этой статье.
Фармацевты утверждают, что купленный в аптеке товар возврату и обмену не подлежит. Однако, это не всегда верно.
Действительно, существует перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену в аптеках. К ним относятся лекарственные препараты, а также товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, которые мы обычно приобретаем в аптеке. Это предметы санитарии, медицинские приборы, средства гигиены полости рта, по уходу за детьми. Такие товары невозможно вернуть в аптеку и обменять на аналогичные, если при покупке товар был надлежащего качества. Именно это указано в статье 25 Закона о защите прав потребителей (далее - Закон), предоставляющей право возврата продавцу в 14-дневный срок других видов товара. Поэтому, если вы ошибочно приобрели не те лекарства или купили их слишком много - деньги потрачены впустую. Аптека не обязана делать возврат и заменять товары надлежащего качества. При этом не имеет значения, какой срок прошел со времени покупки лекарственных средств, и был ли вскрыт аптечный товар.
Совсем другая ситуация, если вы купили товар ненадлежащего качества, т.е. он не соответствует заявленным продавцом или изготовителем характеристикам. В таком случае Закон на стороне потребителя и можно добиться возврата денежных средств. Разумеется, наличие недостатков необходимо доказать. Это трудоемкий процесс, а в некоторых случаях даже невозможный. Поэтому при покупке товара проверяйте его на месте, в присутствии фармацевта или свидетелей. Это даст возможность сразу же произвести возврат или потребовать замену.
Аптеки нечасто идут на открытые подлоги лекарств. Чаще мы сталкиваемся с невнимательностью отдельных работников. Наиболее распространенные случаи продажи некачественного товара - это реализация лекарства с истекшим сроком годности. Если покупатель заявляет, что купленный препарат просрочен, проблем с возвратом или обменом, как правило, не возникает. Продажа фармацевтом просроченного препарата - очень грубое нарушение закона. Именно поэтому аптека стремится урегулировать конфликт с покупателем в таких случаях как можно быстрее.
Обратите внимание!
Если вы приобретаете лекарственные средства по почте, вскрывайте посылку сразу же в почтовом отделении, в присутствии почтальона. При истекшем сроке годности или наличии явных несоответствий в заказе составляйте дефектную опись.
Бывают ситуации, когда информация о лекарстве отсутствует на упаковке и не вложена в нее, указана только на иностранном языке либо сведения на первичной упаковке или в инструкции к медпрепарату противоречат тому, что написано непосредственно на нем (на флаконе, тюбике и т.д.).
На первичной упаковке лекарства (если это не растительный препарат) должно быть указано его наименование, номер серии, дата выпуска, срок годности, дозировка, объем, активность в единицах действия или количество доз. На вторичной (потребительской) упаковке - наименование лекарства, наименование производителя, номер серии, дата выпуска, номер регистрационного удостоверения, срок годности, способ применения, дозировка, объем, активность или количество доз в упаковке, лекарственная форма, условия отпуска, хранения, предупредительные надписи. Кроме того, на вторичную упаковку лекарства должен быть нанесен штриховой код.
Закон об обращении лекарственных средств запрещает продажу препаратов без инструкции к ним на русском языке, которая при этом должна легко читаться. Если отсутствует хотя бы один пункт из вышеперечисленных, покупатель может требовать возврат товара.
Обратите внимание!
Покупатель вправе убедиться в качестве приобретаемого лекарственного препарата. Для этого нужно попросить у продавца товарно-сопроводительную документацию на лекарство, которая содержит сведения о сертификате соответствия. Копию самого сертификата аптека предоставлять не обязана.
Фармацевт должен передавать покупателю товар с ненарушенной первичной упаковкой. Исключения возможны, если покупателю необходимо меньшее количество медицинского препарата, чем то, что содержится в упаковке. Если вы получаете на руки целую запечатанную коробку, желательно вскрыть ее в аптеке, чтобы визуально оценить содержимое. Это позволит выявить недокомплекты, сколы на ампулах, пустые блистеры. Разумеется, если все эти дефекты выявляются в присутствии продавца, будет проще вернуть товар, потребовать его замены.
Существуют жесткие правила отпуска лекарственных препаратов. Если вам продали рецептурный препарат без рецепта, вы вправе вернуть его. И дело не только в том, что фармацевт нарушил свои обязанности. Не следует принимать рецептурные препараты без назначения врача и его контроля. Это чревато для здоровья, может вызвать привыкание и различные негативные необратимые последствия. Вернуть можно и препарат, проданный по рецепту, если фармацевт при этом превысил предельно допустимую норму, прописанную врачом.
Есть и другие случаи, когда покупатель может вернуть в аптеку приобретенные препараты. Например, если фармацевт при отпуске лекарства ошибся в дозировке или вместо пузырька мази продал настойку. Можно вернуть лекарство, если продавец забыл предупредить о противопоказаниях, заявив, что оно безопасно. Однако, каждая ситуация имеет свою специфику, ведь свою правоту покупателю необходимо доказать. Чтобы не упустить драгоценное время, отведенное на защиту прав, гарантированно отстоять свою позицию, следует предварительно проконсультироваться с юристом.
Закон предоставляет покупателю право самому решить, какую претензию заявить аптеке, если он получил товар с недостатками:
Обратите внимание!
Потребитель может потребовать и полного возмещения убытков, которые были ему причинены из-за продажи товара ненадлежащего качества.
Зачастую представители аптеки отказываются принять некачественный товар на возврат, ссылаясь на то, что у покупателя нет на него чека. Однако, это не основание для отказа. Более того, партию лекарственных средств, которая есть сейчас или продавалась в аптеке ранее, несложно отследить. Для этого достаточно инициировать проверку соответствующими органами.
В случае возникновения спора с сотрудником аптеки по поводу возврата лекарства следует оставить жалобу в книге отзывов и предложений. Надо детально описать ситуацию и изложить свои конкретные требования. Если этого не сделать, то в ответ на жалобу будет получена лишь отписка. В течение 5 рабочих дней руководство аптеки обязано среагировать на негативное заявление и высказать свою позицию. Учитывая, что ответ может быть направлен почтой, срок ожидания стоит увеличить. Если официальное мнение аптеки вас не устроит либо жалоба будет проигнорирована - пишите заявления в Роспотребнадзор и в Росздравнадзор. Это надзорные структуры, которые будут обязаны провести соответствующую проверку.
Если же вы абсолютно уверены в своей правоте, имеете достаточно доказательств и предварительно проконсультировались с юристом, предыдущие этапы можно пропустить. Надо сразу же составить письменную претензию и направить ее в адрес аптеки (в нужный филиал или сразу в головной офис). Это важный документ, от которого в большинстве случаев, зависит результат спора между аптекой и покупателем. Претензия с требованием возврата лекарства должна содержать:
В качестве доказательств могут выступать:
Претензия со всеми прилагаемыми материалами передается представителю аптеки под роспись. Можно направить ее заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Обратите внимание!
Если спор о возврате товара происходит с виртуальной аптекой, то бессмысленно направлять претензию электронной почтой. Делать это следует в обычном порядке, например, через почту России.
В зависимости от полученного ответа (или его отсутствия) будет понятно, стоит ли обращаться в суд. Как правило, если претензия составлена верно, то конфликт разрешается в досудебном порядке.
За нарушение порядка розничной торговли лекарствами предусмотрена административная ответственность. Если должностные лица штрафуются на сумму до 10 тысяч рублей, то сама аптека, как юридическая лицо, может быть оштрафована на сумму до 30 тысяч рублей. Кроме того, аптека понесет материальную ответственность за причиненный здоровью покупателя вред, ставший причиной употребления некачественного лекарства. Это возможно, если:
Провинившийся фармацевт может быть понижен в должности или вовсе ее лишен за грубое нарушение своих должностных обязанностей. Сама же аптека испортит свою репутацию, а значит, понесет убытки, учитывая жесткую конкуренцию.
Все это возможно, если покупатель вовремя заручится юридической поддержкой. Если вам необходима такая помощь, наши специалисты вам помогут. Мы проанализируем ситуацию, составим необходимые документы, подскажем, как правильно себя вести, чтобы отстоять свои права и вернуть лекарство в аптеку. Связаться с нами можно через чат на сайте или позвонив по указанным номерам телефонов.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
Лекарственные препараты входят в категорию товаров, обращение которых находится на особом государственном контроле.
Подлежат ли они возврату? Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека?
Законодательство защищает права как продавцов, так и покупателей, наделяя последних законным правом вернуть товар в течение 14 дней.
Медицинские препараты тоже являются товаром, и если следовать упомянутому выше закону, граждане обладают правом вернуть медицинские препараты продавцу.
Однако следует обратить также внимание на следующие законодательные акты:
В Постановлении № 55 содержится перечень товаров, не подлежащих возврату в период 14-ти дней. В этот список входят и лекарственные препараты.
Согласно законодательным актам, медицинские препараты надлежащего качества нельзя будет вернуть или обменять после покупки даже при наличии чека.
Таким образом, если таблетки или любой другой медицинский препарат не подошёл покупателю по субъективным причинам, то сдать обратно его не получится, даже если упаковка не была вскрыта.
Покупка считается завершённой после того, как выдан кассовый чек. Даже если покупатель буквально через минуту решит отдать товар обратно, фармацевт его не примет.
И всё-таки есть исключения из правил. О них далее.
Согласно закону, к таковым относится товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток», который появился не по вине потребителя.
К существенными недостаткам медицинских товаров можно отнести:
Если имеется недостаток, обозначенный во втором пункте, то это серьёзное основание для изъятия из оборота всей партии лекарства. Изготовителю в подобном случае грозит немалый штраф.
Условия возврата или обмена лекарств надлежащего качества подкреплены ст. 469 ГК РФ.
Существует 2 случая, когда лекарства надлежащего качества фармацевты обязаны принять:
Согласно закону, обмен лекарства или возврат денег за товар сомнительного качества должен осуществляться сразу же, если покупатель заметил это ещё в аптеке. Если дефект обнаружился по прошествии времени, понадобится проведение экспертизы.
Экспертиза качества проводится за счёт импортёра, изготовителя или продавца. Но в аптеке зачастую отказываются удовлетворить требования потребителя.
В этом случае действовать нужно по следующему алгоритму:
Если плохое качество товара обнаружилось не сразу, составьте заявление на имя продавца, изготовителя или импортёра в 2 экземплярах. Один экземпляр с подписью 2 свидетелей остаётся у потребителя.
Второй экземпляр отдайте фармацевту или отправьте по почте с уведомлением о вручении. Если лекарство берётся на экспертизу, фармацевт обязан выдать покупателю товарный чек с указанием об изъятии препарата.
В заявлении укажите всю необходимую информацию – от описания товара до имён и контактных данных . Оформите жалобу на имя руководителя организации, к которой предъявляются претензии.
При описании недостатка товара сошлитесь на законодательные нормы. Изложите в претензии конкретные требования.
К заявлению прикрепите копию товарного чека, но даже при его отсутствии претензия будет рассмотрена. Обязательно укажите, какие документы прилагаете к претензии. В конце напишите свои Ф.И.О., дату, поставьте подпись.
Адреса и контактные данные надзорных органов должны быть представлены на уголках потребителя в каждой аптеке. Если информационного стенда в организации нет, то это является правонарушением.
Претензионное заявление можно направить также и онлайн на сайтах вышеупомянутых контролирующих органов.
Если на претензию не последовало никакой реакции, то подавайте иск в суд. Можно даже требовать выплаты компенсации в том случае, когда купленное лекарственное средство нанесло ущерб здоровью.
Можно ли вернуть товар в аптеку, если это не лекарство?
В Приказе № 785 Минздравсоцразвития чётко сказано, что лекарства обмену и возврату не подлежат. В постановлении Правительства № 55 от 1998 г., приводится перечень товаров, которые нельзя вернуть в аптеку.
Кроме лекарств, фармацевты не принимают к возврату покупки из следующих категорий:
Вернуть данный товар в аптеку можно только в случае ненадлежащего качества.
Согласно п.2 ст. 477 ГК РФ, вернуть тонометр обратно продавцу можно в течение гарантийного периода. Если такой период не был установлен производителем, то возврат некачественного тонометра возможен в течение 2 лет после его приобретения.
Тонометры относятся к группе товаров медицинской техники, которая включена в перечень невозвратных, поэтому качественный тонометр потребитель не сможет ни сдать, ни обменять.
Замена или возврат тонометра возможна только после экспертизы, которая докажет, что покупателю был продан аппарат плохого качества. При этом утеря покупателем чека не является основанием для отказа в его требованиях (ст. 18 закона № 2300-1).
Аптека обязана провести экспертизу тонометра за свой счёт . Если экспертиза установит, что в поломке тонометра виновен покупатель, то последнему придётся возместить её стоимость. После этого он может обратиться по гарантийному талону к поставщику.
Обратите внимание! Покупатель вправе потребовать от аптеки выдать ему в пользование другой тонометр на время ремонта своего, поломавшегося в гарантийный срок прибора.
При этом ему лучше сослаться на то, что тонометры (неэлектрические) не входят в список товаров длительного пользования, на которые не распространяется подобное требование потребителя.
В случае невыполнения данного требования продавец выплатит ему неустойку в размере 1% цены товара за каждый просроченный день (п. 1 ст. 23 закона № 2300-1).
Вернуть исправный градусник не получится: термометры также относится к товарам, не подлежащим возврату. Некачественный прибор обменяют на новый или возвратят за него деньги исключительно после проведения экспертизы.
То же касается молокоотсоса, ортопедического корсета и других товаров, продающихся в аптеке . Недостатки данных товаров не являются очевидными и без экспертизы их обнаружить практически невозможно.
Стоит предупредить покупателя: если эксперты не выявят в товаре недостатков, то он должен будет оплатить работу экспертных специалистов самостоятельно. В ином случае аптека обратится в суд.
Как видите, вернуть в аптеку таблетки или иные товары – дело довольно трудное . Сделать это можно только при определённых условиях.
Старайтесь покупать лекарства только по рецепту и в минимальных количествах, чтоб не пришлось потом выбрасывать их.
Лекарство считается опасным и непригодным для использования и в том случае, если отсутствует крышка, имеются трещины, заметные невооруженным взглядом. В упаковке может отсутствовать по применению или же маркировка. При этом покупатель вправе потребовать возврат уплаченных денежных средств или обменять товар на другой.
Нужно отметить, что качественный товар не и замене, это прописано в законодательных документах.
Конечно, для этого потребуется предоставить письменное заявление врача о том, что он не проинформировал пациента в полном объеме о действии лекарственного средства. Кроме того, понадобится свидетель, который подтвердит то, что продавцы аптеки не предупредили потребителя о возможных неблагоприятных последствиях. В противном случае, если вдруг такой медикамент приведет к побочным эффектам или летальному исходу, то работники аптеки могут понести уголовную ответственность.
Поменять лекарство можно при ошибке фармацевта, когда, например, вместо крема продали гель, то есть перепутали его неумышленно.
При отказе в возврате медикаментов можно обратиться в Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей. В этом случае потребуется предоставить свои данные, приложить чеки, документы.
здравствуйте,купил в аптеке можно ли обменять средство(Dercos Aminexil Intensive) против выпадения волос с женского на мужской?
28 Февраля 2019, 22:23, вопрос №2276983 руслан, г. Санкт-Петербург
Добрый день! Я купила для младенца нозальный аспиратор почти за 2000р, но он солись вообще не высасывает. Гудит, Музыка играет, вроде все хорошо и когда пальчик к наконечнику прикладываешь вроде присасывает, но слизь он не тянет, даже на себе...
Здравствуйте сегодня купила тонометр в аптеке принесла домой маме не подошёл манжет по размеру что указан там оказался меньше.Принеся через 30 минут в аптеку я хотела обменять на тот же товар с большим манжетой и доплатить,там мне отказали.Ссылаясь...
В аптеке была куплена пачка с пакетиками растворов. Однако дома высыпав один пакетик в стакан и прочитав инструкцию оказалось, что состав мне не подходит. В аптеке принять товар отказались. Так как уже использован один из 10 пакетиков, а продали...
Имеет ли право покупатель вернуть костыли в аптеку, относятся ли костыли к перечню товаров в п.1 непродовольственных товаров не подлежащих возврату, и в каком случае если ими не пользовались или попользовались пару дней и как говорит покупательница...
Здравствуйте. я купил в аптеке тонометр для измерения давления, он мне не подошёл я могу его вернуть, он в целости и сохранности, чек и бумаги все есть только полиэтилена от него нет. Спасибо
Здравствуйте. Возможно ли вернуть или обменять тонометр купленный в аптеке 04,05,2018 года? По моим наблюдением он показывает не правильное давление.
Врачом назначен препарат на курс лечения требуется 10 таблеток. В аптеке фармацевт сказала, что данный препарат выпускается только по 50 таблеток в упаковке,и по 10 таблеток нигде не бывает. Естественно делить упаковку никто не стал,и пришлось...
Доброго времени суток. Случилась немного неприятная ситуация, мой отец ушёл в аптеку за лекарством, но ошибся в названии. Едва он вышел за порог аптеки, он это осознал, после чего сразу же вернулся назад. Однако, обменять лекарство на то, которое...
Здравствуйте. В аптеке покупатель купил чулки нужного размера, компрессии и качества. На следующий день решил их вернуть, сказал, что врач посоветовал купить чулки не в аптеке, а в ортопедическом салоне. Требует вернуть деньги, собирается писать...
Добрый день! Прошу проконсультировать в следующей ситуации: Недавно я зашел в аптеку, чтобы приобрести лекарственный препарат «Базирон АС», который выпускается только в форме геля. По приходу домой я обнаружил, что вместо него мне дали «Базирон...
300
стоимость
вопроса
вопрос решен
