Неприятности случаются с каждым. Порой какая-то мелочь, которой не придавалось никакого значения, кардинально меняет всю жизнь. Сплетникам ведь только повод дай посудачить - мигом разнесут горячие слухи. Как восстановить репутацию, если людская молва не подвластна? Доказывать, что вы не такой человек, каким вас себе представляют, бесполезно. Вернуть уважение можно только поступками, а не словами.
Сейчас вы взволнованы, кажется, будто вся жизнь летит в никуда. Не надо делать скоропалительных выводов и пытаться сразу все исправить. Продуктивнее всего будет отвлечься. Для себя вы уже решили, что более так оступаться не намерены, переживать по поводу общественного мнения все равно, что брать на себя вину за плохую погоду - ни то, ни другое вам не подвластно. Поэтому сначала избавьтесь от негатива к самому себе - вам нужно поверить в собственные силы. В этом вам поможет переключение фокуса на то, что никак не связано с промахом.
Когда успокоитесь, можно будет провести анализ ситуации. Теперь вы спокойно сможете оценить, что вы можете сделать с тем, что имеете. Ни минуты не думайте о том, как было бы здорово, если бы вы могли вернуться в прошлое и сделать иначе. Теперь это урок на будущее, а в настоящий момент надо думать, как исправить то, что имеете. Простите себя и принимайтесь за работу, которой у вас непочатый край.
Чтобы люди увидели, что вы исправились, в первую очередь признайте перед ними свои ошибки. Извинитесь перед тем, кому причинили неприятности, попросите прощение, если сделали подлость, отдайте долг, если не выполнили обязательства. То есть устраните все последствия тех действий, которые уронили вашу репутацию в глазах других. Ваши извинения должны быть четко обоснованными, чтобы человек понял, что вы до конца понимаете всю серьезность ситуации.
Теперь к вам будут проявлять большую подозрительность, чем раньше, а это значит, что вести себя нужно безупречно. Вы должны несколько раз думать перед тем, как что-то сделать. Повышайте собственную отдачу. То есть берите на себя новые обязательства и обязательно их выполняйте. Не надо стремиться доказать, что вы теперь совершенно другой человек, иначе будут думать, будто вы подлизываетесь. Покажите свое истинное лицо, потому что прятать вам нечего. Люди почувствуют искренность и доверие к вам, а вместе с ним и уважение в скором времени вернутся.
Отныне будьте очень осторожны, берегите те отношения, которые у вас есть и заводите новые знакомства. С теми, до кого никогда не доходили сплетни о ваших оплошностях, вам будет очень легко.
В мае 2017 года к нам обратилась производственная компания, заинтересованная в управлении репутацией в интернете. На первом этапе, командой Зекслер был проведен аудит упоминаний по компании, который показал, что репутация работодателя находится в ужасном состоянии – вся поисковая выдача по запросу «бренд + отзыв о работодателе» наполнена негативами. Как впоследствии оказалось, именно этот факт и стал причиной, по которой заказчик обратился к нам.
Несмотря на то, что негативные отзывы от лица сотрудников были размещены в 2016 году, производитель почувствовал дефицит квалифицированных соискателей на вакантные должности.
Изначально представители заказчика пытались самостоятельно исправить ситуацию, однако их попытки размещать отзывы рекомендательного характера вызвали новую волну негатива. Так же ими были размещены карточки компании на отзывных ресурсах, но при размещении был допущен ряд ошибок, из-за которых созданные карточки не повлияли на поисковую выдачу по брендовым и репутационным запросам. В результате представители компании решили обратиться за помощью к нам.
Первое, что попросил заказчик – удалить негативы. Однако учитывая, что бюджет, отведенный на управление репутацией, был ограниченным, решили запустить положительную активность на сайтах отзывов и тематических форумах. Подготовили коммерческое предложение, заказчик его одобрил. После подписания договора запустили проект.
Прежде чем начать размещение активностей наша команда поставила перед собой цель детально изучить HR стратегию предприятия. Сразу оговоримся, при запуске подобных компаний нам важна каждая деталь, со специалистами, восстанавливающими репутацию надо быть честными как с врачом или адвокатом. Чем более точной информацией мы располагаем, тем результативнее будут действия, предпринятые нами.
Верхушкой айсберга было изучение штатного расписания предприятия, особенностей кадровой работы и условий труда. Но этим мы не ограничились. Заказчик заполнил бриф, касающийся HR философии компании, этого нам было недостаточно и мы стали докапываться до причины, по которой сотрудники негодовали в сети. Ведь каждый понимает, нет дыма без огня. Причина оказалась банальной - непорядочность менеджеров высшего звена. Источники проблем проработали в компании всего несколько месяцев, но дров наколоть успели. В результате нажили врагов для компании в лице уволенных ими сотрудников, плюс к этому, не смогли смириться с собственным увольнением. По отзывам было видно, что их авторы как уволенные сотрудники, так и не сложившиеся руководители. Таким образом, весь ссор был вынесен из избы на всеобщее обозрение в самых ярких красках, что и вылилось дефицитом квалифицированных соискателей на вакантные должности.
После изучения печальной истории компании наши SERM менеджеры отказались от стратегии «медовых» отзывов, а подготовили тексты с реальным описанием ситуации: «Да, было, но прошло», что, в принципе, соответствовало действительности. Не могу сказать, что клиент сразу одобрил такой подход, но в результате мы пришли к общему знаменателю. После череды согласований, клиент дал «добро» на размещение активностей.
На протяжении месяца мы плавно размещали активности на отзывных площадках. Важно, что под содержание каждой активности подбирался свой ресурс. На ресурсы со шквалом негативов выкладывались отзывы, разъясняющие ситуацию. Также из числа не вошедших в ТОП площадок без отзывов о работодателе были выбраны наиболее мощные сайты для размещения нейтральных отзывов с прицелом на то, что они уже в текущем месяце выйдут в ТОП. Что в результате и произошло, новые «чистые» площадки вытеснили сайты с негативами.
Ежедневно проводился глубокий мониторинг площадок по HR запросам компании. В результате был выявлен ряд площадок, на которых размещены карточки компании, однако, при их заполнении были допущены ошибки в реквизитах. Мы сообщили об этом клиенту. Его представители подтвердили, что это их компания, однако информация заполнена некорректно. SERM менеджерами был запущен процесс, по уточнению информации на выявленных страницах. После внесения правок, и эти сайты попали в ТОП выдачи.
Всего за месяц выдача по интересующим нас запросам существенно изменилась:
Американский автор и колумнист Гвен Моран пишет стати про бизнес для крупнейших журналов и сайтов США. Она является соавтором книги The Complete Idiot’s Guide to Business Plans и входит в ТОП-100 наиболее влиятельных бизнес-писателей 2012 года. После общения с консультантами, Гвен сумела описать пять базовых шагов для восстановления доверия партнеров и клиентов после того, как вы или ваш бизнес допустили крупную ошибку.
Итак, вы все-таки допустили ошибку. Теперь необходимо «отмыть» свою репутацию, чтобы люди вновь вам доверились.
Всем нам известно, что необходимо учиться на собственных ошибках. Но если вы промахнулись клавишей и отправили клиенту вместо 100 единиц товара 1100, или случайно разослали всему офису письмо, в котором находится весьма личная информация о вашем шефе, любые мудрые высказывания хочется засунуть куда подальше.
Однако если эта ошибка была совершена из лучших побуждений, или проступок, в котором не было ничего противозаконного или аморального, то все еще можно обратить себе в плюс. Следующие пять советов позволят вам спасти свою репутацию после того, как вы облажались.
Не стоит пытаться уклониться от ответственности или «перевести стрелки» - вы сделаете только хуже. Лучше просто признайте, что ошиблись, и оцените последствия своей ошибки.
Суприя Десаи, CEO консалтинговой компании ASC Advisory, говорит, что люди хотят видеть ваше признание собственной ошибки. Они хотят увидеть искренне сожаление в ваших словах и взгляде.
Если ваша ошибка нанесла кому-то вред, этот кто-то захочет услышать ваши искренние извинения. Не сожалейте о том, что кто-то обиделся. Такие слова перекладывают вину за вашу ошибку на других. Конкретизируйте свое извинение, чтобы окружающие поняли, что вы полностью осознаете проблему. Если вы ненароком отправили всему отделу письмо, в котором вместе с другом подшучиваете над коллегами, то вам стоит извиняться не за то, что это письмо было отправлено, а за то, что вы были с ними нечестны.
После того, как вы прошли первые два шага, попытайтесь понять, как вы допустили ошибку и что сделать, чтобы это не повторилось в будущем, говорит Игбал Ашраф, CEO гавайской компании Mentors Guild. По его мнению, необходимо разговаривать с людьми, которые пострадали из-за вашей ошибки, и совместными усилиями попробовать найти выход из сложившейся ситуации.
К примеру, если заказ клиента выполнен неверно, следует принять меры для двойной проверки отгруженных заказов перед отправкой. А если в официальном отчете для инвесторов появилась орфографическая ошибка, проследите весь процесс создания отчета и попробуйте включить в команду составителей редактора. По словам Ашрафа, следует дать понять пострадавшим от вашей ошибки, что вы серьезно относитесь к происшествию и предпринимаете все возможные шаги для улучшения или исправления ситуации.
Допущенные ошибки могут сильно пошатнуть вашу уверенность в себе и заставить погрузиться в самобичевание. Но ваши всхлипы и стенания по поводу вашей ошибки будут сильно раздражать окружающих уже после третьего повтора. Вы осознали свою ошибку. Извинились. Начали ее исправлять и сделали все, чтобы предотвратить подобное в будущем. Теперь пора двигаться дальше, говорит Ашраф, и смотреть в завтрашний день. Десаи добавляет, что постоянное самобичевание и извинения, могу сильно навредить вашей состоятельности как предпринимателя.
Если вы сумели дистанцироваться от своей ошибки, то кажется не такой страшной. Десаи советует использовать собственный опыт для того, чтобы научить других людей избегать подобных ошибок в их работе. Очень важно понять, что вы сделали не так, и извлечь правильные вывод из сложившейся ситуации. Если вы расскажете о своих выводах окружающим, то поможете им получить необходимые результаты, избежав подобной проблемы.
Каждая личность понимает важность репутации, в первую очередь, после того, когда она хочет, чтоб люди ей доверяли. Но, как известно, просто так это невозможно сделать. Для того, чтобы люди вам доверяли, им необходимы гарантии, что они не будут одурачены вокруг пальца. Самое главное, важнейшей гарантией всегда является репутация личности. А для того, чтобы заработать положительное мнение человека или группы людей о вас, вам необходимо отвечать всем их интересам, а не быть безответственным .
Но, что делать, если словосочетание «дурная репутация» наиболее точно описывает ваши неудачи на данный момент времени? Поговорим более детально именно об этом.
Репутация еще известна такими названиями как «имидж», «резюме», " " и пр. Она есть у каждого человека. Появляется у него тогда, когда он впервые входит во взаимодействие с обществом. Хорошую репутацию заработать с первого раза очень сложно. Для этого необходимо время. Другое дело, плохая репутация. Одна фраза или малейшее действие, совершенное не в то время, не при тех людях и не в тот час, способно запятнать вашу личность. В зависимости, скажем так, от ее запятнаности, могут возникнуть сложности в вашей жизни, к примеру, с построением успешной карьеры или же с местом в обществе.
Репутацию можно рассматривать как фундамент вашей общественной жизни. Следовательно, плохая репутация – некачественный фундамент. Каждый человек последний вариант будет болезненно переносить, уж тем более амбициозные люди, которые привыкли всегда во всем быть на высоте.
Если же, по каким-либо причинам, ваша репутация неожиданно окрасилась в темный цвет, не расстраивайтесь. На этом жизнь не заканчивается. Не имеет смысла бить себя по лбу за совершенные ошибки и за излишнюю самоуверенность. Возьмите себя в руки, соберитесь с духом и, следуя нижеприведенным советам, очищайте от грязи свою репутацию.
Не забывайте о том, что репутация основывается на честности, доверии.
Следующие факторы будут положительно на вас работать:
Помните о том, что завоевать хорошую репутацию нелегко, но полученный результат стоит затраченных усилий.
