Приобретая товар любой покупатель, имеет право возвратить его обратно в магазин, если он по какой-либо причине оказался неподходящим для него.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
Покупатель должен написать заявление для подачи его в администрацию магазина. При этом он обязан приложить к заявлению товар, кассовый чек, при наличии товарный. Он имеет право обменять товар на новый, аналогичный сдаваемому товару, который соответствует потребностям покупателя.
Многих покупателей интересует вопрос: «возможен ли возврат товара без чека, если отведенный срок истек»? Магазины при возврате товара требуют от покупателя предъявить кассовый, товарный чек. В некоторых случаях при отсутствии у покупателя чека они просят представить любой другой документ, который подтверждает факт приобретения товара у них, о совершении оплаты за него.
Хотя требования продавца в таких ситуациях являются противозаконными.
На практике встречаются случаи, когда продавец по своему усмотрению принимает товар. Он возвращает при этом денежные средства, взятые с покупателя за товар, но покупатель должен представить доказательства, что именно у него был приобретен товар.
Как правило, большинство покупателей при совершении покупок требуют на законном основании у продавцов, чтобы они выдали им кассовый чек. Если покупателем является юридическое лицо, то чек необходим составления отчета о приобретенных им товаров за определенные денежные средства.
Кассовый чек физическому лицу, который приобрел какой-либо товар в магазине, может понадобиться при возврате купленного товара . Он служит доказательной базой, избавляя покупателя от многих хлопот при совершении возврата товара, который перестал быть ему необходимым или просто не подошел.
Субъекты предпринимательской деятельности в сфере торговли согласно законодательным актам обязаны использовать при реализации товаров народного потребления. Покупателю вместе с купленным товаром выдается на руки кассовый чек определенной формы, который является первичным учетным документом на бумажном носителе.
Кассовый чек подтверждает осуществление расчета наличного, с помощью платежной карты за товар, содержит информацию о нем, которая зарегистрирована программно-аппаратным средством контрольно-кассовой техники.
Она обеспечивает надлежащий учет денежных средств, когда совершается расчет, поэтому кассовый чек обладает значимостью для продавца и покупателя. Выдача на руки покупателю чека является обязанностью продавца.
В нем заключены обязательные реквизиты:
Если расшифровать данные реквизита, то можно установить действительность совершения покупки товара.
К тому же размещенная на чеке информация дозволяет налоговой службе проверить соблюдение продавцом:
Помимо обязательных реквизитов допускается размещение другой информации, например, рекламы. Любой занимающийся торговлей предприниматель должен правильно оформлять кассовые операции, производить грамотно распечатку кассового чека для выдачи его покупателю. Если реквизиты отпечатаны не четко, то работа аппарата приостанавливается.
Мера воздействия за не соблюдение норм законодательных актов по выдаче чека, платежного поручения продавцом осуществляется в виде применения штрафной санкции, которая может быть заменена предупреждением.
Причем оно применяется к администратору магазина, если ранее он не привлекался к административной ответственности, не совершал правонарушения по выдаче платежного поручения, кассового чека, выявленного в ходе проведения ревизии.
Федеративный закон «О защите прав потребителей», изданный в феврале 1992 года под номером 2300-I регламентирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем. Он защищает права российских граждан, обязывая продавцов принять качественный товар, если покупатель решил по какой-либо причине вернуть его обратно. При этом сообразно указаниям закона для возврата товара отводится 14 дней , которые отсчитываются со следующего за днем покупки товара дня.
Согласно его указаниям покупатель наделен правом возвращения товара вне зависимости от его качества, но только при соблюдении определенных условий.
Причем он вправе совершить возврат товара без чека, если он у него не сохранился в соответствии со статьей18. Причем отсутствие кассового чека, другого вида официальной бумаги, удостоверяющей факт совершения, обстоятельств, при которых был выкуплен товар, не может служить основанием отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.
К обязательным условиям принятия товара продавцом относятся:
Если по объективным причинам покупатель не смог вернуть товар в продолжение указанного выше срока, а продавец не принимает его обратно, ссылаясь на просрочку, то покупатель может подать исковое заявление в судебное учреждение.
Иногда магазин идет навстречу покупателю, предлагая ему обменять товар, несмотря на истечение срока возвращения. В данной ситуации он освобожден на законном основании от исполнения каких-либо обязательств.
Вышеуказанный закон обеспечивает защиту прав потребителя, поэтому потенциальным покупателям надобно изучать и знать его, чтобы защитить свои права . К большому сожалению, граждане России не знают о том, что они наделены определенными возможностями в качестве потребителя. Не всякий потерявший кассовый чек российский гражданин идет в магазин, чтобы вернуть разонравившийся товар, учитывая сервисное обслуживание в российских магазинах.
Согласно указаниям действующего закона о правах потребителя товар должен быть принят продавцом без наличия чека, выданного на кассе, потому что он печатается в двух экземплярах. Один чек отдается покупателю, а второй остается в магазине, поэтому не составит труда доказать о приобретение его в нем. продавец обязан при получении заявления просмотреть кассовую ленту, чтобы убедиться в правоте покупателя.
Если покупатель не может предъявить чек, то может обратиться к свидетелям, показания которых считаются доказательной базой. Однако по правовым актам не все виды товаров можно возвратить либо обменять, в их число входят предметы личного пользования, постельное и нижнее белье, фармацевтическая продукция, мягкие игрушки для детей, товары для новорожденных, сложные технические устройства, издательская продукция. Полный таких товаров опубликован в том же законе.
При отказе принять товар без наличия чека можно обратиться в организацию «РосПотребНадзор», «Общество по защите прав потребителей» с претензионным заявлением. В нем необходимо подробно расписать характеристики товара, если имеются дефекты выявленные после покупки, то указать их. Указанные организации получив заявление рассматривают его, разбирают причины и осуществляют меры, предотвращающие правонарушения. Если разногласия невозможно устранить мирным путем, то оно разрешается в ходе судебного разбирательства.
Реализуемые по скидке или акции товары тоже возможно возвратить обратно, потому что они по законодательным актам не являются исключительными.
Обычно к ним относятся вещи, которые вышли из моды. На них указывается, что он не подлежит возврату или обмену. Покупатель наделен правом купленный со скидкой товар вернуть в положенный законом срок, если он передумал оставлять его у себя.
Чтобы вернуть товар без чека необходимо подать заявление администрации магазина, указав его наименование, реквизиты, личные данные, адрес, номер контактного телефона. В его содержании описать товар, когда он был куплен, дату, изъяны товара, время их обнаружения, его стоимость. Также необходимо отметить, что чек утерян.
Зачастую продавец, получив заявление о возврате товара на гарантийном обслуживании не удовлетворяющего потребностям покупателя, просит обратиться в технический центр для проведения обследование товара на наличие дефекта. Если экспертиза подтвердит его несоответствия обязательным стандартам, то покупателю возвращаются деньги либо он меняется на другой. Однако данный способ возврата приемлем в период действия гарантийного талона. Но все это должно быть сделано в период действия гарантии на товар.
Уровень доходов прямо влияет на количество покупок в магазинах. Читайте, какая .
Несостоятельность (банкротство) коммерческих организаций приносит много проблем. О ситуации смотрите в
Юридический адрес у ИП может не совпадать с местом деятельности. Узнайте, .
Если был куплен оказавшийся некачественным товар, то можно обратиться к продавцу с требованиями:
Если у покупателя существует намерение оставить товар у себя, то он может потребовать снизить его стоимость соразмерно выявленному дефекту, устранить его недостаток путем осуществления починки или возместить затраты на устранение дефекта.
При наличии свидетелей, присутствовавших во время покупки товара нужно указать сведения о них, но до написания заявления необходимо заручиться их согласием на подтверждение имевшего место факта. В заявлении нужно расписаться, проставить дату написания.
Возвращение качественной покупки осуществляется намного проще. В законе отмечается, что покупатель вправе в течение утвержденного срока возвратить купленный товар при определенных причинах, таких как не подошел покупателю по размеру, его не удовлетворяет цвет, фасон, форма, габариты.
Но в таком случае должно быть соблюдено условие – он не должен быть поврежден покупателем.
Что касается обмена товара при отсутствии чека, то покупатель обязан представить доказательства о приобретении его именно в магазине, в который он обратился.
При сложившейся ситуации он может предъявить:
Израсходованные за покупку товара денежные средства покупатель может получить, если представить кассовый чек, являющийся основанием совершенной операции. Выходом из данной ситуации может стать дубликат, который остался у продавца.
Возврат товара, который не соответствует предъявленным производителем качествам, может быть осуществлен :
Товарный чек из магазина – это, пожалуй, наиболее недолговечный документ из всех, которые попадаются в руки человеку. Многие люди просто выбрасывают его, как ненужную бумажку, сразу же после совершения покупки. Если он чудом уцелеет, найти в нужный момент будет сложно.
Как поступить в ситуации, если нужно вернуть покупку обратно в магазин, а чек отсутствует? Неужели придется оставить изделие себе, даже если его качество оставляет желать лучшего? На самом деле выход из ситуации есть, и разобраться с этим стоит более детально.
Законодательство РФ предусматривает ситуации, в которых каждый покупатель имеет возможность совершить возврат или обмен приобретенного изделия, если сохранить выданный в магазине чек не удалось.
Каждый потребитель имеет право сдать свою покупку на протяжении двух недель, если вещь оказалась бракованной, либо просто не подошла по другим причинам (не понравилась, произошла ошибка с размером, не подошли габариты и так далее). Если продавец отказывается принять товар обратно, на него можно подать .
Вернуть неудачную покупку, если она не имеет изъянов и является качественной, можно при соблюдении следующих условий:
К сожалению, соблюсти последний пункт удается далеко не всем покупателям. Как следует поступить в таком случае? Самый простой вариант – привести свидетелей, которые подтвердят сам факт покупки. Это может быть друг, вместе с которым совершался шопинг – кстати, когда планируется крупная покупка, желательно брать с собой в магазин еще одного человека.
Как поступить, если приобретенная вещь имеет ненадлежащее качество, но товарный чек отсутствует? Порядок действий будет стандартным:
Отсутствие документа об оплате станет причиной ссылки на свидетельские показания постороннего человека. Если такого свидетеля нет, можно просмотреть камеры наблюдения в торговом зале, а также ленту покупок.
Если на изделие предоставлялась гарантия, его можно смело нести сдавать в магазин. Придется составить претензию и указать в ней причины несоответствия приобретенной вещи желаниям клиента.
Продавец обязан принять такой товар обратно, особенно при наличии гарантии, в которой четко указано название магазина, наименование купленного предмета, и остальная информация, касающаяся данной сделки.
Если не удалось сохранить не только документ об оплате, но и упаковку, в которой вещь была куплена – как поступить? Закон, защищающий права потребителей, гласит, что покупатель не обязан сохранять упаковку приобретенного им товара. Главное, чтобы сама вещь имела надлежащий вид.
Но в некоторых случаях сохранность упаковки является обязательным условием — как правило, такое условие обозначается на самой упаковке. Если потребитель проигнорирует данное требование, продавец имеет право отказаться принять у него купленную вещь.
Часто продавцы охотно идут навстречу покупателям и обменивают товар без чека.
Если в магазине требуют предоставить документ об оплате, в качестве его используется:
Документы представляются в оригинальном виде, без копий.
Можно вернуться на рынок с человеком, который присутствовал в момент совершения покупки. Также факт сделки могут подтвердить другие продавцы рынка, находившиеся рядом в этот момент.
Закон в этом случае полностью на стороне потребителя, и согласно ему продавец на рынке обязан принять обратно проданную вещь, независимо от причины ее возврата – она может не подойти размерами или просто не понравиться.
(9
оценок, среднее: 4,22
из 5)
От приобретения некачественного товара никто из нас, к сожалению, не застрахован. Как же быть в случае, если ваша долгожданная покупка оказалась ненадлежащего качества? Ответ на этот вопрос дает популярный закон о защите прав клиента, согласно которому потребитель имеет право либо вернуть обратно приобретенную некачественную вещь, либо заменить ее на аналогичную, но исправную продукцию. О том...
Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам. Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки. Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная...
Чаще всего таким вопросом задаются индивидуальные предприниматели, которые только начинают вести свою деятельность и составляют различные документы. Для них все новое – и договора и претензии от покупателя и оформление документов после претензии и возврат денег. Следует оформить так, чтобы не было потом никаких дальнейших неприятностей. Поэтому и вернуть сумму денежных средств следует по всем...
Жизненные ситуации иногда складываются таким образом, что приходится отказываться от заранее оплаченной работы. Подобное может произойти по разным причинам. Однако при этом остается открытым вопрос о возвращении внесенных ранее сумм. Полезная в таких случаях информация изложена в ФЗ «О защите прав потребителей», этим темам посвящены статьи. 29,30,31,32 и статья 782 ГК РФ. 1 Порядок и правила...
Покупатель не всегда доволен приобретенным товаром.
Недостатки и несоответствие изделия могут обнаружиться не сразу.
Согласно лояльному российскому закону, защищающему потребительские права, существует возможность обменять или вернуть покупку продавцу при определенных обстоятельствах.
Что же делать, если чек, подтверждающий приобретение изделия, не сохранился? Можно ли вернуть товар без чека?
Обстоятельства могут быть разными. Однако в большинстве случаев отсутствие чека не является причиной для отказа продавцом принять товар.
Работники магазина или другие торговцы не вправе отказать клиенту в принятии товара при следующих условиях:
Однако не все продавцы соглашаются беспрепятственно пойти навстречу.
В любом случае закон защищает потребителей, поэтому они вправе написать соответствующее заявление-просьбу.
Во многих магазинах имеются специальные бланки возврата, которые значительно упрощают процедуру составления документа. Сотрудники магазина обязаны выдать такой бланк по просьбе клиента.
Решение по заявлению выносит администрация. В большинстве случаев руководство не желает конфликтовать, поэтому соглашается на обмен либо возврат.
В случае отказа следует незамедлительно обращаться в суд. Шансы на успех невелики, однако попробовать стоит.
Если чек на товар потерялся, то его могут подтвердить свидетели или фирменная упаковка, ярлыки и другие элементы.
Порядок действий при возврате товара
Процедура возврата товара или как вернуть товар без чека:
- Составление заявления (необходимо 2 экземпляра) на имя руководителя торгового центра или магазина (или заполнение бланка, предоставленного продавцом).
- Передача заявления уполномоченному лицу магазина (получение заявления должно быть письменно подтверждено сотрудником) с документами, подтверждающими покупку в конкретном магазине.
- Ожидание решения.
- Обращение в судебные органы в случае отказа.
При самостоятельном написании заявления следует кратко и точно указать следующие сведения:
- Данные адресанта;
- Персональную информацию заявителя;
- Наименование и марка изделия, дата его приобретения, стоимость;
- Причина возврата;
- Документы, подтверждающие совершение покупки;
- Выдвигаемое требование;
- Текущая дата и личная подпись заявителя.
Если в качестве доказательства покупки выступает не чек, а другие документы или свидетели, то сотрудники некоторых торговых точек могут попросить написать заявление о потере чека.
Покупатель делать это не обязан, однако при определенных обстоятельствах лучше написать его и сразу решить вопрос с возвратом.
Если руководство магазина не соглашается на требования клиента, то рекомендуется обращаться в органы защиты прав потребителей или сразу в суд.
Несмотря на защиту потребителей соответствующим законом, существует перечень товаров, которые невозможно вернуть ни с чеком, ни без него.
Этот список утвержден правительством РФ.
Сюда входят следующие изделия:
- Препараты лекарственного и профилактического назначения;
- Косметическая и парфюмерная продукция;
- Ювелирные украшения, изготовленные из драгоценных металлов со вставками из ценных камней или без них;
- Товары химической промышленности (бытовые и сельскохозяйственные);
- Нижнее белье, носки, чулки;
- Изделия, предназначенные для личной гигиены или индивидуального пользования (расчески, парики, щетки зубные, мочалки и т.д.);
- Строительные материалы, продажа которых осуществляется на метраж;
- Текстильные изделия (кружево, тесьма и прочее);
- Полимерные изделия одноразового применения для продуктов питания (например, пакеты);
- Технически сложные товары;
- Кабели различного назначения;
- Растения;
- Непериодические издания;
- Животные;
- Оружие для гражданского применения, патроны для него;
- Бытовые предметы мебели;
- Автомобили, прицепы;
- Мобильные приспособления для выполнения сельскохозяйственных работ;
- Плавательные средства.
При оформлении кредита банк часто навязывает клиенту оформление незаконной страховки. возможен при соблюдении всех юридических тонкостей.
У иностранной фирмовой косметики проверка срока годности может быт стать не тривиальным занятием. Читайте по , как расшифровывается и проверяется срок годности косметики.
Поломалась недавно купленная техника? Узнайте , как определить срок ремонта по гарантии разных видов техники.
Поэтому прежде чем бежать с заявлением в магазин, необходимо уточнить по списку, относится ли товар к категории, которая не подлежит замене.
Для того чтобы избежать дополнительных хлопот с заменой или возвратом изделия, рекомендуется сохранять не только чек, но и фирменную упаковку, а также другие комплектующие.
Если на радостях нового приобретения чек случайно «испаряется», не стоит паниковать, поскольку законодательство на стороне потребителя.
Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа + 7 условий, которые нужно выполнить + 7 проблем, с какими может столкнуться потребитель.
Наши потребительские права защищены законодательно.
По крайней мере, мы надеемся на это.
Но в реальной жизни мы часто сталкиваемся с хамством продавцов, с бракованным или просроченным товаром и невозможностью вернуть товар, который на вас не пришелся или не устроил своим качеством, особенно, если потерян чек.
Можно ли вернуть товар без чека или это неразрешимая задача и придется хранить дома ненужную вещь?
Не доведется, если вы будете располагать сведениями о собственных правах и не станете лениться их отстаивать.
И в Украине, и в России, и в других цивилизованных странах есть Закон «О защите прав потребителей».
Всякий взрослый человек должен с этим законом ознакомиться, а еще лучше – распечатать его, чтобы демонстрировать особо неуступчивым продавцам.
В статьях этого закона есть условия возвращения приобретения.
Правда, при выполнении определенных условий, ведь у реализаторов и владельцев бизнеса тоже имеются свои права, которые вы не должны нарушать.
Вообще-то вы можете оформить возврат практически любого продукта.
Это правило имеет лишь несколько ограничений, о которых мы поговорим чуть позже.
А так, имея веское основание, вы можете спокойно отправляться в маркет и требовать обменять вашу покупку на аналог или денежки.
Вы можете вернуть без чека:
Товар безукоризненного качества , потому что есть неувязки с моделью, цветовой гаммой, величиной, конфигурацией и т.д.
Солидные магазины (в том числе и те, что функционируют в сети) соглашаются принять обратно товар, пусть и без чека, но просят заполнить форму и указать основание, по которому вы хотите эту вещь вернуть.
Не стоит наглеть и писать: «Жаль потраченных денег» или «Просто передумала», выберите подходящую причину из списка.
Некачественный товар.
Здесь вообще все достаточно просто: если вам подсунули бракованную вещь, то вы можете ее возвратить ее и получить обратно денежки (или обрести такую же, но качественную), даже если у вас нет расчетного документа.
Условия, которые следует выполнить, если вы хотите вернуть товар без чека:
Вы все равно можете возвратить приобретение в магазин даже без него.
Существует как минимум 3 способа получить назад свои деньги или добиться замены на аналогичный продукт.
3 способа вернуть товар без чека:
Предъявить иную бумагу, свидетельствующую о покупке именно в этом маркете.
Это может быть все, что угодно:
Важно, чтобы было понятно, что эту вещь вы купили именно здесь.
Даже сохранившаяся фирменная упаковка, этикетка, стикер, штрих-код могут послужить основанием возвращения.
Опереться на свидетельства очевидцев.
Если у вас не имеется бумаги, подтверждающей, что вы совершили приобретение непосредственно в этом месте, можно устремиться с вопросом к консультанту: «Вы помните, вчера / позавчера я у вас купила то-то и то-то?».
Если реализатов подтверждает, что помнит вас – это возможность вернуть товар без чека.
Хотя этот способ связан с некоторыми трудностями.
Во-первых, продавец может вас «не вспомнить» по указке владельца или по собственной инициативе, не желая терять процент от продажи.
Во-вторых, чем дольше вы тянете с возвратом, тем выше шансы, что вас действительно забудут.
Только представьте, сколько людей видит ежедневно каждый продавец.
Можно взять в качестве свидетеля того человека, что составил вам компанию во время шопинга.
Но поди докажи, что подруга или кто-то другой действительно присутствовали, когда вы совершали покупку.
Лучше все же взывать к памяти реализатора или кассира.
Обратиться в организацию, что призвана защищать ваши права, как покупателя («Союз Потребителей», РосПотребНадзор и другие) или же подать в суд.
Это дорогостоящий, связанный с длительным ожиданием, нервотрепками и рядом других проблем путь.
На него нужно решаться лишь тогда, когда речь идет о дорогостоящей покупке или вы очень принципиальный человек, который считает, что зло обязано быть наказано.
Очень часто люди страдают из-за того, что не знают своих прав.
Моя бывшая коллега Лена купила как-то кофточку (весьма недешевую, кстати) в одном из киевских бутиков.
В искусственном освещении магазина она ее как следует не рассмотрела, вернувшись домой, повторно примерять вещь не стала.
А через 3 дня решила надеть обновку на работу.
Каково же было ее удивление, когда на рукаве она заприметила странные желтоватые пятна, удачно полускрытые фабричным узором.
Пытаться выяснить самостоятельно, что это за пятна и можно ли их отстирать, Лена не стала, а, взяв в охапку товар (на котором сохранились все лейблы производителя, этикетки магазина и фирменная упаковка), отправилась в бутик.
Возможно, она бы и смогла без проблем вернуть бракованную кофточку, но, как назло, не смогла найти чек.
На робкий вопрос Лены: «Можно ли мне вернуть товар без него?» обрадованная таким поворотом событий продавщица ответила: «Конечно, нельзя!».
Моя коллега не стала разбираться в вопросе и пытаться доказать свою правоту.
Понуро отправилась домой и начала придавать приобретенной по глупости вещи приличный вид.
Рукав отстирался с трудом и то лишь после использования целого арсенала средств.
Естественно, радость от покупки была безнадежно испорчена.
А вот понимала бы Лена свои права, так смогла бы легко вернуть бракованную кофту даже без чека.
Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек.
А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека. Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.
А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика.
В Законе «О защите прав потребителей» имеется список предметов, которые не могут возвратиться в магазин, если были проданы.
Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили.
Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку.
Товары, которые не получится вернуть без чека:
Единственное условие возврата этого товара – проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом.
Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.д.
Вы сами по неосторожности испортили вещь.
Допустим, купили вы туфли.
Дома их примерили и поняли, что они вам жмут.
Бежите вы обратно в магазин, чтобы их вернуть, но спешите слишком сильно, роняете пакет, туфли вываливаются из коробки и на одной туфле появляется небольшая царапина.
Вы больше не сможете вернуть товар, потому что он был испорчен по вашей вине, а купили вы их без брака.
Вы сделали все возможное, чтобы товар нельзя было привязать к этому маркету.
Мало того, что у вас не имеется чекового бланка, так вы еще срезали все ярлыки, лейбы, этикетки, выбросили фирменную упаковку и т.д.
Получить свои деньги назад будет крайне проблематично.
Пока вы собирались в магазин, стоимость покупки изменилась.
Купили вы набор посуды за 300 гривен, а, когда пришли его возвращать, увидели, что он стоит уже 400 гривен.
В этом случае продавец гораздо охотнее пойдет на замену аналогом, чем на возврат денег.
На товаре есть следы использования.
Например, подошва на туфлях стерта, свитер растянут после носки, на кухонной дощечке следы от ножа и т.д.
Вернуть можно лишь ту продукцию, которой вы ни разу не пользовались.
Вы расплатились картой, а не наличными.
В этом случае продукцию вернуть можно, но ждать своих денег придется достаточно долго.
Если сомневаетесь в покупке, то лучше платить наличкой или заранее уточнить у магазина процедуру возврата при оплате картой.
Если это серьезный, заботящийся о своей репутации маркет, типа «Розетки», «Модной касты» и т.д., то вы легко сможете возвратить приобретение, которое вам не подошло (вместе с покупкой уже вкладывается акт на возврат).
А вот если вы приобретаете что-то в «шарашкиной конторе», соблазнившись низкой стоимостью, то проблем не избежать.
Вы не платили сами за товар, а взяли его по подарочному сертификату.
Ну, очень проблематично в этом случае вернуть товар хоть с чеком, хоть без него, потому что платили за него не вы, а другой человек.
К тому же, в большинстве магазинов достаточно сложная система учета подарочных сертификатов.
Лучше хорошо подумайте, прежде чем решаться на покупку, чтобы не создавать себе ненужных проблем.
Как вернуть товар без чека, согласно законодательству РФ, вы узнаете из видео:
Бывалые покупатели прекрасно знают, что отсутствие чека на покупку не всегда случается по вине потребителя.
Иногда продавец может «забыть» отдать вам расчетный документ.
Или же в кассовом аппарате закончилась лента, поменять ее немедленно нет возможности, а девушка-продавец мило улыбается и говорит: «Вам ведь не нужен чек, правда?». «Правда», – отвечаете вы, не желая расстраивать девушку.
Как вообще можно аргументировать, что это клиент потерял чек, а не стал жертвой забывчивости продавца.
Смотреть видео с камеры наблюдения?
А вдруг камеры нет?
А вдруг это видео не сохранилось?
Отсутствие расчетного документа – не причина отказать клиенту в возврате потраченных средств.
Если вам попался слишком уж упрямый продавец или хозяин маркета, напомните ему о том, что попрание ваших потребительских прав наказуемо.
В качестве аргумента можете привести соответствующие статьи закона и штрафы, которые придется платить нарушителям.
Вот информация, взятая из статей Закона Украины «О нарушении прав потребителей».
В Российской Федерации номер Закона «О защите прав потребителей» – 2300-I. Принят он 7 февр. 1992 г.
Граждане РФ найдут там информацию о том, можно ли вернуть товар без чека .
Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту
