Претензия на межкомнатные двери составляется заказчиком или покупателем при приобретении дверных коробок ненадлежащего качества или не соответствуют описанию в договоренности.
Иногда бывает так, что доставленная покупка может быть с повреждениями, другой модели или размеров, нежели оговариваемых в соглашении. В этом случае заказчик может написать претензию на межкомнатные двери и направить ее:
Законодательством не устанавливается какой-то определенный вид претензионного письма, но оговаривается, что составляться она должна в простой письменной форме.
В бланке нужно указать:
Согласно российскому законодательству сроки на составление и подачу претензий оговариваются в условиях сделки. Но если условиями это не регламентировано, то подавать претензионное письмо следует в течение срока гарантии. Если он не указан (или составляет менее двух лет), то подавать претензию можно в течение двух лет с момента приобретения.
Какие документы следует приложить. К претензионному посланию прикладываются копии всех основных документов, использовавшихся при заключении сделки: акта приема-передачи, договора купли-продажи, платежных документов и т.д.
Передавать готовую претензию можно либо лично в руки, либо заказным письмом с уведомлением о доставке. При этом второй способ предпочтительнее, так как при передаче на руки адресат может отказаться принять его. Если в течение указанного времени ответа не последовало или составителя он не устроил, то он имеет право обратиться в суд за защитой своих интересов. К исковому заявлению необходимо приложить уведомление о доставке заказного письма (либо саму претензию с подписью нарушителя, если он все же ее принял).
Бывает так, что товар доставили надлежащего качества и внешний вид соответствует договоренности купли-продажи, но покупатель в итоге все равно остается недоволен - услуга по установке была выполнена некачественно и эксплуатация стала невозможной или чрезмерно затруднительной. Если допущенные недостатки невозможно установить при принятии выполненной работы, то отправлять претензию можно в течение гарантийного срока. Если же он не установлен, то в течение разумного срока, но не более двух лет.
Руководителю ООО Комфорт,
А. Е. В. проживающего: г. Омск, ул. д. кв.
ПРЕТЕНЗИЯ
о безвозмездном устранении недостатков работ
по установке балконной двери
11 апреля 2006 года между мной (Заказчиком) и ООО Комфорт (Исполнителем) был заключен договор № 272, согласно которого Исполнитель обязуется произвести замену дверей, оконных рам и других изделий, а Заказчик - принять и оплатить данные услуги.
Согласно п. 5.1.1 указанного договора, срок действия гарантийных обязательств составляет 5 лет относительно изделий и 5 лет относительно результата работ.
В конце августа 2007г. обнаружились недостатки выполненной Исполнителем работы, а именно: при закрытии балконной двери, между дверью и блоком остается большой зазор, ввиду чего нарушается герметичность в жилом помещении.
С просьбой об устранении указанных недостатков работы я в устной форме обращался 4.09.2007г.
Повторно, письменно, я обратился в ООО Комфорт 04.10.2007г. однако до сих пор указанные выше недостатки работ не устранены, ответа по существу моих обращений не получено.
Согласно статьи 30 Закона О защите прав потребителей. назначенный потребителем срок устранения недостатков указывается в договоре или в ином документе, подписываемом сторонами. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Согласно п. 5, статьи 28 вышеуказанного Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Согласно п. 5.1.2 Договора, в течение гарантийного срока Исполнитель обязуется своими силами и за свой счет устранять недостатки, возникшие в Изделиях и/или результате работ в течение 30 дней с момента получения от Заказчика извещения о возникновении недостатка при условии соблюдения Заказчиком правил по эксплуатации Изделия, фурнитуры и результата работ.
На сегодняшний день 30-дневный срок (с момента уведомления Исполнителя) для устранения недостатков истек.
Кроме того, согласно статьи 30 Закона, в случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
Согласно пункту 4, статьи 30 Закона, Заказчик (потребитель) вправе требовать отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
В соответствии со статьей 15 Закона. потребитель, в случае нарушения его прав, вправе требовать компенсации причиненного ему морального вреда, при этом, компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков, а размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно п. 6, статьи 13 Закона. при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
На основании вышеизложенного, предлагаю все же решить данный спор в досудебном порядке, прошу безвозмездно устранить выявленные недостатки выполненной работы по установке балконной двери. В случае отказа в удовлетворении законных требований, оставляю за собой право обратиться в суд. Ответ по существу претензии прошу направить по адресу: г. Омск, ул. д. кв..
Приложение:
2. копия обращения (заявки) о необходимости устранения выявленных недостатков от 04.10.2007г.
200_ г.
Документы в суд (процессуальные документы):
Директору Петрову К.Л.
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)
ПРЕТЕНЗИЯ
10.10.2006г. я приобрела двери в количестве 3-х штук и металлическую дверь производства Смоленск с фурнитурой. 15.10.2006г. был произведен замер дверного проема с целью последующей установки металлической двери. 16.10.2006г. дверь была установлена. Данные отношения подпадают под договор подряда.
Работа по установке двери была выполнена некачественно, а именно:
Наличники неплотно прилегают к стене
Зазор между верхним и боковыми наличниками
Металлический лист, закрывающий проем над дверью, по ширине меньше чем дверь с наличниками.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Я вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Я вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В связи с вышеизложенным
1) безвозмездно устранить недостатки в течение 4-х дней с момента получения настоящей претензии
2) в случае отказа от устранения недостатков или просрочки вышеобозначенного срока выплатить неустойку в размере 3-х процентов от цены договора за каждый день просрочки.
Приложения:
1. копии товарных чеков на 6 листах
ИП Иванову Ивану Ивановичу
От: Петровой Александры Александровны,
претензия.
18 января 2026 года я заключила с Вами договор № 20 на доставку и установку изделий из ПВХ (пластиковых окон).
Стоимость заказа 50796 рублей.
Гарантийный срок 3 года.
Свои обязательства перед Вами я выполнила, полностью оплатила стоимость заказа.
В процессе эксплуатации, я обнаружила существенные дефекты, которые не могли быть обнаружены мной при монтаже: на всех установленных окнах плохо закреплены наличники, и внутри стеклопакета (между стекол) образуется конденсат.
Я неоднократно в устной форме обращалась к Вашим работникам с требованием устранить вышеназванный недостаток.
В середине ноября ваши работники пытались устранить проявившийся недостаток, путём замены резиновых уплотнителей, однако дефект не был устранён.
В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии с п. 1,5 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Учитывая изложенное, руководствуясь ст.ст.4,29 Закона «О защите прав потребителей» прошу Вас в 10 дневный срок с момента получения настоящей претензии устранить проявившийся недостаток, а именно закрепить наличники и заменить стеклопакеты на качественные.
а также выплатить мне стоимость платных юридических услуг в размере 3000 рублей.
Если вы откажетесь в добровольном порядке выполнить мою претензию, я буду вынуждена обратиться с иском в суд, где потребую не только исполнения моих требований, но и компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа в доход государства в размере 50% от цены иска.
Приложение:
копия квитанции об оплате юридических услуг.
ДАТА ПОДПИСЬ
Необходимо помнить, что претензия составляеться в двух экземплярах (один для фирмы другой для заказчика. Притензию можно отнести самостоятельно и попросить расписаться в получении в обоих экземплярах. Либо можжно отправить заказным письмо на юридический адрес исполнителя.
Вашему вниманию предлагается инструкция, позволяющая проконтролировать качество работы специалиста по установке дверей. Сведения, содержащиеся в ней, применимы к работе большинства компаний. Существуют, однако, определенные нюансы и отличия в подходах разных компаний, оказывающих услуги установки дверей, к своей деятельности. Расскажем обо всем по порядку.
Одной из неотъемлемых частей интерьера жилого, офисного или другого помещения, как известно, являются межкомнатные двери. Их роль в формировании комфорта, уюта и красоты жилища или офиса чрезвычайно велика. Качественные двери, разделяющие комнаты, обеспечивают высокий уровень шумо- и теплоизоляции, помогают создать приватную обстановку в помещениях. При грамотном выборе межкомнатных дверей они становятся удачным дополнением интерьера помещения, эффектно подчеркивают его стиль.
Практический опыт показывает: в ходе эксплуатации дверей они регулярно подвергаются самым разным негативным воздействиям. Изделия, о которых идет речь в этой статье, испытывают механические нагрузки, нередко им приходится выдерживать большие перепады температуры воздуха, высокую относительную влажность. Для того чтобы межкомнатная дверь служила как можно дольше, не утрачивая при этом своих первоначальных свойств, она должна быть качественной. Между тем, это условие не является единственным. Не меньшее значение имеет то, насколько профессионально и ответственно выполнена установка межкомнатных дверей. В нашей статье мы рассмотрим основные этапы этого процесса и снабдим вам информацией, которая поможет проконтролировать работу установщика дверей.
Для того чтобы изложение было стройным и последовательным, разделим все этапы на три группы. В первой мы объединим действия, которые должны быть выполнены перед установкой. Вторая будет включать мероприятия, выполняемые собственно при установке межкомнатных дверей. Наконец, к третьей группе мы отнесем действия, которые следует выполнить по завершении монтажа.
Перед установкой
Первое, что нужно сделать после приобретения межкомнатной двери – проверить ее на предмет отсутствия брака. Те или иные дефекты могут возникнуть на разных этапах: при изготовлении изделия, во время его хранения, наконец, при транспортировке. Определитесь с направлением, в котором должны открываться межкомнатные двери. Очевидно то, что изменить это направление после установки изделия вы уже не сможете. Убедитесь в том, что в помещении, в котором производится установка межкомнатной двери, уложено напольное покрытие, прикреплены плинтуса, оштукатурены (окрашены) и уже высохли стены, поклеены обои. Проконтролируйте параметры проема, в который будет устанавливаться дверь. При возникновении необходимости в выравнивании эта операция должна быть выполнена как в вертикальных, так и в горизонтальных плоскостях дверного проема.
Установка
Итак, подготовительные операции завершены – настало время переходить к выполнению действий, связанных с собственно установкой межкомнатных дверей. В случае если одновременно монтируются несколько комплектов, специалист расставляет их по проемам, маркирует полотна, проверяет комплектацию дверных коробок, наличников, доборных элементов, дверной фурнитуры.
На следующем этапе наносится разметка, необходимая для последующей установки элементов фурнитуры. Установка таких элементов, как правило, осуществляется с помощью фрезера. Использование этого инструмента позволяет изготовить качественные, ровные ложа для петель, в которые они впоследствии вкладываются и крепятся шурупами. Тот же фрезер, а также перьевые сверла, стамески и дрель используются для проделывания отверстий для замков и защелок. Обязательным условием является тщательное удаление стружек и опилок, которые могут повредить дверную фурнитуру.
Одним из наиболее ответственных этапов установки межкомнатной двери является сборка коробки. В наши дни выпускаются коробки сложного сечения, элементы которых скрепляются с помощью усового соединения. Специалисты используют торцевую пилу, запиливая стойки под углом 45. Изготавливается верхняя перекладина, осуществляется ее запиливание. Эта же операция выполняется в отношении стоек. После изготовления всех деталей коробка собирается, для этого используются саморезы. Правильность сборки проще всего проверить методом вкладывания дверного полотна.
Готовая коробка устанавливается в дверной проем, после чего расклинивается клиньями. Крайне важно правильно выставить стойку с петлями: она должна быть установлена строго вертикально в плоскостях навески полотна и стены. Крепление стойки к проему осуществляется как минимум в двух точках. Специалист использует для этого такие инструменты, как перфоратор, дрель, сверла, отвертка. Применяются и специальные крепежные элементы. Проверка правильности установки стойки осуществляется путем навешивания полотна на петли.
В случае если проверка, упомянутая выше, пройдена успешно, монтируется ответная стойка. Предварительно в ней формируется полость для ответной планки замка. При выставлении стойки она располагается так, чтобы уплотнитель плотно прилегал к дверному полотну по всей его высоте. Стойка крепится к дверному проему в месте установки ответной планки замка, после чего выполняется дополнительная фиксация (снизу и сверху). Дверная коробка обрабатывается по периметру монтажной пеной, благодаря чему обретает высокие шумопоглощающие свойства.
Последним этапом установки межкомнатной двери является оформление дверного проема. Для выполнения этой операции, как правило, применяется наличник. В зависимости от того, какая разновидность этого изделия используется, наличник запиливается под тем или иным углом. Значительно упрощает монтажные работы использование современных телескопических наличников. Крепление элементов, о которых идет речь, осуществляется в специальный паз.
Такие операции, как сборка и установка дверного блока, двусторонний монтаж наличника, а также врезка дверной защелки с ручкой входят в перечень стандартных работ по установке межкомнатной двери. Существуют и дополнительные работы, которые могут выполняться по мере необходимости. К их числу относятся:
После установки
После того, как специалист выполнил все действия, связанные с установкой межкомнатных дверей, не спешите подписывать какие-либо документы. Проверьте, все ли было сделано правильно – так вы сможете предотвратить возможные в будущем проблемы и обеспечить длительный срок надежной службы межкомнатной двери. Возьмите уровень и проконтролируйте, насколько точно было выровнено горизонтально-вертикальное положение двери. Каких бы то ни было перекосов – даже самых незначительных – быть не должно. Откройте дверь и расположите ее под углом в 45. В случае если установка была выполнена действительно качественно, дверь из этого положения не должна самопроизвольно ни открываться, ни закрываться. Проверьте плавность хода дверной ручки и работу замков (при их наличии).
Наконец, выполните тщательный визуальный осмотр и убедитесь в том, что межкомнатная дверь при ее установке не была повреждена. После выполнения проверки по методике, описанной выше, и при условии, что ни одного дефекта обнаружено не было, смело подписывайте акт приемки работ.
Между заявителем и организацией был заключен договор-заказ на изготовление и установку металлической двери. На третий день эксплуатации двери, заявитель обнаружила, что некий крепеж замков самой конструкции начал расшатываться и выпадать. Заявитель неоднократно обращался к организации с требованием об устранении недостатка двери, но ее требования были проигнорированы. Заявитель просит произвести роботу по устранению недостатков двери. Возместить моральный вред. Возместить расходы на юридическую помощь.
В ООО __________
Адрес: ____________________
_________________________
Адрес: _____________________
В порядке досудебного урегулирования
ПРЕТЕНЗИЯ
Года, между мной и Вашим обществом, был заключен договор-заказ на изготовление и установку металлической двери № ____ по чертежам, выполненным вашим замерщиком на общую сумму ____________ рублей.
В тот же день при подписании договора, мной была внесена сумма предоплаты в размере _________ рублей.
Двери были доставлены на мой адрес __________ года.
Акт выполненных работ по доставке и монтажу Вами предоставлен был, так же мною был подписан.
На третий день эксплуатации двери, я обнаружила, что некий крепеж замков самой конструкции начал расшатываться и выпадать. Так же, при монтаже железной двери, пострадал короб конструкции первой деревянной двери.
Я неоднократно обращался к Вам с требованием об устранении недостатка двери, но мои требованиями были Вами проигнорированы. Более того, сотрудники Вашей организации по-хамски разговаривали со мной.
Продажа Вами дверей с недостатками нарушают мои права как потребителя.
В соответствии со статьей 13 Закона РФ О защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом.
Также, согласно ст. 16 Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков определены в статье 18 указанного выше Закона.
Потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
соразмерного уменьшения покупной цены
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула)
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вашими действиями мне причинен огромный моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере __________ рублей.
Кроме этого, за защитой своих прав я вынуждена была обратиться в ООО ______________, в кассу которого мной была уплачена сумма в размере ___________ рублей, которая является моими расходами.
На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. ст. 13, 16, 18 Закона РФ О защите прав потребителей,
1. Произвести работу по устранению недостатков двери в срок до ______ .
2. Возместить мне моральный вред в размере __________ рублей.
3. Возместить мне расходы на юридическую помощь в размере _____________ рублей.
Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней. В случае невыполнения моих требований до указанного срока я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор. в прокуратуру и суд для принудительного устранения недостатка, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет, с требованием о выплате компенсации причиненного морального вреда и других взысканий, предусмотренных нормами действующего законодательства.
Приложение:
1.Копия договора № ___ от ____________ г.
2. Копия акта выполненных работ.
Каждый из нас хочет обустроить свое уютное гнездышко, будь это дом или квартира, а без дверей ну совсем никак.
Вот и мы с семьей решили, что хотим новые красивые межкомнатные двери, поездили, посмотрели и вот, наконец-то нашлись двери, которые приглянулись всем одновременно, однозначно берем.
Заключив 14 ноября 2014 года договор купли-продажи, мы сразу же заплатили за 6 дверей с комплектующими для них материалами. Согласно условиям вышеуказанного договора двери должны были нам доставить в течение двух недель со дня заключения договора. Установить двери мы планировали позже, т.к. необходимо было закончить косметический ремонт в квартире. Договором был установлен гарантийный срок в 6 месяцев.
25 ноября 2014 года нам доставили двери, чему мы, конечно же, были рады. Однако сняв упаковку, мы обнаружили, что шпон по всей поверхности одной двери вздулся, а также невооруженным взглядом был виден разнотон цвета на остальных дверях. Кроме того, на всех дверях после тщательного осмотра выяснилось, что отсутствует лакокрасочное покрытие на нелицевых поверхностях дверей.
На следующий день я вручила продавцу претензию с описанием всех недостатков этих некачественных дверей и просьбой обменять двери на аналогичные, но качественные. Однако по истечении 7 дней (такой срок установлен законом для замены товара по требованию покупателя), продавец отказал в удовлетворении моей просьбы, указав, что выявленные недостатки возникли по моей вине из-за неправильного хранения дверей.
Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец должен продавать качественный товар и пригодный для использования по назначению.
В случае, если потребитель выявит в товаре недостатки, то он может требовать от продавца замены на аналогичный, более того он может отказаться от заключенного договора и вернуть деньги.
Получив отказ, я повторно направила продавцу претензию 29 декабря 2014 года, но изменила требования, а именно требовала расторгнуть договор и вернуть деньги.
На этот раз отказ от удовлетворения моих требований пришел гораздо быстрее, однако ситуация не изменилась. Не добившись никаких действий от продавца, я была вынуждена отстаивать свои интересы в суде.
29 января 2015 года я обратилась в суд с требованиями расторгнуть договор купли-продажи, взыскать денежные средства за двери в размере 85 842 руб., взыскать неустойку за просрочку возврата денег в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, взыскать расходы по оплате доставки дверей в размере 400 руб., взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, обязать ответчика вывезти двери и все комплектующие из квартиры, а также взыскать расходы по оплате экспертизы в размере 14 000 руб. Кроме того, просила взыскать штраф, равный 50% от всей суммы.
Исковые требования представитель продавца, конечно же, не признал, в судебном заседании пояснил, что обнаруженные недостатки возникли из-за нарушения правил хранения межкомнатных дверей. Более того, часть недостатков, по мнению ответчика, является устранимыми и не препятствуют дальнейшему использованию дверей по целевому назначению, в связи с чем, считает исковые требования завышенными.
Также к участию в деле было привлечено Управление Роспотребнадзора, которое согласилось с моим исковым заявлением.
Подав на первом судебном заседании ходатайство о назначении судебной экспертизы, суд приостановил рассмотрение дела до получения заключения эксперта. После поступления заключения эксперта в суд, дело было возобновлено.
Согласно заключению эксперта, разнотон цвета, отсутствие лакокрасочного покрытия являются производственными недостатками (нарушение ГОСТ 475-78), которые влекут снижение стоимости дверей. Более того, экспертом было отмечено, что каких-либо повреждений дверей в ходе эксплуатации и хранения не обнаружено. Некачественность налицо.
Требование вернуть денежную сумму за двери продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней со дня получения такого требования. Однако на мою претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег продавец ответил отказом, тем самым им были нарушены положения закона, за которые наступает ответственность в виде взыскания неустойки.
22 апреля 2015 года исследовав доказательства, суд пришел к выводу о расторжении договора и взыскании следующих сумм: 85 842 руб. – стоимость дверей и комплектующих; 95 285 руб. – неустойка за просрочку удовлетворения требования о возврате денег (за период с 09.01.2015 г. по 22.04.2015 г.); 400 руб. – расходы по доставке дверей; 5000 руб. – компенсация морального вреда; 14 000 руб. – судебная товароведческая экспертиза; штраф – 93 264 руб. Были взысканы и расходы, понесенные мной на получение юридической помощи, а также государственная пошлина.
Суд разъяснил, что потребитель при существенном нарушении договора имеет право расторгнуть договор в суде, в случае если продавец нарушит сроки договора, в нашем случае был нарушен срок возврата денег.
Утверждение ответчика о том, что все недостатки являются устранимыми, не влияет на удовлетворение моих требований, т.к. законом предусмотрено право отказаться от договора при наличии производственных недостатков в товаре независимо от возможности их устранения.
Также суд обязал ответчика вывезти за свой счет двери и комплектующие из моей квартиры.
Аналогичные решения суды выносили в следующих случаях.
Дело № 2- 99/2015
Р Е Ш Е Н И Е
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Нолинский районный суд Кировской области в составе:
Председательствующего судьи Филип Е.Е.,
при секретаре Насурдиновой Л.В.,
с участием истицы Вшивцевой Н.В., её представителя Максимовой Т.Л.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Вшивцевой Н.В. к обществу с ограниченной ответственностью «Геона-Киров» о защите прав потребителей,
У С Т А Н О В И Л:
Истица Вшивцева Н.В. обратилась в суд с данным иском на том основании, что ДД.ММ.ГГГГ между сторонами заключён договор купли-продажи межкомнатных дверей, согласно которому ответчик, являющийся исполнителем, обязался передать и установить дверные (межкомнатные) конструкции заказчику. Установка дверей произведена ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость двери в зал составила, в ванную комнату рублей и в спальную в размере рублей. ДД.ММ.ГГГГ истицей замечено на полотне межкомнатной двери (дверь в зал) отслоение плёнки и скол угла двери, а ДД.ММ.ГГГГ было обнаружено на полотне межкомнатной двери (дверь в ванную комнату) вмятина на торце двери, а также скол и незначительные вмятины на торце двери (дверь в спальную комнату). На данные дефекты ответчику были направлены претензии и получен ответ об отказе исправления или оплаты имеющихся повреждений. Срок гарантийного срока составляет один год, в течении которого исполнитель обязан устранить повреждения. Желает расторгнуть договор купли-продажи дверей и взыскать с ответчика стоимость всех конструкций межкомнатных дверей в общей сумме рублей, пени в размере копеек, компенсацию морального вреда в размере рублей за причинённые переживания и ухудшение здоровья, а также штраф в размере 50% от взыскиваемой суммы и расходы по оказанию юридической помощи в размере рублей. Впоследствии истица увеличила свои требования и просит взыскать стоимость всех конструкций межкомнатных дверей в кухню, спальню, в ванную, зал в размере рублей, пени в размере копеек, компенсацию морального вреда в сумме рублей, штрафа в размере 50% от удовлетворенной части заявленных требований, а всего копеек и расходы на оплату юридических услуг в размере рублей.
После уточнения исковых требований Вшивцева Н.В. просит замены всех установленных дверей на другие, соответствующие стандартам качества. Замену дверей провести силами и средствами ответчика ООО «Геона-Киров», а также выплатить ей пени в размере копеек, штраф в размере копейки, компенсировать моральный вред в размере рублей и оплатить услуги юриста в размере рублей.
Истица Вшивцева Н.В. и её представитель – Максимова Т.Л., уточненные исковые требования поддержали в полном объёме, и просят их удовлетворить. В судебном заседании Вшивцева Н.В. пояснила, что ей обещали гарантию на дверное полотно 5 лет, однако из-за бережного к ним отношения они пришли в непригодное состояние. Испортился их внешний вид, а именно: сколы и вмятины на торце дверей книжка и на двух других дверях имеются вмятины. Просит заменить некачественные двери на качественные, взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда, поскольку приобретая двери за достаточно большую сумму, она желала получить качественные двери, которые служили бы долгое время и радовали её, однако имеющиеся изъяны, указывают на то, что двери установлены её некачественные, распил произведён в г. Кирове, а не на фабрике в г. Ижевске, что привело к их повреждению. Её не предупреждали, что распил будет проводиться в г. Кирове, поскольку она бы тогда на это не согласилась, поскольку желала купить более качественные двери в свою квартиру. Из-за получения некачественных дверей она расстраивается, кроме того, тратила долгое время и средства для установления истины.
Представитель ответчика – ООО «Геона-Киров», в судебное заседание не явилась, однако представила письменный отзыв, согласно которому с исковыми требованиями не согласна. В письменном отзыве указано, что ДД.ММ.ГГГГ Вшивцева Н.В. обратилась в Нолинский районный суд Кировской области с исковым заявлением о взыскании с Общества с Ограниченной Ответственностью «Геона - Киров» стоимости всей конструкции межкомнатной двери, в размере руб., пени в размере коп., компенсации морального вреда в размере руб., расходов на оплату юридических услуг в размере руб. штрафа в размере 50 % (пятьдесят процентов) от удовлетворенной части иска. ООО «Геона-Киров» с заявленными исковыми требованиями не согласно, считает их не основанными на Законе о Защите прав потребителей, необоснованными и не подлежащими удовлетворению в полном объеме. Также не согласны и с измененными и уточнёнными требованиями, поскольку ДД.ММ.ГГГГ между Вшивцевой Н.В. и ООО «Геона - Киров» был заключен договор купли-продажи межкомнатных дверей. Предмет договора - передача и установка дверных конструкций (межкомнатных), далее товар. Срок исполнения заказа - 30 рабочих дней с момента проведения замеров. Согласно, раздела 7 договора, п.7.1. Гарантия на товар согласно паспорта завода изготовителя. Гарантия на установку - один год с момента подписания Заказчиком Акта выполненных работ. Гарантия не распространяется на механические повреждения возникшие и /или обнаруженные после передачи товара заказчику. Риск порчи товара переходит к Заказчику в момент передачи товара. Согласно п.9.1. договора Обязанность Покупателя - принять результат работы по ее окончании и подписать акт сдачи-приемки выполненных работ. В случае выявления и видимых недостатков товара (трещин, царапин и проч.) и /или установки, Заказчик обязан письменно указать их в акте сдачи- приемки выполненных работ. В противном случае претензии по качеству товара и/или установки не принимаются. Согласно п. 9.6 Заказчик обязан при приемке товара удостоверится в комплектности и отсутствии механических повреждений. В противном случае Исполнитель будет исходить из п. 7.1. настоящего договора. ДД.ММ.ГГГГ осуществлена доставка заказа по адресу: Истица приняла товар и удостоверилась в комплектности и отсутствии механических повреждений. Доказательством является, то, что в бланке заказа имеется подпись Вшивцевой Н.В., удостоверяющая, что товар получен надлежащего качества, по форме, количеству, габаритам, расцветке, размерам, комплектации и техническим характеристикам товар соответствует целям его приобретения, внешние повреждения товара отсутствуют, назначение товара понятно, порядок и условия эксплуатации разъяснены. ДД.ММ.ГГГГ осуществлена установка межкомнатных дверей. В соответствии с п.9.1,абз. 2 п. 11.6 договора купли-продажи межкомнатных дверей от ДД.ММ.ГГГГ составлен акт выполненных работ, в котором указаны недостатки товара, а именно заменить ручки купе и фиксаторы на цвет бронза, заменить добор 1,5 шт. с 10 см на 15 см. ДД.ММ.ГГГГг. указанные в акте выполненных работ недостатки были устранены. Имеются подписи сторон. Вплоть до ДД.ММ.ГГГГ у истицы не было претензий по качеству товара и установке. Однако, в иске истица указывает на то, что ДД.ММ.ГГГГ обнаружились недостатки товара. Таким образом, недостатки товара появились через 212 дня или 7 месяцев с момента установки дверей. Согласно имеющихся фотографий повреждения носят механический характер. Время образования указанных истицей повреждений в период активной эксплуатации дверей. Таким образом, повреждения возникли в период эксплуатации дверей, то есть после передачи товара Вшивцевой Н.В. В соответствии с п. 6 ст. ФЗ «О защите прав потребителей», в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю, как следует из вышеуказанного и подтверждается материалами дела, а именно актом выполненных работ и бланком заказа, Вшивцевой Н.В. получен товар надлежащего качества, по форме, количеству, габаритам, расцветке, размерам, комплектации и техническим характеристикам товар соответствует целям его приобретения, внешние повреждения товара отсутствуют. ООО Геона-Киров, считает, что повреждения дверях являются следствием ненадлежащей эксплуатации, так как возникли после передачи товара потребителю. Также судом назначена и проведена вторая судебная экспертиза в экспертном учреждении ООО «КРЭОЦ». С выводами данной -.экспертизы не согласны: Эксперт провел исследование и установил следующее: ГОСТами, СНиПами, другими руководящими документами не определены требования к кромочной облицовке. Экспертом на основании обработанных статистических данных по предприятиям города Кирова, занимающихся изготовлением мебели, в том числе кромочной облицовкой, установлены следующие основные требования к кромлению: прочное сцепление с поверхностью. Надежная защита торцов от проникновения влаги. Хорошие механические свойства. При использовании некачественного материала поверхность быстро приходит в негодность (образуются сколы, задиры и отслаивание). Однако эксперт не приводит в своих исследованиях статистические данные, на основании которых сделал такие выводы, так же их не имеется в использованной нормативно - технической литературе. Так же эксперт делает вывод: При произведенных замерах дверных полотен выявлено следующее: Двери имеют правильную геометрическую форму, углы и торцы ровные. Следовательно, распил исследуемых дверей произведен качественно.
Такие недостатки как: вздутия кромки, зазоры в стыках, сколы, трещины на окрамленной части, образовались в результате некачественного кромления, а также по причине применения низкосортного сырья используемой кромки. Эксперт в указанной части указал, что не определены требования к кромочной облицовке, а в выводах ложно предполагает о низкосортности сырья и не прилагает никаких доказательств, подтверждающий данный вывод. В руках эксперта находились материалы гражданского дела, в котором имеются данные о том, что двери неоднократно устанавливались и демонтировались истицей, в результате чего получили механические повреждения, такие как: сколы углов, царапины, сдиры плёночного покрытия и вмятины, что подтверждается выводами эксперта ООО «Экскон», и заключением эксперта ООО «КРЭОЦ». В данном экспертном заключении, что образовавшийся зазор в стыках кромления торца является повышенным, из-за чего является некачественным. Трещины, находящиеся на нижней панели двери, также могли появиться при некачественной установке двери истицей, так как она, не имея специальных навыков снимала и устанавливала двери. Так же данные трещины не были обнаружены при проведении первой судебной экспертизы, следовательно, можно сделать вывод о том, что трещины появились в результате ненадлежащего использования дверей истицей. При осмотре обнаружены также вздутия овальной формы, под кромкой на торце распиленной и окромленной части. Данные недостатки так же не были установлены ранее ни истицей, ни экспертом при первой судебной экспертизе. Эксперт ложно полагает, что данный недостаток мог образоваться только из-за некачественного кромления. Однако данные недостатки так же могли возникнуть из-за ненадлежащей эксплуатации, путем нагрева или повышенной влажности помещения. Гарантия не распространяется на механические повреждения, возникшие и /или обнаруженные после передачи товара заказчику. Риск порчи товара переходит к Заказчику в момент передачи товара. Также в соответствии с паспортом на межкомнатные дверные полотна и погожаные изделия Фабрики дверей «Geona», гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, вызванные механическим воздействием, а также возникшие в результате неквалифицированного монтажа. Таким образом, как следует из экспертного заключения ООО «Экскон», ООО «КЭОЦ» дефекты имеющиеся на дверях, имеют явно выраженные следы механического воздействия, кроме того, недостатки товара отсутствовали. Также материалами дела подтверждается факт самостоятельного монтажа дверей истицей, не имеющей на то специальной квалификации. Как следствие, назначение третьей экспертизы по делу в ООО «КРЭОЦ» было нецелесообразно, а её результаты прямо противоположны двум экспертным заключениям, уже имеющимся в деле. В иске просят отказать, поскольку истица Вшивцева основывает их на прямом злоупотреблении своими гражданскими правами.
Выслушав пояснения участников судебного разбирательства, показания свидетелей ФИО1, ФИО2, ФИО4, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.
В соответствии Законом РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию (ст. 4).
В соответствии со ст. 18 данного Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22).
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п.1 ст. Закона «О защите прав потребителей» новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени) (п.5 ст. Закона «О защите прав потребителей»).
Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 46 постановления от 28 июня 2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Р Е Ш И Л:
Исковые требования Вшивцевой Н.В. удовлетворить частично.
Обязать общество с ограниченной ответственностью «Геона-Киров» осуществить замену двух дверей, установленных по адресу: , а именно: дверь книжку, установленную в зал (стоимостью рублей) и дверь книжку, установленную в кухню (стоимостью рублей) на аналогичные двери надлежащего качества, соответствующие ГОСТу.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Геона-Киров» в пользу Вшивцевой Н.В. неустойку в размере копеек, компенсацию морального вреда в размере рублей, штраф в размере копеек, расходы, затраченные на услуги юриста в размере рублей, а всего копеек, в остальной части заявленных требований отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Геона-Киров» государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования Нолинский муниципальный район Кировской области в размере рублей, а также в пользу общества с ограниченной ответственностью «Кировский региональный экспертно-оценочный центр» за проведение экспертизы и дачи заключения начатого ДД.ММ.ГГГГ и оконченного ДД.ММ.ГГГГ в размере () рублей.
Решение может быть обжаловано в месячный срок с момента его изготовления в окончательной форме в судебную коллегию по гражданским делам Кировского областного суда путём подачи жалобы через Нолинский районный суд.
Поясню, что я хочу получить на выходе: эти же двери, только восстановленные (как можно быстрее, ждать суда не вариант), компенсацию ущерба (пороги испорченные), желательно хоть какую-то моралку, т.к. продавец откровенно неадекват, хочу наказать. Хочу вызвать независимого эксперта, что бы ответил на вопросы - почему клей перестал держать, и стоимость восстановительного ремонта. После того как эксперт сделает заключение, планирую сразу отремонтировать двери (своими силами, или стороннего мастера). И далее уже взыскивать через суд расходы. Стоимость экспертизы 8т.р. Стоимость ремонта около 2т.р. за дверь (всего 7 дверей).
Александр
Здравствуйте, Александр. Пишите претензию продавцу. Однако, если он реально «неадекват» это может затянуться до суда. А там уже можете требовать с него и моралку и проценты.
Статья 15. Компенсация морального вредаМоральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
На сегодняшний момент укажите в претензии следующие моменты:
Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
