В русском языке падежные формы существительного «наличие» с окончаниями –и, -е употребляются как равноправные, поэтому написание «в наличии» и «в наличие» считается правильным и в том, и в другом случае, хотя принципиально отличается в зависимости от падежа.
Выбор окончания –и или –е в существительном «наличие» следует соотносить со смысловым содержанием предложения, в котором требуется форма винительного или предложного падежа этого существительного.
В устойчивых сочетаниях с глаголами «иметь», «быть» оно употребляется в предложном падеже: «иметь в наличии»; «быть в наличии».
По существующим в русской грамматике правилам, существительные, имеющие в начальной форме перед падежным окончанием гласный «и», в предложном падеже пишутся с окончанием –и.
Именительный : гени й лити й знани е тали я наличи е
Предложный : о гении о литии в знании на талии в наличии
Поскольку ударение в существительных типа «знание», «сомнение», «умение», «наличие» падает на корневой гласный, их произношение нивелирует звуковое различие между –е/-и в конце слова. На слух трудно определить, какое именно окончание в этих словах присутствует. Чтобы не допустить ошибку, необходимо запомнить: винительный падеж существительных, заканчивающихся на –ия, совпадает с именительным падежом.
Именительный : (кто? что?) знание сомнение умение наличие
Винительный : (кого? что?) знание сомнение умение наличие
В винительном падеже существительное «наличие» с предлогом «в» употребляется очень редко: как правило, только в шаблонах, используемых в деловом стиле. Например:
В наличие проиндексированных единиц бытовой техники включены пылесосы и вентиляторы в количестве 5 экземпляров.
Гораздо чаще в письменной и устной речи используется сочетание «в наличии» как форма предложного падежа с предлогом «в», который служит для связи управления между глаголом и существительным «наличие»:
Чтобы провести опыт, необходимо иметь в наличии реактивы и оборудование. (в наличии – Предл. п.)
Аптека имеет в наличии полный перечень медикаментов, предназначенных для экстренной медицинской помощи. (в наличии – Предл. п.)
Итак, различие окончаний -е/-и в сочетаниях «в наличии» – «в наличие» зависит от падежной формы существительного: в предложном падеже слово пишется с –и, в винительном – с –е; других вариантов не существует.
Слишком распространенная проблема – товар на сайте интернет-магазина есть, покупатель совершает заказ, но обнаруживает, что на самом деле товара нет. Конечно, все понимают, что зачастую в этом вина не сотрудников магазина, а, например, поставщиков – но имидж страдает все равно у магазина. Как решать этот важный пул вопросов электронной коммерции – рассказывает Иван Портной, руководитель маркетплейсов Prom.ua, Tiu.ru, Deal.by и Satu.kz
Если интернет-магазин регулярно имеет проблемы с реальным наличием товара – в эпоху web 2.0 обязательно возникнет массовая информация от покупателей об этом. Она отпугнет огромную массу новых клиентов.
И сами покупатели, несколько раз столкнувшиеся с этой проблемой, будут поисковые результаты с адресом вашего сайта принципиально избегать – как бы высоко ваши подстраницы ни оказались в выдаче.
Многим покупателям кажется, что все отсутствующие товары магазины должны не только помечать пометкой «нет в наличии» – но и вовсе скрывать. Чтобы покупатель, например, воспользовавшийся фильтрами на сайте, не получил многостраничной выдачи результатов-товаров, почти каждый из которых помечен как «отсутствующий».
Однако, если мы посмотрим на ситуацию не со стороны покупателей, а со стороны магазина – мы увидим особые ситуации. А именно: товара временно нет в данном регионе у большинства поставщиков (или товар совсем устарел и не выпускается, но покупатель этого не знает) – но при этом покупатель скоро сам убедится в недоступности модели, которую он искал, и тогда будет готов удовлетвориться моделью с похожими характеристиками. При этом именно такие модели у магазина есть.
В этом случае стоит сохранять, не скрывать страницу продукта – конечно, с пометкой, что товара нет в наличии .
С точки зрения торгового бизнеса, если у вас уже нет iPhone 6, а есть iPhone 7 и есть модели, в чем-то похожие на iPhone 6 – перспективно сохранить страницу с описанием iPhone 6 и пометкой о его отсутствии, а на ней сразу дать заметные ссылки на страницы его аналогов , имеющихся у вас, а также на страницу с iPhone 7, который тоже может устроит искавшего шестую модель.
Но вначале нужно тщательно проверить: есть ли органический трафик по данной модели.
Если хороший трафик из поисковых систем на отсутствующую позицию есть – карточку товара стоит оставить .
Если трафик по этой позиции крайне слабый и появление данного товара малореально, подстраницу лучше отключить.
Бывает, что интернет-магазины при выходе новой модели известной марки и исчезновении у себя на складе старой модели – заливают новое описание и цену прямо на «старый» url, по которому находилось описание предыдущей модели. Контент-менеджерам кажется, что высокое положение в результатах выдачи, давно занимаемое страницей с этим url, сохранится.
Потом страница опять займет высокую позицию – но с точно тем же результатом, какой был бы у этого контента и на совершенно новом url.
Если магазин работает не с собственным складом или одним легко контролируемым поставщиком, а с большим пулом поставщиков и не уверен, есть ли у них данный товар сегодня в наличии – прямо под ценой стоит ставить пометку: «пожалуйста, уточните наличие этого товара – наш телефон: такой-то».
Кроме того, на маркетплейсах Evo.company и во многих других системах можно пользоваться функционалом «Складские Остатки». В этом случае поставщик время от времени сообщает, сколько экземпляров данного товара у него в наличии.
По этим цифрам менеджер магазина понимает: если экземпляров двадцать, а товар не очень ходовой , то он наверняка в наличии .
А если экземпляров единицы, а товар ходовой, то вполне вероятно, что товара у поставщика уже нет. И тогда можно использовать маркетинговый ход – помечать товар так: «осталось мало экземпляров, поспешите».
Если вам известно, когда отсутствующий товар появится снова – обязательно укажите эту дату в описании товара. И дайте возможность покупателю совершать на такой товар предзаказы – или оставлять свои данные для того, чтобы вы сами связались с ним при появлении товара.
Это же касается товаров, которые еще не выпущены, но ориентировочная дата запуска которых известна. Если это широко известная и ожидаемая модель – заведите заранее карточку такого товара, републикуйте новости об этой будущей модели, предоставляйте на нее возможность предзаказа.
И к моменту реального появления нового товара у вас, его подстраница уже приобретет высокие позиции в поисковой выдаче .
Если же срок до появления товара крайне мал – вы точно знаете, что товар будет через пару дней и уже указали эту дату на странице товара – то функция предзаказа не требуется. Очень многих покупателей такая дата устроит. Они сразу совершат заказ по обычной форме.
Если прокол такого рода произошел – не объясняйте покупателю (особенно, в отзывах), что вы, мол, не виноваты, это все поставщики. Оправдания никому не нужны.
Лучше всего – сразу извиниться и признать: «да, наша вина, да, не успели обновить, вы нас, пожалуйста, простите, а мы в порядке компенсации предлагаем вам вот такую большую скидку на весь наш ассортимент!».
Только предложение большой скидки в порядке компенсации позволяет превратить человека из обиженного на вас критика, который будет ходить по интернету и вас дискредитировать – в лояльного покупателя, который может стать постоянным вашим клиентом.
Для кого: владельцам интернет-магазинов, маркетологам
Товарные карточки на сайте – один из источников поискового трафика. Но товары устаревают, на смену старым моделям приходят новые, плюс перебои с поставками, проблемы со складом, сезонность - в итоге на страницах всё чаще начинает появляться неприятная фраза «Нет в наличии» . Если оставить всё как есть, вы рано или поздно столкнётесь с ситуацией, когда отсутствующих позиций станет больше, чем наличествующих. Таким образом, ваши рекомендательные сквозные блоки, как показано на скриншоте ниже, станут бесполезными.
Такой «ассортимент» однозначно не понравится ни пользователям, ни поисковым алгоритмам.
Кажется, напрашивается очевидное решение - удалить карточки отсутствующих товаров с сайта, но для интернет-магазина это обычно не лучшее решение.
Смотрите сами:
С одной стороны, нехорошо захламлять сайт карточками товаров, которых нет в наличии, а с другой - удалять все карточки отсутствующих товаров тоже плохо.
Так что же делать?
Универсального решения тут нет, но есть несколько схем действия, используя которые можно подобрать подходящий вариант именно для вашего проекта.
О них мы и расскажем.
Разумеется, в этом случае удалять страницу не нужно. Вы знаете, когда появится товар, соответственно, можете предлагать его пользователям.
Нужно:
Не нужно:
Рекомендация:
Продумайте, какое сообщение вы будете выводить в общем списке товаров и на самой странице товара. Фразы «Нет в наличии»
, «Нет на складе»
можно понять как «Не будет никогда»
. Поэтому лучше использовать более очевидные формулировки, например, «По предзаказу»
, «Доставка 2 недели»
, «Товар ожидается»
.
Если страница выпадет из индекса, то снова выводить её в ТОП будет сложно, поэтому она должна оставаться на сайте и быть доступной через общую навигацию. В тоже время нужно позаботиться о пользователях, явно показав, что товара нет, и предложить альтернативные варианты.
Нужно:
Не нужно:
удалять страницу из списка товаров и навигации, вместо этого её нужно переместить в конец списка.
Полное удаление из списка товаров нежелательно, так как выпадение страницы из навигации по сайту может ухудшить её позиции.
В первую очередь нужно убедиться в наличии/отсутствии переходов на товарную карточку.
Покажем, как посмотреть наличие переходов на товарную карточку в Яндекс Метрике
Из списка отчётов выбираем «Стандартный отчёт» - «Источники» - «Источники, сводка» .
Мы получили список всех источников. Теперь смотрим информацию для конкретной страницы.
Выбираем пункт «Визиты, в которых» . Далее «Поведение» - «Страницы входа» . В появившемся поле указываем интересующую нас страницу, после чего станет доступна кнопка «Применить» . Нажимаем на её.
В итоге мы видим, есть ли переходы на анализируемую страницу.
Итак, что делать, если мы убедились, что переходов в последнее время не было (или были, но мало):
Нужно:
Не нужно:
Настроив 301 редиректы, вы сохраните на сайте внешние сигналы. Если кто-то из пользователей перейдёт на страницу по ссылке или закладке, то увидит аналогичную модель или попадёт на страницу раздела, где сможет найти похожий товар.
Возможна ситуация, когда пользователь ищет конкретную удалённую модель, но ради этого не стоит хранить на сайте архив устаревших страниц.
Если переходы есть и пользователи продолжают искать именно данную модель, то удалять такую страницу или настраивать редирект будет неправильно.
Нужно:
Не нужно:
удалять страницу или переадресовывать её до тех пор, пока спрос ещё есть.
Как долго хранить карточки с отсутствующими товарами, на которые продолжают приносить переходы?
Хранить такие карточки нужно до тех пор, пока пользователи продолжают искать эту модель и переходят к вам на сайт. Обычно такой интерес постепенно угасает. Поэтому нужно периодически проверять, продолжают ли такие карточки товаров приносить сайту переходы. Если переходов мало или они совсем пропали, то нужно поступить так, как описано в предыдущем пункте.
Примерно оценить, как быстро угасает популярность товаров в вашей тематике и как часто нужно проверять страницы, можно с помощью Яндекс Вордстат
Нужно поставить отметку в пункте «История запросов» , не забыв при этом выбрать интересующий вас регион.
Вопрос о том, что делать с устаревшими товарными карточками, нужно решать ещё на этапе разработки сайта. Это позволит предусмотреть набор решений. Менеджер проекта сможет использовать их через админ панель без привлечения программиста и дополнительных «костылей».
Подписаться на рассылкуКак и любой, кто занимается торговлей через интернет-магазины, я часто сталкивался с тем, что порой каких-то товаров не было в наличии. Было не понятно, что с ними делать. В голове вырисовывалось несколько вариантов, которые я и опробовал за время работы. Рискну, написав этот пост, остаться без комментариев и неинтересным другим людям из-за детализации, но, все же, напишу.
Сначала, я решил, что ничего не буду с такими товарами делать, пусть висят себе на сайте , а когда люди будут заказывать, просто буду говорить людям, что их пока нет в наличии. Это решение оказалось не таким уж и плохим, однако принесло некоторые минусы. Некоторые люди были недовольны тем, что товар можно заказать, а его нет в наличии. Большая часть из тех, кто заказывал товар, которого нет в наличии, не покупали его, когда он появлялся на складе. Процентов 20 клиентов в среднем удавалось конвертировать в покупки, когда товар появлялся. Конечно, чем дольше товара не было, тем меньше становился процент покупателей. Больше всего расстраивало то, что часть клиентов испытывало недовольство от этой ситуации, а так хорошую репутацию и постоянных клиентов не заработать.
Следующим, что я придумал, было – просто скрывать от пользователей товар на сайте, которого нет в наличии
. Когда он снова появлялся в наличии, он снова начинал отображаться в списке товаров. Нет товара – его никто не видит, есть товар – видят. Это убрало весь негатив, который появлялся из-за того, что люди заказывали товар, которого не было в наличии.
С этим решением пришли другие проблемы, процент конвертации в покупателей стал равен нулю, ссылки, которые вели на товар, пока его не было, становились недействительными, появились трудности с поисковиками. Решение не прижилось.
Затем, я решил совместить эти два решения, взяв от них лучшее, избавившись от худшего, насколько это возможно. Товар, которого не было в наличии – я не стал больше скрывать, Был разработан функционал для сайта, которым я мог сделать пометку, что товара нет в наличии и отключить кнопку заказа товара . Получилось, что ссылки на товар оставались действительными, с поисковиками больше не было проблем, недовольства от невозможности заказать товар пропали, так как прямо на странице было сказано, что товара сейчас нет в наличии, а кнопка заказа была деактивирована.
Поняв, что я нахожусь на верном пути, я стал думать, как можно улучшить этот момент, так как все было уже неплохо, но не идеально. Следующим изменением стало появление ко всему предыдущему - информации о прогнозируемой дате появления товара
. Теперь, страница товара, которого нет в наличии, была с пометкой, что товара нет в наличии, с прогнозируемой датой его появления и с деактивированной кнопкой заказа.
С точки зрения дружелюбия, это казалось правильным решением, особенно если указывать реальную дату появления, или хотя бы не ту, которая окажется перенесенной еще на какой-то срок. То есть указывать лучше либо с запасом, чтобы приятно удивить людей, тем, что все появляется раньше, чем планируется, а не наоборот, либо реальную дату появления, если это возможно.
Следующим, стало понимание, что надо, как-то людей, которые заинтересованы в товаре, еще и собирать, но так, чтобы они не были недовольными. Так, вдобавок ко всему, на месте деактивированной кнопки заказа «Добавить в корзину», при отсутствующем товаре стала появляться кнопка «Сообщить о появлении»
. Теперь если товара не было в наличии, на его странице была пометка об этом, дата появления и вместо кнопки заказа – кнопка информирования покупателя о появлении товара в наличии. Нажавший на нее потенциальный покупатель, когда товар появлялся в наличии, получал об этом уведомление.
Таким образом, конверсия конвертации желающих в покупателей сильно выросла, и в среднем было так, что из тех, кто хотел уведомления о товаре, его покупали порядка 30-40 процентов. Но все равно многое зависит от сроков и от эксклюзивности товара.
Последним штрихом к решению для отсутствующих в наличии товаров стала мысль, что все, что я сделал до этого – это хорошо, но лучше стимулировать покупку товаров, которые есть в наличии на складе интернет-магазина. Поэтому в стандартном отображении товаров на странице раздела или категории, все товары, которые помечались, как отсутствующие в наличии на данный момент, выводились после всех товаров, которые были в наличии
. Сначала - товары, которые есть, потом - товары, которых нет. Это было сделано, чтобы лишний раз не отвлекать покупателей на товары, которых нет сейчас на складе, а в первую очередь рассматривать для покупки то, что есть.
Дополнительно, чуть позже, как расширение, появилось дополнение – в рекомендуемых товарах никогда не выводились те, которых нет в наличии
. Всегда выводили только те, что есть в наличии, хотя раньше выводились и те, и другие.
Надеюсь, что мой, хоть и специализированный опус будет полезен на этом сайте, хоть и небольшому числу людей, спасибо за внимание, как принято, если вдруг, отвечаю на вопросы в комментариях.
Вопрос от покупателя Алиэкспресс:
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что мне делать. Я сделала заказ на искусственные цветы красного цвета, продавец написал, что такого цвета нет. Я сказала, что другой цвет не нужен. Сделала отмену заказа (до отправки) и в сообщениях попросила продавца его подтвердить. А продавец написал, что в силу непонятных причин не может подтвердить отмену и отправил товар. Сказал, чтобы я сделала возврат когда придет товар и поставила ему хорошие оценки. И я теперь месяц вынуждена буду ждать когда товар приедет и потом делать возврат? И говорят есть вероятность что если вернешь товар, то продавец может поставить ноль и деньги не вернутся, хотя официально будет написано, что отправлены. Как правильно поступить в данной ситуации? Подать жалобу или ждать когда придет товар?
Администрация Алиэкспресс штрафует продавцов за размещение в магазине того товара, которого у него нет в наличии. Если вы сделали и оплатили заказ на товар с определенными параметрами, а у продавца нет нужного цвета или модели товара, то первое, что можно предпринять- это отменить заказ. Если вы ставите истинную причину, что товара нет в наличии, то продавцы редко соглашаются на отмену. Так как их будут штрафовать за данное нарушение правил. С большей охотой одобряют отмену оплаченного заказа по причине «Мне не нужен этот заказ»
И тут возникает дилемма: честно указать причину отмены, или попробовать указать, что больше не нужен заказ, и иметь больше шансов, что продавец согласится отменить и не будет высылать неподходящую вам вещь, чтобы избежать наказания.
Если продавец все же выслал посылку с другим товаром, то нужно ждать посылку. Деньги можно будет вернуть только через спор. У нас будет три варианта:
К спору нужно будет готовиться тщательно.
1. Грамотные видео доказательства.
Обязательно снимайте распаковку на видео. О том, как это делать правильно написано в статье
2. Прикрепляем скрины переписки.
На скринах графически выделяем фразы продавца, что нужного товара нет. А также фразы, где он признается, что все же отправил посылку с другим товаром. Графически подчеркиваем ваши фразы, что вы хотели именно данный цвет и другой вам не нужен.
3. Пишем про правила Алиэкспресс.
Можно напомнить, что, в соответствии правилам Алиэкспресс, продавец не имеет право выставлять тот товар, которого нет в наличии. Что он нарушил правила, продавая лот, который он не может отправить.
4. Манипуляции.
Пишем, что продавец нарушает правила Алиэкспресс, так как не имеет права манипулировать и обманывать покупателя. Что наличием данного товара он привлек ваше внимание. И если бы этого цвета/размера/конфигурации/комплектации не было, то вы бы заказали у другого продавца, у которого нужный вам товар есть в наличии. Еще раз подчеркиваем, что тем самым продавец обманным способом заставил вас сделать заказ.
5. Пишем, что вам нужен был товар именно с теми характеристиками, которые вы заказывали. Можете подчеркнуть почему (допустим, что интерьер у вас в красных тонах и цветы другого цвета вообще никак не подойдут)
6. Подчеркиваем, что вы были согласны на отмену заказа , так как продавец предупредил, что нужного цвета нет.
Прикрепляем видео распаковки посылки. Пишем лаконично, вежливо.
Если вы будете указывать на это мошенничество и будет видео, то много шансов, что спор будет в вашу пользу. В худшем случае удастся вернуть 30% от стоимости товара. А при хорошем исходе 80- 100%
Чтобы не попасть в ситуацию, что у продавца нет в наличии нужного вам товара, нужно обязательно списаться с нам перед тем, как оплатить заказ. И выяснить, есть ли у него в наличии нужная вам вещь. Если он ответит утвердительно, то оплачивать заказ.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат
