На день рождения мне подарили сертификат в магазин косметики. Срок действия сертификата 1 месяц. Я не успела в течение этого времени сходить в магазин. Хотела попросить обратно деньги, но магазин говорит, что теперь сертификат сгорел. Выбрать товар на сумму сертификата тоже не разрешают. Могу ли я вернуть деньги за сертификат?
Оплачивал товар в магазине подарочным сертификатом. Его номинал 5000 рублей, но я смог выбрать товар только на 4500 рублей. Магазин говорит, что неиспользованные 500 рублей сгорают. Это правда?
Покупка подарочного сертификата означает, что кто-то внес за вас аванс в счет оплаты будущих покупок. Когда магазин получает аванс, он должен «закрыть» его поставкой товара или вернуть деньги. У каждого сертификата есть срок действия, в течение которого нужно выбрать товары в магазине. При пропуске срока магазин может отказаться принимать сертификат в счет оплаты, но оставить себе ваш аванс не может. Это считается неосновательным обогащением. В течение 3 лет (срок исковой давности) вы можете написать в магазин заявление о возврате денег за сертификат и обратиться в суд, если по заявлению ничего не вернут.
Существует распространенное мнение о том, что магазин всегда и во всех случаях по первому требованию покупателя обязан обменять подарочный сертификат на деньги. Это не совсем верно. Прежде всего магазин обязан выдать товары на сумму сертификата. Поэтому если вы хотите получить именно деньги, найдите подходящее основание:
Для возврата денег по подарочному сертификату вам нужно написать в магазин заявление по нашему примеру. Заявление делается в 2 экземплярах. Вы можете написать его от руки или распечатать на компьютере и подписать. Магазин забирает себе один экземпляр заявления, а на втором (вашем) ставит отметку о получении: Фамилия И.О. и должность принявшего, дата, подпись, по возможности также печать или штамп магазина и входящий номер. Экземпляр с отметкой оставьте себе.
Что делать, если деньги за подарочный сертификат не возвращают по претензии?
Вернуть деньги за подарочный сертификат магазин должен в течение 10 дней. Такой срок установлен статьей 23.1 закона «О защите прав потребителей» для возврата предоплаты за товар. Если деньги так и не вернут, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно вы можете потребовать компенсацию морального вреда, возмещения судебных расходов (на составление иска, оплату услуг юриста, почтовых услуг), а также штраф по ч.6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей».
Здравствуйте, мне подарили подарочный сертификат на покупку косметики. Я в свое время им не воспользовалась в тот срок, который был указал на сертификате. Сейчас хочу вернуть за сертификат деньги, но в магазине мне отказали, ссылаясь на то, что сертификат просрочен. Имеют ли они на это право?
В современной российской юридической науке существует проблема квалификации подарочных сертификатов как правовой конструкции. Другими словами, в законодательстве отсутствует определение подарочного сертификата и нормы регулирующие отношение по реализации подарочного сертификата.
Единственные определение подарочного сертификата содержится в Письме Департамента налоговой и таможенно-тарифной политики Минфина РФ от 25 апреля 2011 г. № 03-03-06/1/268.
Согласно данному Письму в качестве подарочного сертификата принято понимать документ, удостоверяющий право его держателя приобрести у лица, выпустившего сертификат, товары, работы или услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата.
Однако данный документ не является нормативно-правовым, не зарегистрирован в Министерстве Юстиции, следовательно, не является законодательным или подзаконным актом и не может регулировать отношения, связанные с подарочными сертификатами.
Кроме того, в Письме рассматривается вопрос о бухгалтерском учете подарочных сертификатов и не регулирует другие аспекты данных правоотношений.
В юридической теории существует множество версий того, чем являются отношения по приобретению и реализации подарочного сертификата.
Рассматриваются такие взгляды на подарочный сертификат как на товар, платежный документ, договор аванса, аналог кассового чека, договор займа, предварительный договор и др.
Однако ни одна из этих точек зрения не обладает достаточными основаниями для ее принятия.
Вообще конструкция отношений по подарочному сертификату довольно сложная и состоит из нескольких договоров.
Во-первых, отношения по приобретению подарочного сертификата, при которых одна сторона оплачивает определенную денежную сумму и приобретает подарочный сертификат с номинальной стоимостью, указанной на сертификате, равной внесенной денежной сумме. Стоит отметить, что сам по себе сертификат не имеет никакой товарной ценности, его невозможно использовать в быту или в других целях как самостоятельный объект.
Условия продажи сертификата могут содержаться на самом сертификате или на прилагаемом к нему документе, договоре.
Во-вторых, договор дарения. Владелец сертификата, как правило дарит его другому лицу, для того, чтобы он воспользовался правом, указанном на сертификате. Следует отметить, что данная стадия может отсутствовать, поскольку ничего не мешает первоначальному приобретателю подарочного сертификата воспользоваться им самостоятельно.
В-третьих, это стадия предъявления сертификата и покупка товара, оказание услуги, определенной сертификатом. Это по своей сути договоры купли-продажи и оказания услуг соответственно. Однако в этих отношениях существуют особенности, а именно оплата товара / услуги происходит не денежными средствами, а самим сертификатом.
К отношениям по купли-продажи товара и оказанию услуг, за счет подарочного сертификата, на данной стадии всецело и определенно применяется Закон РФ «О защите прав потребителей».
Для определения возможности возврата денежных средств за неиспользованный в срок подарочный сертификат, следует разобраться в сути первого этапа.
Нам представляется, что в случае покупки подарочного сертификата на оказание неких услуг, все немного легче.
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, если услуга не была оказана, то заказчик имеет право расторгнуть договор и вернуть деньги за вычетом фактически понесенных затрат исполнителя. Поскольку у исполнителя нет затрат, то и вернуть должны всю сумму.
Однако есть и слабая сторона. А именно факт срочности подарочного сертификата. Тем не менее представляется, что эту проблему возможно обойти.
При приобретении сертификата на покупку товаров все намного сложнее.
Закон РФ «О защите прав потребителей» предоставляет возможность отказа от договора купли-продажи товара и возврата денег только при наличии в товаре недостатков или в случае, если товар не подошел по цвету, фасону, габаритам и пр.
Также очевидно, что пока товар не был куплен, нельзя и говорить о ее недостатках и т.п.
Становится очевидным и что, если рассматривать подарочный сертификат как товар, у него тоже не может быть недостатков и он не может не подойти по цвету, габаритам и пр.
Исходя из этого наиболее состоятельной представляется точка зрения, согласно которой подарочный сертификат является публичной офертой.
Согласно ст. 437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
В силу с. 438 ГК РФ акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
Множество крупных продавцов товаров, в том числе с помощью подарочных сертификатов, заключают в момент продажи сертификата договор публичной оферты.
Органы Роспотребнадзова, в частности Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области, считают подарочный сертификат именно как публичную оферту.
Исходя из этого, учитывая мнение органов Роспотребнадзора, мнение большинства юристов, считаем, что возврат денег за подарочный сертификат за пределами срока такого возврата, определенного условиями договора на приобретение сертификата, условиями покупки подарочного сертификата, указанными на самом сертификате, невозможен.
Представляется более перспективной добиваться от продавца исполнения сертификата, пусть и за пределами срока его действия.
За более подробной консультацией по Вашей, персональной ситуации рекомендуем Вам обратиться в приемную адвоката Ивлева Сергея Сергеевича по адресу: г. Оренбург, ул. Шевченко, д. 20 В, офис 414 и по телефону 8-912-84-84-805.
Внимание! Информация, предоставленная в статье, актуальна на момент ее публикации.
Здравствуйте!
Да, гражданин имеет право отказаться от любых услуг.
Это основано на нормах статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 782 Гражданского кодекса РФ:
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Как видите, право заказчика отказаться от услуг исполнителя ничем не обусловлено (ни качеством услуг, ни какими-либо иными нарушениями со стороны исполнителя).
Заказчика имеет безусловное право отказаться от услуг исполнителя, если более не желает ими пользоваться.
Но при условии оплаты исполнителю тех расходов, которые исполнитель уже понес на момент отказа заказчика от услуг.
Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
Свернуть
получен
гонорар
33%
Юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате
Салон предлагает заменить спа на другие услуги, эквивалентные по сумме спа-программе.Но другие услуги салона меня не интересуют.
яна
Отказ спа-салона произвести возврат денежных средств является неправомерным.
И соглашаться на замену услуг какими-либо другими на ту же сумму Вы, как заказчик услуг, не обязаны. Принуждать Вас к этому исполнитель (спа-салон) не имеет права.
Вам следует вручить в спа-салон (под расписку на втором экземпляре или направить по почте ценным письмом с описью вложения) письменное уведомление об отказе от договора возмездного оказания услуг и потребовать в нём возврата денежных средств за сертификат, указав срок для их возврата (как правило, 10 дней) и реквизиты для перечисления.
По истечении этого срока у Вас возникает право обращаться в суд и требовать взыскать с исполнителя, помимо уплаченных денежных средств за сертификат, неустойки за нарушение срока возврата денег, компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя, а также штрафа в размере 50% от сумм, присужденных судом, за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
Свернуть
Саченков Алексей
Юрист, г. Москва
10661 ответ
Поэтому подайте письменную претензию в порядке, который указали коллеги выше. Удачи Вам!
Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
Свернуть
получен
гонорар
33%
Юрист, г. Саратов
Общаться в чате
Подарочный сертификат - это документ, подтверждающий заключение предварительного договора, по которому внесен аванс.
Степанова Мария
Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
Свернуть
Юрист, г. Мурманск
Общаться в чате
Здравствуйте, Яна!
Да, сертификат вернуть можно. Согласно письму Минфина РФ от 25.04.2011 № 03-03-06/1/268 сертификат является документом, удостоверяющим право его держателя приобрести у лица, выпустившего сертификат, «…» услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата. Следовательно, Ваш муж произвел предварительную оплату услуг, а спа-салон обязался Вам такие услуги предоставить.
Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Так как в Вашем случае салон не произвел никаких затрат на Ваши услуги, убытков он не понес, возмещать Вы ничего не должны.
Ввиду вышесказанного, Вам следует попробовать вернуть сертификат в салон. Если же работники откажутся это сделать, составьте письменную претензию со ссылкой на указанные нормы и предъявите в салон.
Если в течение 10-ти календарных дней деньги Вам не возвратят, смело идите в суд, сможете взыскать не только стоимость сертификата, но и неустойку за просрочку исполнения требования потребителя, а также штраф за неисполнение требования в добровольном порядке.
Я имею положительную практику в разрешении таких споров в досудебном порядке. Если нужна будет помощь в подготовке претензии - обращайтесь. Это займет не более часа.
Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
Свернуть
Юрист, г. Екатеринбург
Общаться в чате
Добрый день!
Он не является авансом, равно как не является и предварительным договором. Подарочный сертификат - это лист бумаги или кусок пластика, которые могут быть расценены как самостоятельный товар.
Петров Михаил
Тут ВС с Вами не согласен.
Определение Верховного Суда РФ от 13.10.2015 N 57-КГ15-7
Требование: О взыскании денежных средств, уплаченных за подарочные сертификаты, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Обстоятельства: Истец ссылается на то, что по вине ответчика он не смог приобрести товар в магазине на приобретенные у последнего подарочные сертификаты. Поэтому он направил ответчику претензию, в которой указал на отказ от исполнения договора и потребовал возврата уплаченной за сертификаты суммы. Однако ответчиком его требование в добровольном порядке исполнено не было.
Решение: Требование удовлетворено частично, поскольку уплаченная за сертификаты сумма является авансом , а отказ истцу в заключении договора купли-продажи с оплатой покупки сертификатом является нарушением прав потребителя.
Следовательно, на сертификат распространяется действие ст.32 ЗоЗПП об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврат денег осуществляется на общих основаниях. При отказе стоит обратить внимание продавца, что внесенная в кассу сумма в данном случае является неосновательным обогащением. То же самое относится к остатку неиспользованного номинала, который наиболее часто отказываются вернуть при приобретении товара на меньшую сумму.
Еще с сертификатами нередко возникает ситуация, когда в чеке или ином документе, который вашему мужу выдали при покупке, обговорена невозможность возврата данного товара. В таком случае снова берем ЗоЗПП и зачитываем продавцу п.1 ст.16, в котором сказано, что условия, введенные продавцом и ущемляющие права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законодательством, признаются недействительными.
В письменном виде потребуйте возврата денежных средств. Заявление подается в двух экземплярах, один из которых вы оставляете у себя, на нем продавец ставит дату, фамилию и подпись. Если между вами и продавцом возникнут разногласия, требуйте Книгу жалоб и предложений, а также Закон «О защите прав потребителей». Указанные документы, должны находится в зоне доступа покупателей. В случае отказа принять ваше заявление, попросите одного-двух свидетелей подписать его, и смело оставляйте один экземпляр на кассе. Обязательно укажите в заявлении свой адрес и контактный телефон, чтобы с вами могли связаться.
Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
Относительно существа подарочных сертификатов существует следующая позиция, представленная в письме Минфина России от 19.12.2014 N 03-11-11/65746
Таким образом, реализуемые налогоплательщиками, осуществляющими розничную торговлю, подарочные сертификаты являются товарами . В связи с этим доходы от их реализации по договорам розничной купли-продажи могут облагаться в рамках системы налогообложения в виде единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности.
Следовательно, на сертификат распространяется действие ст.32 ЗоЗПП об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврат денег осуществляется на общих основаниях.
Катаева Мария
ст. 32 не говорит об отказе от ДКП (поскольку речь в статье идет об услуги). Что говорят суды относительно применения норм законодательства РФ о защите прав потребителей:
Дело №
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
05 апреля 2016 г. <адрес>
Центральный районный суд <адрес>
в составе председательствующего судьи
Савченко Е.А.
при секретаре судебного заседания
ФИО4
С участием представителя ответчика по доверенности
ФИО5
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе ИП ФИО2 на решение мирового судьи судебного района «<адрес>» судебного участка №<адрес> от ДД.ММ.ГГГГ по гражданскому делу по иску ФИО1 к ИП ФИО2 о взыскании денежных средств,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к ИП ФИО2 взыскании с ответчика стоимости сертификата № в размере 5000 рублей, расходов по уплате госпошлины.
Исковые требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ истец приобрел в магазине Оружейный двор (ИП ФИО2) подарочный сертификат на приобретение товаров на общую сумму 5 000 рублей сроком действия по 17.08.2015г. В указанный период времени истец не смог приобрести подходящий товар на сумму, указанную в сертификате. 15.11.2015г. ФИО1 обратился к ответчику с письмом, содержащим просьбу о возврате денежных средств, уплаченных за сертификат. Письмом от 24.11.2015г. ответчик сообщил о невозможности возврата денежных сумм по сертификату. Существенным условием договора купли-продажи является его предмет. Если договор, в рамках которого внесен аванс, не исполнен, то сторона, получившая аванс, должна вернуть его обратно. Невозвращенные суммы должны рассматриваться как неосновательное обогащение. Просит взыскать сумму, уплаченную за сертификат 500 руб., расходы по госпошлине 400 руб.
Решением мирового судьи судебного района «<адрес>» судебного участка №<адрес> от ДД.ММ.ГГГГ постановлено. Взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 денежную сумму в размере 5 000 руб., штраф 2 500 руб.
Взыскать с ИП ФИО2 в доход бюджета городского округа «<адрес>» государственную пошлину в размере 400 руб.
Ответчик с решением суда не согласен; в апелляционной жалобе просит решение отменить. Со ссылкой на положения правовых норм указывает на неправильное толкование судом норм материального права в части вывода о том, что указанные правоотношения регулируется нормами Закона «О защите прав потребителей». Предложение о продаже подарочных сертификатов организаций розничной торговли является публичной офертой. Приобретая подарочный сертификат, истец акцептовал оферту магазина и согласился с условиями использования приобретенных подарочных сертификатов, в том числе и со сроком его использования.Основания получения денежных средств у ответчика имелись в силу заключения сторонами указанной сделки. Истец по своей вине в установленный сертификатов срок к ответчику не обратился, чем сам нарушил принятые им ранее условия оферты. Просит суд решение отменить.
При рассмотрении дела судом первой инстанции установлено и следует из материалов дела, что ФИО1 является владельцем подарочного сертификата <данные изъяты> салона-магазина /<данные изъяты>/ (ИП ФИО2) номинальной стоимостью 5000 рублей, со сроком действия с 17.08.2014г. по 17.08.2015г.
15.11.2015г. ФИО1 обратился в салон-магазин / <данные изъяты> / (ИП ФИО2) с заявлением о возврате суммы в размере 5000 рублей, уплаченной за приобретение сертификата ценностью 5000 рублей, указав, что ему не удалось воспользоваться ими по назначению.24.11.2015г. ответчик направил в адрес истца ответ, в котором ФИО1 отказано в возврате денежных сумм (копия письма л.д. 10).
Взыскивая с ответчика сумму, уплаченную за сертификат, суд исходил из того, что в связи с истечением срока действия сертификата и не реализацией истцом возможности приобретения товара, используя в качестве средства платежа подарочный сертификат, уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением ответчика и подлежит возврату.
Суд первой инстанции также взыскал с ответчика штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, суд исходил из того, что на правоотношения сторон спора распространяютсянормы Закона «О защите прав потребителей».
Суд полагает, что оснований для применения к спорным правоотношениям положений закона РФ «О защите прав потребителей» у суда первой инстанции не имелось, выводы суда о взыскании штрафа основаны на неверном толковании норм материального права. Из анализа норм Закона «О защите прав потребителей» следует, что положения данного Закона подлежат применению в случаях, когда между сторонами возникают правоотношения по поводу конкретных, индивидуально определенных товаров, работ либо услуг. В ситуации, когда потребитель не определился с выбором товара (работы, услуги), основания считать поведение продавца неправомерным с применением к нему штрафных санкций, предусмотренных Законом, отсутствуют. Подарочный сертификат не является товаром, он дает предъявителю право приобрести у продавца товары (работы, услуги) на сумму, указанную в нем . В рассматриваемом споре истец признает, указывает в тексте искового заявления, что выбор товара им осуществлен не был. В связи с этим оснований для распространения на правоотношения сторон, учитывая исключительно субъектный состав данных правоотношений, без индивидуализации объекта, относительно характеристик которого потребитель может заявить о нарушении своих прав, положений Закона «О защите прав потребителей», в том числе применить правовые нормы статей 16, 20, 21, 22, 25 данного Закона, на которые ссылается истец, не имеется.
Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
Свернуть
Все услуги юристов в Москве
Возврат подарочного сертификата - закон о защите прав потребителей в принципе на данный момент не содержит норм, которые напрямую регламентировали бы такую процедуру. В нашей статье мы будем разбираться, какова гражданско-правовая природа подарочного сертификата и в каких случаях можно потребовать возврата денежных средств, уплаченных за него.
Гражданско-правовая природа ПС на сегодняшний день действующим законодательством прямо не определена, что, в свою очередь, влечет неоднозначность практики разрешения споров, связанных с возвратом подарочного сертификата, а также иных смежных вопросов. Наиболее распространенная позиция, которой придерживаются как сами участники гражданско-правовых отношений, так и правоприменители, основана на следующих умозаключениях:
Если держатель сертификата, соблюдая все условия его использования, обратился к соответствующему продавцу/поставщику услуг с целью обменять данные сертификаты на соответствующий товар/услуги, но получил отказ от продавца/поставщика услуг, то в этой ситуации закон однозначно на стороне держателя сертификата. При этом последний вправе отказаться от исполнения договора и потребовать уплаченную за товар сумму (ст. 23.1 закона «О ЗПП», определение ВС РФ от 13.10.2015 № 57-КГ15-7).
Односторонний же отказ покупателя от договора, если продавцом/поставщиком услуг такой договор не был нарушен, законом не предусмотрен.
Тем не менее возможны следующие способы вернуть сертификат и получить уплаченные за него денежные средства:
|
Ситуация, при которой возможен возврат денег покупателю за подарочный сертификат |
Правовое обоснование |
|
|
Неправомерный отказ продавца от приема ПС к оплате |
Ст. 23.1 закона «О ЗПП», п. 3 ст. 487 ГК РФ |
|
|
Нарушение магазином условий использования ПС |
Ст. 10, 12, 16, 23.1, 28,29 закона «О ЗПП», п. 3 ст. 487 ГК РФ |
|
|
Окончание срока действия ПС |
Ст. 1102, 395 ГК РФ |
|
|
Продажа некачественного товара, оплаченного с помощью ПС |
Ст. 18 закона «О ЗПП» |
|
|
Обмен или возврат качественного товара, не подошедшего покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, оплаченного с помощью ПС |
Ст. 25 закона «О ЗПП» |
|
|
Использование не всего номинала ПС |
Ст. 16 закона «О ЗПП», ст. 388 ГК РФ |
|
|
Физическая утрата ПС его покупателем/держателем |
Ст. 23.1, 16 закона «О ЗПП», ст. 457 ГК РФ |
На данный момент в судебной практике по данному вопросу сформировалось 2 противоположные точки зрения:
Еще один практический пример — апелляционное определение Воронежского облсуда от 16.07.2015 по делу № 33-3885: хотя взаимные обязательства сторон прекратились в связи с окончанием срока действия договора, у продавца ПС нет оснований удерживать уплаченные за ПС средства, т. к. никакого встречного представления покупателю предоставлено не было.
В данной ситуации опять же нет возможности дать однозначный ответ, однако практика разрешения спора в пользу покупателя ПС в случае, когда такие сертификаты были утрачены (например, утеряны) покупателем, все же имеется:
Учитывая тот факт, что ПС по своей правовой сути можно рассматривать как предварительную оплату по договору купли-продажи, предъявитель ПС имеет полное право получить в обмен на него товары или услуги, стоимость которых в общей сложности равна номиналу ПС.
При этом условие правил использования ПС о том, что сдача не сдается и что ПС может быть использован единоразово даже при том условии, что сумма покупки будет ниже его номинала, может быть оспорено со ссылкой на ст. 16 закона «О ЗПП» как ущемляющее права потребителя и, соответственно, не подлежащее применению.
Кроме того, ссылки продавца/поставщика услуг на тот факт, что деньги за неименной ПС, в т. ч. сдача, могут быть возвращены только его непосредственному приобретателю, является несостоятельной, т. к. согласно ст. 388 ГК РФ покупатель ПС имеет право уступить права по такому сертификату иному лицу (в нашем случае таким лицом является одаряемый).
ВАЖНО! Сам факт наличия ПС у некого субъекта также не является доказательством и факта заключения с продавцом договора купли-продажи и внесения предоплаты таким предъявителем ПС (решение Фрунзенского райсуда г. Санкт-Петербурга от 02.08.2017 по делу № 2-1688/2017).
Если держателю неиспользованного ПС не возвращают уплаченную за него сумму, ему следует придерживаться такой схемы действий:
Помимо основного требования о возврате средств за ПС, можно также потребовать:
Он не был использован, то предложение автоматически становится недействительным. В таких случаях вернуть подарочный сертификат фирме не представляется возможным. Если же срок подарочного сертификата не истек и по -то причине необходимо вернуть его в магазин, выполните ряд следующих действий.
Возьмите подарочный сертификат, а также чек к нему и явитесь в магазин. Объясните администратору причину возврата сертификата и предъявите чек. В случае, если администратор отказывает вам в возвращении средств за карту и прием ее обратно, воспользуйтесь своим правом отказаться от договора купли-продажи и потребуйте возврата уплаченной суммы юридическим путем.
Для этого напишите заявление в двойном экземпляре на имя директора магазина или компании об отказе от исполнения договора купли-продажи или договора о выполнении работ, ссылаясь на Закон РФ «О защите прав потребителей»; укажите в заявлении причину отказа от подарочного сертификата и условия, на которых вы собираетесь вернуть приобретенный ранее сертификат (возврат денег).
Передайте заявление администратору или директору магазина (фирмы). При этом необходимо, чтобы на каждом из экземпляров стояла печать компании и дата приема заявления, которые должны быть поставлены сотрудником фирмы либо самим руководителем;дождитесь ответа компании.
Верните сертификат и получите деньги за него, в случае, если фирма готова выполнить ваши условия; обратитесь в суд для защиты своих интересов, если компания по какой-то причине, которая должна быть мотивирована в письме-ответе, отказала вам в возвращении средств за подарочный сертификат или не дала ответа в 14-дневный срок. При этом в суд необходимо будет предоставить чек, свидетельствующий о покупке, саму карту, а также второе заявление, которое имеется у вас на руках, ответ компании с отказом, если такой последовал.
Обратите внимание
Сумма подарочного сертификата может быть различной, в зависимости от выбора клиента и предложений фирмы. Сделать покупки в последующем можно по сертификату именно на ту сумму, которая на нем имеется. Сегодня очень часто подобного рода карты преподносятся в качестве подарков, чтобы одаряемый сам мог воспользоваться определенной услугой или приобрести себе то, что действительно необходимо.
Утерянный или пришедший в негодное состояние сертификат соответствия качества товаров можно восстановить, обратившись в центр единой сертификации своего региона. Для получения дубликата потребуется предъявить ряд документов. Если утерян сертификат с истекшим сроком годности, придется оформлять новый документ в соответствии с постановлением Правительства № 982.
Вам понадобится
Инструкция
Все сведения о выдаче сертификата и о проверке товаров органами санитарного эпидемиологического надзора, а также о протоколе региональной комиссии представителей санитарного эпидемиологического надзора вносятся в журнал учета. В нем указана дата оформления документа, наименование , на который был выдан сертификат, ФИО индивидуального предпринимателя или ответственного представителя лица.
В единый государственный реестр по сертификации вносят номер сертификата, а также всю информацию о том, кому и когда был выдан документ.
