МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФГБОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет»
Центр дистанционного образования
Контрольная работа
Исполнитель: студентка
Специальность: национальная экономика
Группа: ЭПБп – 10НУ
Ф.И.О.: Поторочина Ольга Борисовна
Екатеринбург
Задание №1.
Гражданка заказала в ателье костюм. В договоре была указана дата исполнения заказа, однако костюм к указанной дате готов не был.
Заказчица потребовала выплатить неустойку за каждый день просрочки, однако администрация отказала в этом, мотивируя отказ болезнью закройщика.
Права ли администрация?
Ответ:
В соответствии с п. 1 ст. 28 «Закона о защите прав потребителей»
В которой говорится о том, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе 1:
Назначить исполнителю новый срок;
Поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
Потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
Отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) 2 .
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Поэтому, администрация должна была назначить новый срок выполнения работы, либо передать выполнение дальнейшей работы другому исполнителю по согласию заказчика, либо уменьшить стоимость заказа за просроченный срок.
И согласно п.5. ст. 28 «Закона о защите прав потребителей» заказчик вправе требовать от администрации ателье неустойку в размере 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки.
Задание №2.
Горбунков в сентябре 2009 г. приобрел на меховой фабрике «Русский мех» для свой жены каракулевое пальто. Уже в декабре этого же года вытерся мех до основания на манжетах, причем гарантийный срок еще не истек.
В связи с этим Горбунков обратился на фабрику с претензией и потребовал замены некачественного изделия на такое же качественное аналогичной модели. Однако директор фабрики заявил, что, во-первых, на фабрике уже не производят изделия из каракуля; во-вторых, это очень накладно менять бывшую в употреблении вещь на новую; в-третьих, фабрика отказывается устранить недостатки за свой счет.
Законны ли требования Горбункова? Составьте претензию от имени Горбункова.
Ответ:
Горбунков обратился на фабрику «Русский мех» с претензией и потребовал замены правомерно.
При покупке была дана гарантия, срок которой еще не истек и поэтому он вправе потребовать замены некачественного изделия на такое же качественное аналогичной модели.
В соответствии со ст. 4 «Закона о защите прав потребителей» изготовитель (продавец) был обязан передать потребителю качественный товар. На основании ст. 5 «Закона о защите прав потребителей», на него возлагаются обязанности согласно ст. 18 и ст. 29, которые определяются тем, что в течение гарантийного срока при обнаружении в товаре недостатков, изготовитель должен удовлетворить требование потребителя: либо на замену товара, либо на незамедлительное безвозмездное устранение недостатков, либо на отказ от договора купли-продажи и возврат уплаченной за этот товар суммы, либо на соразмерное уменьшение покупной цены.
Директору меховой фабрики
«Русский мех»
Бердниковой Н.С.
от Горбункова И.П.
Претензия
В сентябре 2009 году я приобрел для своей жены каракулевое пальто, которое было изготовлено на вашей фабрике. На данное пальто имеется товарный чек с отметкой о сроке службы и гарантийный срок данной вещи. Не прошло и двух месяцев со дня покупки, как вытерся мех до основания на манжетах пальто, причем гарантийный срок еще не истек.
Руководствуясь п.1 ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
И руководствуясь ст.21 «Закона о защите прав потребителей» прошу Вас заменить в семидневный срок некачественное изделие на такое же качественное аналогичной модели, либо безвозмездно устранить недостатки, либо вернуть сумму, уплаченную за это изделие.
2.12.2009 г. И.П. Горбунков
Задание №3.
Гражданин приобрел стиральную автоматическую машину и самостоятельно произвел ее установку и подключение. После первого же использования стиральной машины она вышла из строя.
В гарантийной мастерской было отказано в бесплатном ремонте в связи с тем, что покупатель якобы нарушил правила эксплуатации машины, содержащиеся в инструкции и предусматривающие установку и доводку машины специалистом гарантийной мастерской.
Является ли этот отказ обоснованным?
Ответ:
Отказ не обоснован, т.к. согласно ст. 18.5 «Закона о защите прав потребителей» потребитель вправе заявить продавцу (изготовителю) о недостатках товара и требовать, либо бесплатного ремонта, либо замены товара, либо возврата уплаченной суммы за товар, а продавец (изготовитель) должен вывезти за свой счет автоматическую машину на осмотр в свою мастерскую.
Прежде чем отказать, гарантийная мастерская должна была принять товар и произвести экспертизу за счет продавца (изготовителя) согласно ст. 18, ст. 21 и ст. 22 «Закона о защите прав потребителей», а потом на основании заключения отказываться от устранения неполадок, тем более что товар находится на гарантийном обслуживании, бесплатно, в течение определенного срока. В случае если экспертиза докажет, что неполадка возникла в связи с не правильной эксплуатацией машины, предусмотренной инструкцией, в которой оговорена установка и доводка машины специалистом гарантийной мастерской, то мастерская должна была предложить ремонт стиральной машины за счет потребителя.
Список использованной литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 26 января 1996 года № 14-ФЗ, Часть вторая (в ред. от 17.07.2009 №145-ФЗ)
2. Закон о защите прав потребителей от 7 февраля 1992 года N 2300-1 (в ред. от 23.07.2008 N 160-ФЗ)
3. Кратенко М.В. Защита прав потребителей услуг: справочник. Кодексы. Законы. Сборники нормативных актов. М.: Проспект, 2010. – 224 с.
4. Ткачев В.Н. Защита прав потребителей в Российской Федерации (правовое регулирование, комментарии, консультации, образцы документов). Научно-практическое пособие. М.: Волтерс Клувер, 2010. – 544 с.
2) сходный социальный статус
3) наличие групповых правил и норм
4) совместное ведение хозяйства
- Какую социальную роль могут исполнять как подростки, так и взрослые люди?
1) потребителя
2) водителя
3) ученика средней школы
4) избирателя
- Верны ли следующие суждения об этнических группах?
А. Этнические группы выделены по национальному признаку. Б. Разновидностями этнических групп являются племена и народности.
- К функциям политических партий в демократическом обществе относится
1) разработка и принятие законов
2) предложение программ развития общества
3) управление предприятиями
4) осуществление судопроизводства
Главой государства Z является наследственный правитель. Он издаёт законы, руководит деятельностью Кабинета министров, участвует в работе судебных органов. Какова форма правления страны Z?
1) конституционная монархия
2) парламентская республика
3) президентская республика
4) абсолютная монархия
- Верны ли следующие суждения о референдуме?
А. Референдум направлен на свободное волеизъявление граждан по наиболее важным для всего общества вопросам.
Б. Референдум, в отличие от выборов, не предполагает голосование за кандидатуры или партии.
1) верно только А 3) верны оба суждения
2) верно только Б 4) оба суждения неверны
Гражданин приобрёл для домашнего пользования стиральную машину. Сервисная служба магазина доставила, установила и подключила машину, а также передала гражданину гарантийный талон. Данная ситуация регулируется нормами права
1) административного 3) трудового
2) гражданского 4) конституционного
-. Органом законодательной власти в РФ является
1) Федеральное Собрание РФ
2) Правительство РФ
3) Совет Безопасности
4) Общественная Палата РФ
Неправительственная экологическая организация провела в парках города акцию по очистке территории от мусора. Активисты организации смогли привлечь к участию в акции горожан разных возрастов и профессий. В этом примере отразилось функционирование
1) органов местного самоуправления
2) государственного аппарата
3) гражданского общества
4) муниципальных органов власти
- Верны ли следующие суждения о преступлении?
А. Преступление влечёт за собой административную ответственность.
Б. Преступлением называют противоправное деяние, создающее угрозу жизни, здоровью и имуществу граждан.
1) верно только А 3) верны оба суждения
2) верно только Б 4) оба суждения неверны
- Загрязнение участка моря и побережья, вызванное аварией танкера с нефтью, служит примером взаимосвязи
1) цивилизации и культуры 3) общества и природы
2) техники и технологии 4) права и морали
Десятиклассник Иван интересуется математикой. Он много занимается, принимает участие в математических олимпиадах школьников, хотя пока ему не удавалось занять призовое место. Как можно назвать качества Ивана, проявляющиеся в этой деятельности?
1)задатки 3)талант
2) способности 4) гениальность
Анна готовится к экзамену по химии: читает учебник, справочную литературу, решает задачи, выполняет тесты. В случае затруднений она обращается за консультацией к учителю. Одним из средств этой деятельности является
1) экзамен 3) химия
2) учебник 4) отличная отметка
- Верны ли следующие суждения о развитии общества? А. Развитие современного общества зависит, прежде всего,
1. 30 ноября 2010 года в магазине Иванов П.С. купил посудомоечную машину «Аристон-457». В январе 2011 года машина вышла из строя, и Иванов П.С. сдал её в магазин на гарантийное обслуживание под расписку, но прошло полгода, а машину не вернули.
Какие права имеет покупатель в данном случае?
Ответ: Можно взыскать с продавца неустойку за каждый день просрочки ремонта товара и потребовать от магазина, например, замены посудомоечной машины «Аристон-457» или расторжения договора купли-продажи с возвратом стоимости.
В соответствии с п.1 ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей" ремонт товара во время гарантийного срока должен быть выполнен незамедлительно, при просрочке этого срока потребитель имеет право:
· взыскать с продавца неустойку в размере 1% в день от цены товара за каждый день просрочки (п.1 ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей"),
Понятно, что полгода нельзя отнести к понятию "незамедлительно". В предыдущей редакции Закона "О защите прав потребителей" был указан максимальный срок ремонта - 20 дней, в ныне действующей редакции законодатель с намерением уменьшить этот срок указал "незамедлительно".
Проанализируйте соблюдение прав покупателя по срокам замены.
Ответ: Продавец прав, если нужный музыкальный центр отсутствует в продаже на день предъявления требования, если же нужный товар в продаже есть, то продавец должен выполнить требование заменить товар в срок 7 дней (или 20 дней, если требуется проверка качества).
В ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" указаны правила замены товара с недостатками - срок замены товара с недостатками исчисляется со дня предъявления потребителем требования о замене:
если товар для замены имеется в продаже и нет необходимости проводить проверку качества товара - то продавец обязан заменить такой товар (в данном случае - магнитофон) в срок 7 дней,
при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 20 дней,
при отсутствии такого товара в продаже на день предъявления требования - в течение месяца.
Поэтому продавец прав, если нужный покупателю музыкальный центр отсутствует в продаже на день предъявления требования, если же нужный товар в продаже есть, то продавец должен выполнить требование заменить товар в срок 7 дней (или 20 дней, если требуется проверка качества).
При замене музыкального центра покупатель вправе предъявить продавцу требование о предоставлении ему аналогичного товара в безвозмездное пользование на время замены (п.1 ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей").
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2 ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей").
3. У покупателя автомобиля ВАЗ Серегина И.К. возникли проблемы с купленным автомобилем до истечения гарантийного срока. Он обратился в автосервис с просьбой провести гарантийный ремонт. Ремонт длился более четырех месяцев. Серегин И.К. решил воспользоваться своими правами потребителя и заменить автомобиль на аналогичный.
Определить права покупателя и обязанности продавца (изготовителя) в данной ситуации.
Ответ: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.
4. Гражданка заказала в ателье костюм. В договоре была указана дата исполнения заказа, однако костюм к указанной дате готов не был. Заказчица потребовала выплатить неустойку за каждый день просрочки, однако администрация отказала в этом, мотивируя отказ болезнью закройщика. Права ли администрация?
Ответ: В соответствии с п. 1- 5 ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей”, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Но также согласно п. 6 ст. 2 закона РФ “О защите прав потребителей” требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. В данной ситуации администрация должна была предупредить заказчика о болезни закройщика и отдать выполнение данного заказа другому закройщику или обговорить с заказчиком увеличение срока выполнения заказа и внести изменения в договор. В данной ситуации заказчик прав и администрация ателье должна выполнить требования гражданки.
5. Гражданка купила в коммерческой палатке сумку. На вопрос о цене товара продавец ответил, что сумка стоит 40 д. ед., но продается только вместе с поясом по 15 д. ед., следовательно, общая цена 55 д. ед. Гражданка купила сумку и пояс, но через неделю у сумки порвался ремешок, и она принесла сумку обратно. Однако на палатке была табличка «Товар возврату и обмену не подлежит». Продавец сказал, что покупатели специально предупреждаются об этом, и производить обмен отказался. Правомерны ли его действия?
Ответ: Действия продавца не правомерны так как в ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" указаны правила обмена (не возврата!) непродовольственных товаров надлежащего качества, - товар можно обменять, если он "не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по комплектации" в срок 14 дней со дня покупки, не считая дня покупки. Однако, если нужный для обмена "товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи", вернуть товар продавцу и получить уплаченные за товар деньги.
6. Гражданин приобрел стиральную автоматическую машину и самостоятельно произвел ее установку и подключение. После первого же использования стиральной машины она вышла из строя. В гарантийной мастерской было отказано в бесплатном ремонте в связи с тем, что покупатель якобы нарушил правила эксплуатации машины, содержащиеся в инструкции и предусматривающие установку и доводку машины специалистом гарантийной мастерской. Является ли этот отказ обоснованным?
Ответ: В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец, изготовитель либо предприятие, выполняющие их функции, освобождаются от ответственности, если докажут, что недостатки в товаре возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования. При этом время доказывания возлагается на продавца, изготовителя. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.
7. Покупательница обратилась в магазин с требованием замены некачественного миксера. На момент обращения такие миксеры в продаже имелись, но по более высокой цене. Замена была произведена через 2 недели после обращения покупательницы. Затягивание сроков обмена было мотивировано сначала болезнью главного бухгалтера, затем командировкой директора фирмы. При предоставлении нового миксера с покупательницы потребовали доплату, поскольку цены на миксеры за это время еще более выросли. Должна ли покупательница оплачивать дополнительную стоимость изделия?
Ответ: При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится согласно ст.24. Закона РФ "О защите прав потребителей"
8. Многие строительные фирмы заключают с гражданином договоры об участии в деловом строительстве дома. Регулируются ли такие отношения Законом РФ «О защите прав потребителей» и может ли потребитель потребовать взыскание неустойки при несоблюдении сроков выполнения обязательств, указанных в договоре?
Ответ: Правового регулирования ответственности как застройщика перед дольщиком, так и дольщика перед застройщиком, нормы об ответственности осуществляется Законом РФ «Об участии в долевом строительстве. потребитель право качество продукция
9. Гражданин купил разборный платяной шкаф производства Польши. Когда приступил к его сборке, то обнаружил, что отсутствуют соответствующий инструкции, в результате чего он не смог собрать шкаф. Что можно сделать в этой ситуации?
Ответ: Если потребитель был лишен возможности воспользоваться достаточно полной информацией и по этой причине не мог использовать покупку по назначению, он вправе потребовать от продавца предоставления надлежащей информации. Если информация не будет предоставлена в оговоренный срок, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков.
10. Гражданином был приобретен билет на самолет Хабаровск - Москва, однако рейс отложили из-за нелетной погоды. В аэропорту он встретил товарища, у которого отложили рейс Хабаровск - Иркутск по причине отсутствия топлива. В результате переноса времени рейса оба гражданина были вынуждены несколько часов провести в аэропорту. Впоследствии они обратились в суд с иском о возмещении морального вреда. Иск первого гражданина суд отклонил, а его товарища - удовлетворил. Правомерно ли решение суда?
Ответ: Перевозчик (авиакомпания) вправе без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет самолета, а также изменить маршрут или пункт посадки по причинам, связанным с безопасностью пассажиров. Если же причина - неуважительная, то можно предъявить перевозчику требования о возмещении расходов и о выплате неустойки за нарушение сроков авиаперевозки.
Есть случаи, когда перевозчик вправе без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет самолета, а также изменить маршрут или пункт посадки:
ь стихийные бедствия или неблагоприятные погодные условия в аэропортах отправления, назначения или по маршруту следования,
ь требования государственных органов безопасности,
ь наличие других причин, влияющих на безопасность пассажиров.
Таким образом, если рейс задерживается по метеоусловиям в аэропорту назначения или если Вас посадили вместо Москвы в Рязани по требованию госорганов, - Вы не имеете права предъявлять какие-либо требования перевозчику.
Но если самолет не вылетает из-за нехватки керосина или авиакомпания ждет, когда наберется побольше пассажиров и т.д. и т.п. - здесь мы, пассажиры, имеем право требовать:
ь предоставления гостиницы на время ожидания рейса,
ь бесплатного проезда до гостиницы и обратно,
ь возмещения всех разумных расходов за время задержки рейса (питание, телефонные переговоры, телеграммы и т.п.).
11. Каким образом потребитель может защитить свои права, если товар был приобретен на рынке у гражданина-предпринимателя (зарегистрированного в органах власти и имеющего свидетельство на право занятия этим видом деятельности)? В технических паспортах на товары, проданные гражданином-предпринимателем, отсутствуют отметки о дате продажи товара, и по требованию покупателя предприниматель не может выдать товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки. Какой документ должен быть выдан гражданином-предпринимателем в доказательство факта продажи-покупки товара?
Ответ: При покупке товара, если у продавца отсутствует контрольно-кассовая машина, потребуйте от него товарный чек с указанием наименования товара, реквизитов продавца и стоимости товара. Если при покупке товара покупатель не потребовал товарный чек доказать что товар был куплен именно у этого предпринимателя будет сложно.
12. Родители подарили сыну телевизор, купленный ими в магазине, со сроком гарантии 1 год. Через 2 недели после гарантийного срока телевизор загорелся, в результате чего произошел пожар. Сын получил ожоги и вынужден был лечиться. Кроме того, были повреждены стена и мебель в комнате. В магазине в возмещении имущественного вреда стоимости поврежденной мебели, ремонта, расходов, связанных с лечением, отказали, мотивируя это тем, что телевизор был куплен не им лично, и, следовательно, не он является потребителем, а также тем, что магазин не несет за телевизор ответственности, поскольку истек гарантийный срок. Может ли пострадавший потребовать возмещения вреда и кто несет перед ним ответственность?
Ответ: Все что можно требовать от магазина - это заменить телевизор. Нужно заключение экспертов о том, что мальчик получил травмы именно из-за возгорания бракованного телевизора, а не из-за неисправной проводки, тогда нужно найти юриста и подавать в суд на производителя.
13. Гражданин купил холодильник «Север». В течение гарантийного срока он сломался. Что можно сделать и какие права покупатель имеет? Можно ли обменять холодильник в магазине на холодильник «STINOL»?
Ответ: В случае поломки приобретенного в розничной сети товара (в частности, холодильника) или возникновения других недостатков в нем после принятия его от продавца, право на его замену на такой же (или другой модели) могут возникнуть при условии отсутствия предупреждения продавца до продажи его Вам о наличия тех недостатков, которые в данном случае возникли, и Вашем при этом согласии все же приобрести этот товар с этими недостаткам:
Следующее условие возникновения права на замену этого холодильника на другой - отсутствие нарушений правил его эксплуатации, следствием которых стала его поломка (или проявление недостатка). Если ни соглашения с продавцом о заведомом приобретении товара с недостатком, ни нарушений правил эксплуатации не имелось, и если недостаток проявился в течение 15 дней со дня приобретения этого холодильника, потребитель вправе требовать не только замены этого товара на такой же или другой марки, но также вместо этих требований вправе:
«…потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя». (п.1 ст.18 ЗоЗПП).
А в случае проявления недостатков (дефектов, неисправностей) в течение гарантийного срок, но после истечения указанного пятнадцатидневного срока, право на замену холодильника (он в данном случае относится к категории «технически сложных товаров») возникает в следующих случаях:
ь обнаружение существенного недостатка товара;
ь нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
ь невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В настоящее время этими же условиями законодатель оговаривает также и право требования возврата денег, уплаченных потребителем за некачественный товар. Однако в связи с тем, что уполномоченным органом (Правительство РФ) не определен перечень товаров, на который при данном требовании вышеуказанные условия распространяются, следовательно, законного основания для отказа в требовании возврата денег при таких обстоятельствах у продавца не возникает.
Таким образом, у потребителя имеется выбор вариантов решения проблем с качеством товара: если проявивший недостаток (дефект, поломка) незначительный, возможен и вариант гарантийного ремонта, вызов мастера из гарантийной мастерской на дом. Если окажется, что поломка незначительная и может быть устранена в ближайшее время, возможно, лучше отремонтировать холодильник. Проверьте, чтобы мастер указал дату выполнения работ, характер поломки и какие работы были выполнены. Если для ремонта холодильника нужно доставлять в мастерскую, то продавец должен произвести эту доставку или оплатить ее. Чтобы реализовать это право в течение гарантийного срока, требования о диагностике и ремонте (устранении недостатков) рекомендуется предъявлять через организацию-продавца товара. Эта рекомендация основана на анализе существующей практики, поскольку правовое регулирование отношений гарантийных служб с потребителями в настоящее время явно недостаточно.
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.(п.3 ст.20 ЗоЗПП).
Можно потребовать от продавца предоставления холодильника в безвозмездное пользование на время ремонта. Это требование должно быть выполнено в 3-дневный срок. При просрочке этого срока Вы имеете право взыскать неустойку 1% за каждый день просрочки.
Если же окажется, что ремонт требуется сложный, длительный, в настоящее время нет нужных запасных частей, и т.п. Вы вправе в течение гарантийного срока обращаться к продавцу с требованием в возврате денег.
14. Гражданка купила туфли, которые красят ноги. Написала заявление в магазин с требованием об обмене, но ей отказали, сообщив, что по проведенной ими экспертизе туфли нормальные. Что делать?
Ответ: Гражданка можете сделать независимую экспертизу (обратиться, например, в Центр независимой потребительской экспертизы), а затем если, конечно, заключение будет в пользу гражданки, - подать в суд иск к продавцу. В исковом заявлении потребуйте возврата денег за обувь, взыскания убытков, включая стоимость проведенной экспертизы, выплаты неустойки 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения требований и возмещения морального вреда, а также наложения штрафа на продавца в размере цены иска. Приложить к исковому заявлению копию претензии, поданной гражданкой продавцу и их ответ (если таковой имеется).
15. Гражданин купил мобильный телефон, через несколько дней он стал плохо работать. Он обратился в магазин с требованием о его замене, но ему заявили, что он, видимо, неправильно с ним обращался, и послали в гарантийную мастерскую для получения заключения по причинам порчи. Правомерно ли это?
Ответ: Да, правомерно.
Продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда гражданин обратился к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он вправе убедиться в наличии этих недостатков (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого им может быть проведена экспертиза (в вашем случае в гарантийной мастерской).
16. Гражданин купил магнитофон, который сразу сломался. Он хочет вернуть его в магазин и получить назад свои деньги, но магазин упорно предлагает провести ремонт - 3 недели назад гражданин подал им претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи, но письменного ответа не получил. Решил обращаться в суд. Какую сумму компенсации гражданин вправе требовать?
Ответ: В исковом заявлении гражданин вправе требовать возврата денег за магнитофон, взыскания убытков (они должны быть документально подтверждены), выплаты неустойки 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения требований и возмещения морального вреда, а также наложения штрафа на продавца в размере 50% цены иска. Приложить к исковому заявлению копию претензии, поданной гражданином продавцу.
17. Гражданка сдала дубленку в химчистку, вернули дубленку всю в разводах и полосах, полностью потерявшую товарный вид. Гражданка потребовала, чтобы либо дубленку привели в надлежащий вид, либо возместили ей ущерб. Руководство фабрики провело внутреннюю проверку качества, которая показала, что дефекты возникли в результате долгой носки, и отказалось выполнить требования пострадавшей. Гражданка обратилась в Общество потребителей и была организована независимая экспертиза дубленки, которая установила, что дефекты возникли в результате химической чистки.
Ответ: Гражданка имеет право предъявить руководству фабрики следующие требования: вернуть ей аналогичную дубленку либо возместить ей 2-кратную стоимость испорченной дубленки, а также вернуть ей стоимость услуги (химчистки). Для этого нужно написать претензию (заявление) руководству фабрики, а если они откажутся выполнить требования в добровольном порядке, - обратиться с иском в суд.
В данном случае гражданка поступала правильно - она организовала проведение независимой экспертизы и получила доказательства того, что дефекты возникли по вине фабрики.
В данном случае гражданка имеет право предъявить руководству фабрики следующие требования (п.1 ст.35 Закона РФ "О защите прав потребителей"):
вернуть ей аналогичную дубленку либо возместить ей 2-кратную стоимость испорченной дубленки, а также вернуть ей стоимость услуги (химчистки).
18. Гражданка купила туфли 1 декабря, но, примерив их дома, она засомневалась и через несколько дней окончательно поняла, что туфли ей малы. В магазин она собралась только 15 декабря. Не пропущен ли срок обмена?
Ответ: Нет, срок обмена не пропущен. 15 декабря - последний день, в который гражданка имеет право обмена.
В ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" указаны правила обмена (не возврата!) непродовольственных товаров надлежащего качества, - товар можно обменять, если он "не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам" в срок 14 дней со дня покупки, не считая дня покупки. Так что 15 декабря - последний день, в который гражданка имеет право обмена.
19. Можно ли сдать обратно некачественный товар в магазин, если утерян чек?
Ответ: Да, поскольку отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
20. Гражданин купил комплект постельного белья в подарок жене, но оказалось, что пододеяльники не подходят по размеру. Может ли он обменять его? В какой срок?
Ответ: К сожалению, гражданин не имеет права требовать обмена товара.
В ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" указаны правила обмена непродовольственных товаров надлежащего качества, там же указано, что Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. В настоящее время есть такой перечень.
К сожалению, купленный гражданином товар - постельное белье - входит в этот перечень (изделия швейные бельевые), а это означает, что гражданин не имеет права требовать обмена товара.
Тест "Гражданские правоотношения"
1. При получении кредита предпринимателем в коммерческом банке объектом гражданских правоотношений является (ются):
предприниматель
государство
2. Действия физических и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей:
обязанность
3. Верно ли, что: а) дети до 18 лет обладают частичной дееспособностью; б) несовершеннолетний подросток может быть полностью дееспособным?
верно только а
верно только б
верны оба суждения
оба суждения неверны
4. Верно ли, что: а) потребитель имеет право требовать от продавца сертификат соответствия; б) потребитель вправе контролировать условия, место и время производства товара?
верно только а
верно только б
верны оба суждения
оба суждения неверны
5. Гражданин Пиратов продал квартиру знакомому, зарегистрировав сделку у нотариуса. Какими признаками будет обладать данная сделка?
формальная
купля-продажа
безвозмездная
законная
6. Гражданское право регулирует: 1.Имущественные и личные неимущественные отношения; 2. Отношения граждан с органами исполнительной власти; 3.Права и обязанности членов семьи; 4.Порядок предоставления трудовых услуг.
7. Гражданин Самсонов приобрёл для домашнего пользования стиральную машину. Сервисная служба магазина доставила, установила и подключила машину, а также передала гражданину гарантийный талон. Данная ситуация регулируется нормами права: 1.Административного; 2.Гражданского; 3.Трудового; 4. Конституционного.
8. Какое правомочие собственника предполагает возможность извлечения потребительских свойств вещи без права менять её юридическую судьбу? 1.Владение; 2.Пользование; 3.Распоряжение; 4.Хранение.
9. Родители подарили Татьяне автомобиль, но она еще только учится в автошколе. Автомобиль стоит в гараже, на нём никто не ездит. Какое правомочие Татьяны как собственника иллюстрирует этот пример? 1. Владение; 2. Пользование; 3.Распоряжение; 4.Хранение.
10. Верны ли следующие суждения о праве собственности? Собственник имеет право: А) отчуждать своё имущество в собственность другим лицам; Б) отдавать своё имущество в залог. 1. Верно только А; 2.Верно только Б; 3.Верны оба суждения; 4.Оба суждения неверны.
11. В зависимости от правовой цели выделяют различные виды договоров. Какой пример иллюстрирует договор по реализации результатов творческой деятельности? 1. Автор романа заключил договор с издательством; 2. Антон заключил договор аренды летнего домика; 3. Анна заключила договор страхования своего автомобиля; 4. Семья Д. заключила договор с фирмой о доверительном управлении имуществом.
12. Дайте определение понятиям сделка, дееспособность, моральный вред, договор.
Б.
Преступлением называют противоправное деяние, создающее угрозу жизни, здоровью, имуществу граждан.
14.Верны ли следующие суждения о правах человека?
А
. Права человека носят всеобщий характер: все люди рождаются свободными и равными в своем достоинстве и в правах.
Б.
Права человека неделимы: каждый человека обладает всей совокупностью прав.
1) верно только А 2) верно только Б
3) верны оба суждения 4) оба суждения неверны
15.Установите соответствие между ситуацией и отраслью права, которая призвана её регулировать. К каждой позиции, данной в первом столбце, подберите позицию из второго столбца.
16.Укажите правильную последовательность действий потребителя по защите своих прав.
17.Установите соответствие между наказаниями и видами правонарушений. К каждой позиции, данной в первом столбце, подберите позицию из второго столбца.
18.Прочитайте приведенный ниже текст, в котором ряд слов пропущен.
«Брак заключается путем регистрации в органах записи актов гражданского состояния. Законным супругам выдается свидетельство о браке. Супружеские права и обязанности возникают после ____(1) союза мужчины и женщины. Для заключения брака необходимо ____(2) вступающих в брак и достижение ____(3), т.е. установленного законом возраста, с достижением которого разрешается вступление в брак. _____(4) устанавливает единый брачный возраст для мужчины и женщины – 18 лет. Как правило, ранние браки отрицательно сказываются на учёбе, здоровье супругов и их детей. При наличии уважительных причин (например: беременность, рождение ребенка и пр.) _______(5) могут разрешить вступление в брак лицам в возрасте 16 лет.»
А) Семейный кодекс РФ Д) нотариальные конторы
Б) официальная регистрация Е) обряд венчания
В) взаимное согласие Ж) Гражданский кодекс РФ
Г) органы местного самоуправления З) брачный возраст
«гражданский» брак
Контрольная работа № 2 «Человек и его права»
вариант 2
В) трудового Г) конституционного
В) гражданском Г) уголовном
В) право жить и воспитываться в семье Г) право на социальное обеспечение
В) гражданского права Г) финансового права
В) к нотариусу Г) к адвокату
В) кража продуктов из магазина Г) нарушение трудового договора
В) семейное право Г) административное право
В) административный проступок Г) гражданский проступок
В) в органы внутренних дел Г) к нотариусу
В) Уполномоченного по правам человека Г) органов судебной власти
В) участвовать в выборах государственных органов власти
Г) уважать президента РФ
В) право собственности Г) избирательные права
А . Преступление – это тяжкое правонарушение.
Б.
Ответственность за преступления предусмотрено нормами уголовного права.
1) верно только А 2) верно только Б
3) верны оба суждения 4) оба суждения неверны
А . Права ребенка защищаются особой конвенцией.
Б. Право жить и воспитываться в семье – одно из главных прав ребенка.
1) верно только А 2) верно только Б
3) верны оба суждения 4) оба суждения неверны
2) обращение в суд
3) получение достоверной информации о товаре
4) претензия к продавцу (производителю) товара (в письменном виде)
5) выбор и оплата товара.
А) неосторожность Д) озорство
Б) вредительство Е) опасный характер
В) небрежность Ж) легкомысленность
Г) умышленное преступление З) тяжелый проступок
19. В соответствии с действующим российским законодательством, по общему правилу, признается:
А) брак, заключенный в органах записи актов гражданского состояния;
Б) брак, заключенный в органах записи актов гражданского состояния, и церковный брак
В) церковный брак и «гражданский брак»
Г) брак, заключенный в органах записи актов гражданского состояния, а также церковный брак и
«гражданский» брак
20. Расшифруйте следующие аббревиатуры:
Ответы и критерии оценивания контрольной работы
| № вопроса | Вариант 1 | Вариант 2 | Количество баллов |
| 1 | А | Б | 1 |
| 2 | Б | Г | 1 |
| 3 | Б | В | 1 |
| 4 | В | В | 1 |
| 5 | В | В | 1 |
| 6 | Б | А | 1 |
| 7 | В | В | 1 |
| 8 | Б | В | 1 |
| 9 | Г | В | 1 |
| 10 | Г | Г | 1 |
| 11 | Б | А | 1 |
| 12 | В | Б | 1 |
| 13 | 2 | 3 | 1 |
| 14 | 3 | 3 | 1 |
| 15 | А-2,Б-1, В-2, Г-3, Д-1 | А-1,Б-2, В-2, Г-1, Д-2 | 3 |
| 16 | 5,4,3,1,2 | 3,5,1,4,2 | 3 |
| 17 | А-2, Б-2, В-1, Г-2 | А-1, Б-1, В-2, Г-2 | 2 |
| 18 | БВЗАГ | АЕГВЖ | 3 |
| 19 | А | А | 1 |
| 20 | - Уголовный кодекс Гражданский кодекс Запись актов гражданского состояния | - Семейный кодекс Трудовой кодекс Органы внутренних дел | 3 |
| ИТОГО: | 29 баллов |
||
